前三個季度的工作任務基本完成

12年前三個季度的工作已經結束。在領導的指導下，在全體員工的不懈努力和堅持下，前三個季度的工作任務基本完成。具體工作總結如下：
接待和處理客戶投訴。今年，我們多次以部門例會或溝通會、專項培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧和精品案例分析培訓，重點規范自身接待形式和服務，實現投訴、接待禮儀、接待程序、處理結果、樓層接待和記錄（服務辦公室定期檢查，今年8月，公司安排我培訓一線領班的投訴技巧。經過精心準備，我帶出了客戶投訴處理的藝術，受到了基層管理的好評。通過這次培訓，我提高了基層管理人員處理投訴的能力。

提高服務質量。首先，我們認為公司的服務質量僅僅依靠我們的服務辦公室跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們制定了地板兼職值班經理，由地板主任人員，與我們合作，每層員工日常行為準則檢查，從而加強商店檢查。今年第二季度，服務辦公室帶領各商品部開展團隊建設。部門干部負責本部門的現場管理，有問題可以及時處理，更有利于員工的接受和合作。建立店長培訓制度，銷售跟蹤，更換員工服務質量跟蹤卡，建立全體員工服務管理檔案，全年違紀員工6次以上，暫停員工資格、培訓，重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提高服務質量，創造最佳服務環境。

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