2023市行政審批中心工作總結

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　　2016市行政審批中心工作總結【一】

　　今年以來，市政務服務中心在市委、市政府的堅強領導下，貫徹落實中辦國辦《關于全面推進政務公開工作的意見》認真踐行“兩學一做”，以打造廉潔、勤政、務實、高效的窗口形象為目標，深化政務公開，加強政務服務，服務全市發展大局。

　　一、今年以來主要工作情況

　　(一)以“兩學一做”活動為抓手，貫徹落實領導批示精神

　　中心以踐行“兩學一做”活動，貫徹落實省市領導批示精神。今年以來，市長孔曉宏、常務副市長周勇、副市長陸群分別到中心檢查指導工作，對政務公開、政務服務工作提出新的要求，特別是對優化審批環境，提效增速提出了新的要求。要求中心“推進工業項目和房地產項目聯合審批，發展‘互聯網+政務服務’。優化流程、加快速度、改善服務，為全市經濟社會持續健康發展提供保障。

　　爭當公共服務的‘排頭兵’,爭當深化改革的‘踐行者’,爭當創新服務的‘弄潮兒’,爭當政務公開的‘助推員’,爭當XX形象的‘代言人’。我們結合當前正開展的“兩學一做”教育實踐、市委機關效能建設和市政府提速工程，著力學習領會指示精神，確定以政務中心工作實績檢驗教育實踐成效的工作思路，強化問題導向，貫徹從嚴從實要求，結合實際制定工作要點，細化分解工作責任，確保領導批示精神落到實處。

　　(二)以強化機制建設為抓手，全面推進政務公開

　　1、統籌推進，完善全市職務公開機制。堅持用制度管權管事管人，推進決策公開、管理公開、服務公開、結果公開，讓人民監督權力，讓權力在陽光下運行。及時召開全市政務公開工作會議，對工作進行部署，研究出臺《2023年政府信息公開工作要點》，對全年政府信息公開工作進行分解，確定工作重點，明確全市責任部門和完成時限。及時學習中央及省市委關于全面推進政務公開有關精神，結合當前重點工作任務，進行統籌謀劃。

　　2、開展政府信息公開爭先進位活動。認真落實孔曉宏市長“力爭在段時間內補齊短板，實現趕超”要求，針對2023年考核不佳情況，迅速成立政府網站和政務公開工作領導小組，實行每周例會制度，與市政府辦、市信息辦協調推進政務公開工作。引入第三方測評機構對我市15家單位和多數區縣及部分鄉鎮政務公開進行巡查。強化網查督辦機制、落實責任主體、優化發布機制、規范依申請公開辦理、加強統計報送。

　　3、強化網查督辦機制和問題通報機制。加快網上巡查頻率，將原按季開展的網上巡查改為按月巡查，網查覆蓋市本級、市直部門和縣(區)本級所有公開欄目，并選擇部門縣(區)直部門、鄉鎮抽樣網查，并對后續情況進行跟蹤督查。對政務公開工作中存在的突出問題，采取點對點發問題告知單、普發問題通報等不同方式反饋相關部門，通報整改情況納入年度政務公開考評。

　　4、進一步加強公開載體建設。建立健全政府信息公開平臺基礎框架標準目錄體系，包括市本級、區縣政府及其部門目錄及代碼，建立信息錄入規范標準，不斷完善市、縣(區)、鄉(鎮)三級政府信息公開統一平臺建設。利用政府網站、單位門戶網站、微信、微博等多種信息化方式加強信息公開。

　　5、不斷深化政務公開內容。根據省政府要求，及時調整市政府網站信息公開欄目88個，區縣政府公開欄目248個，增加管理、服務、結果“三公開”。對與群眾利益緊密聯系的公安、工商、食藥監、質監等部門穩步推進行政處罰信息三公開。對原有的不動產登記、財政預算、環境保護、棚戶區改造等群眾關心的內容，加強主動公開，加快公開速度。今年以來，市國土局、市財政局、市環保局、市住建委等主要經濟部門都主動召開了新聞發布會及新聞通氣會，及時履行公開職責。

