公司客服人員試用期工作總結

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第一篇文章013年公司客服人員試用期工作總結

從xx年**月**我進入公司已經三個月了。在此期間，公司領導和同事在工作和生活中給了我很多幫助。公司客戶服務中心剛剛上線。通過日常工作，我對客戶服務中心的建設和客戶服務有了更高的了解。同時，我積極與領導和同事溝通，盡快融入東興證券。

主要負責以下工作：

1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發階段，利用以往的工作經驗，首先提出客戶服務平臺的功能需求xx年**月**日和**月**日組織總部和營業部客服中心工作人員對客服平臺進行測試，并及時將測試結果反饋給金正公司工作人員，并與金正公司工作人員溝通討論客戶服務平臺功能的完善xx年*月**建議提交金正工作人員完成日功能改進；

2、負責編輯客戶服務中心的質量檢驗管理措施，協助制定客戶服務中心的管理措施，編輯客戶服務中心的標準語言，完善客戶服務中心的體系建設；

3.每月定期抽查總部和業務部客服中心的話務，匯總發送給相關人員，溝通質檢問題，每月提交客服中心的月度質檢報告，提高客服中心的服務水平；

4、從xx年*月客戶服務中心客戶服務平臺座椅系統啟動后，開始接聽客戶咨詢電話，促進業務知識學習，提高客戶服務意識；

5、每天組織客戶服務中心人員的晨會，了解當時的市場信息，共同學習日常困難的業務知識和新的業務知識，學習公司最近的任務和重點；

6、培訓北京營業部相關人員，了解客戶服務中心的工作流程和標準語言及相關工作，提高服務意識；

7.總部和營業部客服平臺座椅系統啟動后，指導營業部通過座椅系統完成新客戶回訪，及時解決營業部外呼人員在外呼過程中出現的問題；

8、根據公司領導的要求，為加強公司各部門的業務溝通，負責收集整理當天的困難業務，每周向總部經紀業務部領導和業務部客戶服務主管匯總困難業務。

通過完成上述任務，我發現在許多方面仍然需要改進：

1.加強對業務知識的學習。在不斷接聽客戶咨詢電話的過程中，我發現我仍然需要加強對公司許多業務知識的學習，以提高我對客戶的服務水平；

2、加強團隊溝通合作，加入新集體，在公司客戶服務中心建設階段必須與領導和同事溝通，確保工作的發展和完成，特別是根據公司客戶服務中心的發展目標，積極加強與業務部門客戶服務主管的溝通；

3、在公司客戶服務中心建設階段，應利用以往的工作經驗和客戶服務中心運營管理的認知，加強創新能力，找到公司客戶服務中心建設的合適方法。

在正式成為東興證券的一員后，根據試用期發現的不足，認真改進，積極完成公司領導分配的任務，為客戶服務中心的建設做出自己的努力。按時完成總部和業務部客戶服務中心客戶服務平臺席位系統的在線工作，認真協助業務部門客戶服務中心的在線工作，認真協助公司客戶服務中心系統建設，加強未來客戶服務中心的團隊建設管理，積極配合領導和同事開展工作。

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