移動營業廳前臺年終工作總結

如何寫年終總結，很多人第一次寫工作總結沒有經驗，所以這里云煙愛小邊整理移動營業廳前臺年終工作總結模型（選擇5）需要朋友看看！

第一章:移動營業廳前臺年終工作總結

作為一名銷售人員，我已經在移動公司通100營業廳工作了一個多月。經過一個月的實習，我感受到了很多，意識到了自己的一些缺點和不足，也了解了移動公司的工作內容和目標。

當我第一次來到移動公司時，我對我的工作一無所知。在此期間，我關注我們的領導，給我們無私幫助的老員工讓我們平靜下來，培訓我們，讓我們盡快投入工作，提高我們的業務水平。

經過一個月的實習，我了解到移動公司是一家服務型企業，用戶是我們的服務目標。為了為用戶提供更好、更方便的服務，遵循一切為客戶滿意的服務宗旨，本著從心開始溝通的服務理念對于日常的用戶咨詢業務，我可以認真對待，仔細詢問，耐心回答和解釋，不厭其煩，熱情周到；每次遇到用戶的誤解和怨恨，我總是解釋，直到用戶滿意。對于個別用戶的不禮貌要求，我也可以友好地解釋真相，并努力給用戶一個滿意的答案。我一直遵守一個原則:用戶永遠是對的。對于我們的工作錯誤，我們將真誠地向用戶道歉，以獲得用戶的理解和信任。即使沒有錯，我們也應該給用戶一個微笑，因為讓用戶滿意是我們永恒的追求。

雖然我們自己的工作很繁重，但為了用戶，為了在用戶心目中樹立中國移動的良好形象，痛苦和疲勞是什么？對待用戶，我們會永遠做得更好，融化在每一句謝謝和每一句你好中；只有用戶真誠地說中國移動服務很好和做事，我們才會感到真誠的快樂。為了更好地為用戶服務，我主動宣傳新的移動業務和政策，幫助用戶及時解決業務問題，廣泛宣傳移動費用，讓用戶更多地了解移動業務，從而選擇中國移動通信。 不懈追求，不斷努力，為企業發展做出微薄貢獻！”

無論面對什么樣的工作，在什么樣的崗位上，都要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率，在與他人打交道時積極主動。我比較內向，不善于主動和別人交流。在這次實習中，我也發現了自己的缺點。例如，在實習開始的幾天里，我很膽小。在向工作中的幾位同事打招呼后，我什么也不敢說。雖然我害怕影響他們的工作，不能順利溝通，因為我不了解工作環境，但我也意識到自己的缺點。面對沉默的尷尬，我有責任和義務主動與他人溝通。其次，工作一定要一絲不茍，認真細致。我們大部分時間都在公司工作，這就要求我們在這段時間里要小心，一絲不茍，不犯錯誤。學習是無窮無盡的，不斷的學習和進步可以彌補自己的缺點，在工作中成長得更快，每天都有一個新的開始。

在和大家一起工作的這段時間里，同事們嚴謹認真的工作作風給我留下了深刻的印象，我也從他們那里學到了很多我缺少的東西。雖然這個月的實習時間相對較短，但它讓我知道了很多社會經驗，這對我來說非常有價值。

第二章:移動營業廳前臺年終工作總結

移動營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多。除了正常的收費和業務處理外，它在接待用戶、開展業務、協調關系、解決矛盾、咨詢和接受投訴方面也發揮著重要作用。

今年各方面都有了很大的進步.在處理業務和回答客戶問題方面積累了大量經驗，能夠及時準確地為客戶提供滿意的服務。嚴格要求自己，保持強烈的責任感，謹慎的工作態度和良好的態度。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，以誠相待，以心換心；以一點一點的細致工作贏得客戶的信任。

愛崗敬業，愛集體榮譽。團隊精神強，與同事關系融洽，贏得了大家的信任.在公司服務公開調查和暗訪中多次取得優異成績，在市公司名列前茅，為公司贏得榮譽.積極參與公司組織.培訓學習.努力學習，務水平.在公司組織的崗位知識競賽和業務考試中也取得了優異的成績。公司在完成任務和業務量方面排名第一，被評為業務明星，收獲豐碩。

從我來到移動公司的那天起，我就為自己設定了一個目標，那就是：無論我做什么，我都應該做得好，比別人好。我相信我的能力，我也有信心。經過努力，我會成功的。

在工作中有一些不足需要改進.今后要加強學習，爭取更大進步，為公司做出更大貢獻。

第三章:移動營業廳前臺年終工作總結

自從我加入我們的移動公司工作以來，我一直在營業廳從事銷售人員的工作。在我的工作中，我深識到營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前臺工作，聯系客戶多，需要協調的事情多。除了正常的收費和業務處理外，它在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢和接受投訴方面也發揮著重要作用。

從我來到移動公司的那天起，我就為自己設定了一個目標，那就是：只要我這樣做，我就應該做好，努力取得最好的成績。我相信我的能力和信心。經過努力，我想我會成功的。

多年來，我在各個方面都取得了很大的進步。在處理業務和回答客戶問題方面積累了大量經驗，能夠及時準確地為客戶提供滿意的服務。嚴格要求自己，保持強烈的責任感，謹慎的工作態度和良好的態度。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，以誠相待，以心換心；以一點一點的細致工作贏得客戶的信任。

