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前臺可以被稱為公司的第一張臉,前臺的工作在公司的整個運營鏈中占有重要地位。前臺的工作與公司的整體形象、業務發展的質量甚至成敗有關。前臺的工作是一個接收、歸納、分解甚至處理信息的過程。以下是酒店前臺員工工作總結,歡迎您閱讀,供您參考。
酒店前臺員工作總結(1)
一年來,在政府機關事務管理局的指導下,在接待中心李主任的具體領導下,圍繞工作中心,認真履行服務職責,創造性地開展接待工作,贏得了大多數客人、同事和領導的一致好評,成功完成了領導分配的任務。同時,個人在不同方面也取得了一定的成就,主要體現在以下幾個方面:
一、提高認識
酒店業作為一項服務工作,本質上是為客人提供優質舒適的餐飲和休息環境。前臺接待是工作的主要環節,也代表了酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度了解工作的重要性,始終牢記客人第一、服務第一和客人完全滿意的服務宗旨,始終微笑,認真謙虛地接待各方客人。只有不斷提高對前臺工作重要性的認識,才能做好前臺工作。只有立足本職工作,注重各項服務環節,才能保證各項工作的有序健康發展。
二、工作扎實
在過去的一年里,我努力工作,嚴格按照前臺工作的規定和要求,認真履行前臺服務職責,積極開展工作。工作期間,我按時值班,從不遲到早退,保證了接待中心的正常業務秩序。禮貌、熱情、友好地對待客人,耐心地回答問題和建議,謙虛地接受,及時積極與相關單位協調解決,妥善處理大大小小的客人投訴,受到客人的好評。能夠團結互助地對待同事, 友好和諧,妥善處理個人生活中的各種問題。
三、加強學習
在扎實工作的同時,我堅持學習各種文化知識,主要系統深入地學習酒店管理、法律、會計等方面。一個人的學習能力可以決定他走多遠。只有不斷學習各個方面,才能提高工作主動性和創新性,適應不斷變化和發展的酒店業。
當然,在總結成績的同時,我也有一些缺點,比如整體意識和主動性不夠強,需要下一步重點提高。
總之,在20**年底,在領導和同事的關心和幫助下,我取得了一些成就,但面對新形勢和新問題,也需要站在新的起點,迎接新的困難和挑戰,不懈努力,繼續認真履行工作職責,不斷提高業務水平,創造性工作,為接待中心的全面發展做出貢獻。
酒店前臺員工工作總結(2)
不知不覺中,我在這家酒店工作了半年。我相信,除了我自己的努力和努力,我還離開了酒店帶來的培訓,以及老員工和領導的支持。在半年的時間里,我學到了很多服務業知名的商業格言客人永遠是對的,在這里得到了充分的發揮。 為了實現一定的財務目標,酒店不僅要滿足客人的物質需求,還要滿足客人的精神需求。因此,作為酒店經營者,只要不違反法律和道德,往往會最大限度地滿足客人的要求。因此,員工將從入職培訓中灌輸:客人永遠不會錯, 只有我們錯了,只有真誠的服務, 以換取客人的微笑。 我一直相信客戶是上帝的真理,我總是盡可能完善自己的服務。
酒店前臺的工作主要分為接待、客房銷售、入住登記、退房和費用結算。當然,它還包括為客人回答問題、幫助客人處理服務要求、電話轉移等服務。酒店前臺工作半次分為早班、中班、通宵班三個班,其中一個是全職出納,另外兩個根據實際工作量分配剩余工作。這種安排比較寬松,工作量大的時候可以分配給一個收銀員,一個一個負責其他服務和聯系工作。而且還能緩解收銀員的壓力,讓收銀員頭腦清醒,不出錯。最重要的是,這種工作方式可以讓新人很快獲得經驗,在工作量小的時候由同事指導,在工作量大的時候可以吸收更多的經驗,快速成長。
這半年我主要做以下工作:
一是加強業務培訓,提高自身素質
前廳作為酒店的立面,每個員工都應該直接面對客人。員工的工作態度和服務質量反映了酒店的服務水平和管理水平。因此,員工培訓是我們酒店工作的重點。我們定期接受電話語言技能培訓、接待員禮貌、銷售技能培訓和外語培訓。只有通過培訓,我才能進一步提高業務知識和服務技能,更好地為客人提供高質量的服務。
二 加強我的銷售意識和技能,提高入住率
前廳根據市場情況,積極促進個人客房銷售,今年酒店推出了一系列客房促銷計劃,接待員同時根據市場情況和當天靈活掌握房價,前臺個人客人顯著增加,入住率提高,強調接待員:只要客人到前臺,我們應該盡力讓客人生活,爭取更多的入住率。
三、注意各部門之間的協調
酒店就像一個大家庭,工作中難免會有部門之間的摩擦,工作中協調的質量會受到很大的影響。前廳是整個酒店的中心部門,與餐飲、銷售、客房等部門有密切的工作關系,如問題,我們可以主動與部門協調解決,避免惡化,因為每個人的共同目的都是為了酒店,不解決和處理會對酒店產生一定的負面影響。
四、考慮如何彌補同事和部門的錯誤,確保客人及時結賬,讓客人滿意
前臺收銀員是客人離開商店前聯系的最后一個部門,所以通常在結賬時向我們投訴酒店服務,這些問題不是由收銀員造成的,此時,最避免逃避或指責困難的部門或個人,無關,高掛最不可取,不僅不能彌補錯誤,而且讓客人懷疑整個酒店的管理,從而加深客人的不信任。因此,收銀員應冷靜地發揮中介功能,向其他個人或部門解釋情況,并尋求幫助。問題解決后,你應該再次征求客人的意見。此時,客人往往會受到你的熱情幫助的影響,從而改變最初的不良印象,甚至建立親密和相互信任的客我關系。
劍雖利,但不斷磨練。只有學習,才能不斷磨練一個人的性格,提高道德修養,提高服務技能。讓我們邁著矯健的步伐,不斷前進,才能走上一片能展翅高飛的天空!**兄弟姐妹們,為我們的明天而努力吧!
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