工商銀行工作總結范文2023字5篇

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工商銀行工作總結范文 篇1

　　一.實習目的

　　把在學校所學的知識充分運用到現實社會崗位中，找到實際差距以更好彌補當中所缺乏的問題所在，在實習當中我會更好的把握問題的方向找出能夠解決我在校期間困惑的答案。同時也通過對銀行業務的實習，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎。

　　二.實習單位簡介

　　中國工商銀行(簡稱“工商銀行”)成立于1984年1月1日。作為中國資產規模最大的商業銀行，經過27年的改革發展，中國工商銀行已經步入質量效益和規模協調發展的軌道。20____年末資產總額約52,791億元人民幣，占中國境內銀行業金融機構資產總和的近五分之一。截至20____年末，工商銀行總資產134,586.22億元左右，當前總市值14,344.70左右，居全球上市銀行之首。

　　1.了解熟悉工行儲蓄系統

　　在進行營業前臺工作的操作之前，首先必須熟悉整個工行的操作系統，目前使用的是統一版本。剛開始實習時，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102、010103;卡存取款的代碼是020xx1、020xx4;現金轉賬代碼是010701;賬戶到賬戶轉賬代碼是010702等等。

　　2.點、捆鈔技能的鍛煉

　　“點鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力和雙手的協調能力等等，這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能。“捆鈔”中指法的運用是關鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凸出弧狀來，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住原來的帶也纏兩圈，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。

　　3.中間業務

　　在營業實習期間，我還涉獵到了工行中間業務中的兩項，一項是代發財政工資、養老保險;另一項是收繳電話費。前項跟一般的窗口服務差別不大。相關員工開立活期結算賬戶要根據所在企業、單位的工資清單，其賬戶余額等于工資款。社會養老保險則根據其保障號開立賬戶，員工可憑存折直接到窗口支取。后一項則要到電信的營業處去收取，大概每日下午5：00左右，帶齊準備好的繳費單據，加蓋日戳、私章。與電信方財會人員當面清點款項金額，對方確認、加蓋印章，并撕下相應的收據聯交于電信方保存。

　　4.柜面業務崗實習

　　柜面崗是銀行最基礎的工作崗位，也就是我們平常去銀行辦理一般業務所接觸到的崗位。同時，柜面崗位分為對私柜面和對公柜面，對私柜面也就是我們平常接觸到的個人儲蓄柜面。我跟著師傅在這個崗位上接觸了一段時間，總體感覺柜面崗是一個非常細的工作崗位。通過細致觀察以及師傅的教導，我從中學到了不少的知識，了解了銀行的基本業務流程。

工商銀行工作總結范文 篇2

　　工商銀行廣州花都區營業網點一覽表

　　網點名稱花都支行花都新華支行花都城區支行花都建設路儲蓄所花都宏城大廈辦事處花都雅居樂支行花都秀全東路支行花都獅嶺支行花都赤坭辦事處花都寶華路支行花都橫潭街分理處花都公益大道支行

　　花都新機場分理處花都秀全大道分理處花都建設北路支行花都新都支行

　　網點地址

　　郵政編碼廣州市花都區風神大道8號510800廣州市花都區新華鎮新華路63號510800廣州市花都區新華鎮建設路39號

　　510800

　　廣州市花都區新華鎮建設路胡忠大廈510800廣州市花都區新華鎮公益路9號宏城大廈首層

　　510800廣州花都新都大道雍華廷2-3號樓510800花都新華鎮秀全大道45號510800廣州市花都區獅嶺鎮東升路友田商業廣場A區首層10

　　6、10

　　7、108鋪510850花都赤坭鎮新興路

　　510830花都新華鎮建設路58號華美大廈首層

　　510800花都新華鎮商業大道62號510800廣州市花都區新華鎮公益大道供電大樓

　　510800

　　廣州市花都區新機場臨設17-2（之四）號

　　510800花都區新華鎮秀全大道15號510800花都新華鎮寶華路2---44之七510800廣州花都新華鎮建設北路131號大華酒店首層5至8號鋪

　　510800

　　聯系電話368669118683248386832281868325573688902036983230868225488691172286712736868030148683826436898377

