超市組長個人工作總結范文

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超市組長個人工作總結1

年底，緊張忙碌的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在XX超市這個大家庭讓我得到了更多的鍛煉，學到了更多的知識，結交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然，也通過很多深刻的教訓發現了自己的缺點。今年是充實的一年，我的成長來自XX大家庭超市，為XX明年超市更好的發展是義不容辭的責任。

現將自己201x工作總結如下：

一、XX市場建筑工作階段 xx春節過后，我還負責XX在與翟經理的配合下，市場建筑的經營工作經歷了節后淡季商家經營困難、租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等具有挑戰性的問題。通過解決這些問題，他們對我市服裝零售市場、市場氣候和員工人事管理的了解迅速提高。通過與各商戶調解工作的接觸，進一步鍛煉了協調能力。

為適應變化，配合公司總體規劃XX市場進行了一定的布局調整。3月份XX市場超市開始想到4月份開業，全身心投入到籌備工作中，從人員招聘、業務培訓、貨架安裝、貨架安裝到日常運營維護。在老板的關心和公司各方的支持下，在劉先生和李店的指導下，XX市場超市可以穩步發展和過渡，系統加強超市最新的業務知識。 負責XX在市場期間，我們盡最大努力維護各項業務活動的正常運行，無事故。但XX事實上，市場的整體潛力并沒有充分發揮來產生效益，盡管XX市場發展受到各方面客觀環境不成熟的限制，但XX市場充分發揮市場潛力的責任。這也顯示了自身能力的局限性，這是在XX最深刻的了解市場工作。同時，XX市場上各種困難和壓力的經歷大大提高了我的心理素質。無論我面臨多大的困難和壓力，我都不會退縮和逃避。我可以冷靜地面對和解決這個問題。這就是我在做的XX市場工作收獲最大。

二、XX超市工作階段 6月份因工作需要被調到。XX超市是店面經理，不是食品經理。加強工作中的商品管理和人員現場管理，提高績效是貫穿各項工作的中心。 雖然自開業以來就加入了XX大家庭超市是對的XX超市的工作人員也很熟悉，但在具體工作上還是有區別的。一方面，為了盡快進入角色，加強專業知識的學習，積極閱讀報紙文章，虛心咨詢劉總李店。一方面，加強溝通，了解實際情況，與食品、接收、出納等相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟進行深入溝通。與相關主管建立了溶洽的工作關系，并在短時間內承擔了店面值班經理的職責。與柜組長一起，對非食品人員進行了整改培訓，調整了商品的規劃和展示。經過非食品員工的共同努力，我們的銷售額顯著增長。文娟晉升為非食品采購后，我成為了非食品的領導者，潛心，從頭開始，衛生、展示、倉庫、接收從每一個細節開始嚴格要求，改變了非食品店的氛圍。與員工有更多的接觸，在嚴格要求的基礎上，給予員工更多的思想溝通和業務培訓，改變員工的精神面貌，充分發揮工作的熱情和自主性。在公司各部門的關心和支持下，全組員工齊心協力，非食品的進步得到了公司的認可。 店值班經理負責協調各部門的工作，維護全店的正常運營，處理突發事件。在這個崗位上，他基于全面控制全局，充分利用這個平臺，全面提高自己的組織協調和業務水平，深入了解收銀員、客服、接貨、防損、消防等環節，發現問題，減少漏洞，成為一名稱職的店經理。liuxue86.com

三、人員管理培訓 作為一名主管，管理員工是一門困難的必修課。每個人的經歷和性格都不一樣。如何讓部門員工想到一個地方，想到另一個地方，不是那么簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習和實際工作的應用，我在人員管理上下了很大的功夫。遵循嚴格和關懷的方法。 首先，我真的很關心和尊重員工，真的很關心員工，真的很想提高員工。在此基礎上，對員工進行有針對性的思想溝通和業務培訓，解決員工思想，建立明確的發展目標，真正激發員工的主動性和熱情，然后讓員工知道如何通過業務培訓做得更好。在工作管理上，只要犯了原則錯誤，就永遠不要縱容。使員工團隊從內部有動力，從外部有戰斗力可以產生效益。 然而，隨著人們的不斷變化和發展，人員管理也會發生變化和發展，這需要保持清醒的頭腦，不斷學習和提高，更好地發揮團隊的全部潛力。 員工培訓也是主管的重要工作，最早是自我培訓XX市場上有50多名員工XX8月份，市場超市的30名員工XX超市六部門B班40余名員工的培訓，通過一次又一次的培訓和交流，初步形成了從思想、商品知識、銷售心理和技能、紀律規范等方面對員工進行的系統培訓內容。員工認可并取得一定成效。