　　(三)以提速增效為目標，強化中心服務能力

　　今年以來，中心結合市委機關效能建設及市政府提速工程，不斷強化行政審批服務能力，努力實現市委、市政府提出的服務全市發展大局的要求。

　　1、深化行政審批權相對集中改革。推進行政審批權相對集中改革是深化行政審批制度改革的重要措施。按照市編辦等4部門聯合印發《關于落實行政審批權相對集中改革工作提升窗口服務水平的通知》要求，確定“一事兩權三人員”關鍵節點，“一事”即按照推行行政審批事項目錄清單制度要求，公開各部門審批事項，并全部進駐中心辦理。“兩權”，即集中權，成立行政審批服務科，將部門內部審批權集中到一個科室;授好權，單位將審批權授予進駐政務大廳的行政審批科，代表單位進行集中審批。

　　“三人員”，即配備人員，業務科長常駐窗口擔任首席代表，逐步消化臨時聘用的窗口工作人員;集中人員，各部門行政審批科成建制進駐大廳;管好人員，紀檢監察、窗口單位、政務中心形成監督合力，以管人實施管權。對進駐市政務大廳的窗口單位進行調整，明確單設窗口的26家(其中市政府系統23家、駐黃單位2家、駐黃部隊系統1家)、設置綜合窗口的12家。實現所有行政審批項目“一門受理、一門發證”，在此基礎上，積極推進單獨成立行政審批科的部門成建制入駐，提高窗口辦事能力。

　　在此基礎上，完成本次機構改革確定市發改委、市住建委、市工商局、市食藥局、市環保局、市商務局6家單位成建制入駐。

　　2、進一步推進聯合審批。按照“一般事項，一審一核;復雜事項不超過三級審批”的原則，對入駐中心的項目進行流程再造，盡量簡少中間環節;嚴格控制審批時限，對材料齊全、手續完備的項目，審批環節全部控制在5個工作日以內。同時，在對市經濟開發區與屯溪九龍工業園區企業調研的基礎上，借鑒安慶、滁州等外地市成熟經驗，起草并與市發改委、市住建委、市規劃局、市房管局共同印發《關于印發工業項目建設審批流程圖和房地產項目建設審批流程圖的通知》。對工業類及房地產類項目審批流程進一步優化。

　　按照流程圖設置，工業類項目分為企業準備、前期輔導及核準備案、規劃許可、施工許可、建筑施工、竣工驗收六個階段，合計行政審批時限為28個工作日。自企業取得用地許可之日至施工許可辦理完畢，用時共計90天。房地產類項目分為前期輔導及項目備案、規劃許可、施工許可、建筑施工、竣工驗收五個階段,合計行政審批時限為29個工作日。自企業競得土地之日至施工許可辦理完畢，用時共計120天。

　　嚴格落實《關于XX市建筑工程竣工聯合驗收實施辦法》，將竣工驗收由3個月壓縮到1個月。同時，中心通過全程參加驗收，逐步做好聯合驗收的細節銜接問題，解決“驗收難、驗收慢”的問題。

　　3、發展“互聯網+政務服務”。中心積極配合市信息辦，按照“頂層設計、共建共享、有序推進、分級管理”原則，在“易企網”的基礎上，做精做細網上辦事大廳。確保軟件開發設計滿足“四化”，即：項目顆粒化，不同的項目，按照申報條件、申報材料、辦理程序、辦理時限、收費標準的不同，制定獨立的審批流程，減少不必要的冗余環節;覆蓋全面化，著力打通各部門信息接口，加大數據開放，加強信息共享。

　　做到窗口和單位橫向互聯，市級到區、縣縱向互聯，并逐步爭取中心審批系統和部門業務系統安全互聯;資料數據化，對群眾提交的有效資料和審批過程中產生的各類公文、證件、表格、圖紙等進行數據庫存儲，加快資料交換速度，避免申報材料重復提交;信息移動化，除在市政府門戶網站、中心網頁提供查詢服務外，增強移動端的使用功能，確保辦件人隨時隨地了解辦件進度。

