客戶服務試用期積極的個人工作總結

試用期即將結束。我們也應該寫一個積極的個人工作總結。讓我們來看看云煙小編為您輯：客戶服務試用期積極的個人工作總結。歡迎閱讀，僅供參考。更多內容請關注祝福網況。

客服試用期轉正個人工作總結(一)

我于xx年x月xx試用期為3個月。

時間彈指一揮間無聲流逝，轉眼間試用期即將結束。回顧過去的三個月，我不禁感慨萬千……這是我一生中寶貴的經歷，也給我留下了美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的成就，但也經歷了非凡的考驗和磨練。

在這段時間的工作和學習中，我對同一個環有了相對完整的了解；對公司的發展過程、管理和個人崗位職責有了清晰的了解。在熟悉工作的過程中，我也慢慢理解了承擔、探索、超越的精神，團結合作、探索和創新，為同一環的穩定發展增添了新的活力。在領導和同事的精心照顧和指導下，通過自己的不懈努力，各方面都取得了一定的進步。現將我的工作和學習情況報告如下。

我的工作主要是辦公室的行政、費用、材料和一些日常工作。在工作中，我努力做好自己的工作，提高工作效率和質量。由于缺乏工作經驗，問題經常問題，感謝領導和同事的熱情幫助，讓我及時發現工作中的不足，認真糾正。不斷總結工作中的經驗教訓，后來也熟悉了日常工作，及時提交各種報告，做到主動工作。經過4月中旬去北京的培訓，我對自己的工作有了更深的了解，尤其是工作中的一些細節，以及領導和同事討論的問題。同事在工作中需要團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事給我最深的影響。

當然，我在工作中還是有缺點，做得不好。我會繼續努力學習，以后一定會盡力而為。工作需要超越的精神。我相信經過努力，工作會越來越好。

在這里，在報告了試用期的工作情況和經驗后，我想借此機會正式向公司領導提出一個積極的請求。我希望公司領導能全面考慮我的工作態度、工作能力和表現，并滿足正式員工的要求。我愿為同一個環的蓬勃發展做出貢獻。

客服試用期轉正個人工作總結(二)

在過去的三個月里，在領導和同事的幫助下，我對淘寶客戶服務的工作職責和內容有了更好的了解和基本的掌握，并開始正式工作。現在分階段總結工作學習經驗、工作內容要點和工作中存在的問題，認為日子不斷改進自己的工作作為參考和準備。淘寶客戶服務作為網上商店的重要組成部分。其重要性不容忽視。

首先，它是商店和顧客之間的紐帶和橋梁。合格的客戶服務首先要認真、負責、誠實、熱情地接待每一位客戶。其次，要有良好的語言溝通技巧，讓客戶接受您的產品，最終達成交易。

第三，作為一名客戶服務人員，我們應該對我們店里的商品有足夠的了解，這樣我們就可以為客戶提供購物建議，更完美地回答客戶的問題。在過去的半個月里，我已經清楚地意識到我的工作職責和重要性，并不斷學習如何提高我的工作技能。雖然我以前沒有相關的工作經驗，但我希望從零開始，努力盡快成為一名合格的淘寶客戶服務人員。

以下是對我的售前導購、售中客服、售后服務工作的初步分析。一是售前導購。售前導購的重要性不僅在于它能回答客戶的問題，還在于它能引導客戶購買，促進交易，提高客戶單價。售前溝通一般包括問候、詢問、推薦、議價、道別等。無論旺旺是在線還是其他狀態，自動回復都是必不可少的。自動回復可以讓我們及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情。同時，我們的店名可以加強顧客的印象。除了自動回復，我還應該在第一時間回復，詢問客戶需要什么幫助。在問答方面，無論情況如何，記得第一次關注旺旺，展示顧客關注店里的哪個包，打開相應的頁面，隨時準備回答親戚提出的任何咨詢。在討價還價過程中，這是對一個人溝通水平和談判能力的一大的考驗。如何巧妙地與客人打交道，不僅可以保持價格堡壘，還可以讓客人覺得我們的價格是最低的，不能再下降了。這需要他們在工作中不斷學習和提高溝通能力。道別步驟也是必不可少的，無論是交易還是不交易，都要對每一位客人保持統一的熱情態度。

客服試用期轉正個人工作總結(3)

我的試用期快結束了。通過這兩個月的學習和工作，我熟悉了公司及相關工作的基本情況，了解了物業公司的重要工作內容和職責，對物業公司的工作有了具體的了解。在過去的兩個月里，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫助下，我很快熟悉了公司的環境，適應了新的工作。我的試用期工作總結如下：

