第一季度個人工作總結通用(7篇)

　　總結工作上的失誤和不足，并總結計劃下次在工作上需要改進的地方，取長補短，提高自己的工作能力。下面是由祝福網編輯為大家整理的“第一季度個人工作總結通用(7篇)”，僅供參考，歡迎大家閱讀本文。

　　篇一：第一季度個人工作總結通用

　　第一季度以課堂教學為核心，總結如下：

　　一、備課

　　學期初，鉆研了《數學新課程改革標準》、教材、教參，對學期教學內容做到心中有數。學期中，著重進行單元備課，掌握每一部分知識在單元中、在整冊書中的地位、作用。思考學生怎樣學，學生將會產生什么疑難，該怎樣解決。在備課本中體現教師的引導，學生的主動學習過程。充分理解課后習題的作用，設計好練習。

　　二、上課

　　(1)創設各種情境，激發學生思考。然后，放手讓學生探究，動手、動口、動眼、動腦。針對教學重、難點，選擇學生的探究結果，學生進行比較、交流、討論，從中掌握知識，培養能力。接著，學生練習不同坡度，不同層次的題目，鞏固知識，形成能力，發展思維。最后，盡量讓學生自己學到的知識以及方法。

　　(2)及時復習。根據愛賓浩斯遺忘規律，新知識的遺忘隨時間的延長而減慢。因此，我的做法是：新授知識基本是當天復習或第二天復習，以后再逐漸延長復習時間。這項措施非常適合低年級學生遺忘快、不會復習的特點。

　　(3)努力構建知識網絡。一般做到一小節一整理，形成每節知識串。每單元整理復習形成知識鏈，一學期對整冊書進行整理復習。學生經歷了教材由“薄”變“厚”，再變“薄”的過程，既形成了知識網，又學到了方法，容易產生學習遷移，給學生的創新、實踐提供了可能。

　　三、批改作業

　　針對不同的練習錯誤，教師面批，指出個性問題，集體訂正共性問題。批改作業時，教師點出錯題，不指明錯處，讓學生自己查找錯誤，增強學生的分析能力。學生訂正之后，補給優秀，建立學好數學的信心，鼓勵學生獨立作業的習慣，對激發學習的興趣取得了較好效果。分析練習產生錯誤的原因，改進教學，提高教師教學的針對性。

　　四、注重對后進生的輔導

　　對后進生分層次要求。在教學中注意降低難度、放緩坡度，允許他們采用自己的方法慢速度學習。注重他們的學習過程。在教學中逐步培養他們的學習興趣，提高他們的學習自信心，對學生的回答采取“揚棄”的態度，從而打破了上課發言死氣沉沉的局面，使學生敢于回答問題，樂于思考。

　　篇二：第一季度個人工作總結通用

　　一、第一季度各項工作開展情況

　　1.為了進一步加強安全生產管理，提高職工安全思想意識，加強對危險源的處置能力，我部門組織多次安全方面學習培訓，并進行了考試，使職工能夠把學習到的東西，很好的應用到工作中。

　　2.為使各項目的安全生產得到保障，我部門組織對各項目的農民工進行了安全教育培訓，讓每個農民工意識到安全生產的重要性和必要性，提高農民工的安全思想意識。

　　3.為了更好的落實安全生產責任制，加強“一崗雙責”，公司與各部門簽訂了《安全目標責任書》、《消防目標責任書》，與職工簽訂了《安全承諾書》，與公司各車輛駕駛員、有私家車職工簽訂了《駕駛員承諾書》。

　　4.我部門組織對各項目部、工區進行了安全檢查x次，發現安全隱患xx處，整改xx處。

　　5.為了進一步加深職工對安全知識的宣貫，對安全作業區規范化布設，我部制定了《安全生產知識手冊》，便于施工人員隨身攜帶學習并應用。

　　6.我部門組織人員對xx工區、xx工區、xx庫房的安全標志牌、安全錐桶等設施進行了盤點，并將損壞的安全標志牌進行了修復，建立了臺賬，便于開工前能夠及時、迅速的配合工程運行。