　　自6月份，中心主動邀請軟件設計單位入駐中心，詳細調研需求，認真收集各窗口意見建議共34項，主動以方便網上辦事為目標梳理辦事流程，做好設備配套工作，明確基建項目相關審批窗口及工商、林業、食藥監部門嘗試網上申請、網上受理、網上審核、網上審批的全流程網上運行的試點工作。新審批平臺已于9月1日全面投入運行。

　　(四)以服務人民群眾為要旨，爭創標準化、精品化、示范化服務

　　1、開展政務服務“標準化深化年”活動。積極參與行政權力“雙清”工作，在此基礎上，對已進駐中心的559大項684小項行政許可、服務類項目按照標準化要求，完成辦事指南審核工作。同時對大廳布置、便民設施、辦事流程、示范文本、接待用語、文明禮儀各方面按照標準化要求進行規范，提政務服務品質。

　　2、加強隊伍建設，提供優質窗口服務。以創全國文明城市活動為抓手，完善大廳各類便民設施，加設網上辦事大廳自助服務區，做好大廳免費無線網絡全覆蓋。認真踐行“兩學一做”，努力完成各項工作任務。以“做合格黨員”為最終目標，以會議、黨課、參觀學習等多種形式做好“基礎在學”工作，結合具體工作，開展“共產黨員先鋒崗”評比活動，踐行“重點在做”工作。以黨員帶動全體工作人員，在做合格黨員的帶領下，提高服務熱情，加強服務能力，加快服務效率。

　　二、明年工作安排及建議

　　總體工作思路是：認真貫徹落實黨的十八大、十八屆四中、五中、六中全會精神，緊緊圍繞建設XX現代國際旅游城市戰略目標，以“十三五”規劃為指引，以作風建設為抓手，以政務公開為途徑，以改革創新為動力，以政務環境的整體優化和政務服務的提速增效，助推區域經濟發展轉型升級。重點做好以下幾方面工作：

　　(一)全面推進，拓寬政務公開“工作面”，助推法治政府建設

　　1、進一步提升政務公開工作認識。深入學習貫徹十八屆六中會會精神，堅持以“公開是常態、不公開是例外”為原則，全面落實中辦國辦《關于全面推進政務公開工作的意見》及國辦《〈關于全面推進政務公開工作的意見〉實施細則》，推進決策公開、執行公開、管理公開、服務公開、結果公開，促進公開公正。

　　2、推進重點領域信息公開。將行政權力運行、財政資金管理使用、公共資源配置、公共服務和公共監管5個方面作為公開工作重點，加大食品藥品安全、保障房分配、醫療服務收費、高校招生等重點領域信息公開工作力度。進一步落實重點領域信息發布工作，不斷完善重要政策文件解讀工作。

　　3、推進政務公開信息化。加強互聯網政務信息數據服務平臺和便民服務平臺建設，建立健全政府信息公開平臺基礎框架標準目錄體系，包括市本級、區縣政府及其部門目錄及代碼，建立信息錄入規范標準，不斷完善市、縣(區)、鄉(鎮)三級政府信息公開統一平臺建設。

　　4、推進市屬公共企事業單位辦事公開。進一步拓展辦事公開領域，繼續推進涉及群眾切身利益的有關住房、醫療、教育、供水、供電、金融、電信等單位的辦事公開，進一步規范辦事依據、服務程序、服務時限、服務承諾、收費標準和監督渠道。各行業主管部門要加強對行業辦事公開工作的指導和監督。

　　建議市政府研究落實國辦《〈關于全面推進政務公開工作的意見〉實施細則》要求的“各地區各部門要將信息公開、政策解讀、回應關切、媒體參與等方面情況作為政務公開的重要內容納入績效考核體系，政務公開工作分值權重不應低于4%”的任務。幫助協調理順政務公開體制機制。

