學校物業管理工作總結

眾所周知，我在物業管理工作了一年。你知道如何寫學校物業管理的總結嗎？以下是祝福網小編為您編寫的學校物業管理工作總結，供您參考。欲了解更多詳細信息，請單擊祝福網(www.bestzhufu.com)查看。

總結學校物業管理工作

200*年X月X日，***物業接管****，在過去的一年里，我所有的員工都團結起來，努力工作，勇于工作，不斷創新，進一步提高和提高公司的管理和服務質量，取得了令人滿意的成就：建立了優秀的物業管理團隊，創造了科學的管理模式和先進的管理理念和管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系。在過去的一年里，我們密切關注戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通和服務績效。

戰略規劃

戰略性地改變了物業管理的概念。

天健地產自成立以來，經歷了從管理管理到服務的深刻轉變，放棄了過去管理者的自我態度，倡導服務教育、業主第一的新服務理念。即使天健地產在發展過程中遇到了內外環境的嚴重挑戰，服務業主和用戶的理念也得到了廣泛的好評。然而，公司管理層并沒有滿足令人滿意的結果，而是以積極的態度面對服務過程中存在的服務專業性不強、服務內涵不深、員工待遇低、成本高等問題。自今年年初以來，公司一直在審查情況，開始密切關注安全預防、環境衛生和維護，努力打造品牌，提高公司的運營效率和競爭力。

品牌建設

公司以高質量為堅實基礎，以如何提高物業管理服務質量為首選。

一、貫徹按ISO系統的有效行動

公司成立之初，就做好了質量規劃，明確了公司的質量目標、要求和目標，以最合適的服務質量滿足了業主和用戶的需求。在過去的一年里，該公司一直在通過ISO9000和ISO以14000審計為目標，進一步向業主和用戶展示公司相關方面的優質服務形象。

二是形成以客戶滿意為中心的質量體系

公司自進入以來，一直以客戶滿意、業主第一為工作中心，進一步確定了以業主為中心的業務服務理念。未來，公司將繼續實施和提高服務質量，提高服務績效。

三、建立天健物業零缺陷目標

公司成立后，經過反復討論和討論，認為要做獨特的工作，必須做零缺陷：服務零缺陷；零缺陷操作；零設備故障；零安全隱患40缺陷。很明顯，業主并不總是正確的，但總是最重要的客戶需求，充分準備滿足需求，積極預防可能出現的問題。

內部管理

一、人力資源

人力資源是公司發展的重要保障。在進駐之初，由于點特殊，人員素質較低。但今年年初，為提高公司競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為一專多能員工培訓包括：企業文化培訓、專業技術培訓等，特別是物業管理人員資格考核培訓、安全團隊消防知識培訓和專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，提高了員工的工作態度，激發了員工的團結合作，大大提高了服務質量。

目前，公司建立了相對完善的人力資源儲備、專業能力、綜合能力優秀的專業人員；企業規劃人員可以提供建議，為公司的發展提供了廣闊的空間。

二、規章制度

入駐之初，由于公司剛剛建立，一系列的制度和考核都是空白的，給員工的工作帶來了極大的不便。按照以法為依據，有約可依的原則

三、維修

在去年學生入住之初，由于工期緊迫，四棟學生公寓以非凡的速度建造，而快速建造的房屋在接管后造成了困難的維護工作。自去年以來，我技術維修部已收到師生報修單4200多份。但由于去年維修力度弱，設備設施仍在保修期內，大部分清單未能修復。直到今年年初，我公司一口氣增加了維修人員的三倍，日夜維修，同時加強了廠家的維修，迅速解決了原有的問題。現在我們已經承諾做小修不過夜，大修不過三的服務承諾，但由于各種設施仍在保修期內，我們公司仍然無法完成許多維修事項。然而，我公司仍在盡最大努力進行維修，特別是公寓宿舍之間電線混亂的問題。當維修廠家無效時，我公司維修人員用六天六夜調整，用實際行動解決師生投訴。最近，我公司一口氣更換了四棟公寓的2000多盞燈槍、300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓配套設施的維護完好率達到98%以上。

