淡季汽車銷售應該采取什么策略

通過全體員工的共同努力，分公司的業務工作取得了全面的勝利，業務指標屢創歷史新高。服務顧問銷售工作總結如下，快速跟隨祝福網況小邊了解。

服務顧問銷售總結

國內汽車市場日益激烈的價格戰和國家宏觀調控的整體經濟環境xx公司的日常經營和發展難度很大。在全體員工的共同努力下，xx公司取得歷史性突破，汽車銷售、利潤等指標創歷史新高。作為xx同時，分公司總經理很榮幸被評為杰出領導貢獻獎。回顧全年的工作，我覺得我在以下幾個方面取得了一些經驗，并愿意與業內同事分享。

一是加強面對市場競爭 不依賴價格戰 細分用戶群 實施差異化營 結合公司總部今年發布的業務指標xx總經理在2023年商務會議上的指示精神，分公司以差異化營銷為重點，提高營銷服務質量。面對日益激烈的市場價格競爭，漢陽分公司并沒有盲目地進入價格戰的誤解。我常說價格是一把雙刃劍。適度的價格推廣有助于銷售，但無限的價格戰無異于自殺。淡季汽車銷售應該采取什么策略？我們探索了一套對策：

對策1：加強銷售團隊的目標治理1。服務流程標準化2。日常工作表格化3。檢查工作規則化4。銷售指標細分化5。晨會和培訓例會化6。服務指標評估

對策二:細分市場，建立差異化營銷1。詳細的市場分析。我們進一步細分了以往的重點市場，制定了不同的銷售策略，形成了差異化營銷；根據17年的銷售情況，確定了出租車、集團用戶、大學市場、分散用戶等四個市場。我們對這四個市場采取了相應的營銷策略。我們加大了對政府采購和出租車市場的投入，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分支機構成為xx出租車協會理事單位利用行業協會的宣傳，正確引導出租車公司宣傳xx品牌政策。通常我們采取主動上門，定期溝通反饋，密切跟蹤市場動態。

針對近兩年xx市場場上更新出租車的好機會，我們與出租車公司保持良好的合作關系，主動了解出租車公司的需求、司機行為和思想動態；每周跟蹤出租車公司，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，現場解決一些常見故障；與出租車公司協商，現場培訓出租車司機的使用技能和維護知識。鑒于高校消費群體知識水平高的特點，我們專注于畢加索的推薦銷售，輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受到雪鐵龍悠久的歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和xx市高校物流集團強力合作，先后與xx理工大后勤車隊聯合成立校區xx維修服務點，將xx服務帶入高校，定期在高校組織免費門診和維護檢查，在高校范圍內樹立良好的品牌形象，帶動高校市場銷售。

對策3：注重信息收集，科學猜測當今市場機遇轉瞬即逝，殘酷激烈的競爭無時無刻不在。科學的市場猜測已成為制定階段性銷售目標的指導和依據。在市場淡季到來之際，每一條銷售信息都像一個寶藏，在某種程度上，需求信息是銷售的同義詞。結合這一特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，制定了以往同期銷售對比分析報告，通過每天上班前銷售晨會上銷售人員反饋的信息，確定了下一步銷售任務的細化和具體的銷售方和方法的制定，一有需要就立即做出反應。同時，與品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作計劃，避免工作盲目性；在注重絕對銷售的同時，加強市場份額。我們在分公司xx市場份額是銷售部門的主要評估目標。今年完成XX成功完成總部發布的年度銷售目標。

對于備件銷售，我們重點清理了一些因歷史原因積壓的滯銷部件，以盡量減少分公司資金的積壓。由于今年備件業務政策的變化，經銷商的利潤率進一步縮小。對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門召開專題會議，積極探索周邊備件市場，特別是大客戶市場

新的商業政策出臺了一系列備件促銷活動，取得了良好的效果。備件銷售營業額xx1萬元，在市場低價傾銷的影響下，利用售后服務推動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，而且推動了車間的工作時間銷售。售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障。今年，分公司迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。