　　(二)改革創新，打造政務服務“升級版”，營造有利發展的良好環境

　　1、推進簡政放權、放管結合。加強與編辦、法制辦等部門聯動配合，持續做好國家、省取消和下放審批事項的對接。精簡前置審批，全面清理并逐步取消各部門非行政許可審批事項。重點加強 “中介服務清單”的清理，規范市場服務，進一步理順重點項目落地審批全流程業務。

　　2、提高重點項目聯合審批效率。按照《關于印發工業項目建設審批流程圖和房地產項目建設審批流程圖的通知》的要求，加強重點項目聯合審批的全流程跟蹤及審批督查，確保重點項目、園區項目落地審批效率明顯提高，形成以分階段審批，一個部門牽頭，各部門緊密配合的有效聯動新機制，解決“流程煩、審批慢”的問題。

　　3、完成標準化建設。做好準備，迎接明年全省政務服務系統標準化驗收。通過政務大廳窗口標準化建設，固化審批規章制度、創新做法用標準，做到“標準動作到位，自主創新有力”，不斷提高行政審批效率，推進服務型政府建設。

　　4、推進網上審批。完成網上辦事大廳功能設計開發，做精做細“互聯網+政務服務”。加強區縣政務服務中心業務指導，積極配合網上辦事大廳向區縣、鄉鎮延伸開發工作。逐步增加項網上辦理事項，不斷滿足人民群眾和市場主體對政府服務的新需要。

　　建議市政府幫助協調各部門網上辦事大廳使用率偏低而導致部分審批業務不能在網上有效運行的問題、各部門業務系統與網上辦事大廳數據不能對接問題。

　　(三)改進作風，不斷鞏固教育實踐、“三嚴三實” 及“兩學一做”活動成果，讓群眾得實惠

　　按照習近平總書記提出的“把為民服務工作搞好，以百姓滿意不滿意為標準改進工作、改善服務，提高服務水平”要求，把造福群眾作為審批工作和公開工作的出發點和落腳點，深入踐行“兩學一做”教育實踐。時刻講看齊、事事見行動, 提升機關和窗口工作人員認識，不斷增強工作人員對窗口工作的使命感、歸屬感，把“小窗口”建設成為簡政放權的“大陣地”;抓住作風建設這個著力點，按照抓常、抓細、抓長的要求解決作風問題，使政務大廳真正成為全市窗口單位作風建設的亮點，樹立政府良好形象;抓住實現好維護好發展好最廣大人民根本利益這個出發點和落腳點，通過我們良好服務、高效審批、快捷辦事贏得民心。

　　2016市行政審批中心工作總結【二】

　　2023年上半年，在市委市政府的直接領導下，在市直有關職能部門及各級行政服務中心的支持配合下，市行政服務中心扎實推進“兩學一做”學習教育，著力打好“邑門式”、“僑都之窗”及“12345政府服務熱線”等行政服務改革的組合拳，創新一體化、標準化的“一門式、一網式”政府服務管理模式，并取得了一定的成效，“江門微市長”微信公眾平臺案例入選“粵治—治理現代化”2015-2016廣東優秀案例。主要工作情況如下：

　　一、著力構建全市“邑門式”四級行政服務體系，讓行政服務更“順暢高效”

　　(一)指導、促進各市區鎮(街)服務大廳建設。以周調查表、月度督辦表、實地調研督查方式，加快督促“邑門式”行政服務改革。現階段，除新會區外，總體能按進度如期推進，全市73個鎮(街)，共建設鎮(街)“邑門式”公共服務中心74個，已有63個鎮(街)基本完成“邑門式”服務大廳的建設，另有11個正在改造或籌建之中。蓬江、江海、臺山、鶴山已明確鎮(街)公共服務中心為股級事業單位，并設置相應編制，“邑門式”服務大廳人員基本保障到位。臺山、開平、XX、鶴山已分批次對“邑門式”工作人員開展業務知識、服務禮儀等方面培訓。

