話務員個人工作總結模式

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2023年話務員個人工作總結范文1

XX2023年，在市維護中心的正確領導下，我分局采用了黨xx以第四中學和第五中學全會精神為指導，緊緊圍繞省公司“13555”工作目標和省維護中心“12446”工作思路，堅持不動搖“以線路維護為主線”指導思想和“線路由我維護，我*線路生存”精心組織維護力量，認真落實維護措施，穩步提高維護質量，成功完成市維護中心交給我們的任務。

一是堅持以線路維護為主線，認真落實“預防為主，防搶結合”八字方針，“保一、平二、提高三”，一、二級光纜無障礙、無事故成績良好。

首先，我們以市維修中心為基礎“星級文明考核辦法”為此，通過廣泛的民主討論，制定了嚴格的評價方法，激發員工的所有權責任感，提高規章制度、合規經營的主動性和意識，有效激活員工的積極性和創造力，使員工能夠糾正自己的地位，進一步改變觀念，提高理解，根據自己的崗位職責全面進入角色。同時，在績效考核分配方面，設置a、b、c三個等級，根據員工的工作績效、規章制度的實施、考勤等指標進行綜合考核，創建員工“比、學、趕、幫、超”在大環境下，員工有一個廣闊的平臺來展示他們的智慧。以人為本是做好各項工作的重要前提。員工的工作熱情提高了，思想進步了。他們熱愛自己的工作，努力工作。沒有什么不好的工作。只要他們的思想不滑坡，方法總是比困難多。

其次，我們努力全民互動和共同維護，積極為全社會共同關注長期工作搭建平臺。從縣委、縣政府到農村普通人，我們有義務為長期事業做出貢獻。今年，我們回訪了縣級護線領導小組 積極與縣級城鎮改造領導小組聯系溝通15次，會同當地城建局、自來水公司xx討論年度相關施工計劃和安排，確保一、二級光纜在施工前有標識，保證施工，增加標識密度，有效防止外力障礙的發生。今年以來，分局一、二級光纜檢查員不遺余力地利用業余時間隨線回訪和大型機械信息的跟蹤收集。回訪收集率達到100%，調查、跟蹤、宣傳、聯系、簽約一步到位。“織網式”方法，使護線宣傳覆蓋面日益擴大，同時，及時獎勵義務護線有功人員，激發護線熱情，為延伸護線網絡，保證線路暢通做出更大貢獻。

三是高度重視預防，確保一、二級干線安全暢通。一級干線的安全性不僅關系到年度考核指標的完成，也關系到我們的維護水平。為此，牢固樹立一、二級干線無小事意識，加強一、二級干線的線路維護、巡邏、隨線到戶和外力監測，高度重視一、二級干線的關鍵線位，多次組織人員對一、二級干線進行預檢預修，全年維修一、二級干線5942條(除草培土) 50公里，為線路暢通奠定基礎。

四是加強線路整治，提高當地網絡維護質量。牢固樹立“維護就是服務”充分發揮專業維護的優勢和水平，預防和消除障礙。利用巡邏系統監控本地網絡巡邏員，克服他們以前冷漠的癱瘓。由于當地網絡大多位于煤炭運輸道路旁，對線路安全影響很大，隱患無處不在。因此，我們加強了維護和整改。當地網絡標準整改389公里，更換電桿75根，吊線689根，提高了當地網桿路的機械強度。另外，我們開展了“安全防阻斷”專項整改工作完善了當地網絡的技術數據管理，加強了當地網絡線路的應急維修和應急維修人員的技術培訓，確保了線路障礙恢復及時率評估指標的完成。

五是開展崗位培訓，不斷提高員工技術素質。實踐證明，只有熟練的技能和優秀的技能才能做好一切工作。為了滿足企業改革發展的要求，逐步提高線路運營商的技術素質，首當其沖“練兵”，目的是打造一支線路技術維護技能較高的隊伍。使他們能夠熟悉管轄范圍內的光纜線路，能夠熟練使用光纜連續測試儀器、工具，能夠完成光纜維修、切割任務，為此，我分公司在年內進行了兩次業務技能培訓驗收工作，員工門認真工作，認真學習，在培訓中，不斷總結和吸取教訓，改進工作方法，充分發揚團隊精神，相互幫助，相互促進，進一步提高員工的技術質量。