　　7.我部門定期組織開展安全生產例會、安全分析會，學習和傳達上級單位的會議精神及文件要求，認真落實，并對本公司安全形勢進行分析、研判，從而促進我公司各項安全生產工作的良好開展。

　　二、工作中存在的問題

　　1.由于安全管理部人員少，任務重，安全檢查不能夠及時開展，導致對各項目部、工區安全監管不足。

　　2.安全管理知識面與認識不夠，在意識上、專業技能上有待進一步提高，對潛在的安全隱患不能及時發現和排除。

　　三、下一步工作打算

　　1.加強安全管理人員對法律法規、安全管理制度、施工技術、機械操作規范等相關知識的學習。

　　2.對一些安全新設施、設備進行考察、購買。例如高速公路安全錐桶的擺放機械化，有力減少人工，提高安全布設區的效率，還能減少安全隱患。多功能安全錐桶，在高速公路保潔中不僅可以起警示作用，還可以當做垃圾桶使用，既安全，又方便。

　　3.為了加強職工對危險源的處置能力、應變能力，提高我公司對危險源的安全防護能力，我部門計劃開展多次應急演練，讓職工從實戰中加強對安全知識的學習，對我公司的突發性安全事故處置能力得到提高。

　　x月份是我國“安全生產月”，我部門將借此機會，設置展臺，向廣大群眾大力宣傳、普及安全知識，發放安全宣傳單，邀請消防隊、交警隊的工作人員對我公司職工進行安全思想教育，并通過安全知識競賽，來進一步提高職工的安全思想意識。

　　篇三：第一季度個人工作總結通用

　　按照區委要求，現將我局20xx年第一季度工作總結和下一階段工作安排報告如下。

　　20xx年，我局在區委、區政府的領導下，深入學習實踐科學發展觀，緊緊圍繞區委、區政府中心工作，按照年初確定的工作目標和工作實際，認真做好機關事務管理、保障、服務工作，為推進“世界田園城市建設”工作，為機關的正常有序高效運轉帶給了有力保障。

　　一、加強作風建設，提升服務水平

　　(一)進一步改善干部隊伍工作作風。按照區委“兩查兩提升”作風集中教育活動要求，全面加強作風效能建設。發放作風建設活動征求意見表，就思想作風、組織紀律、工作作風、工作效率、服務保障、廉潔自律六方面狀況，廣泛征求意見。并設置了“民情收集意見箱”，公開民情熱線電話。單位主要負責人切實履行“一崗雙責”的職責，認真落實好中央、省、市和區委有關干部隊伍作風建設的規定和要求，對全局干部要嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理、嚴格監督，分階段開展好改善工作作風工作，努力建設一支能夠用心想事、用心謀事、用心干事的干部隊伍。

　　(二)以領導干部為重點，進一步開展理想信念教育、權力觀教育和廉潔從政教育，逐步完善制度體系。一是堅持用制度管人、用制度管事、用制度管權。二是完善制度體系。用心推進依法采購進程，完善協議供貨、定點采購操作程序和《區政府采購中心廉潔從業制度》、《采購中心財務制度》等規章制度使政府采購管理工作向規范化發展。健全財務管理制度，規范了財務運行行為。

　　二、圍繞中心工作，認真履職盡責

　　(一)抓好日常管理，保障機關高效運轉。

　　一是用心做好接待工作。圓滿完成了元宵焰火晚會等活動以及國家部委聯合調研組、xx書記、xx副主席及xx委員一行等中央、省市領導及各地來賓xx批次，xx余人，出色地完成了各項接待任務。

　　二是做好會議服務管理。完成各類大型會議服務xx次，小型會議服務xx次。成功完成了區委工作會議等會務服務工作。

　　三是加強食堂管理。派專人深入食堂，加強管理，豐富菜品品種，提高菜肴質量，改善服務態度。嚴把食品安全關，增強食品衛生安全意識。并認真做好區領導的早、中餐服務工作。

　　四是規范公務車輛管理。一是做好車輛管理“三定點”工作。委托區政府采購中心招標，對全區公務用車實行“三定點”，確定了x家保險單位、x家維修單位和x家加油單位。二是規范接待車輛管理。合理安排調度，登記使用接待車輛，保障重大活動和領導公務用車，派車xx余次。