在工作中，我本著客戶服務滿意100的服務理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，讓客戶快樂、滿意，讓他們真正享受我們高質量、高效的服務。隨著通信業的快速發展，市場競爭越來越激烈，一些客戶經常取消號碼，換卡。看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的啊，而且，失去一個客戶就會失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能地保留用戶，我耐心地解釋了中國移動的品牌優勢、網絡優勢和聲譽優勢，并積極推廣新業務。在我耐心細致的解釋下，一些客戶保留了原號，滿意地離開了。但是有些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話。我委屈的眼淚在我眼里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我覺得委屈一點都不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶為什么要發泄呢？每天，這樣的事情經常發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：追求客戶滿意服務。我真誠地與客戶建立了心與心之間的橋梁。

在工作中，還有一些缺點需要改進。今后要加強學習，爭取更大進步，為公司做出更大貢獻。我們有理想，所以我們驕傲；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們快樂。新時代給了我們新的機遇和挑戰。要抓住機遇，抓住機遇，在工作中不斷學習業務技術和科學知識，提高個人綜合素質，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代的優秀員工。成就只代表過去，不斷進步代表未來。姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業共同發展進步，繼續寫移動公司的輝煌！

四：移動營業廳前臺年終工作總結

進入移動公司已經兩個多月了。回顧過去，我花了很多精力和時間來調整心態，逐漸適應這個新環境。你為什么這么說？因為現在的環境和以前太不一樣了，生活環境和工作環境都很不一樣。主要區別有:

一、面對不同的人群。

我在學校的大部分時間都在和學生們相處。他們非常真誠和簡單，偶爾會照顧我。現在我整天面對各種各樣的人。其中，只有少數人有素質和自我克制。有很多人把自己當回事。最重要的是，我聽不懂他們說的話。我很沮喪！

二、生活節奏不同。

現在的節奏是原來的幾倍，最難以忍受的是每天坐公交車，有時一天的好心情被該死的公交車破壞了！

三、服務意識。

原來是管理學生，怎么會有所謂的服務意識呢？！現在在營業廳，客戶的差很可能會直接影響你的評估！即使客戶是上帝，也不必這樣做！現在，當我遇到一個非常困難的客戶時，我想罵他幾句話！

四、團隊合作。

原來在學校，只要你腳踏實地地教好自己的課，一切都會發生OK現在不一樣了！整個營業廳是一個應用阿迪達斯廣告詞的團隊:這里只有我們，沒有我。不管個人能力有多強，如果不真正融入整個團隊，都很難做好！

到目前為止，我還沒有找到同樣的地方。唯一相同的地方是：這只是一份謀生的工作！

領導想讓我做客戶經理，我不想去！留在營業廳。從各個方面提升自己，做到真正不可替代！機會來了，我會馬上離開！

第五章：移動營業廳前臺年終工作總結

時光飛逝，大學四年匆匆結束。我興奮地來到中國移動分公司——我一生中第一個真正的工作崗位。

第一次正式工作難免會有很多不舒服的地方，不適應陌生的環境，不適應陌生的同事……但在同事和經理的幫助下，我很快融入了中國移動的大家庭。我特別不喜歡站很長一段時間，站很長一段時間都很軟，起初站咨詢，我站很長一段時間不能忍受，但我不好意思說，畢竟，我剛來實習，應該做所有的工作。在值班經理的幫助下，我慢慢適應了車站咨詢的工作，在工作中發現了無盡的樂趣。移動公司正在推廣電子渠道，但許多來營業廳的用戶根本不使用自助支付機。每次我遇到這樣的用戶，我總是耐心地教他們，希望他們能習慣自己做。看到越來越多的用戶習慣使用自助支付機，我的心里充滿了一點成就感。有很多用戶不會打印電話費清單，然后我總是耐心地向用戶解釋，經常說口干，但每當客戶滿意地離開，真誠地感謝我，我認為我所有的努力都是值得的。

辦理臺席業務，我更是白紙一張，一切從頭開始。先是記BOSS在沒有用戶的情況下，在電腦上練習系統代碼，然后學習具體操作，最后學習結賬。具體操作方面，"師父"總是耐心地教我，其他同事也熱情地幫助我，我不明白他們總是毫無保留地指導我。在這里，我感受到了大家的關心，感覺大家都像一家人。在所有同事的幫助下，我很快學會了銷售人員的工作。在移動公司，我找到了家的感覺。

當我第一次到達營業廳時，我在服務禮儀方面也有很多缺陷，但經過一周的服務形象改進培訓，我糾正了很多服務禮儀。禮儀規范后，整個人看起來更有氣質。營業廳確實是一個培養人的地方。

隨著時間的推移，我一天比一天進步。在我的工作中，我的三個服務做得很好，但有時客戶堅持得不夠好。站立服務也是我的一個缺點。當沒有用戶時，我總是想坐下來，不能很好地堅持下去。有時會因為客戶的態度不好或不聽解釋而生氣，這些都是他們需要改進的地方。

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