第六，實施應急調度計劃，提高應急維修速度。線路故障業務電路恢復的及時線路維護質量的主要評價指標。線路故障業務電路是否能在規定的期限內恢復，也是反映我們維護水平的主要標志。

為此，一方面加強對應急調度計劃的熟悉和掌握，加強與機務部門的合作，建立各光系統電路調度計劃和操作步驟。另一方面，為了提高線路阻斷的快速響應能力，我們在今年內組織了三次組織障礙修復實踐演練，重點是團隊攻擊、線路協調、電路應急調度、障礙測試、光纜應急和現場切割、儀器和工具使用等實際操作能力和速度培訓，提高障礙快速修復水平，提高質量，培養能力。

二是加強外力盯守，確保線路暢通

線路暢通是我們工作的首要任務，隨著縣改造、道路拓寬工程的增加，外部監督工作量越來越大，巡邏頻率也增加，自今年以來，懷仁道路建設、農田水利基礎建設、天然氣管道鋪設、應縣供熱管道更換施工，針對這種情況。我們的監護人員及時與當地政府和施工單位聯系協調。懷仁縣政府副縣長王、天然氣老板到現場檢查了施工現場與光纜的交叉口，并親自提醒施工人員確保京太西和原大光纜的安全。并要求他們聽從涉及線路問題的長期部門的安排。

在隨后的施工中，雙方相互配合，施工和護線同時順利進行。山陰縣規劃改造規模大，范圍廣。對于我們的護線來說，戰線長，隱患多。因此，我們重點加大了對縣城的護線和監護力度，精心組織巡線和監護力度，積極聯系各施工點，宣傳光纜的重要性，達成共同維護光纜的共識，確保全面落實“三盯，五有，四不離”的方針，嚴格執行市維修中心外力監測傳報制度。

特別是6月至7月，豐宗喜、張玉喜兩位同志在烈日下，在35度以上的高溫天氣下，經常穿梭于縣城兩公里長的戰線上，插旗、劃白線、增加標志、詳細記錄盯守日志，及時聯系分局，匯報當天施工現場人員和機械的流動情況，與施工單位保持密切聯系，及時掌握新情況，及早發現和制止，確保線路安全暢通。

2023年話務員個人工作總結模型2

*月至*1月，我在聯通10010年擔任客戶服務服務員。兩個月的工作讓我對客戶服務工作有了一定的了解。現將我對客戶服務工作的感受和理解總結如下：

1.客戶服務人員所需的基本技能和質量要求：客戶服務人員所需的基本技能需要良好的服務精神和良好的溝渠

能力強，普通話流利，工作認真細致，需要良好的團隊精神和工作合作意識，紀律意識強，心態好。

2.作為客服人員，需要一定的技能和技能:

（1）學會耐心和寬容。耐心和寬容是面對不合理客戶的神奇武器，是一種需要寬容和理解客戶的美德。客戶有不同的個性，不同的人生觀、世界觀和價值觀，所以客戶服務是根據客戶自己的喜好來滿足他。

(2)不要輕易承諾，說到就要做。客戶服務人員不應輕易承諾，隨意承諾客戶做什么，這將導致被動工作。但客戶服務人員一定要注意自己的承諾，一旦答應客戶，就要盡力去做。在中國聯通公司擔任服務員期間，公司規定必須在收到客戶投訴后48小時內處理，這是信譽的體現，也是客戶服務的基本要求。

（3）有勇氣承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種責任和錯誤。當出現問題時，同事們經常互相逃避責任。客戶服務是企業的服務窗口，應容忍整個企業給客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，所有的責任都需要由客戶服務人員解決，需要有勇氣承擔責任。

3.作為客服，需要一定的技能素質:

(1)良好的語言表達能力。在與客戶溝通的過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙

(2)豐富的行業知識和經驗。豐富的行業知識和經驗是解決客戶問題的必備武器。無論做哪個行業，都需要扎實的專業知識和經驗。不僅可以與客戶溝通，道歉，還可以成為這項服務的專家，解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士或專業人士，一些問題可能無法解決。作為客戶，最想要的是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員應具備豐富的行業知識和經驗。

（3）我們應該學會換位思考。在考慮自身利益的同時，我們也應該考慮客戶。這是維護和留住客戶的最好、最有力的方式。如果我們能在遇到客戶投訴時換位思考，我們緒，提高自己的素質。

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