房地產公司客戶服務部工作總結模型

日復一日，我們已經工作了一段時間。是時候寫一份關于房地產公司客戶服務的工作總結了。為了在工作場所不斷提高自己，工作總結是必不可少的。我們如何寫一篇關于房地產公司客戶服務工作的優秀總結？以下是專欄小邊精心收集整理，為您帶來房地產公司客戶服務部工作總結模型，建議您收集并與其他需要的朋友分享！

物業公司客服部工作總結 篇1

xx物業管理處于xxx月成立，近半年來，物業管理辦公室始終貫徹業主至上的原則精神，根據社區的實際情況，同時完善管理工作，使社區早期物業管理工作逐步走上標準化走上標準化軌道，現以來物業主管工作總結如下：

1.完成日常工作目標

(一)業主入住前期物業管理

1.熟悉社區設施設備的施工情況，配合工程部進行各項施工驗收。

2.根據社區實際情況，完成工作計劃，做好成品保護工作。完成了物業收集流程、車輛管理方案、公安管理方案、裝修管理方案、維修工作流程等社區管理工作計劃。

3.配合銷售部的銷售工作。

為配合銷售，一方面做好物業接管工作，另一方面客戶服務人員耐心回答客戶關于物業管理的問題，同時安排現場清潔服務，保安24小時站立軍事姿勢服務，保持良好的精神。

4.做好業主入住準備工作，整理入住信息和各種協議和管理規定，順利完成交付工作；根據社區實際情況，合理制定入住手續流程和崗位，設置業主入住說明、裝修說明、裝修手續流程圖，使交付工作順利進行。

(二)房屋管理

第一時間，創建辦公樓和怡園上院的施工單位相繼交接。物業管理辦公室配合工程部進行竣工驗收，共驗收20余次，書面匯總不合格項目，跟進施工方整改，備案存在的問題。

為完善工作，建立了住房管理檔案，制定了住房管理制度，制定了管理計劃，并負責定期檢查。第一次使用辦公樓，裝修無損壞，外觀統一，無危害房屋結構。

(三)公共設施設備管理

對于已開始使用的第一個辦公樓，在公共設施設備管理方面制定了完整的維護計劃和應急計劃，實現日常檢查登記和小型維護記錄。完成小型維護和應急維護，滿足維護設施設備到位、及時維護和正常運行的管理要求。

xx可正常使用各種公共設施和設備。物業管理辦公室重點保護成品，定期檢查公共照明、管井、車庫等設施，及時處理問題。

(四)環境衛生和綠化管理

在環境衛生方面，鑒于社區環境逐步改善，我們定期、不定期組織清潔，制定相應的清潔程序和評價方法，裝飾垃圾袋定點堆放，集中清潔管理，加強社區衛生檢查工作，確保社區衛生清潔美觀。

社區綠化仍由施工單位維護，管理辦公室積極配合和監督綠化公司的施工和維護，及時對綠化公司在施工和維護過程中存在的問題提出合理化建議。

(五)社區安全工作

社區安全防范和消防工作是物業管理的首要任務。上級醫院社區的保安采用外部聘請專業保安公司的方式進行管理，負責物業公共秩序的維護、道路暢通、車庫管理、周邊車輛停車管理和消防安全管理。要求保安人員認真檢查、文明值班、禮貌培訓，大膽管理壞事，使社區安全工作良好。

（六）其他

1.做好維修服務

為了做好房屋及相關設施的維護工作，我們與開發商、施工方、廠家密切合作，確定了維護程序和方法，確保了維護工作的及時性和完成率。我們及時定期維護和檢查各種設施，及時維護和處理問題，確保業主的正常使用不受影響。

2.加強社區裝修管理

社區裝修管理工作是早期物業管理的重要環節，涉及物業使用壽命和安全，社區房屋外觀完整美觀，我們根據社區實際情況和管理要求，制定詳細的管理制度，如裝修說明、裝修垃圾清理等，堅持裝修家庭日常檢查工作，做好記錄，及時解決問題，及時處理，堅持原則。確保房屋主體結構完好，確保社區外觀整潔統一，完好美觀。

