酒店營銷工作總結

知彼知己，百戰不殆這句話教會了我們很多東西。尋找標桿企業的優秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業的差距和不足。以下是酒店營銷總結。僅供參考。歡迎閱讀！欲了解更多信息，請訂閱祝福網況。

酒店營銷工作總結(1)

⒈行業市場容量的變化

今年，湯遜湖新開了陽光海岸度假村、沃特豪斯別墅和臥龍別墅。這加強了整個湯遜湖地區的整體接待能力，加強了彼此的競爭。

⒉品牌集中度和競爭態勢

城市會議周邊化的趨勢正在形成。形成規模的地區有：黃陂木蘭天池、孝感觀音島、蔡甸度假村、轉口海濱城、鄂州鳳凰別墅、江夏湯遜湖、咸寧湯池溫泉等。江夏地區的品牌優勢集中在荷田俱樂部和夢天湖之間。在中心，我們在地理上有著獨特的優勢，今后要發揚和加強，比如從澳門別墅到酒店前做路邊廣告。同時，注意路邊酒店環境噪聲的缺點，隨時調整銷售策略。

⒊競爭市場份額排名變化

從年度市場競爭份額排名第四（依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖別墅、酒店）上升至第三。與去年相比，整體知名度也顯著提高。同時，固定客戶數量增加到多個；

⒋渠道模式的變化和特點

年銷售以單一主體為主，銷售模式單一。今年，我們建立了業務分類、旅行社、會議公司、網絡統一銷售的多種銷售模式。

⒌終端型態變化及特性

年度酒店銷售水平，即市場與銷售一起完成，市場與銷售不分開。今年，我們在概念上分開了兩項工作，并開始培育市場：今年，我們建立了有效的客戶檔案，包括企業事業單位、特殊宴會客戶和分銷單位。今年的銷售終端形式形成了漏斗型(即廣泛開拓市場客戶，做好銷售服務歸口)，并向社會銷售雙軌制方向發展。

⒍消費者需求的變化

僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務和娛樂服務已不能滿足會議市場的需求。我們將團隊客戶分為一般的商業團隊和特殊的旅游團隊。開發周邊旅游線路。

⒎市場主要競爭對手今年的銷售業績

知彼知己，百戰不殆這句話教會了我們很多東西。今年的主要工作是尋找標桿企業的優秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業的差距和不足。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理、友好的社交網絡銷售、湯孫湖別墅的多重銷售、荷田的深度客戶管理等都值得借鑒。

酒店營銷工作總結(

**年是酒店行業競爭白熱化的一年，也是我們店營銷史上最艱難的一年。幾家五星級酒店開業后，酒店和酒店展開了激烈的客戶競爭、硬件設施和軟件服務競爭，銷售工作面臨著前所未有的壓力。在過去的一年里，在門店領導的指導下，在各部門的積極協助下，我與銷售部同事攜手面對各種挑戰，努力開拓客戶市場；雖然努力工作，但實際業務指標與集團公司發布的總任務指標仍相差##多萬元，年度業務任務未完成，成為共同遺憾。正如一句名言所說：挫折是成功的必經之路。我相信所有的銷售人員都會更加沮喪和勇敢，總結經驗教訓，努力創造新的營銷形勢。另一件讓我個人深感遺憾的事情是，由于休了四個月的產假，我沒有參加全年的市場競爭。雖然我繼續積極聯系客戶，繼續關注產假期間的銷售市場，但收效甚微，在此期間未能為銷售業務做出實質性貢獻在此深表歉意！為了創造一個美好的未來，我將簡要報告過去一年的工作，希望領導和同事批評和糾正。

一、盡職盡責，努力拓展客房銷售市場。

**2023年，作為一名銷售總監，我深深感受到市場競爭的巨大壓力，始終以高度的責任感參與工作，克服懷孕期間的各種不適，繼續堅持工作，直到8月才休假；12月重返崗位后，我繼續保持充分的工作熱情，參與新一輪工作。客房銷售主要做以下工作。

創新理念，創造自己的特色服務。結合實際的市場競爭，我創新了營銷理念，推出了延伸服務等項目，得到了店主的大力支持。1月，與當地機場合作開展機場酒店延伸服務，分別制作機場和酒店廣告牌，在機場大廳設置酒店免費咨詢臺，免費回答問題，為商務個人客戶和網絡客戶推出機場免費接送服務、酒店乘客免費使用機場貴賓休息室等個性化增值服務，創造了當地酒店增值服務的新時代，攜程旅游網和眾多商務個人客戶高度贊揚，提高了網絡客戶的回報率，促進了今年個人客戶和網上房屋租賃住房夜數的大幅增長。今年下半年，開展了個人客房送貨商務套餐等優惠活動，個人客戶市場聲譽良好，客戶回報率高，周邊省會增加。

