上半年售后工作總結

售后服務作為產品售后服務，與公司產品的后續維護和改進有關，也是加強與客戶溝通的重要平臺。以下是祝福網為您準備的上半年售后工作總結，供您參考。

轉眼間20xx年上半年即將過去。回顧過去六個月的工作，在公司領導的領導下，在同事的幫助下，在各部門的合作下，我嚴格要求自己，按照公司的制度要求更好地完成自己的工作。經過半年的學習和工作，工作模式取得了新的突破，工作模式發生了很大的變化，現在總結了半年的工作，售后服務作為產品售后服務，該服務與公司產品的后續維護和改進有關，也是加強與客戶溝通的重要平臺，售后服務直接關系到公司的形象和根本利益。以下是我對上半年售后服務的總結。

一.售后初期

1.交貨：這項看似簡單的工作很重要。根據客戶的需要，我們通常將貨物交付給客戶或代理商指定的地點，然后沒有服務工程師。一定要提前聯系客戶或代理商，確認聯系人和聯系方式，討論如何接收貨物，以確保客戶或代理商在此期間調整接收時間。所以在與客戶溝通時，你可以稍微退一點。

2.現場交貨后，公司應安排工程師或售后服務人員與客戶或代理法人及其技術負責人一起檢查設備，并在運輸過程中檢查設備的外觀

清點損壞和到達數量，調試安裝設備，做好客戶或代理與公司之間的服務對接，明確我公司對客戶或代理服務的具體要求。

二.售后中期

1..對于客戶培訓，新設備應定期對客戶進行培訓，使客戶能夠在第一時間掌握公司設備的操作和技術要求。

2..設備問題處理，保修期外產品原則上要求客戶用自己的力量解決小問題，確實有重大問題，需要公司派人解決，可以派人（但需要收取成本，注：根據各地區消費水平，如：北京、上海、廣州等地方消費較高），保修期內維修更換必須有相關照片和故障報告。

3..設備維護要求客戶按照說明書對銷售的設備進行維護，并有相關的維護材料和照片。

三.售后后期

不定期打電話給客戶，詢問設備的使用情況！及時解釋和回答問題。售后服務是一項非常重要的工作，也是繼續銷售的重要延續工作。如果你做得好，你可以增加銷售機會。如果你做得不好，你也可以破壞一個網絡。

20xx下半年工作計劃

一、工作方針

樹立產品服務形象，提高售后服務技能，將售后服務能力提升到新的高度和水平。

二、工作目標

售后服務目標量化如下：

保修期內客戶回訪率為90%。

2.服務滿意度超過80%。

3.保修內服務及時率在80%以上。

4.所有新設備交接后，培訓達標率為90%。

5.積極做好各種設備配件的儲配工作，建立自己獨立的售后服務部配件倉庫，而不是與生產部門的倉庫配件混合。

6.掌握公司新產品的性能，準備各種設備的技術資料，讓客戶在培訓客戶的同時對新產品有一個了解。

為了更好地培訓客戶，學習和掌握公司新產品的性能和技術要求。

三、具體實施方案及工作重點

1.建立所有產品檔案的要求。售后服務應及時整理出廠產品的運行、質量和服務狀況，并將其納入出廠產品檔案。

2、建立詳細的產品配置和服務條款、出廠日期、編號、主要配置和客戶單位、名稱、聯系人、電話號碼。

3.及時跟蹤和反饋我公司所有設備的運行、質量和服務。

4.繼續對我公司產品的改進提出建議和要求。

5.每月對保修期內外的產品維修服務進行統計分析，為公司提供有效的產品改進數據。

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