　　五提升環境服務水平。一是保秩序。加強大院秩序管理，對進出車輛實行刷卡管理，定點定車號停車。二是保凈化。對機關大院實行全天候衛生保潔，實行動態管理，確保機關大院四季潔凈、衛生。三是保綠化。提高植物檔次，增加養護次數和盆花數量，共租擺植物xx余盆。

　　六是加強社會治安綜合治理。一是加強保安隊伍的管理和技能訓練，提高保安人員素質。嚴格執行門衛登記制度、院內巡查清場制度、安全生產職責制和社會治安綜合治理職責制等工作。二是定期對消防栓、滅火器等設施設備進行檢查，消除安全隱患，保證設備始終處于良好的運行狀態。三是做好上訪和重大活動及大假的安全保衛工作，確保機關安全無事故。

　　(二)打造低碳機關，全面推進機關節約。

　　我局圍繞我區《低碳經濟發展試驗區建設工作方案》，完善節能減排機制，打造低碳機關。一是做好全區機關單位水、電、氣、油統計工作。二是抓好節能產品、設備清單內節能產品的采購，嚴格執行國家有關強制采購或優先采購的規定。三是x月xx日，xx縣機關事務管理局長工作交流會在我區順利召開。會議以建設節約型機關為主題，對推進加快建設低碳機關具有重要好處。我局將嚴格管理減少能耗支出，抓好節能改造，倡導無紙化辦公，推進我區低碳經濟試驗區建設。

　　(三)推行政府采購，節約財政資金。

　　區政府采購中心一季度采購預算為xx萬元，實際采購金額xx萬元，節約金額xx萬元，節約率為xx%。執行政府集中采購規模與歷年同期相比呈現大幅增長，xx節系列工程等重大項目采購優質高效完成，沒有出現一次工作失誤，沒有發生一齊投訴事件。

　　(四)用心準備全國山地自行車冠軍賽。

　　一是為做好20xx年全國山地自行車冠軍賽接待工作，我局負責運動員村的后勤保障工作，制定了運動員村工作方案，工作小組下設前臺服務組、客房服務組、餐飲服務組、接待服務組、賽車管理服務組、設備保障組、食品衛生監督組、安全保衛組、醫療服務組。二是加強與其他單位的協調溝通，完成了運動員村配套改造、餐廳客房服務外包、車輛保障、酒店聯系等前期準備工作，完成了運動員村服務人員及食堂人員投入使用前的培訓工作，并做好運動員村的日常管理和接待工作，確保順利完成冠軍賽后勤保障工作。

　　三、存在問題

　　我局在時間緊、任務重的狀況下，在區委、區政府的的正確領導下，圓滿完成了各項既定目標任務，但仍存在一些不足之處。一是越來越大的采購規模與采購中心的機構編制、人員數量、隊伍建設不相適應，嚴重制約著政府采購工作向更深層次發展。二是公共機構節能工作壓力大、職責重，是一項長期性的工作，要科學規劃、分步實施。

　　篇四：第一季度個人工作總結通用

　　一季度的工作，隨著時間的推移，已經接近尾聲。這三個月的時間里，我們組的工作總體而言有進步的方面，也有很多做得不好的地方。在這一個季度的時間里，我覺得我們組和我個人都學到了更多的知識。

　　四月份即將來臨，我們所要面對的是人員和商品不同程度的變動，還有每天復核工作線路的變動，這些表明了一個問題：我們將一切從“零”開始，重新學習新的工作流程和適應新的工作環境。我們全組人員都已經做好了準備，為下一季度的工作做了規劃。

　　現結合下一季度的工作計劃，將一季度的工作總結如下：

　　一、目標管理、溝通協調

　　1、對于我們組的工作量考核方面，我們全組的工作考核為xx品項/月，個人目標為xx品項，每個人每一天要完成的目標為xx品項，按照正常的工作量而言，基本上每個人都能完成。