3.認真聽取業主意見，及時解決居民問題

業主的建議是我們的工作指南。因此，認真記錄居民反映的問題，及時處理，加強與業主的溝通，耐心解釋業主，及時解決居民的問題。

二、存在的問題和教訓

雖然我們在半年的工作中取得了一些成就，但仍有許多地方需要改進和加強。一是管理和服務人員整體素質不高，服務意識不強，各方面考慮不全面，實際處理事務的能力有待提高；二是與業主溝通不足，了解不足。三是加強設備設施管理。針對上述問題，在xx在一年的工作中，我們將吸取教訓，努力提高員工的業主技能和管理水平，做得更好。

三、xx年工作計劃

(一)部門管理:整合管理辦公室資源，培養員工工作技能，實施考核機制，增強全體員工的競爭意識。

細化部門各崗位職責，明確職責和權利，避免工作死角，細化服務工作。在確保各團隊管理質量穩步提高的基礎上，努力提高部門整體管理和服務水平，確保無重大安全責任事故，使xx兩個項目的物業服務更加細致高效。

建立和完善客戶服務人員、維護、安全、清潔績效考核體系，實施月度工作考核機制，倡導適者生存的競爭意識，加強專業知識學習，自覺遵守和維護公司和部門的管理體系。

(二)配合工程部做好接管驗收和日常檢查工作，配合銷售部做好銷售和開業工作。

(三)加強制度建設，加強監督檢查。

(四)建立家政服務，有償維修，做好會所和車場管理，完善物業服務。

（5）做好外部協調，進一步理順各種關系，密切配合開發商，積極聯系派出所、城市管理、衛生、電信、供熱等部門，順利開展物業服務。

物業公司客服部工作總結 篇2

一、上半年工作總結

20__回顧半年的工作，在集團總經理的指導下，在集團各公司領導的支持下，在全體員工的辛勤工作下，物業公司成功完成了各項工作，取得了一定的成績。現將半年來的工作總結如下:

(一)服務部門工作總結

1.物業公司服務中心是公司對外服務的窗口。今年上半年，服務中心緊緊跟蹤一期工程問題和二期部分工程交接工作。根據實際情況，物業公司服務中心、工程部、施工單位應在工程交接或維修完成后對相關工程進行檢查，驗收合格后方可交接。業主交付驗收時，管理人員和維修部門必須配合業主檢查交付，確保業主問題及時解決，減少業主反復檢查和投訴。

2.收費是物業工作的重點之一。由于公司還在發展中，各種制度都不完善，收費人員需要耐心、深入、細致地做好每一位業主的工作，明確告知業主收取各種費用的原因。

3.維護在物業工作中非常重要。公司在盡快協調相關施工單位按照交付標準和業主要求做好維好維護工作的同時，也積極與業主溝通協調，征得業主的理解，大大減少了業主的投訴。我們還對公司的維修人員進行了培訓和評估，以確保社區設備、設施、水、電的正常運行。

4、社區安全工作是最基本、最重要的，公司安全團隊主要負責公安管理、交通管理、消費管理三管工作，今年上半年，安全團隊解放思想，實事求是，使社區無盜竊、火災保險、刑事事件。

公司半年來，環境綠化和清潔工作最為明顯。在精心維護一期園區的同時，我們更換并種植了大約14700棵幼苗和3畝以上的草坪，以確保社區的綠化環境。為了配合第三階段和第五階段的銷售，我們加班，根據周圍的實際地形和幼苗的生長習慣進行分類和種植，并在維護工作中施肥、藥物和澆水。對于清潔工作，首先培訓員工，每天派檢查員督促跟進，及時解決問題，提高清潔人員的水平和服務意識。

