聯通客服工作總結模板

聯通客服工作總結模板 篇1

20xx2023年12月23日，嘉路人力資源公司進入中國聯通廣西分公司擔任10010呼叫中心客戶服務代表。嘉路人力資源有限公司主要負責聯通移動電信招聘員工。通過采訪，我進入中國聯通有限公司廣西分公司，擔任10010呼叫中心客戶服務代表。工作內容是接聽中國聯通手機用戶的業務或投訴。

實習目的：

是為了適應畢業后的工作環境，了解社會所需的人才類型，鍛煉適應能力、毅力、耐心、學習能力和溝通能力。

實習內容：

中國聯通10010客戶服務呼叫中心的主要工作是接聽位中國聯通用戶的電話，回答用戶的問題，幫助用戶處理業務，解決問題。承接廣西所有聯通用戶。電話。無論電話內容如何，都要以最好的服務態度向客戶展示。在正式成為客戶服務代表之前，公司安排我進行半個月的業務培訓。培訓的主要內容是如何接聽10010年客戶服務中心的電話號碼，處理業務，回答聯通用戶的問題，處理業務。中國聯通有2部手機g、3g、寬帶、大靈通等業務，業務范圍廣，培訓過程是一個痛苦的過程，在學校可能需要半年才能完全吸收消化知識，我們需要在半個月內掌握，壓力超出了我的想象，接受，許多同時培訓的同事離開了。堅持就是勝利！

半個月的時間很短。我很高興我在培訓過程中堅持下去。xx今年1月開始接電話，我的第一個電話，至今仍印象深刻。接：您好！實習客服代表825號為您服務，有什么可以幫助您的？電話那頭:我家寬帶連不上。怎么回事？我很著急，緊張到頭一片空白，師傅就在旁邊，指導說:先問問連接不能提示什么？首先，找出是否有欠款，詢問是否嘗試拔出網線，并在系統知識庫中查詢寬帶業務故障的處理方法。當我回答時，我的聲音還在顫抖。掛斷電話后，心跳如雷，久久不能平靜，原來你能否勝任每一份工作都有一個難忘而艱難的過程。不熟悉業務，不熟練的系統操作，讓我慌了，像熱鍋上的螞蟻。我又想到了放棄。我很高興我堅持要寫實習報告。從每天8小時到現在的100個電話，我曾經計算過，公司要求每個正式員工每月有3000多個電話，平均每小時接20個電話，每三分鐘接一個電話。我從沒想過我一天8個小時能接這么多電話。原來我也可以。第一次接到投訴電話:請問業務員是否屬于你？我說：如果您有任何意見或要求，我可以先將記錄反饋給相關部門，供您核實和處理。他說:我去營業廳交話費。剛進去的時候，公眾號112的銷售人員在聊天。我不理我，就去門口抽了兩支煙，然后回去交話費。銷售人員還在聊天，我就寫了號碼，把錢放在那里，告訴她幫我交話費。十分鐘沒給我交公交車，我就回去了。態度很差。我笑了很久，記錄了叔叔的情況。這是我的工作內容。每天接觸不同的人，不同的問題，不同的事情，不同的聲音。雖然對方只聽到我的聲音，從未見過面，但給對方留下聲音的印象也是非常不可思議的。能聽到不同的聲音，感受到不同的事物，好像我去不同的地方看到很多奇怪的事物。當然，也有很多騷擾電話，也會聽到很多難聽的話，比如：為什么昨天我的電話費還有10元，今天只剩下5元，你怎么扣費？面對用戶的質疑，我說:扣除的費用是電話顯示的功能費5元。如果您有任何問題，可以致電10010。感知你的電話。小姐，今晚什么時候下班？我請你吃飯。每天都有那么多人請我吃飯，可以節省很多伙食費。面對這樣的邀請，我只能說：對不起，先生，如果你沒有其他業務需要咨詢，現在把你的電話轉到自動語音，如果你需要幫助，請選擇手動進入，謝謝你的電話再見！

實習結果：

20xx2023年3月，我成功通過了公司的正式考試。我有很多扎實的商業知識。我不需要問主人很快就能回答很多問題。每天有100多個電話，打字速度大大提高，每分鐘63個字。業務所需的系統也可以快速熟練地操作。更重要的是，我承受壓力的能力有了很大的提高，這讓我感到非常自在。事實證明，沒有最愚蠢的，只有最懶惰的，努力工作總會取得成就。

實習體會：

在這次實習中，我學到了很多，學到了很多，認識了很多。工作不像在學校。當我困的時候，我可以瞇起眼睛。當我餓的時候，我可以帶著面包在教室的書里偷偷吃。當我無聊的時候，我可以在手機上玩。qq，一周還有兩天或者節日可以睡懶覺出去玩。每天早上，你都可以下床，踩在教室里。但是，雖然上班和上課只有一個字的區別，但內容卻大不相同。唯一相同的是我們需要學習。每個公司都有自己的規章制度，你要遵守。你違反了對金錢的懲罰。這讓我明白，你沒有努力學習，沒有上學

努力學習生活，然后你就會在工作過程中學習。而且讓你難忘。我學會了這門課。我應該對工作負責，對同事微笑，虛心學習，不懂問題，果斷面對問題，耐心回答用戶問題，熟練說話，認真工作。我們剛走出校園，臉上有很多不成熟的問號，頭腦很簡單，思想也很天真，當我們找到實習單位時，我們看到了什么是競爭，我們看到了什么是現實，我們看到了什么是社會。每個人都面對現實，每個人都會有這樣一個過程。了解社會所需的人才，為了適應，我們必須學習。我們應該像蝸牛一樣不斷地學習和爬上去，在工作中認識自己和社會。我們即將畢業。實習是大學的最后一節課，我們得到的經驗也很不尋常。繼續努力！

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