　　86457327868344218681344886881037

工商銀行工作總結范文 篇3

　　上半年，我部依照省份行人事處和市分行黨委果擺設，在推動人事軌制鼎新、美滿合作鼓勵機制、進步員工步隊本質等方面展開了一些事情，顛末半年來的高興，較好地實現了方針使命。 重要做了如下事情:

　　一、當真提拔，繼承深入群眾任用軌制

　　為深入群眾人事軌制鼎新，促進群眾步隊活氣，進一步拓寬選人用人渠道，促成群眾公道活動、多崗熬煉，高興建設高本質的群眾步隊。

　　一是對全行科級群眾進行了調解。20xx年頭，在客歲年末對支行科級群眾進行年度稽核的底子上，市分行黨委對全行科級群眾進行了調解，調解觸及全數16個支行，10個市分行內設機構，42人次，此中，5名本領凸起、表現良好的副科級群眾提拔為正科級。經由過程調解交換，進一步優化各行帶領班子布局，使班子團體協力獲得較著進步。

　　二是面向全市農行雇用副科級群眾。為進一步深入我市農行群眾提拔任用軌制鼎新，經市分行黨委研究并報請省份行贊成，決議采納公開提拔、競聘上崗的方法，面向全市農行雇用副科級群眾。副科級群眾招聘資歷為xx年確認的全市農行科級后備群眾。加入競聘人數達57人，市分行黨委經由過程資歷檢察、演講問難、觀察公示等一系列公開公允合作，6名同道懷才不遇，走上帶領崗亭。

　　三是周全落實了管帳主管委派制。一是經由過程構造競聘、專制保舉及觀察，每一個支行向市分行各保舉了2名管帳主管，市分行從中確定了16名，并將其上收市分行辦理，委派到各支行展開事情。二是3月份，市分行面向市直網點公開雇用了17名市直網點管帳主管，在此底子上對所在市直網點管帳主管都按請求進行了委派。委派管帳主管上收到市分行辦理，體例掛靠市分行籌劃財會部。

　　二、不竭美滿，切實做好勞資事情

　　休息人為辦理是一項復雜過細的事情，觸及每位員工的切身長處。為范例和美滿我行休息人為辦理，充實闡揚人為的杠桿感化，我部踴躍摸索鼓勵和束縛相連系的機制，從而變更全部員工的事情踴躍性。

　　一、繼承美滿人為分派計劃。鑒于省份行20xx年度人為分派引導定見還沒有下達，我行在一季度 訂定了“效益優先、保障根本”的分派政策，根本人為為員工檔案人為的80%發放到人，不介入稽核。全行一季度共分派績效人為150萬元（不含科級及以上群眾），人為 籌劃按人頭分派到各支行，只在本行外部分派，按實現比例分派，殘剩部門歸入下期。稽核名目為各項取款、經營支出、清收和到期貸款發出率等四項，權重分別為4:3:2:1。支行行長績效人為按本行員工均勻數的兩倍分派，副職按行長的80%。市分行構造部室司理（主任）的效益人為為全市支行行長均勻數，副職為正職的80％。市分行一般員工為副職的80％。科級群眾績效人為 籌劃單列，不占員工的績效人為。全行一季度共分派效益人為1320579元，此中最高為八里湖支行，人均990元，最低為德安支行，人均313元。

　　二是調解了離退休職員養老金和內退職員糊口費。一是調解了退休職員根本養老金。加入調解的職員為xx年年末前已打點退休手續的職員，共有507人。加入此次調資高的每人每個月增長95元，低的每人每個月增長20元，均勻每人每個月增長54元。二調解了內退職員糊口費。1月份，對我行450名內退職員調解糊口費，每人每個月最高增長38元，最低增長28元，全行共增長11697元。5月份，再次調解426名內退職員糊口費，同時取締企業年金。每人每個月最高增長150元，最低增長90元，全行共增長58580元。經由過程兩次調解，內退職員每個月共增長70277元糊口費，人均月增長165元。三是增長了離

