領導年終工作總結

時間在你的指尖悄你的指尖上，我們即將結束今年，并考慮如何寫領導的年度總結。我們可以借助寫領導工作總結的機會來看到自己的成長，我們應該如何寫領導的年終總結？以下是祝福網為您精心整理的領導年終工作總結 歡迎閱讀，希望你能閱讀和收藏。

領班年終工作總結 篇1

時間如箭，時間如梭，20xx在過去的一年里，我們不經意間悄悄地來到了我們身邊收獲和經驗。客房部作為酒店的重要部門，為客人提供清潔、安靜、舒適、溫暖的休息環境，提供人性化的優質服務是我們的首要工作，同時也承擔企業收入、分支、整個部門工作質量，將大大影響酒店的服務質量和經濟效益。在過去的一年里，通過全體員工和部門管理人員的共同努力，酒店成功完成了我部門發布的指標、服務質量、好評率和經濟收入。回顧今年的表現，我還是很滿意的。雖然中間有泄氣和抱怨，但我心里還是喜歡這份工作。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗和不足，以促進揚長避短，奮發進取，努力在新的一年里再創佳績。

1.衛生:

嚴格執行查房制度，注重細節質量，詳細記錄檢查結果，做好衛生差距；實行區域清潔責任制和超額計件制度，提高員工的工作熱情和有效性；規范操作程序，穩步提高工作效率。

2.設備設施：

根據客房區壁紙發霉、裝飾板發霉、燈光不亮等實際情況，聯系工程部或外來工程師進行有針對性的維護，提高客房設施設備的使用壽命和質量。同時聯系PA，合理安排日常地毯污漬、地毯清洗、大理石鏡面維護等。

3.開源節流，降本增效，從點滴做起。

客房部是酒店的主要收入部門，也是酒店成本高的部門。本著節約就是盈利的理念，號召全體員工從自己做起，從點點滴滴做起，杜絕一切浪費，主要體現在:①要求員工回收一次性低值易耗品，如沐浴液、洗發水等PA牙膏可用作清潔劑等。②每天晚上根據客人的實際情況調整地板照明；檢查退房后，拔下電卡，關閉空調；房間空調在客人到達前打開，日復一日地實施，為酒店節省大量電費。③為做好物品成本控制工作，根據酒店實際客人情況預算指標，對客人負責。

4.培訓:

為個人制定月度培訓計劃。有針對性地培訓房務中心和樓層服務班。同時，在各種日常工作中也制定了明確的規定，如檢查退房標準、夜床標準、照明控制標準時間、物品租賃標準、物品放置標準等。鑒于樓層服務班員工年齡較大，語言不規范、不統一，采用標準崗位服務語言規范進行場景模擬演練；每天抽查樓層照明、空調和夜床。發現操作不規范、不科學的員工，分析存在的問題，重新培訓員工，糾正員工的不良操作習慣。讓員工感受到培訓對日常工作的重要性和實用性。通過培訓和考核，取得了一定的效果，房間衛生質量顯著提高。

5、團隊建設：

通過一系列的培訓和評估，梁桃桃、葛國華、王輝、李敬紅等老員工發揮了良好的模范作用，新員工努力追趕。在日常工作中，靈活處理客戶服務，提高客戶滿意度，贏得了客戶的好評和肯定。

經過一年的工作，我發現自己有很多缺點，其中最嚴重的是三個缺點：

領班各項技能需要進一步提高，尤其是查房等薄弱技能。

2.執行力和監督力還有很大的提升空間。

3.日常工作效率不夠高，缺乏緊迫感。

以上三點是我今年發現自己的許多缺點中最需要改進和最迫切的。在今后的工作中，我們應該始終保持警惕，努力改進，進一步提高自己。

通過日常工作，我個人認為部門有一些需要改進的地方：

1.房間衛生需要進一步改善，尤其是細節。

2.全體員工服務語言缺乏規范性。

3.員工綜合素質、服務技能、業務水平參差不齊，需要進一步加強。

4、部門培訓考核機制在探索中前進，有進一步完善的空間。

針對以上不足，我有幾點建議和看法:

1.能加強各崗位的培訓，增強員工的服務技能和意識。

2.對全體員工進行有針對性的培訓后，實行季度考核、年中考核、年末考核等制度，適者生存。

3.可以完善各種培訓和考核的流程和標準，使培訓和考核更加合理，最大限度地提高全體員工的素質。

明年將是機遇和挑戰的一年。部門的工作緊緊圍繞五星級標準的中心，努力完成酒店發布的業務指標。同時，我對自己和部門的工作有以下想法：

1.建立樓層服務人員培訓考核制度的系統房務中心，在今后的工作中不斷完善。

2.建立員工優秀事跡記錄表，每周一在部門例會上表彰，起到激勵員工的作用，也可以作為年終評估的參考。

3.在員工培訓中，制定相應的流程和標準，進一步細化培訓，在各個環節進行有針對性的培訓。

4、建立部門二級倉庫進出制度，實施簽名登記項目，統計管理，嚴格控制，節約成本。

以上是過去一年的工作總結和計劃，以及不足和改進計劃。綜上所述，我堅信，在酒店領導和部門經理的領導下，全體員工共同努力，共同為20家酒店工作xx年度管理方針和政策盡力。簡而言之，作為客房部門的領導，我將努力與部門經理合作，提高服務水平、管理水平、培訓水平、質量檢平、質量檢驗工作，增強員工凝聚力，提高員工基本素質，為酒店實施五星級建設和貢獻力量！