　　只是有時工作很小的情況下，晚班不能完成，在這種情況下，我們組的同事在晚班各項工作完成后，去其他工作尚未結束的班組去幫忙，同時也是努力完成當天的工作量目標。

　　2、工作目標考核的第二方面，為下貨的差錯率考核。

　　對于下貨的差錯率控制方面，有許多的因素會影響，從我們復核員的工作方面來講，能夠控制的方面就是按照《出庫裝箱標準》來進行操作，那樣的話，不但可以在數量差異方面得到很好的控制，而且在裝車、運輸、下貨過程中能在一定程度上保證商品的安全性(即控制質量差異)。

　　一季度的工作中，我們組在質量差異控制方面較上一年有了明顯的進步，比如在用小紙箱裝玻璃制品的隔離方面做的很好。

　　但是也有做的不好的地方，例如有新商品發貨，這種商品容易被壓壞，而又盲目的將這類商品裝在箱底導致商品被壓壞，這些差異已由當事人負責承擔。

　　二、時間管理，日清日結

　　在時間管理方面，就我們復核組而言，就是能夠在短時間內，按照出單順序、裝車線路來進行實施。

　　我們每一天都能夠盡可能的在保證質量的前提下提高工作效率。

　　因為我們每一天只有三個人上早班，而且早上剛上班的時侯就要抽出兩個人去裝車，最先出單的都是藥店的，藥店補的貨大多數有蜂蜜，因此，我們每天早上都安排一個復核速度快，但又精于裝箱的人員先進行復核。

　　裝車人員都能盡快的裝好車來參與復核。

　　三、規范操作

　　剛從主樓搬到平面庫的時侯，我們組的規范操作做的不是很好，經過上級領導的指導下，全組同事齊心協力，每天多做一點，多想一點，把我們的規范操作納入日常工作來進行，現在已經成了一種習慣。

　　大家都會觀注每個人復核區域內的規范，比如衛生，整潔之類的。

　　在各種表格填寫方面，我們也做了不少的工作，每天下班前都會提醒大家把相關的表格填寫完成后，做好下班前的交接工作。

　　四、人員管理

　　在人員管理方面，我認為一月份做的是比較好的，從我自己開始，每個人對每天的工作都滿懷熱情，每天都能夠做到任勞任怨，高效完成。

　　在一季度的工作中，我感受比較深，對于員工而言，他們都時時在看著自己，我做為一名領導，應該起到帶頭模范作用，這種帶頭作用不是用在滿腹報怨，更多的是充滿信心。

　　當然，人都會有煩躁的時侯，有時侯，我也感覺到很煩，為什么我做了大量的工作，但是我們組的業績總是上不去。不過，這些都是我要去面對的，就如同領導所說的，我們要做就做，不做就直接不做。

　　在三月分的工作中，我們組出現了一人未到崗的情況，據了解，是由于未安排好生活與工作的時間、關系造成的，也是一種工作態度不端正的具體表現。這些與我個人的工作不到位是分不開的。下個月我們面臨著人員、商品的重新組合，便利店改成日配的情況下，相信工作量會驟然增大。我將全身心投入工作，做好每一位員工的工作，端正工作態度，以實現全組人員同心協力，共同完成每一天工作的目標。

　　五、互幫互學，共同完成

　　在一季度的工作中，我們組總體效率還是高的，有時侯，工作量小時，我們會在下班前提前完成工作，這種情況下，領導會組織我們組到別的班組幫忙，在這個過程中，我們可以學到別的班組的規范操作和各種管理流程等。

　　可以提高整個部門的工作效率，又可以讓大家互相了解我們各班組的工作情況。

　　周x的時間，我們會努力完成復核工作，有時間的話，可以幫助貨區進行周末盤點和收貨上架，他們也會幫我們準備復核時使用的各種小紙箱。

　　六、學習與培訓

　　x月xx日，公司組織了配送中心全體員工到總部學習公司企業文化。

　　x總主要為我們進解了人生觀，價值觀以及細節決定成敗。

　　通過學習，我們對健之佳的未來更加充滿信心，堅定工作信念，更加注重規范操作，以實現做好細節工作的目標。

　　x月xx日，參加了由公司x總主持的《行政管理》方面的講解，通過此次培訓，使我感受很深，將這些理論來對照我們現在的工作，覺得自己的業務水平還是很低，對于管理的方方面面覺得還做得不好。