　　休職員糊口補助。按照贛勞社養〔20xx〕1號文件精神，我行共有33位離休群眾（此中1報酬開國前工人）加入此次糊口補助調解，從20xx年1月1日起實行，每人每個月增長100元。

　　三是審批了全行嘉獎提升、職務提升人為。向省份行報批了全行xx－xx年度29名良好科級群眾和員工的嘉獎提升人為，20xx年度9名新提拔職務的科級群眾的職務提升人為，并補發兌現了18290元人為。

　　三、公道規化，機構鼎新有序進行

　　為促使我行經營機構有序高效運轉，晉升我行的市場合作力，加速業務成長。上半年，我行依照下級行的請求，連系我行實際，對現有機構繼承加大了鼎新力度。

　　一是踴躍安妥撤并了5個低效網點。上半年，在下級行還未下達撤并網點 籌劃的環境下，按照我行實際環境，我部自重要求，撤消了九江縣支行2個、修水縣支行2個、八里湖支行1個低效網點。

　　二是擬增設市分行內設機構。按照下級行的有關請求和我行業務成長的實際必要，經研究，我行擬設立國內業務部、城區網點辦理部、法令事件部和銀行卡部，今朝，國內業務部、城區網點辦理部、法令事件部已獲得省份行的批復。

　　三是順遂妥帖地辦妥了農行九江白水湖支行和長虹支行（翻牌支行）的各項手續，正式掛牌業務。經市分行黨委研究，并報經省份行和九江銀監分局贊成：我行原市區支行改名為中國農業銀行九江市白水湖支行，并從九江市潯陽東路47號遷至九江市濱江路33號中國國電團體九江發電廠培訓中間業務；市分行長虹分理處比年來業務經營妥當疾速成長，到達了農總行關于下層業務機構翻牌的尺度，將該分理處升格為中國農業銀行九江長虹支行。升格后該業務機構從屬關系和辦理方法不變，機構的行政級別和群眾的行政級別及各類報酬均不進步，無內設機構。

　　四是當真構造全市農行網點效益測評事情。下層網點效益測評是我行構造機構履行迷信化辦理的一項底子性事情，是此后我行機構調解和緊張根據。市分行按照下級行請求，構造了以人力資本部牽頭， 籌劃財政、科技、個人業務等部分互相共同的測評事情組，并建立了以行長為組長的網點測評帶領小組。經由過程近一個多月的經心構造測評，終極全市農行87個參評網點測評結果為：A+類1個、A-類1個、B類16個、C+類24個、C類12個、C-類16個。

　　四、踏實妥當，黨建 事情不竭推動

　　為使我行的黨建事情布滿朝氣和活氣，我部安身重點放在黨員員工的“愛崗敬業，愛行如家”的 教誨上，不竭加強黨構造的凝集力、締造力、和戰役力，構成抓黨建促成長的稠密空氣，促成全行業務經營加速成長。

　　一是做好了全行黨支部量化稽核事情。全市農行共設黨支部89個，經由過程自查、抽查，被評為“五好支部”的有48個，占總數的54％，達標支部41個，占總數的46%，末呈現不達標支部。

　　二是做好了“黨員樹模崗”的跟蹤 教誨 事情。全市農行現有黨員樹模崗74名，年頭，對全市農行23名良好共產黨員樹模崗職員進行了傳遞 表揚，并從黨費嘉獎每人500元。對全市黨員展開爭先創優勾當起到了

　　較好的促成感化。 三是《黨員進修手冊》（第二冊）準期出書。20xx年，我部繼承在形式和情勢等方面充分，力爭讓《手冊》成為黨員群眾的良師良朋，加強他們實行共產黨員義務和任務的自動性和踴躍性。市行黨委構造編印的《黨員進修手冊》1500本已全數下發到全部黨員手中。