2.總結和改進，實施月度銷售業務分析會議制度。堅持工作總結，提高銷售工作的有效性。每月召開銷售業務分析會議，對上個月的銷售業務數據進行比較分析，及時發現銷售工作中存在的問題，從銷售本身的角度提出可行的業務理念，增加餐飲收入，有基礎、有計劃地調整酒店客戶結構和銷售方向。

三、多措并舉，努力拓寬客房銷售渠道。

鼓勵員工收集同行市場信息，有針對性地開展酒店銷售活動，爭取客戶流向我家；與**、**、**、**、同城等多家網上訂房公司加強合作，與廣州食通商務公司簽訂合作協議，不斷開拓網絡市場，取得顯著成效。今年，網上住房收入同比增長35%，成為亮點；組織開展客戶訪問活動，積極征求客戶意見，提高服務質量，拜訪消費變化較大、排名前20位的協議客戶，使一些轉移消費的客戶重新成為酒店客戶；增加協議客戶的銷售，帶領同事參觀周邊政府、企事業單位， 4月1日至12月31日簽訂協議**家，新簽協議比例超過**%。對于一些偶爾消費的大客戶，通過贈送代金券、果籃、周末短信等方式加強與客戶的聯系，挽回一些協議客戶。

二、注重推廣，積極爭取餐飲銷售業績提升。

起草制定了**年度宴會促銷計劃，通過制作宴會宣傳噴漆，指定專人負責宴會市場銷售，向居民區、新建建筑、婚禮公司、婚禮工作室發放宴會宣傳卡，通過一系列措施加強宴會宣傳；后期推出宴會紗簾背景，發揮部門員工的專業知識，宴會司儀、紅地毯、香檳塔、彩色氣球拱門等特色增值服務；并在宴會旺季投放廣播電臺謝師宴、狀元宴、婚宴宣傳廣告，加大員工銷售技能知識培訓，不斷提高宴會標準，打造民航特色宴會。今年宴會銷售業績較好，同比增長339%。同時，推出日常特色菜和商務套餐促銷活動，及時調整商務套餐品種，推動客房餐飲銷售；此外，根據客戶反饋聯系租用額外的麻將機，推動包裝餐標準的改進。同時，推出日常特色菜和商務套餐促銷活動，及時調整商務套餐品種，推動客房餐飲銷售；此外，根據客戶反饋，聯系租用額外麻將機，推動包間餐標的提高。一些措施使餐飲收入同比增長4%。

三、加強管理，努力建設高素質的專業銷售團隊。

結合酒店實際情況，逐一修改銷售日報、訪問計劃、電話訪問周報、團隊確認等銷售表格的格式和內容，提高日常工作內容，促進監督考核，提高銷售管理水平；制定部門員工培訓計劃，監督實施，實施每周培訓；業余時間組織員工積極舉辦宴會主持培訓，聯系市人民廣播電臺，鼓勵員工設計宴會廣告，到廣播電臺錄制，以全新的方式提高員工素質。在過去的一年里，銷售團隊的奉獻精神、服務意識和公共關系能力都得到了提高。今年，我們推出了整個宴會跟蹤服務。每次宴會都指定專人跟進實施，為客戶提供方便的服務，受到客戶的好評，成為酒店的服務基準團隊。

雖然過去一年在領導同事的幫助下取得了進步，但也存在明顯的差距：一是缺乏個人學習，往往沉浸在具體事務中，忽視了個人業務能力的提高，在一定程度上影響了個人潛力的發揮；二是缺乏創新意識、營銷規劃能力、市場分析預測、客房、餐飲等營銷方案設計和促銷活動規劃缺乏創意，沒有很好地把握各級各類客戶的心理；第一季度實施低價競爭戰略，協議價格下降，沒有恢復協議客戶的損失，表明需要提高市場預測能力和敏感性。三是迫切需要加強銷售團隊建設，培訓內容和方法陳舊，缺乏吸引力。第三，迫切需要加強銷售團隊建設，培訓內容和方法陳舊，缺乏吸引力。今后，我將加強學習，提高銷售管理能力，加強質量管理，加強銷售團隊培訓，提高業務能力和執行力；樹形象抓市場，精心策劃營銷計劃，精心組織促銷活動，提高服務質量，穩定老客戶，拓展新客戶，培養忠誠客戶，有效提高銷售業績。