　　(二)分批次推進公共服務事項標準化建設。開展第一批次對385項“邑門式”公共服務事項《辦事指南》和《業務手冊》的培訓、填報、梳理。以XX市為試點，開展標準化審查，制定《XX市公共服務事項標準化工作進度表》，倒逼并細化每日工作任務。第二批次面向全市78個單位以及四市三區分級動員溝通、收集、整理，并匯總市級公共服務事項目錄共315項，蓬江228項、江海102項、新會141項、臺山194項、開平987項、XX392項。

　　(三)建設江門市“邑門式”公共服務綜合管理平臺一期項目。市行政服務中心與市經信局根據2月4日市長辦公會議研究同意的《江門市“邑門式”公共服務綜合管理平臺一期項目建設方案》統籌開發全市“邑門式”公共服務綜合管理平臺。同時，按照對接標準整理出與系統配套的“邑門式”服務中心硬件設備建議清單發各市、區，便于各市、區啟動資金申請與立項。

　　“邑門式”公共服務綜合管理平臺項目經立項、專家論證，招標采購、對外公示等程序，于5月底完成招標工作，6月起全面啟動系統建設。成立了綜合統籌協調組、事項梳理組、技術開發組，于6月下旬完成調研工作，并形成了《江門市“邑門式”系統建設各市區(四市二區)調研報告》，有效促進了系統建設的有序開展。

　　(四)同步規劃市本級“邑門式”政府服務模式改革。2023年上半年，進駐市行政服務中心窗口共受理并辦結業務119547宗，滿意度達99.9%。結合市行政服務中心大廳實際情況，按照自然人、法人事項分類推進的思路，結合市級行政服務中心大廳部門、服務性質、業務量等實際情況，整合同類綜合服務窗口，法人類事項推行企業設立類、投資建設類及其他類“一窗式”辦理，自然人類事項推行不動產登記服務類、國地稅聯合辦理。目前，國地稅聯合辦稅服務功能區正在進行整合，聯合辦稅大廳著力打造全省示范平臺，并于7月底開始運行，其他各類功能區的調整計劃于2023年底前完成。

　　二、打造“僑都之窗”自助服務平臺和網上辦事大廳“五證合一網上刻章自助申請平臺”，讓行政服務24小時“不打烊”

　　(一)進一步完善“僑都之窗”自助服務平臺。在去年選擇具備條件的、有代表性的部分市、市(區)、鎮(街)、村(社區)四級行政服務中心及人流密集的第三方場所鋪設129臺自助終端的基礎上，加緊項目開發工作。一期項目已實現25項業務功能，涵蓋行政辦事、交通、社保、納稅、住房、健康和民生等便民功能，截止到6月30日，總業務量10,754筆。為進一步推進市政府有關便民、利民措施的落實，市行政服務中心與市公安交通管理局、人民銀行等單位合作，克服多項對接難題，成功在“僑都之窗”自助服務終端推出交通違法罰款繳納功能，于6月底完成開發，7月中旬在全市全面上線。

　　(二)啟用網上辦事大廳“五證合一網上刻章自助申請平臺”。為深入推進“五證合一、一照一碼”商事登記制度改革，與市工商局、市公安局聯合開發了“五證合一網上刻章自助申請平臺”,并于2023年3月起正式啟用。申請人在申請辦理營業執照時，自行登錄網上辦章平臺同步提交刻章申請，不用提交書面申請資料，即可直接與刻章店聯系付款和取章事宜，真正實現“一窗受理、一套材料、一表登記”，讓網絡多跑路、讓群眾少跑路。同時，完善網上辦事大廳手機版功能，并確認上線事項148項。

　　三、提升12345政府服務熱線“一體化”、“標準化”水平，讓行政服務提升群眾“幸福指數”

　　(一)熱線綜合信息系統升級改造，為全市“一體化”提供技術支撐。熱線綜合信息系統的升級改造，完成了“事項接收平臺、事項派件平臺、事項處理平臺、數據統計平臺和績效管理平臺”五大平臺的建設，并于3月21日上線運行。其實時的數據交換功能，為全市熱線“一體化”管理提供了技術支撐，實現了對各平臺單位辦理熱線事項的情況進行全程跟蹤督辦;其強大的數據統計功能，有效提升了數據獲取的便捷性，實現不同數據的統一歸集，為數據分析提供了有利條件;其管理服務的智能化水平，減少了部分人工操作環節，促進了事項接處的標準化、規范化和整體服務效率。