　　四是做好了連結共產黨員先輩性 教誨的查詢拜訪籌備事情。按照農銀贛黨發[xx]31號、32號文件精神和相關請求，我行黨委把展開連結共產黨員先輩性 教誨勾當籌備事情參加緊張議事日程，并進行了當真過細的擺設，請求各下層行黨構造敏捷構造進修、深入了解文件精神，明白籌備事情的目的意義、重要形式，確保先輩性 教誨勾當各項籌備事情到位。市分行建立了由黨委布告、行長蔣久春同道任組長，黨委委員、紀委布告汪根友同道任副組長的“中國農業銀行九江市分行連結共產黨員先輩性 教誨勾當帶領小組”，下設辦公室。

　　五是當真做好了“七一”時代慰勞糊口困難黨員及開國前入黨老黨員的摸底統計事情。按照省份行黨委構造部有關文件精神，為共同農行體系展開共產黨員先輩性 教誨勾當，總行、省份行、市分行黨委決議,在懷念中國共產黨建立84周年前夜，下撥部門黨費，對糊口較為困難的黨員和老黨員及有凸起進獻的傷、病、殘黨員，賜與必定的糊口補貼，同時對開國前老黨員一并進行慰勞。經摸底查詢拜訪，全市農行共統計糊口較為困難的黨員15名，開國前入黨的老黨員3名。市分行從糊口困難黨員中確定4名上報省份行，確定3名作為市分行黨委慰勞工具。

　　五、連系實際， 教誨培訓事情有新希望

　　繼承落實好總、省份行培訓事情集會的精神，牢牢環抱業務經營成長這一方針，不竭進步泛博員工的綜合本質，漸漸建立全行員工畢生 教誨培訓系統。

　　一是完成了多媒體 講授。為進步教員講課程度和學員的進修結果，市行黨委決議，在培訓中間課堂增設投影儀、臺式電腦等一套多媒體 講授裝備，另繼客歲改革部門學員宿舍樓后，本年將另外一棟樓房也全數改革，裝修一新， 講授 前提和糊口環境大有改進。

　　二是當真訂定培訓 籌劃。年頭，我部向構造各部室發放了收羅定見函，由市分行每一個部室，按照今朝事情的實際環境，辦一期應知應會培訓班，我部按照各部分提出的定見和發起，提出了xx的培訓 籌劃，決議辦班8期。今朝已辦了國內業務培訓班和范例化辦事培訓班兩期，為進步 講授 品質，咱們特邀九江市外匯辦理局管理科湯玲玲科長、省份行國內業務部劉劍同道來我行講課，大師反應不錯。

　　三是按照省份行的放置，咱們還實時構造有關業務職員實時加入了省份行干校以上的進修班進修。據不徹底統計，今朝已有16人次加入。

　　六、把握政策，實時做好職稱評聘事情

　　因為從xx起，總行就不停未構造過初、中級技能職稱的評聘事情，所以此次評聘事情觸及職員多、扳連面廣、環境復雜，我部當真依照文件請求，嚴酷按步伐操縱，做到了當真過細和范例，確保了該項事情順遂展開。

　　一是實現了中級技能職稱的報批和聘用事情。顛末開端摸底、質料 考核、構造保舉和報省行審批、崗亭聘用等步伐，分二批共聘用了中級業余技能資歷職員44名（第一批35名、第二批9名），此中：經濟師34名，管帳師5名，政工師1名，技師4名。

　　二是實現了低級技能職稱的審批和聘用事情。共聘用了低級業余技能資歷職員102名，此中：助理經濟師55名，助理睬計師44名，經濟員1名，管帳員2名。

　　七、嚴酷請求，自發做好各項日常事情

　　上半年，除緊張的中間事情外，我部還較好地實現了日常底子事情： 在老群眾辦理方面，一是對老群眾勾當經費進行了范例化辦理。為領會決和同一全市農行老同道勾當經費問題，市行特地下發了農銀九發《20xx》53號文件，就以后老群眾事情有關事變進行特地通知；二是構造了老群眾展開了一系列勾當，如春節 漫談會、上廬山調理，較好地表現了黨和下級行的老群眾政策。

