個人年度電話銷售總結

工作總結是回顧和總結，總結過去，展望未來，糾正不足，制定新年的改進服務目標。以下是電話銷售個人年度總結，希望對您有所幫助。

個人年度電話銷售總結(一)

時光飛逝。不知不覺中，我一步一步地走了三個多月。在這三個月里，我學到了很多在學校學不到的東西。例如，了解我們的產品、提高銷售技能、提高與人有限的溝通技能、提高社會能力等。

首先，在產品知識學習的第一個月，我了解到國有手機品牌在手機市場上也起著重要的作用，尤其是我們的步步高音樂手機。步步音樂高手機品牌的建立打破了無國有品牌手機，讓人們知道，中國手機市場不僅有三星、諾基亞、摩托羅，還有自己的國有大品牌手機 -步步高音樂手機。不再是以前的國有手機，除了山寨就是雜牌。因為我們有自己的國有品牌手機，我們可以在型號、功能和價格上與三星諾基亞競爭。

其次，在第二個月的站柜銷售階段，國有品牌手機的銷售數據也震驚了我。在銷售過程中，讓我明白了解產品知識的重要性。只有當我熟悉產品時，我才能談論我們的產品，銷售我們的產品。這里也讓我知道，無論什么時候學習都是非常重要的。掌握產品知識是銷售產品的基本技能。在銷售產品時，我們必須相信我們有能力銷售我的產品。一定要相信我們的產品是最好的，賣這個價格是合理的，因為我們的產品物有所值，值得你擁有。就這樣，經過無數次的學習，無數次的講解，無數次的失敗，無數次的交易，我的銷售技巧有了很大的提高。

第三個月，在經營業務階段，我的能力在各個方面都有了很大的提高。如何在商店里聯系你的客戶，如何有效地溝通，如何接近店員，如何與他們溝通，這樣他們就不會拒絕你等等。分店后，要培養發現、分析、解決問題的能力。在保證我們公司利益的同時，幫助老板實現利潤。在終端上，我們應該樹立良好的高音樂手機形象、門、柜臺、展覽等，應該干凈整潔，給人留下良好的印象，讓看到我們形象的人成為我們的潛在客戶。在處理這些問題時，我的組織、協調和執行行力。

這三個月的工作和學習提高了我在各個方面的能力，但像我這樣剛剛進入社會的新人還遠遠不夠。在未來的工作中，我將繼續學習和成長，繼續提高我的工作經驗和生活經驗。

個人年度電話銷售總結(二)

如今，電話銷售已經成為現代流行的銷售方式。每個人都會接電話，但如何通過電話與對方溝通，達到銷售意向并不容易。

一、克服自己的內心障礙

有些人擔心對方在打電話前會拒絕自己。被拒絕后，他們不知道如何處理。他們只能掛斷電話。有些人甚至期待著很快掛斷電話，沒有人接聽電話。他們總是從接電話人的角度思考，想象他會如何拒絕你。如果你這么想，兩個人就會拒絕你。電話不會得到預期的結果。克服內部障礙的方法如下：

（1）采取正確的態度。做銷售，被拒絕是很正常的。不正常的是，沒有人拒絕我們。如果是這樣，我們就不需要經營業務了。我們應該對自己的產品和服務有200%的信心，對產品的市場前景非常樂觀。其他人不需要或不需要我們的產品或服務，這是他們的損失。同時，總結自己產品的幾個優點。

(2)善于總結。我們應該感謝每一位拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里學習為什么會被拒絕。每次打電話后，我們都應該記錄下他們拒絕我們的方式，然后我們總結如何解決下次類似的事情。這樣做的目的是讓我們有足夠的信心去解決一般的問題，而不是害怕或害怕。