　　(二)多管齊下的管理和標準統一的考核，為全市“一體化”提供體制機制保障。

　　一是不斷完善熱線管理考核管理辦法。根據熱線管理考核辦法開展第一季度全市熱線平臺單位的考核工作，通過考核發現平臺單位存在問題，督促平臺單位提高事項辦理質量。

　　二是建立完善熱線開放日活動機制。根據制定的《2023年江門市12345政府服務熱線開放活動方案》，開展如參加“3?15消費者權益保護日宣傳活動”、業務培訓、召開經驗交流會等內容豐富的熱線開放日活動，進一步提升政府服務熱線與三區四市平臺單位契合程度，促進了服務水平的提升。

　　三是試行“邑線通”，建立“一號受理、全城通接”工作機制。即對于四市熱線接到市民反映的非其轄區事項，由四市熱線受理后將工單轉給屬地熱線辦辦理或提交市熱線接處中心協調處理，改變了過去事項只能由熱線接處中心后再向四市熱線辦單向派發的做法，實現了事項在熱線接處中心和四市熱線辦之間的互轉。

　　(三)12345城市管理服務先進標準體系建設，為熱線“標準化”建設提供良好契機。為了做好12345城市管理服務先進標準體系建設項目的建設工作，與市質監局編碼所、市五邑信息工程咨詢監理有限公司合作，初步構建了12345城市管理服務先進標準體系框架，設計了服務保障等3個一級目錄，環境標準等13個二級目錄，人員管理等52個三級目錄，初步編寫了環境標準、人員與管理標準、平臺標準、信息標準等11份標準文件。liuxue86.com

　　(四)加強“江門微市長”項目建設，提升市民“幸福指數”。

　　一是在“微發布”模塊增設“民生熱線”欄目，實現“民生熱線”節目手機同步直播，增設評論功能，切實提高市民政務管理服務的參與度和體驗度。

　　二是將網上辦事大廳有關咨詢信息補充進政務百科查詢欄目，進一步充實政務百科的咨詢內容。

　　三是依托熱線綜合信息系統，在系統增加“微市長”信息交談記錄模塊，完善“微市長”后臺受理軟件功能。

　　四是在“微服務”模塊增設無線上網功能，在39個市政免費公共wifi覆蓋點添加“江門微市長”微信認證功能，方便市民快捷獲取免費“wifi”接入服務。上半年，“微市長”受理事項8019宗，推送政務服務信息24期192條，網民閱讀121547次，互動信息19987條，關注量62195個，點贊1086次。

　　四、“兩學一做”學用結合，讓行政服務改革始終以群眾為“原點”

　　(一)扎實推進“兩學一做”學習教育。行政服務中心把開展“兩學一做”學習教育作為一項重大政治任務迅速部署落實，黨員領導干部帶頭講黨課，帶頭以普通黨員身份參加黨支部學習。以自學、專家授課等多種形式組織全體黨員學習《黨章》、《廉政準則》、《習近平總書記系列重要講話》等理論知識;以知識競賽、演講比賽、歌手大賽，金點子征集、征文比賽等活動，增強學習教育的感染力和吸引力。

　　(二)落實領導干部“一崗雙責”。嚴格黨風廉政建設責任制，層層簽訂黨風廉政目標化責任書，強化廉政主體責任，落實廉政監督措施。通過組織參觀廉政教育基地、廉政話劇、警示教育片等，進一步筑牢黨員領導干部拒腐防變的思想防線。同時，狠抓服務能力建設和作風建設。及時將服務態度生硬、不作為、亂作為等現象扼殺于萌芽狀態。