　　在休息合同辦理方面，實時對到期的休息合同下發《續訂合贊成向通知書》，并與53人打點了到期合同續訂手續。

　　在機構辦理方面，4月份，對全市農行各級機構共103個單元的工商業務執照向工商部分提請進行了年檢，并對需變動事變實時打點了變動手續。

　　在養老兼顧方面，一是健全了全行員工根本養老保險個人臺帳和彌補養老保險臺帳，做到兼顧基金帳帳、帳款、帳證符合。至20xx年6月末，我行共交納根本養老保險基金29574百元，交納彌補養老保險基金14294百元。二是創建彌補養老保險辦理體系。年頭，按請求將全市農行xx位員工的彌補養老消息輸出微機辦理，從而使彌補養老保險統計事情加倍范例化、迷信化。三是實現了全行20xx年調解養老保險繳費基數和繳費比例事情。

　　在自律羈系方面，于4月26-28日構造了兩個查抄小組，對各支行的群眾提拔與任免、休息人為辦理、黨建事情等形式，一一進行當真查抄和督導。此次查抄整體環境精良，針對個體行的多數問題，咱們下發了整改定見書，期限整改，

　　共下發整改定見25條。

　　總之，上半年我部在實行事情職責、美滿外部辦理、群眾提拔與調配、員工 教誨培訓等方面上都做了很多的事情，也獲得了必定的成就。可是，在人事軌制鼎新的力度和深度和為業務經營辦事等方面還存在不足之處。在此后事情中，咱們將自動增強研究和摸索，以與時俱進的期間精神，周全推動人事事情的展開，踴躍為我行業務經營的成長供給有用的構造人事包管。

工商銀行工作總結范文 篇4

　　本人xxxx年分配到xxx銀行人力資源部工作，從事養老、失業、醫療保險統計管理及勞動合同的簽訂等方面的工作，同時還主要從事勞動工資、員工績效考核等方面的管理。現將本人自參加工作以來所從事的專業技術工作總結如下：

　　一、養老、失業、醫療保險統計管理

　　本人主要是從事養老、失業、醫療保險統計管理工作。95年，正實公司員工養老保險進入行業統籌階段，剛剛起步的職工養老保險工作千頭萬緒要從最基本的職工養老保險信息的采集、整理、建立臺帳記錄做起。

　　在上級領導的指導下，我認真負責地做好職工的養老保險信息采集、登記工作，填寫核算《河北正實城建開發XX公司職工養老保險繳費基數過錄表》，做好各類養老保險數據統計工作，保證信息的準確性、完整性和及時性;在辦理、核算養老保險金的支付過程中，我靈活運用自己學習掌握的《社會保障學》及有關計算機數據信息庫知識，將職工養老保險繳費基數的核算修改為一項簡便、合理的函數公式，使單位職工養老保險管理工作由單一、老化的手工操作真正轉變成了計算機科學管理，大大縮小了工作量，繳費基數核算的準確性也得到了提高，受到單位領導和職工一致好評。

　　在完成公司職工養老保險的前期階段性工作后，在隨后而來的失業、醫療保險統計數據的統計過程中，我準確理解各類統計指標的解釋內容，保證各種保險統計報表基礎原始數據正確，對上述保險統計報表體系中，指標欄目涉及內容較多，指標分解要求也較為細致的，我認真正確歸類處理統計報表各項指標的內容，按統計報表的填報要求，使發生數據變化的邏輯關系正確，對表中指標數據發生重大變化的，及時調整并作變更說明，及時統計匯總。

