我來公司做客戶服務也有一段時間

我來公司做客戶服務也有一段時間，從去年10月進入公司，到現在，半年多，在今年年初成為公司的正式員工，上半年即將過去，這半年的客戶服務工作，我也收獲了很多，也發現自己有一些缺點來改進。總結一下我個人半年的工作。

一、一點成績

半年來，我從售后客戶服務到售前客戶服務，雖然壓力增加，但在售后客戶服務期間，更了解客戶心理，更熟悉產品，所以雖然轉到售前，但我沒有太多的不適，也做好了工作，轉到售前客戶服務是2月中旬，所以領導銷售任務也是半年，雖然我比其他同事少了一個半月的銷售時間，但恰好是淡季，所以我們的起點差距不是特別大。

半年后，我成功地完成了領導給出的銷售任務，從2月的30%完成率到3月的89%完成率，再到4月旺季的超額完成率。最后，我彌補了以前的目標，然后在5月和6月完成了銷售任務。我沒有拖延銷售任務。在轉化率方面，從最初的19%轉化率到30%的標準轉化率，到5月份達到46%的最高轉化率。雖然不值得驕傲，但也是我半年來的工作成果。

二、學習方面

在售前客戶服務崗位上，雖然我更了解產品和客戶心理，但銷售技能和產品的重要賣點并不特別清楚，在與客戶溝通產品時，總會有一些售后思維，經過主管溝通培訓，指出錯誤，我也學到了很多，看看其他同事如何使用良好的溝通方式來促進銷售，我也學到了很多小技巧。

同時，公司還將開展一些培訓課程，如運營培訓。雖然我只是一個小客戶服務，但我仍然有足夠的動力。每次我有時間，我都會參加培訓，了解不同的知識，加深我的能力，發展我的思維。

三、缺點

雖然我在工作中取得了一些成就，學到了很多東西，但在售前工作中，我也發現我在接待客戶方面存在一些不足，需要改進。例如，在銷售過程中，有些是被動的，可能是因為工作時間短，對售前的了解不太清楚。此外，我剛進入公司接觸售后服務，雖然只有三個多月，但仍有影響。有時我對與同事相處過于熱情，相反，它可能會影響他們的工作，因為有時是換班的時候，或者當他們不那么忙的時候，他們會和同事談論售前工作，但有時他們正忙著接待客戶，沒有那么多閑暇時間和我談論，但我一直在談論，這對他們的工作有點影響。

在今后的工作中，我想學會更好地清空自己，調整自己的狀態，做好售前客戶服務，認識到這個職位應該做什么，需要避免什么，在與同事相處時，注意更多的同理心，理解同事。在學習上，我想加強，只有不斷進步，我才能不落后，不被淘汰，走得更遠。

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