酒店歡迎員工作總結

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酒店迎賓員工作總結

工作是一種美，也是一種幸福。當我給客人熱情的微笑時，我聽到了客人的感謝；當我把針釘上的紐扣拿給客人時，客人會露出滿意的微笑；當我們的服務得到客人對酒店的贊揚和贊揚時...我的心仿佛吹過了春風，溫暖舒適。我們的工作是一項美好的事業，在工作中獲得快樂，在微笑中獲得尊重，在實習中體驗生活。

(一)實習收獲

提高服務意識

對于酒店等服務業來說，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，也是企業的生命線.高水平的服務質量不僅能給客戶留下深刻的印象，還能為客戶再次出現奠定基礎.而且能讓客戶感到榮幸，為企業樹立良好的品牌和形象。 通過酒店組織的培訓和日常部門的強化實踐，我培養了服務意識，養成了面對客人微笑的好習慣；學會禮貌地對待客人；理解學習外語的重要性。

2.提高服務水平liuxue86.com

經過六個多月的酒店實習，我們對酒店的基本業務和運營有了一定的了解。禮貌是一個人綜合素質的集中體現。酒店更是如此。我們應該敢于向人打招呼。在向人打招呼的過程中，我們應該做三件事：口、眼、神。對于客人的要求，盡力滿足，雖然有些不是我們的責任范圍，盡力幫助他們傳達；雖然有些要求不合理，但用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方案。

印象最深的是酒店的日本客人(大部分來自酒店的大客戶)——對于本田的服務，他們通常不會說英語，所以我們應該從他們的行什么，并迅速幫助他做好。例如，當客人用蹩腳的英語說話時AIRPORT當我們猜到他想到機場時，我們需要安排免費的送貨服務。接下來，我們需要為他們提供預約表，接受他的信息，然后交給主管排車。

(二)實習經驗

1.酒店服務業是社會文明的窗口

隨著社會經濟的快速發展和人們生活水平的不斷提高，酒店業發展迅速。雖然酒店規模、檔次、服務水平、管理質量參差不齊，但從近年來酒店業的發展和經濟效益來看，酒店規模越大，檔次越高，服務質量越好，經營效率越高。隨著經濟的發展，人們的道德素質和精神文明也在不斷提高。同時，對這個行業的需求和要求也越來越高。因此，酒店越高檔，客人就越多。這反映出酒店服務業已成為社會文明的重要窗口。

2.服務質量是酒店管理的核心

酒店的服務質量是酒店日常管理的中心，所有員工都要有質量意識，管理者也要樹立服務質量的理念。只有牢牢扎根于質量理念，質量才能真正成為企業日常管理的生命線。服務質量是指酒店提供的服務在使用價值（包括精神和物質）上適應和滿足客人的需求，不僅具有物質適用性，如設施設備、蔬菜質量、精神適用性，如良好的酒店氛圍、服務勞動、員工精神狀態等。

服務的使用價值越適合和滿足客人的需求，服務質量就越好；相反，服務質量就越差。為了提高服務質量，有必要提高服務的使用價值。酒店服務質量的提高，質量理念是前提。

在酒店的任何一個角落都是禮貌的服務人員，標準的操作，專業的微笑，謙虛的態度，讓客人一直受到禮儀文化的影響。社會中的個人總是受到周圍人的影響。所謂的群體，禮儀文化不僅提高了酒店人員的質量，而且有利于影響客人，提高了整個社會的質量和自我克制。

在新的地方，客人們總是迫不及待地想了解當地的地域文化、風土人情和景觀特色。酒店人應該非常熟悉這一點。酒店只是一座單體建筑。只有在地域背景下，他才有深厚的底蘊和文化背景。對于外國客人來說，他們來這里基本上不會來一個單獨的住宿環境，要么是為了這個地方的景觀特色，要么是為了商務辦公。因此，酒店需要一個功能，可以作為地主為客人提供盡可能多的便利。

例如，介紹當地的旅游資源，如當地的商務辦公路徑指導。這樣，酒店就真正成為當地與外界溝通的窗口。還有一種叫做解決困難的文化，即提供幫助客人解決問題的知識能力。金鑰匙文化是典型的，滿意和驚喜，完成不可能的任務。

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