　　在今后的工作中，我將會按照此次培訓的一些內容來進行管理。

　　x月xx日，倉管部經理對本部組長以上領導干部進行了各崗位的崗位描述的培訓，使我們更加明白了自己的職責，并明確了責任，明白了日常工作流程和內容，以指導我們以后的工作。

　　x月份，組織全組人員進行了崗位描述的培訓，讓每位員工都明確自己每一天應該做好的工作內容，以達成全組工作日清日結的工作目標。

　　七、一季度盤點

　　x月xx日，對倉庫商品進行了全面準確的盤點，通過此次盤點，我們可以看到：

　　1、我們組的下貨差異較上一季度有了明顯的上升。

　　2、貨區揀貨差異也有所上升。

　　八、二季度的工作計劃

　　鑒于倉庫搬遷后，人員、商品、門店線路的調整，在人員的工作態度方面以及差異的控制方面，將會成為我們工作的重點，結合我們組的實際情況，將二季度的工作作如下計劃：

　　1、做好人員的工作態度方面的工作。

　　2、做好與運輸部的協調交接工作，確保商品出庫的準確性。

　　3、按照《商品復核裝箱標準》完成每一天的工作，確保商品在運輸、搬運過程中的安全性。

　　4、搬遷后，我們將面臨工作量驟然增大以及人員重組的可能性，我們將會盡早的適應工作環境，努力實現每一天工作的日清日結。

　　篇五：第一季度個人工作總結通用

　　20xx年第一季度，我們在公司董事會的正確領導下，保衛科組織全體員工認真學習貫徹公司安全保衛各項規定，并利用班前班后會及時傳達公司中層例會精神，深入地、扎實地厲行好自己的職責，全心全意地為一線員工服好務，20xx年第一季度我們做了以下幾個方面的工作：

　　一、保衛科內部管理方面

　　進入20xx年以來，首先我們注重保衛科的內部管理工作，經常利用班前班后會，認真學習貫徹公司的有關規定及文件精神，把公司的精神貫徹到每個員工。并開展批評與自我批評，使保衛科每位員工充分認識到自己工作崗位的重要性，激勵每位員工認真扎實地干好本職工作，做到愛崗敬業。其次我們還加強了公司規定的管理力度，針對在工作中屢犯錯誤的員工，除按規定罰款外，還三番五次的做他的思想工作，由科長、班長親自到他的家里和他家人一起來做工作，使他認識到錯誤的嚴重性，使其改變了惡習，干好了本職工作，其效果甚好。為了驗證學習和開會的效果，本科在中夜班加大了檢查力度，一季度，本科內部查處違紀人員x人次，根據情況給予了不同的罰款，促進了保衛科工作的更好開展。

　　二、公司治安方面

　　首先，為確保公司能平安度春節，我科對20xx年春節值班人員進行了嚴格的把關和挑選，對平常工作中有問題的員工和在保衛科有備案的員工，春節一律不準值班，從而保證了春節假期的安全。其次進入20xx年以來，保衛科還按照公司領導的要求，以打擊內部盜竊為重點，對重點要害部位實行蹲點監控十余次，查處內部盜竊事件一起，查處偷盜隱患三處，對重點人員進行檢查x次。阻止尋釁滋事行為三起。另外，元月份，公司主管保衛領導又與各車間科室簽定了“綜合治理目標責任書”，使安全保衛工作責任分解到每個車間部門乃至每個員工身上。加強自我監督，真正做到“誰主管、誰負責”。

　　三、消防工作方面

　　進入20xx年以來，為了把消防工作做到實處，第一季度我科與生產辦及有關部門對公司區域內安全消防檢查x次，查處消防隱患x處，查處帶煙帶火隱患人員x人次，審批動火項目x項。另外，為了能使消防器材時刻處于完好備戰狀態，一季度維修充裝滅火器xx具，更換車間滅火器材xx余具，維修消防管道、栓x處，并對公司區域內的所有消防設施進行了維修保養。保證了在萬一情況下消防設施的正常使用，為公司的安全生產經營奠定了基礎。