（3） 每天花點時間學習。你學得越多，你就會發現你知道的就越少。我們學習的目的不是達到什么樣的高度。但給自己足夠的信心。當然，我們應該有選擇地學習，而不是所有我們不知道的東西。在打電話之前，你可以在紙上寫下你想向客戶表達的關鍵詞，以免因緊張而語無倫次， 多打電話自然會成熟。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是銷售產品。當然，一個電話是不可能完成的，但我們的電話應該是有效的，我們可以得到有價值的信息。如果接電話的人只是負責人，那么我們可以直接介紹公司的產品，通過電話溝通，發送產品信息電子郵件、預約訪問等，如果不是負責人，找到獲取負責人姓名、電話等信息的方法，然后聯系電子郵件，預約訪問。所以打電話給客戶不是目的。我們想要的是聯系我們的目標客戶，獲得面試機會，然后完成我們的銷售。

電話銷售個人工作總結模型電話銷售個人工作總結模型

三、收集客戶資源

既然目的很明確，那就是打電話給誰的問題。任何行業的電話營銷都是從選擇客戶開始的。電話營銷成功的關鍵在于找到合適的目標，或者找到足夠有效的潛在目標客戶。如果你連這個都做不到，你就不能創造任何好的表現。在電話營銷過程中，選擇總是比努力更重要。雖然一開始找到合適的目標并不意味著你可以產生銷售業績，但至少你有機會和一個好的開始。

客戶的選擇必須有三個條件：

1.有潛在或明顯的需求；

2.消費你銷售的產品有一定的經濟實力；

3.聯系人要有決策權，能做主拍板。由于我們的產品是高端產品，消費者主要集中在中高收入人群、公款消費者和社會名人，主要集中在包括it行業、咨詢行業、娛樂圈、房地產行業、出版業、醫藥行業、汽車行業、媒體行業、通信行業、留學機構、民航行業、金融行業、政府事業單位等。我們需要收集這些行業的個人信息、公司采購人員和政府部門的工會采購人員。

四、前臺或總機溝通

收集數據后，您將通過電話聯系。在這個時候，你會發現很多電話都是公司的前臺或總機。接電話的人不是你想要找到的目標。在準備一大套銷售演講之前，他們被拒絕了，所以我們必須找到繞過這些障礙和前臺演講的方法：

1.找資料的時候，順便找老板的名字，打電話的時候直接找老板。如果對方問你是誰，你會說你是他的客戶或者朋友，所以找的機會更大。

2.多準備幾個公司的電話號碼，用不同的號碼打電話，不同的人會有不同的反應，所以成功的概率比較大。

3.轉一個分機再問(不按0) 人工轉移)，可以轉移到業務員或人事部門，以避開前臺。

4.如果你認為這個客戶很有戲劇性，不要放棄。你可以找另一個同事幫你玩，順便考你的同事，學習新的方法

5.作為他們的合作伙伴，比如:你好，我是xx公司，幫我接你老板，昨天我給他發了傳真，想確定是否收到。

6.不知道負責人姓什么，假裝知道，比如找你的王經理，我是xx公司xxx，我們以前聯系過談論合作。如果沒有這個人，可以說：哦，我記錯了。我丟了他的名片。請告訴我他的姓。電話號碼是多少？

7. 不要把你的名字和電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或沒有時間，說：沒關系，負責人通常什么時候在那里？你看我什么時候打電話方便，或者我下午會再打電話給你嗎？這樣，接電話的人就很難再拒絕你了。

五、成功電話銷售開場白

在曲折之后找到你的目標客戶，你必須在30秒內介紹公司和自己，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續交談。也就是說，銷售人員應該在30秒內清楚地讓客戶知道以下三件事：

我是誰，我代表哪家公司？

打電話給客戶的目的是什么？

3.我們的產品對客戶有什么用？開場白最好用最簡短、最精致的句子來表達你的意圖，因為沒有人會耐心地聽陌生人在那里發表長篇大論，客戶關心電話是什么，能給他帶來什么。對任何人來說，無用的電話都是浪費時間。比如你好，張先生，我是早上果業有限公司。xxx，我公司主要生產各種高檔水果、干果產品，以及各種干果、紅酒、茶油禮盒。您可以將我們的產品作為員工福利、節日禮品發放，也可以為您的客戶提供，維護您的客戶關系。注：不要總是問客戶是否感興趣，幫助客戶決定，引導客戶思考；面對客戶的拒絕，不要立即退縮，放棄，最重要的是面試客戶。