**省旅游發展會議在當地的召開將給我們帶來良好的機會；許多高端酒店的開業也使我們面臨著更激烈的競爭。面對共存的挑戰和機遇，我將與銷售部同事一起，堅定信心，與所有民航人員團結，共同努力，開拓創新，努力擴大市場份額，努力開創酒店市場發展的新局面！

酒店營銷總結(3)

(一)總結今年市場整體環境現狀:

⒈行業市場容量的變化

今年xx該地區又開放了xx度假村及xx別墅群、xx別墅。這使整個xx該地區的整體接待能力得到了加強，競爭也得到了加強。

⒉品牌集中度和競爭態勢

城市會議周邊化的趨勢正在形成。形成規模的地區有：黃陂木蘭天池、孝感觀音島、蔡甸度假村、轉口海濱城、鄂州鳳凰別墅、江夏湯遜湖、咸寧湯池溫泉等。江夏地區的品牌優勢集中在荷田俱樂部和夢天湖之間。在中心，我們在地理上有著獨特的優勢，今后要發揚和加強，比如從澳門別墅到酒店前做路邊廣告。同時，注意路邊酒店環境噪聲的缺點，隨時調整銷售策略。

⒊競爭市場份額排名變化

從年度市場競爭份額排名第四（依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖別墅、酒店）上升至第三。與去年相比，整體知名度也顯著提高。同時，固定客戶數量增加到多個；

⒋渠道模式的變化和特點

年銷售以單一主體為主，銷售模式單一。今年，我們建立了業務分類、旅行社、會議公司、網絡統一銷售的多種銷售模式。

⒌終端型態變化及特性

20xx年度酒店銷售水平，即市場與銷售一起完成，市場與銷售不分開。今年，我們在概念上分開了兩項工作，并開始培育市場：（本免費文件轉載請注明）今年我們建立了有效的客戶檔案，包括企業事業單位、特殊宴會客戶、分銷單位。今年的銷售終端形式形成了漏斗型(即廣泛開拓市場客戶，做好銷售服務歸口)，并向社會銷售雙軌制方向發展。

⒍消費者需求的變化

僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務和娛樂服務已不能滿足會議市場的需求。我們將團隊客戶分為一般的商業團隊和特殊的旅游團隊。開發周邊旅游線路。

⒎市場主要競爭對手今年的銷售業績

知彼知己，百戰不殆這句話教會了我們很多東西。今年的主要工作是尋找標桿企業的優秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業的差距和不足。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理、友好的社交網絡銷售、湯孫湖別墅的多重銷售、荷田的深度客戶管理等都值得借鑒。

(二)今年部門工作總結

⒈部門建設

上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。

⒉部門人員培訓

市場部現有人員名稱。經過半年多的打磨，他們基本掌握了市場銷售運作。但仍需加強業務技能和專業精神。由于部門人員少，任務重，專業技能培訓不夠。

⒊配合其他部門

與酒店其他部門合作比較好，要加強群策群力。

(三)新年工作計劃

在戰略上，在數千英里外取得決定性的勝利。我認為我們應該首先強調新年營銷工作計劃，系統、全面地規劃和部署酒店新年的整體營銷工作。然而，我們也應該明白，年度營銷工作計劃不是營銷計劃，而是基于年度分析和總結的戰略工作理念。具體和詳細的營銷計劃也需要分解到季度或月度。只有這樣，它才能具有現實意義。

⒈目標導向

市場營銷目標的制定是明年市場營銷工作的關鍵。在新年營銷工作計劃中，首先要做的是年度總體銷售目標、成本目標、利潤目標、渠道開發目標、終端建設目標、人員配置目標，包括：銷售目標、成本目標、渠道開發目標、個人年終端建設目標、人員配置。

⒉產品規劃

根據新產品開發計劃的消費者需求分析，產品改進計劃包括：擴大酒店產品類別，主要產品為副產品（如大使改變四人，提供團隊會議消費，加強日常銷售）、國家文化村和酒店、教師俱樂部和酒店、旅游線路和酒店等。

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