四、保安

1、20xx2023年，在全體保安人員的共同努力下，師生安全防范工作圓滿完成，但隨著工作的逐步深化，我公司保安的不足和缺陷逐漸暴露出來：配套設施差、人員素質低、專業知識不足等。為此，我公司今年年初進行了保安大革新。一是實行淘汰制，淘汰了十幾名原保安。二是增加配套設施，購買安全服裝。工作創新把我保安的外在形象提升到了一個新的水平。

2、安全工作始終貫徹學校領導的政策。由于學校的時間和環境相對特殊。我公司嚴格執行訪客登記制度和憑證訪問制度。自去年以來，我公司已注冊了5萬多名訪客，以確保學生公寓的安全。

3.在自身管理方面，我公司保安堅持每天召開一次會議，每周召開一次會議進行交流和審查。同時，開展專業知識培訓。自去年以來，共進行了六次專業知識培訓、二次消防知識學習和一個多月的軍事培訓。同時，實行嚴格的安全評估方法和工作流程，以及無名評估制度。獎勵優秀隊員和扣分表現不佳的隊員。

4.在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，實行有效證件登記扣押制度，不定期巡邏，確保公寓內學生生命財產安全。同時，由于施工初期施工較多，我們還處理了非法施工，規范和控制了來訪車輛，為學生創造了安全、安靜、優雅的公寓環境。

五、清潔

1、我公司清潔部門基本可以完成公司交付的任務，認真遵守公司和管理辦公室的規章制度，嚴格執行清潔工作程序，全天候清潔公寓大廳、浴室、走廊等。全天候清潔垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造清潔的生活環境。

2.我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監督制度和評分制度，每月實行四次，確保工作力度。同時，實行相互監督制度，即保安監督保潔人員的工作，保潔人員監督保安的工作狀態。使雙方能夠相互制約和鼓勵。也取得了顯著成效；

六、其他方面

自去年以來，我們辦公室已經發現了兩部手機，9個錢包，1000多元現金，200多張校園卡和大量的衣服和鞋子。它受到了師生的高度贊揚。同時，我公司實施方便的服務，提供氣缸，讓學生免費呼吸，免費解鎖，8次送生病的學生去醫院，10多次爬窗戶開門。

信息溝通

在過去的一年里，我們的信息溝通經歷了從空白到完美的巨大飛躍。目前，我公司有以下渠道與師生有效溝通：

1.在每棟樓設置意見箱，讓師生對我們的工作或態度有意見。

2.發布意見征求表，我們向學校相關機構發布意見征求表，讓他們監督指導我們的工作。

3.舉辦學生座談會。自去年以來，我公司共舉辦了六次學生座談會，我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司將繼續召開此類會議。

4.公布投訴電話。如果老師和學生對我們公司的員工不滿意，他們可以直接打電話給我們的管理辦公室投訴。我們努力給老師和學生一個滿意的答案。

5.建立回訪制度，堅決實施回訪時間不超過24小時。

6.建立面試投訴制度。如果老師和學生不滿意，他們可以直接向我的管理部門談論投訴。我的管理部門會在第一時間給老師和學生答復，答復時間不超過12小時。

服務績效

長期以來，我公司堅持客戶是上帝、業主第一的原則，以一切為你，一切為你為基礎，實施微笑服務。努力工作的是我們的事，你的小事是我們的大事，你的滿意是我們永恒的追求。忠誠和盡職調查，為師生服務。

結束語

我們知道，雖然我們在今年取得了顯著的成就，但我們也深刻認識到我們的缺點。公司專業性弱、經營模式單一、成本高將是我公司的致命弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點。在新的學習中，我們將通過吸取教訓、總結經驗和學習，提高專業水平，提高物業管理水平，滿足業主和用戶的要求，實現天健物業的騰飛。

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