全市百窗創優經驗材料 創造文明優質服務 樹壽險行業新風

你想讓你的朋友更快地完成你的工作，盡量減少錯誤，甚至不再犯錯誤嗎？大多數時候，我們在工作人員中取得了一定的成功，但我們花費了大量的人力和財力。此時，有必要對相關工作進行總結。以下是小編與大家分享的工作總結信息，僅供參考。歡迎關注祝福網況。

全市百窗創優經驗材料 創造文明優質服務 樹壽險行業新風 中國人壽保險肇源分公司 肇源縣人壽保險公司現有員工288人，年保費收入2500多萬元。自1996年分營以來，我們始終堅持忠誠服務、信譽 ” 以成人達人為經營理念，努力探索服務規范化、規范化、人性化的新途徑。2023年，我們被授予正行風，促發展民主評價先進單位。我們的主要做法是： 一、 堅持規范化，實現文明服務 為了加強和改進公司的工作，更好地為社會和客戶服務，保護人民的根本利益，有效提高人壽保險服務質量，努力為客戶提供舒適、滿意的服務。 一是紀律約束。 制定了《文明管理和服務規范》，確定了12項服務承諾，張貼了接待電話的文明口號，列出了20條文明口號和10條禁語，實施了一站式辦公和一站式服務。同時，要求員工佩戴胸卡，以熱情、文明的語言服務，讓客戶滿意；并要求客戶清楚、準確、不推諉。在工作中，明確員工不得保留保險合同等協議；不要讓錯誤發生；不要浪費時間；不要讓客戶遭受冷遇。 二是依靠制度規范。 先后制定了14項工作制度和措施，如服裝令、服務令、黨風廉政建設責任制、落實一把手工程、落實雙評責任制等，明確了公司領導對黨風廉政建設的責任，規定了損害社會和客戶的行為，輕人訓誡談話或扣除獎金，嚴重者給予黨紀政紀處分，直至開除公職；明確了一把手總責任制和主管經理分工責任制，把隊伍廉政建設和糾正行為不正之風的工作放在位置，納入議程。各項規章制度的實施規范了服務行為，提高了服務水平。公司做到了今天做，不拖；能做的事馬上做，不等；想辦難的事，不推；主動協調其他部門的事，不靠。各項規章制度的實施規范了服務行為，提高了服務水平。公司做到了今天做事，不耽誤；能做的事馬上做，不等；想辦難的事，不推；主動協調其他部門的事情，不靠。自去年以來，客戶投訴率大幅下降，實現了零投訴的工作目標。 三是獎懲促進。 對于服務和業務中涌現的先進團隊和個人，我們先后拿到1萬元，在公司內表彰成績突出的人。同時，堅決認真處理不文明服務、不按制度辦事的員工，解決了服務不到位、理賠不及時、作風不正確、答案不清、語言不規范等問題。為方便群眾對公司服務的監督，我們還設立了舉報箱和舉報電話，征求意見，認真反饋和建議 整改。堅持認真處理違紀行為，對舉報有功人員保密，給予獎勵。

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