四、提高專業知識學習和市場控制能力 超市零售業的發展趨勢是不可阻擋的，但零售業也面臨著機遇和挑戰。他們有幸參與到時代最發達的行業，必須抓住機遇，努力工作。學習、學習、再學習是工作和業余時間不變的任務。一方面，超市管理的基本技能、商品展示、合理庫存、季節性商品調整、快遞商品的選擇、運營各個環節的聯系，從書中的理論到日常工作的實踐，真正將所需的知識消化到工作中。另一方面，通過各種信息媒體了解最新的市場信息、行業動態，聽取相關專業的培訓，使整體思路更加清晰，從更高的角度審視市場變化，可以對公司決策者提出自己的戰略建議。

五、缺點和下一年的工作思路 俗話說:凍三尺不是一天之寒。必須加入零售業才一年，具體開始超市工作才近半年，市場知識和超市零售知識如此廣泛。通過冷靜的自省，我仍然有許多缺點。總的來說，由于參與運營時間短，操作不夠自由，還體現在：首先，由于分工不同，需要加強對商品的選擇和控制，對食品商品的了解相對較弱。其次，由于缺乏經驗，對市場的分析和預測不夠準確和自信。 面對明年的機遇和挑戰，我本著務實扎實的原則，更好地承擔自己的責任，加強理論業務學習，勇于實踐，全面提高業務水平和管理水平，為公司的發展貢獻全部能量。 總之，在新的一年里，我更加努力地為之奮斗XX在超市事業中，用發展和效益回報公司，實現自己的人生價值。

超市組長個人工作總結2

轉眼進入XXX超市已經有N年多了。在此期間，在部門領導和同事的幫助下，我學到了很多知識，積累了一些工作經驗，也意識到了工作的起起落落。憑借我正確的日常工作態度和我通常積累的工作經驗，我很榮幸成為xxXX組長一職，現將工作總結如下：

一、明確工作職責，端正工作態度

作為組長，首先要處理和協調與各方的關系。首先是客戶與購物中心的關系：通過及時有效地解決和處理客戶提出的各種合理或不合理的要求，使不良因素和事故盡快消失在萌芽狀態。同時，通過工作中的問候、商品介紹、售后服務等細節，讓客戶感受到最好的服務。二是發揮和成為上下級溝通的橋梁，協調員工與部門的關系。有效改變員工的工作態度，有效地將部門的相關任務傳遞給員工，確保轄區內工作的正常發展。多匯報，多討論工作。同時，在自己的崗位上盡自己最大的努力，全心全意，創造性地做好自己的工作。主動把全身心投入到大家的共同工作中。

二、做好日常事務管理

1.做好早會：早上是新的一天的開始。首先總結前一天的工作，及時報告銷售情況，及時傳達上級下達的任務，安排當天的工作，強調注意事項，開展一些有意義、有趣的課前活動，有效改進

員工的工作熱情使每一位員工都以飽滿的精神狀態投入到工作中。

2、檢查工作的發展：現場檢查是現場管理的重要組成部分。根據購物中心現場服務管理的要求，每天不少于在現場檢查中，檢查員工的各種行為、姿勢和著裝語言。在檢查過程中，及時糾正和指導員工的違時糾正和引導，并注意加強員工的自覺遵守意識，確保團隊領導是否在商店。現場各種突發事件及時處理。

現場檢查時，檢查貨物的外觀，做到無污垢和次品。加強對商品展示調整的檢查，使轄區內各柜圈能夠實現商品豐滿、層次感強、一定的色彩搭配，突出銷售重點商品。通過各種有效的商品展示，營造商店氛圍，吸引顧客的注意力，激發顧客的購買