1、嚴格遵守公司規章制度，認真學習業務知識，履行崗位職責，服從領導安排。作為公司的新員工，了解公司新的經營理念和管理模式，明確崗位職責。

2、積極學習，盡快適應，快速熟悉環境，積極謙虛地咨詢和學習領導和同事，基本掌握相關工作內容、工作流程和方法，順利完成領導安排的工作。

三、做好前臺門面工作，整理桌面文件，定期擦拭玻璃桌面，保持前臺整潔美觀。

四、做好日常快遞收發工作，簽收快遞后快速送達并登記。

五、做好電話接聽工作，拒絕銷售騷擾電話，重要電話及時轉移給有關部門，如無人接聽登記工作，及時向有關部門或有關人員報告。

六.嚴格檢查進出人員。除公司人員領導外，非公司人員首先詢問其意圖，禮貌回應，然后通過電話通知內部相關人員允許進入。

7、協助其他部門做好臨時委托工作。除了前臺應該完成的任務外，作為客戶服務部的人員，我還應該做以下幾點：

一、 對于商家咨詢和投訴的處理，要熱情、周到、禮貌、規范，耐心細致地接受并做好相應的記錄。遇到無法處理的問題，首先要耐心安慰和解釋客戶，穩定客戶情緒，及時向上級領導匯報處理。

二、 對于商戶的日常維護工作，接到維修電話后，登記維修人員的姓名和電話號碼，以便維修部門跟進，并迅速向相關部門填寫保修單。維修完成后，商戶確認維修單號碼。

三、 協助客戶部其他工作人員完成領導委托的其他工作。

試用期結束后，將是一個新的開始。作為意大利國家的一員，我將盡最大努力做好自己的工作，協助其他部門完成委托任務，努力學習相關知識，提高工作能力，基本改善自己的缺點。最后，我要感謝領導給了我這個機會。我將在今后的工作中努力工作，不斷提高自己的能力和素質，為公司的發展做出貢獻！

客服試用期轉正個人工作總結(4)

轉眼來xx已經兩個多月了，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目的。對我來說，從一開始什么都不懂，到現在一個人處理一些突發事件真的不容易！

在這里的早期階段，因為我不能很好地理解前臺的工作，所以我在工作中總是犯錯誤，總是有很多問題；有問題不是錯的，錯的是你不會分析問題！時間一天天過去，從一開始不知道做什么到現在主動做事，給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生的進步！來這里對我來說是對的，人生面臨著許多選擇，如何做出正確的選擇，其實你只需要了解自己這次想要什么，xx給我機會鍛煉我的口才，讓我知道如何與他人溝通。

在這里工作的時候，我知道收房需要辦什么手續，收房過程中需要注意什么一種學習！前臺接待員實際上是一個非常鍛煉的人，對我這個粗心的人真的是一個很好的鍛煉，雖然前臺的表格歸檔仍然有很多問題，但與我相比有很大的進步，我想追求更好，做更好的結果，這也是公司需要我們xx所有員工都做到了！

我們的主管總是告訴我們，我們工作不是說我們想要多少錢，而是在工作中找到一種歸宿感和榮譽感！

來這里兩周后，主管讓我們開始催促物業費。他偶然遇到了兩棟樓的一位業主。他一直在問我關于申請房產證的事。在工作中，我總是記得我現在的每一個行動都在為我未來的工作做準備。雖然我一開始對申請房產證不是很清楚，但我還是不厭其煩地幫他問了很多地方，盡量讓她對申請房產證有更多的了解！后來她來找我們交了三年的物業費。雖然只有5000多元，交物業費是很自然的，但我還是覺得這是對我工作的肯定，在這里我們找到了榮譽感！

以上是我在xx我在這段時間里學到的不僅僅是為了學習，更是為了為公司創造價值，盡管我和20歲xx年5月14日來到xx為進一步提高自身素質和業務水平，服務中心自愿承諾以下幾點：

1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班時戴工作卡。

2.接到業主的電話時，鈴聲不到3聲，拿起電話，明確報道:你好，這里是xx物業，你有什么事嗎？仔細傾聽對方的電話原因。如果有什么事情要告訴或者要求，一個一個記錄下來，盡量詳細回復。電話結束后，語氣平和地對業主說:謝謝，再見！

3.打電話給業主時，電話接聽后，主動向對方問候。你好，這是xx物業，用敬語，確認房號、通話人姓名后，將要做的事情說清楚，通話結束時說：謝謝，再見。

4.當業主向服務中心求助或投訴時，他會主動站起來，微笑著迎接業主，問好：你好，你有什么事嗎？認真耐心地聽取業主提到的問題，完全登記，無遺漏，及時協調處理，確保回訪率100%。當業主辭職時，他會主動站起來說：慢慢走，歡迎再來！

如果你不能按照上面說的自愿做以下罰款100元，打掃整個走廊，利用工作時間！

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