　　四、宿舍管理方面

　　進入20xx年以來，我們首先完成了單身宿舍20xx年上半年管理費的收繳工作，男女單身宿舍至x月份安排居住員工xx余人，退還床位xx人次。元月份，為了使居住的單身員工暖和些，我們及時的給每個房間安裝了棉簾。進入三月份，為了女單宿舍的安全，公司投資x千多元，給女工樓每層安裝防盜門x個。為了女工上中夜班的上下樓安全，我們又對女工樓的走廊照明進行了改造。保障了女工夜間上下樓的人身安全。

　　五、平安建設方面

　　一季度，參加縣政法委組織的平安建設工作會議x次，按照縣政法委的部署，三月十二日在xx大街參加了平安建設宣傳月活動，設立了平安建設宣傳咨詢臺和宣傳版面，懸掛平安建設宣傳橫幅x條，印制平安建設宣傳單xx余份，同時，我科還配合生產辦對新進員工進行了安全、消防、治安等法律法規以及公司各項規章制度的培訓工作，通過培訓，使新進員工認識到了新工上崗前培訓的重要性，為今后的安全生產和個人的平安生活打下了良好的基礎。

　　雖然我們做了不少的工作，但與公司領導對我們的要求還相差很遠，例如。在公司治安方面和公司防內盜方面的工作，還有待于我們去進一步探索和提高，保衛科值班人員在勞動紀律方面還有待于我們去加強。但我們有決心和信心，一定會努力干好下一步的安全保衛工作，為延紡的發展做出我們最大的貢獻。

　　篇六：第一季度個人工作總結通用

　　進入這個部門已經三個月了，回顧這一季度來，我在領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照銀行的要求，認真做好自己的本職工作。現將三個月來的工作情況總結如下。

　　一、加強學習，提高自身素質

　　努力提升業務技能水平，強化自身風險管理意識。一季度來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。幾個月的學習對我行的業務知識有了循序漸進的了解，“反假幣”知識宣傳的同時進步深化了對我行的業務品種熟知，同時在這個過程中也自我認知業務知識不精通特別是信貸業務的掌控度不高，在以后的工作中還得加強這方面的業務學習，多看看制度匯編，積極向營業部請教業務技能訣竅，以便在面對客戶時能夠很好的顯示出我們的業務水平。

　　二、加強客戶營銷，增加客戶群體

　　只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。經過幾個月的鍛煉已經勇于把自己推銷出去，由于客觀上地域、人際條件的限制及主觀上個人能動性不夠高業績一直不顯著，深知我的業績一直影響著整個部門的發展，自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，增強自己的信心，努力提高工作效率和工作質量。

　　三、存在的問題和今后努力方向

　　在幾個月的學習鍛煉過程中，發現自己存在一些問題和不足，主要表現在、第一，業績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本有合作的可能性，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業務方案。第二，現有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協調不是十分到位。

　　針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點、第一，加強學習，提升技能，只有具備完善的業務技能水平，開展業務才可以得心應手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態和責任心，做出較好的業績回報招行。第三，細節決定成敗，今后我將努力完善工作細節，扎實基本功，實實在在，用心做事，反復磨練自己，戒掉惰性，勤以思考學習，勤于去開拓新客戶。第四，增強部門、同事、銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進，力爭做好銀行工作。

　　篇七：第一季度個人工作總結通用

　　一個季度的工作已經結束了，在領導的指導下，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前一季度的工作任務。具體工作總結如下：

　　顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，(服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰)，在今年x月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

　　提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進，對員工服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過x次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造服務環境。

　　賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。

　　值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項。

　　人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。

　　積極配合公司完成各項工作。從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。

　　總結服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在以后的工作我們會努力提升人員素質，提升工作效率，使顧客可以享受優越的服務文化。

　　 精品小說推薦： 昔日落魄少年被逐出家族，福禍相依得神秘老者相助，從此人生路上一片青雲！ 我行我瀟灑，彰顯我性格！ 彆罵小爺拽，媳婦多了用車載！ 妹紙一聲好歐巴，轉手就是摸摸大！ “不要嘛！” 完整內容請點擊辣手仙醫

Tags：一季度工作總結通用   第一季度工作總結通用