　　在實際工作中，這樣煩瑣的統計工作要求我作為一名業務經辦人員，要時常進行細致的業務工作效果分析，從定性和定量分析的角度，對整個業務工作效果進行評價，才能得出準確的定量報表數據，同時，必要的企業保險統計數據報表綜合分析也是做好此項工作的重要手段之一，以養老保險為例，從參保單位、參保職工、繳費人數、繳費基數到養老保險費的征繳額度的確定，相互之間形成了一條緊密的工作鏈，在指標參數都確定的情況下，各項指標之間的對應關系都是十分明確的。通過對統計報表各項指標數據的綜合分析，我進一步提高了上報統計報表數據的準確性。多年來，我所在人事部門的保險統計信息資料，填報及時可靠，數據準確無誤，多次受到有關業務部門的高度評價。

　　二、日常工資管理和崗位工資制度改革

　　在正實公司人力資源部，我除主要負責上述類別的保險統計工作以外，還主要具體負責全公司職工工資管理工作。河北正實城建開發XX公司作為一家改制后的民營企業，其下屬各分公司工資管理在經過該公司勞資員造表核算后，交人力資源部最后審核。我從XX年到正實公司至今，公司實行的崗位結構工資制度變化不大，工資管理也成了一項較為簡單的日常管理工作。盡管如此，我仍然小心認真地做好每月的勞動工資統計審核工作，保證各項原始數據準確無誤，并根據上級各部門的要求，及時、準確地上報給各業務部門。包括每月向市公共事業局人事處上報人事勞動工資報表等，除此之外，我還建立健全了公司職工工資管理各類各項記錄臺帳，并按規定辦理日常的職工轉正、職務變動、崗位變動及工齡變化等工作調整的辦理工作，幾年來，由我經手上報的各級各類報表無差錯、無遺漏，時間上從不滯后，多次在有關業務檢查、審核中受到上級業務部門的高度好評。

　　以上是我從事人事工作4年多時間來所做的主要工作，其他方面工作因其不占我工作內容中的主導地位，在此就不再敷述了，總的來說，我自XX年參加工作以來，作為一名人力資源部的業務經辦人員，多年的工作實際也為自己積累了一些有益的工作經驗，有較為熟悉過硬的專業技術能力，但在今后的工作中，我還將進一步加強學習，努力工作，不斷提高自己的專業技能，為企業的生存、改革與發展作出自己應有的貢獻。

工商銀行工作總結范文 篇5

　　根據學校有關社會實踐課程的安排，我于20____年7月8日至20____年8月4日到浙江省金華市工商銀行浦江支行實習。在一個月的實習時間里，通過單位工作人員的幫助，我熟悉了浦江工商銀行非現金部柜員的主要工作，加深了我對銀行經營管理理念的理解，掌握了銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定了基礎。

　　一、實習單位概況

　　(一)工商銀行基本情況

　　中國工商銀行是中國最大的國有獨資商業銀行，基本任務是依據國家的法律和法規，通過國內外開展融資活動籌集社會資金，加強信貸資金管理，支持企業生產和技術改造，為我國經濟建設服務。

　　中國工商銀行成立于1984年1月1日。作為中國資產規模最大的商業銀行，中國工商銀行經過27年的改革發展，已經步入質量效益和規模協調發展的軌道。20____年末資產總額約52791億元人民幣，占中國境內銀行業金融機構資產總和的近五分之一。截至20____年4月末，資產總額達183572。78億元左右。

　　(二)工商銀行核心業務

　　工商銀行的經營范圍是《商業銀行法》規定的所有銀行業務，主要包括：吸收公眾存款，發放短期、中期和長期貸款;辦理結算;辦理貼現;發行金融債券;代理發行、代理兌付、承銷政府債券;買賣政府債券;從事同業拆借;提供信用證服務及擔保;代理收付款項及代理保險業務;提供保險箱服務;外匯存款;外匯貸款;外匯匯款;外幣兌換;國際結算;結匯、售匯;同業外匯拆借;外匯票據的承兌和貼現;外匯借款;外匯擔保;外匯信用卡的發行;買賣和代理買賣股票以外的外幣有價證券;發行和代理發行股票以外的外幣有價證券;自營和代客外匯買賣;代理國外信用卡的發行及付款業務;離岸金融業務;資信調查、咨詢、見證業務。經中國人民銀行和中國銀行業監管管理機構批準的其他業務。