個人年度電話銷售總結(3)

三個多月來，在同事們的幫助下，我在電話營銷方面學到了很多東西。以下工作總結如下：

我還記得當我的同事打了很多電話時，我敢打我的第一個電話。當時，我的手在顫抖，我仍然祈禱沒有人會接電話。但沒有我想象的那么好，那邊接了電話，我不知道我想說什么：開始想那些話消失了，然后把腳本記在書里慢慢習慣了。現在想想，那時候真的很愚蠢。

電話營銷也可能是所有銷售中最困難、最具挑戰性的；拒絕別人總是傷害我的自尊。但是你必須跨越這個門檻。說實話，當時我把自己當成了*上梁山的英雄，每天都在打電話，打很多電話讓自己被拒絕，學會忍受。一開始，在包括一個同志在內的師傅的幫助和熏陶下慢慢適應。別人能做到，為什么我不能？

作為一名銷售人員，我感到工作壓力很大。面對離家出走的孤獨，面對完成不了銷售任務的沮喪，面對一些不講理的客戶，一旦失去了堅強的意志，只能逃離營銷職業或者過著渾渾噩噩的生活。特別是在電話銷售方面，我們每天至少打50個電話，如果每個月有16個工作日，我們每個月打800個電話。由此可見，我們要經歷多少次拒絕，我們聽到的最多的聲音就是拒絕。如果我們不能激勵自己和彼此，我們可能會擔心每天的云，不想每天打電話，甚至看到電話頭就疼，因為沒有人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功必然會遇到各種困難、曲折、打擊、失望。也許世界上會有很少的人，他的生活一路順風，但大多數人，他都經歷過失敗或失敗，包括許多成功的人。除了對自己最初設定的目標有堅定的信心外，還必須不時回頭檢查自己的足跡是否偏離了軌道，是否走了更多的彎路。如果出了問題，回來，糾正，總結和復習，以確保方向總是正確的。正如俗話所說：一個人不追求進步，而是在原地踏步！

這個時候回想起來，我在工作中還是有很多缺點和不足的，尤其是最明顯的一點就是粗心大意。發傳真的時候忘了好幾次名字，甚至去開會的時候忘了帶鞋子，最后滿天借。這種性質的問題細節在生活中經常發生；打電話的時候還是不能獨立面對問題，客戶遇到問題容易慌。如果你不能平靜地穩定你的立場，你可以直接把電話塞給主人或其他同事。在這方面，你現在做得很糟糕，包括回訪。你不會打電話的。現在新來的人可以在不到一個月的時間里面對這些問題。我做得不夠成功。將來，我必須努力改掉這個習慣，我不能隨時依賴別人，我必須自己解決！另一點是，工作和生活不能區分。有時工作中的麻煩會帶到生活中，生活中不愉快的心情有時會導致一天的心情。當然，這肯定不好，因為如果你一天心情不好，你可以直接決定是否有收據來報答一天的勞動！另一點是，工作和生活不能區分。有時工作中的麻煩會帶到生活中，生活中不愉快的心情有時會導致一天的心情。當然，這肯定是不好的，因為如果你一天心情不好，你可以直接決定是否有收據來報答一天的勞動！因此，在日常工作和生活中，在調解自己的同時，我們應該堅信，沮喪的人會更沮喪地找到沮喪的人。一定要找比自己成功的人，比自己快樂的人，他的快樂會被感染，會被感染，會找到力量和信心。

為未來做打算，不能像以前一樣從不總結，從不設定目標，就像無頭蒼蠅一天天摸，沒有目標，一天不知道什么結果，這里必須明確：至少一個會保持兩個客戶，否則一個月八個會議，幾個客戶不能保證質量客戶，所以簽單的機會太小，至少在自己的努力中可以豐富自己，給同學一個榜樣，給家人一個解釋，可以讓所有關心自己的人放心，會認為我過得很好ok了！

20xx年已經成為過去，勇敢地挑戰一年的成功，成功肯定會關心那些努力工作的人！絕對真理！

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