領班年終工作總結 篇2

我于_年_月__一年零50天來工作。

在過去的一年里，在各級領導的親切關懷和培養下，我成長迅速，業務水平不斷提高，綜合素質提升到了一個新的水平。特別是_7月被任命為康樂部領班后，我得到了更好更全面的鍛煉。責任比泰山更重要，一切都促使我不斷學習掌握新知識，創新管理方法、方法，加強與員工同事的溝通協調，對工作中的新問題，從一個例子中推斷自檢，努力消除問題和投訴，堅決防止局勢的擴大。回顧過去，我主要做以下工作：

1、這是一個精英聚集的地方。我第一次擔任基層管理職務。如何管理、發揮和團結團隊已成為我最迫切的問題。面對各種壓力和挑戰，我不斷學習新知識

努力適應新環境。爭取實現后趕超。主要做法有:

1.虛心咨詢資深員工和領導。

2.在重復工作中尋求突破，注重細節，研究存在的問題，揣摩客人的心理。比如貴賓住店比較重要的時候，第一次服務后用小本子寫下客人的喜好，包括喜歡吃的食物、飲料、習慣等。，并在以后的服務中進行針對性的服務。

3.通過專業書籍和網上查閱相關資料，了解前沿知識。

4.根據經驗和知識，結合康樂部豪華套房的情況，根據客人的實際需求，調整細節。

5.利用休息時聊天的方式了解員工的心理動態，積極引導員工思想，鼓勵員工努力進步。分析員工面臨的一系列問題和矛盾，促進身心健康成長。

二是加強細節服務

實現完美標準。細節決定了成功和失敗的真相在實踐過程中得到了充分的證實。一些管理者認為成功的人是無拘無束的，但事實恰恰相反。洗浴行業性質特殊，規定從業者不僅要有良好的心態，還要三勤。因此，服務人員必須有敏銳的洞察力，思考客人的想法，做客人的想法，讓客人以專業的水平享受物有所值的服務。但是真正做到這一點是非常困難的，盡管如此，我們還是要盡力去做，我個人在這里的做法是：

1.通過關注客人的言行，判斷客人的需求，開展個性化服務，注意客人的語氣、表情、動作等。

2.精心服務，每一個姿勢和微笑都要力求完美，呈現給客人的是一種美好的享受。

3.培養員工對細節的關注，無論是在生活中還是在工作中。特別是員工在直接服務客戶細節的過程中，要明確指出并糾正問題，使員工養成良好的習慣，有利于公開和私下。

4.嚴格樹立完美的概念，絕對不能有盡可能的想法，這不是強迫員工達到完美的標準，這是不現實的，這是指員工追求完美，不懈努力！

坦白說，我今年取得了一點成就，也有很多不足和不足，比如我在管理過程中的實力不夠強，太人性化等等，說明我的管理水平還有待提高。下一步，我將逐步加強執行，以更嚴格的標準約束自己和員工同事，不斷提高文化知識和社會常識。

我所取得的每一次進步和榮耀都離不開部門領導的幫助和同事的大力支持。感謝領導的培養和愛，感謝同事的肯定和關心。

領班年終工作總結 篇3

與開業之初相比，我們的服務水平在今年有了顯著的提高。在金經理的領導下，各種服務程序在工作中得到了改進和發展，員工在實踐中得到了鍛煉，增加了很多客戶服務經驗。許多員工也受到客人的贊揚，因為他們在客戶服務方面做得很好。特別是今年幾個大團隊的成功接待證明了這一點。

但我們也必須清楚地看到，我們在接待服務過程中的明顯不足，導致客人的投訴，總結如下：

（1）清洗客服；這方面的事情反復發生，主要是因為服務員填寫錯誤，沒有檢查錯誤，會計錯誤，送衣服不及時，送衣服錯誤的房間號碼，沒有向客人解釋相關事項，洗衣服等。我們必須加強對所有員工的培訓，教他們小心，提醒他們容易出錯。

（2）客戶服務的及時性；我以前是早班領班，現在是中班領班。我發現，當員工忙的時候，他們在收到服務指令時不會馬上去，而是在忙完手頭的工作后去。另一個原因是我們地板上準備的東西并不完整。我們可以借客人想要的東西半天。有時電話信號不好，影響信息傳輸。

(3)交接容易出錯；往往是代班時發生的事情沒有交接，或者員工忙的時候忘記交接發生的事情，或者團隊時沒有注明夜班不清楚，交接事項沒有核實。

（4）員工的業務知識和能力需要提高；員工不能很好地掌握相關的業務知識。從最近的接待開始，外賓的服務能力較差M3.船員的外賓可以看到這一點。做好以上四點，只是做好一般的服務工作，從真正的個性化服務，高質量的服務還有很長的路要走，但也需要我們努力實現。

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