　　而我實習所在的浦江支行，主要產品服務有：人民幣存款、貸款、結算業務，人民幣儲蓄業務;外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換;國際結算;經中國人民銀行批準的其他業務。計劃要實施零售業務經營模式的轉變，通過開展理財、個人信貸、信用卡等業務，爭取并培育高端客戶，實現負債業務的增長，為全行業務發展提供充足的資金來源。

　　(三)工商銀行浦江支行組織結構

　　工商銀行浦江支行有六大部門。浦江支行對上接受金華市分行的領導和監督，對下行使其對部門的管理權。支行職權的行使和職責的履行主要通過全行五大職能部門實現，五大職能部門分別是營業部、業務部、個人信貸部、財會部、辦公室。這六個部門分管不同的工作。業務部主要負責貸款投放、項目申報、評級、客戶營銷拜訪，授信及授信項下支用和內部管理。營業部主要負責服務檢查、財務核算、檢查整改、營銷組織、營運管理。個人信貸部主要負責召開客戶經理月例會、走訪中介機構、業務收費項目自查、配合網點工作、公積金主城區管理、確定按揭貸款事項。財會部主要負責計劃考核、財務管理、稅務管理、成本費用管理、集中采購方面、價格利率及中間業務方面。辦公室則主要負責各個部門的協調統一、會議安排、郵件收發、日常接待等綜合業務。

　　二、實習內容

　　(一)學習銀行基本業務操作

　　在暑期實習期間，我積極向非現金部柜員學習銀行基本業務操作。因為現在銀行是實行的是柜員制，所以我并沒有機會獨立進行業務操作，能做的就是跟在指導老師后面幫忙。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西。因為我主要在非現金部實習，而我的指導老師負責票據處理，因此重點學習了如何開立審核各類票據，例如本票、匯票、支票等的開立，審核其金額是否正確，單據是否過期，憑證要素是否齊全等。

　　業務員所要求的不僅是熟練的業務操作，更應懂得如何同顧客交流，有時會遇到客戶不滿意我們的工作而抱怨，比如開立本票的時候速度太慢，客戶等了很久都沒開立好就會有情緒。這時候就是考驗銀行工作人員耐心與處世技巧的時候了，如何化解矛盾讓顧客滿意，有很大的學問。我的指導老師告誡我說，千萬不要跟客戶硬碰硬的吵架或者起沖突，以免帶來不必要的麻煩。畢竟我們是服務人員，對待客戶要禮貌。但是解決這類問題的關鍵還是提高效率，優化服務質量，從而減少客戶的抱怨與投訴。

　　(二)大堂維持秩序及解答客戶咨詢

　　在一個月的實習時間里，我除了跟指導老師學習非現金結算業務外還有幸在大堂里學習了兩天，幫助維持大堂的秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，成天與客戶打交道的大堂工作人員，代表著銀行的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。因為我是實習生，主要的工作還是幫助客戶解答問題，幫助他們完成業務操作，如復印身份證、自助轉賬操作、填寫單據等。除了我大堂還有一位實習的男生和兩個正式員工，兩位姐姐都長得十分面善，對待客戶也都是笑容滿面。大堂里經常有客戶咨詢問題，而且會不斷的有人咨詢同一個問題，兩位姐姐都能給客戶最及時的幫助，即使面對態度不好的客戶，我也沒見她們抱怨過什么。因為我對業務不是很熟練，剛開始的時候挺緊張的，生怕客戶的問題我回答不了，兩位姐姐都很照顧我，當我遇到不懂的問題時總是出來幫我解圍。兩天時間很快就過去了，但我覺得這兩天過得特別的充實。

　　

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