(二)存在的問題

目前，我公司現有的服務與業主的實際需求仍不匹配，特別是由于維修工程量大、施工或材料準備時間長、施工延誤、重復維修等情況，導致業主投訴和索賠。

二、下半年工作計劃

仔細審視和總結公司上半年的工作，房地產行業競爭日益激烈，房地產公司壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高，我們的工作，下半年的任務非常繁重，我們應該仔細比較年度管理指標，制定下半年的目標任務，密切關注實施。下半年的工作計劃現列出以下幾點：

1、加強服務意識，進一步提高工作質量，以業主滿意度為檢驗工作質量的最終標準。解決業主工程、電梯故障、噪聲、車輛安全等問題。

2、繼續加強管理意識，做好績效考核工作，在檢查團隊制度實施情況的基礎上進行年終考核，有效激發團隊精神，確保工作有序進行。

3.加強綠化隊、清潔隊的操作規程和安全操作培訓，讓員工了解安全意識的意義，掌握消防設備的使用方法。主要做好園林種植養護工作，使成活率達到100%。

4、對養老基金管理委員會的資金管理和分配程序制定詳細的規定和計劃。所有捐贈應當在名單上公布，并逐一登記。捐贈資金應當實行專項賬戶存儲和專項轉賬管理，嚴格按照國家有關規定管理資金賬戶，確保專項資金的使用。讓有限的資金幫助更多的老年人，發揚尊重和愛老年人的優良傳統。

物業公司客服部工作總結 篇3

轉眼來xx已經一年多了，在這里工作的點點滴滴對我來說都很生動。對我來說，從一開始什么都不知道，到現在獨自處理一些緊急情況真的不容易！

在這里的早期階段，因為我不能很好地理解前臺的工作，所以我在工作中總是犯錯誤，總是有很多問題；有問題不是錯的，錯的是你不會分析問題！時間一天天過去，從一開始不知道做什么到現在主動做事，給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生的進步！來這里對我來說是對的。生活中有很多選擇。，如何做出正確的選擇，事實上，你只需要解你這次想要什么。新福給了我鍛煉口才的機會，讓我了解如何與他人溝通。在這里工作的時候，我知道收房需要辦什么手續，收房過程中需要注意什么一種學習！前臺接待員實際上是一個非常鍛煉的人，對我這個粗心的人真的是一個很好的鍛煉，雖然前臺的表格歸檔仍然有很多問題，但與我相比有很大的進步，我想追求更好，做更好的結果，這也是公司需要我們xx所有員工都做到了！

我們的主管總是告訴我們，我們工作不是說我們想要多少錢，而是在工作中找到一種歸宿感和榮譽感！

出來工作不僅僅是為了學習，更是為了為公司創造價值，雖然我和xx年xx月xx日來到xx為進一步提高自身素質和業務水平，服務中心自愿承諾以下幾點：

1. 按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班時上班。

2. 接到業主的電話時，鈴聲不到3聲，拿起電話，清楚地報道：你好，這是xx物業，你有什么事嗎？仔細傾聽對方的電話原因。如果有什么事情要告訴或者要求，一個一個記錄下來，盡量詳細回復。電話結束后，語氣平和地對業主說:謝謝你，再見！”

3. 打電話給業主時，電話接聽后，主動問候對方，你好，這里是xx物業，用敬語，確認房號、通話人姓名后，將要做的事情說清楚，通話結束時說：謝謝，再見。

4. 當業主向服務中心求助或投訴時，他會主動站起來，微笑著迎接業主，問好：你好，你有什么事嗎？認真耐心地聽取業主提到的問題，完全登記，無遺漏，及時協調處理，確保回訪率100%。當業主辭職時，他會主動站起來說：慢慢走，歡迎再來！

5. 注冊鑰匙進出借用，建立、更新和管理區域內的數據，使注冊完善、準確、無遺漏。

6. 熟練辦理入伙、裝修等手續，做好登記工作。

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