為此，我們對售后服務部門提出了更高的要求，開展了廣泛的服務意識宣傳活動和團隊之間的自檢；建立了各部門經理周五參加的車間現場檢查制度，對售后維修現場發現的問題提出整改意見和時間表；用戶接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為準則；在維護過程中，強調使用三墊一蓋，規范行為和語言，尊重用戶，愛護車輛；在車間進行看板治理，接待和管理人員的照片和姓名在墻上，接受用戶監督。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，售后俱樂部提供24小時全天候救援，改善售后維護現場硬件和軟件環境，為客戶提供全面優質的服務，提高客戶滿意度。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，售后俱樂部從6月起每晚將服務時間延長至凌晨1:00，提供24小時全天候救援；通過改善售后維修現場的硬件和軟件環境，為客戶提供全面優質的服務，提高客戶滿意度。年度售后維修和接車xx工時凈收入xx萬元。

二是增強服務意識，提高營銷服務質量 2023年是汽車市場競爭日益激烈的一年。面對嚴重的形勢，我們在年初確定為服務治理年，并提出了通過治理推動銷售的經營政策。我們選擇了從事服務多年的員工，成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。業務部門每周召開服務例會，每季度結合業務代表處的服務要求和服務評分反饋，召開部門經理級服務例會，強化治理層的服務意識，把服務工作作為重中之重。同時，在內部治理方面，建立和完善了一線業務部門為客戶服務的治理服務體系理服務體系；重點建立業務部門為客戶服務的原則，客戶是上帝；在治理部門，重點關注售后服務意識。形成二線為一線服務、一線為客戶服務的治理機制。積極響應總部要求，提高服務質量，增強員工服務意識，每周召開服務質量例會，總結上周服務質量改進行動，制定本周計劃，為用戶提供高質量、高質量的服務。

并設立服務質量角跟蹤服務質量，及時發現不足，提出下一步改進計劃。分公司一直處于商務代表處轄區各網點服務評分的前列，售后服務多次獲得全國網點第一名。在加強軟件健身的同時，對分公司的硬件設施進行了一系列整改，建立了維修用戶休息區，率先實施了交鑰匙項目；針對出租車銷售激增，及時成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，改善了用戶休息區。根據當前市場特點和品牌部門的要求，我們開展了三月微笑服務、五一微笑禮物、夏季涼爽、秋季校園免費檢查、社區免費診所、冬季供暖等一系列活動，在客戶中得到了很大反響，分公司的服務意識和服務質量也得到了顯著提高。

三、跟蹤對手動態 加強自身競爭力

對于內部治理，請進來出去。固步自封、閉門造車，早已無法適應當前激烈的汽車市場競爭。我們委托相關專業公司對分公司展廳的現場布局和治理提出新的方案和建議；組織綜合部及相關業務部門利用業余時間xx該市有一定規模的服務站，特別是4個競爭對手S站，實地調查。從中學習，利用對方的優勢，為今后工作的發展和商業政策的制定積累了第一手資料。

四、注重團隊建設

分公司是一個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了一系列例會制度，如每周經理例會、每月經營分析會等。例會上廣泛討論了營銷治理中存在的問題，既統一了熟悉，又明確了目標。在加強自我治理的同時，我們助外部專業培訓，提高團隊凝聚力和專業素質。聘請國際專業企業治理顧問咨詢公司(xx)如何提高員工的團隊精神培訓

加強全體員工的服務意識和理念。

2023年是不平凡的一年。通過全體員工的共同努力，分公司的運營取得了全面勝利，各項業務指標屢創歷史新高。

面對快樂的成就，我們也清楚地看到了營銷和售后服務的許多不足，特別是在市場發展的創造力和高質量服務理念的創新方面。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對即將到來的2023年，分公司領導小組將充分發揮團隊精神，緊密圍繞服務治理的主題，緊密結合品牌營銷、服務營銷和文化營銷，確保2023年分公司業務工作的順利完成。

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