物欲望。

3、認真記錄其他工作記錄：如客戶投訴處理記錄，認真記錄投訴原因和處理過程和結果，利用早會時間與員工討論，防止類似情況再次發生。及時記錄代銷商品的檢查:不定期抽查代銷商品的進退、賬簿、小票、審核表、上柜檔案、實物庫存，準確記錄抽查結果。限期整改不規范。

4、認真做好員工績效考勤記錄:嚴格按照商場和部門的考勤管理制度，安排員工換班，確保小組工作順利進行。及時記錄員工獎懲情況，評估員工績效。

5.耐心細致地做好盤點工作:盤點是一個月工作的體現，每月登記盤點數據，使月賬一致。

6.售后投訴處理:作為現場經理，每天都會面臨各種售后投訴。一開始，我對手機和數碼產品的售后處理能力差，對產品知識了解不夠。經過一段時間的領導和自己的學習，我學習并掌握了相關的售后處理法律法規，以免驚慌失措。同時，我們也初步掌握了一些手機和數碼產品常見故障的原因和處理方法，以便在處理時做出令人信服和滿意的解釋。

在處理一些困難和超出自身權限的售后問題時，我會積極咨詢和溝通部門經理和質量管理部門，認真解決每一次售后投訴，讓每一位客戶都能滿意。

處理完每一次售后服務后，我都會認真總結，深刻認識到售后問題對我們來說并不麻煩，而是讓顧客有機會了解和了解商場。通過這種投訴，我們也可以發現和發現工作中的不足和不足，找到解決辦法，努力改進。避免再犯同樣的錯誤。同時，讓我們的實際行為讓客戶深刻感受到重百的優質服務，樹立重百優質服務的形象，讓重百成為客戶的購物習慣。

8.只有了解市場動態，才能知己知彼，百戰百勝。在工作中與客戶溝通，了解客戶需求，讓客戶滿意，為客戶創造溫馨舒適的購物環境。隨時關注周邊市場的動態信息，及時反饋給部門，立即調整。讓商場領先，抓住商機。

三、穩定商品質量.提高服務質量

1.商品質量是商場的基礎。我配合組長把握商品質量

量關，認真檢查各柜貨物上柜前的質量工作，工作中定期抽查各柜貨物，及時聯系廠家退貨.

2.提高服務質量：在激烈的市場競爭中，商場的服務質量與商場的興衰有關，迫切需要加強服務質量的團結。利用早會時間增強員工的服務意識，提高員工的服務水平。在去年商場的《員工服務守則》考試中，本部門通過率達到95%以上。經過努力，小組工作有所提高。并獲2006度職工小家榮譽稱號。

四、做好培訓工作

1、配合部門加強員工培訓，提高自身素質。我利用早會和課后會議的時間對員工進行了一些展示知識培訓，進行了色彩搭配和商品擺放。并與員工一起學習五一銷售規則，在商場的選擇中有很多學習經驗獲獎。

2、加強對小組消防知識的記憶，在安全部的指導下對員工進行防盜欺詐專項培訓，使員工始終保持警鐘。自開業以來，小組中沒有盜竊和欺詐案件。

2.抓緊培訓新員工。由于新員工缺乏各方面，我和部門利用工作幫助新員工熟悉購物中心的相關服務規定，并與員工分析銷售技能，發現自己的工作不足。并充分發揮新員工的潛力，使新員工能夠盡快成為商場合格的銷售人員。對于一些工作失誤的員工，我應該多與他們溝通，分析問題的原因。及時調整心態，讓他們快速發現和發現工作中的不足

走出錯誤的陰影，適應商場的正常工作。

總之，在這份工作中，我也遇到了一些困難和疑惑，但在部門領導和同事的幫助下，我一一解決了。在未來的工作中，我有很多方面要加強和改進，我會更努力地學習和提高專業知識，提高管理水平，改變工作效率，更積極地團結同事，帶頭，向更多更好的領導和同事學習，積極協助部門完成工作，落實指標。相信通過不斷的學習和提高，我會更好的適應現在的工作，為輝煌的明天貢獻最大的光和熱。

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