物業管理辦公室年終工作總結

時間轉眼間就過去了，我覺得一年的工作時間就結束了。那么，你知道如何寫物業管理辦公室的年終工作總結嗎？以下是物業管理辦公室年終工作總結，供您參考，詳情請點擊云(www.bestzhufu.com)查看。

物業管理辦公室年終工作總結

一、協助做好經營管理工作

一是完善內部管理

1.完善各項制度，規范物業經營

在20xx2023年，物業公司以鞏固基礎，建立完整的標準化體系為目標，為明年全面進入市場奠定了堅實的基礎。在編制百花村軟件園區物業管理計劃的幫助下，全面編制了項目、環境衛生、綜合治理、客戶服務等方面的制度。該計劃大約有1000頁，以規范未來的管理和實施ISO認證體系奠定了一定的基礎。

進一步實現行業的標準化管理。通過建筑面積標準劃分、物業公共區域標準定義、公共設施設備的明確區分、公共維護基金和物業費用的標準化使用，為物業公司的標準化運營奠定了基礎。烏魯木齊物業管理條例和國家物業管理條例頒布后，組織全體員工認真學習討論，對物業行業有更深入的了解，促進物業標準化管理。

2.制定并實施與工效掛鉤的工資制度

為確保各項指標的完成，修改了績效工資考核方案，將分解的指標納入工資績效考核，使各部門的經營指標與工資收入掛鉤，努力改變工資收入與經營指標無關、工作與企業經營狀況無關的思想。

3.減員增效

在20xx20年，物業公司在職人員120人，比去年平均146人減少26人，服務面積和項目增加；總工資比去年減少15萬元，但月工資增加17元。由于業務團隊與各自主管部門的績效掛鉤，實施了部門總工資承包的工資管理制度，合理確定了各部門的工資額度和各部門不增加、不減少的方式，不同程度地降低了各部門的就業，從而降低了勞動力成本。

4.加強員工培訓

1公司對員工進行職業技能培訓、營銷培訓、提高服務質量培訓和崗位技能考核，聘請專業人員向全體員工講解物業服務理念和質量培訓理論，并將培訓考核結果納入績效考核。

2.加強新員工的崗前培訓，如物業概論、企業概況、禮儀禮儀、企業基本制度、安全操作、應知應知等，使新員工上崗后能夠快速投入工作。

5.內部節流:

1.嚴格采購審批手續，先踩價后填單，嚴格按照財務程序采購，確保采購材料質優價廉，降低成本；

2.及時掌握各公共區域照明開關的時間和控制部門，加強照明用電管理，盡量減少用電；

3不定期檢查開關水電空調開關，根據部門報告的區域檢查計劃，檢查建筑各部分的水電空調，及時發現泄漏，通知維護，實現實質性節能；

4.做好辦公用品控制工作：如使用初稿、草案盡可能使用廢紙背面或舊紙、使用過的公文紙背面，盡量不使用電腦中輸入的文本。

二是努力提高服務質量

1為加強客戶服務工作，公司設立了24小時服務。為此，辦公室制定了客戶回訪、投訴處理、接待、檔案管理制度，為客戶服務的標準化運營奠定了良好的基礎。為了有效反映服務質量，制度規范了辦公室工作人員的禮貌禮儀和文明語言。

2.通過組織服務意識討論、提高服務質量等活動，全面樹立全心全意為客戶服務的理念，有效提高服務意識和服務質量，從被動服務向主動服務轉變。

二是加強精神文明建設和思想政治工作

加強基層聯系，調動員工積極性

通過制定涉及員工切身利益的《物業公司績效考核辦法》、《加班暫行辦法》等規章制度，實行集體討論形式，加強與一線員工的聯系，在提出合理化建議，為企業提供計劃活動中收集整理建議71條，其中可行性建議36條，實施11條，在企業公開欄上公布公司通信、辦公、招待等費用及月度績效考核，維護員工的合法權益，體現工會和職業代表大會的職能，調動員工參政議政的積極性。

二是加強企業宣傳

在企業宣傳工作方面，全年共黑板報10期，加班制作近40條橫幅，修改并提交192篇《信息通知》稿件96篇，發表50篇。

三是加強思想政治教育，協助經營

在學習十六大精神和三個代表重要思想和第二個公民道德建設月等重大工作中，辦公室在領導機構的領導下制定了工作計劃，并進行了宣傳動員。在貫徹學習十六大精神、三個代表重要思想和《公民道德實施綱要》中，有計劃、有步驟地組織員工學習討論30多小時、600多人。以不定期抽查問題、理論考試和在學習園宣布經驗的形式，確保學習質量，在參加股份公司舉辦的知識競賽和演講活動中獲得第一名。

四是豐富員工文化生活，增強企業凝聚力

組織參加股份公司舉辦的春節聯歡會、五一趣味運動會、第二屆書法、繪畫、手工藝品制作大賽、街道組織的運動會五次，參賽項目16個、200多個，取得了良好的成績；同時組織了卡拉OK比賽、登山比賽、迎春聯誼會、中秋聯歡會、向貧困員工家屬、地震災區捐款等活動，豐富員工的業余文化生活，讓員工感受到企業的溫暖，增強凝聚力。

五是加強計劃生育

公司通過完善計劃生育管理、計劃生育例會等制度和詳細調查，層層落實《人口與計劃生育管理目標責任書》，將計劃生育工作以責任制的形式對人負責，實行計劃生育一票否決辦法，建立完整的數據賬戶，做好生育指標的申報、分配和調整，確保已婚育齡婦女采取節育措施，加強避孕和藥具使用知識的宣傳和推廣，并在企業管理活動中納入計劃生育管理。

三、工作中存在的不足

1、辦公人員整體管理水平較低，嚴重影響工作正常發展，明年需加強培訓。

2.雖然設立了24小時服務電話，但仍有無人接聽，說明服務質量有待進一步提高，并沒有真正體現客戶至上的理念。

3.工作方法和形式相對單一，缺乏與員工直接溝通的方法。

4.規章制度的實施缺乏有效的監督、檢查方法和力度，如績效考核檢查、考勤機監督等，需要在今后的工作中加強。

四：20xx年工作要點

以公司對物業管理標準化經營的要求為主線，重點加強管理水平和崗位技能，規范服務標準和質量，不斷創新員工培訓內容。

在今年下半年取得的崗位培訓和技能達標考核經驗的基礎上，繼續開展這項工作。

繼續組織開展提高服務質量和服務質量的培訓工作，在有效提高服務水平的基礎上，形成各部門、各崗位的一套完整的工作標準操作程序，使各項工作遵循規則。組織開展各種形式的崗位培訓和技能培訓活動，認真履行崗位職責，具有獨立開展崗位工作的能力。

通過不斷完善規章制度的建立，使各項工作的管理放松、合并，為公司的可持續穩定發展奠定了堅實的基礎。

不斷完善績效考核制度，制定合理的檢查制度，使績效考核制度成為促進公司正常有序工作的核心內容。

協助公司領導制定各部門指標，細化指標內容，逐步改變當前商務中心、員工餐廳、營銷部門的會計形式，實施獨立經營和自負盈虧管理。

繼續開展節能降耗、降低成本控制工作，在審批過程中遵循嚴格審核的原則；在采購過程中建立監控制度，認真履行監控職能，最大限度地控制成本。同時，通過合理的編制、資本配置和減少，促進各部門嚴格控制用人，提高收入，降低員工和效率。

協助公司爭創天山區文明單位稱號，取得物業三級資質證書，做好工作ISO準備質量體系認證。

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