　　(三)學用結合，讓行政服務改革始終以群眾為“原點”。一方面主動與中歐中小企業服務中心對接，針對江門市重點建設項目以及“綠色標簽”的建設項目企業，提供“上門服務”和“跟蹤服務”。另一方面，系列便民措施層出不窮：各服務窗口陸續推出預約服務、延長服務時間等系列便民措施;為應對百年一遇的寒潮，市行政服務中心為前來辦事的群眾提供免費愛心姜茶，并在等候椅上安裝坐墊。

　　開展“便民送揮春”活動，邀請市書法家協會會員現場為市民免費書寫揮春;引進“速遞易24小時自助快件箱”，方便工作人員收取快件……市行政服務中心始終以服務群眾、做群眾工作為主要任務，保障不斷推進的行政服務改革始終以服務群眾為原點，不忘初心，繼續向前。

　　下半年工作思路

　　下半年，市行政服務中心將繼續圍繞各項重點任務，打好行政服務改革的組合拳，以“一門式、一網式”推進行政服務再上新臺階。

　　一、扎實推進“邑門式”公共服務中心建設與運行。繼續加強督促各市、區“邑門式”公共服務中心建設，做好第一批《通用目錄(385項)》公共服務事項標準化XX市試點及其他市區同步梳理工作，加快推進第二批公共服務事項標準化梳理及編寫。同時，完成“邑門式”系統開發和鎮街級公共服務中心的系統部署，確保9月份完成“邑門式”公共服務中心建設并投入運行。繼續做好市級行政服務大廳區域的整合改造，加快推行企業設立、投資建設和其他法人類事項“一窗式”辦理，優化不動產登記服務類、國地稅聯合辦理等自然人類事項辦理流程。

　　二、完成村(居)服務中心“僑都之窗”終端鋪設。在第一階段外的全市所有各級具備條件的行政服務中心、有關工業園區及人流量密集的地方配備約1000臺自助終端。在不斷充實自助終端的服務功能的前提下做好“僑都之窗”的宣傳推廣工作，提升自助服務終端的使用率。

　　三、不斷提升12345政府服務熱線水平。

　　(一)以標準化提升熱線營運項目管理水平。一是繼續開展12345城市管理服務先進標準體系建設項目的建設，爭取在年底前完成標準體系表的編寫，并開展標準體系的試運行。二是試行義務監督員監督機制，拓寬對熱線接處中心的監督渠道。三是以系統檢查、電話測試、錄音抽聽、現場檢查、加強培訓等方法，加強對熱線接處中心日常營運服務的管理。

　　(二)以綜合信息系統推進全市熱線“一體化”建設。完善綜合信息系統各功能模塊，重點做好監控預警功能、業務知識庫功能和政府服務熱線網站的完善工作。加快綜合信息系統升級改造項目軟件部分及硬件部分的驗收進度。同時，以全市平臺單位考核、實現全市數據實時共享以及評先爭優等活動促進全市熱線“一體化”建設。

　　(三)抓好“江門微市長”微信平臺建設工作。一是通過走進社區深入基層、舉辦熱線市民媒體開放日活動、與“僑都之窗”自助服務終端功能相結合等方式，提高市民自助辦事便利化水平，為市民提供更便利、更智能服務體驗。二是深化大數據分析運用。通過建設微信數據分析系統，及時、全面、準確地掌握民意動態，提升政府治理能力現代化水平，為領導決策提供依據。通過提升“微市長”服務功能，力爭2023年度“江門市直機關管理創新獎”。

　　四、繼續抓好“兩學一做”教育學習，持續推進機關作風建設。通過形式多樣的學習，引導黨員自覺學習黨章黨規、遵守黨章黨規、維護黨章黨規，達到“入腦入心”的目的。把“兩學一做”學習教育與深化“三嚴三實”回頭看相結合，突出問題導向，倒逼黨員干部重點解決懶政怠政和不作為、亂作為等熱點難點問題，著眼推進改進作風常態化長效化。繼續推行黨務公開制度化和黨務公開監督機制，落實好主體責任，切實把廉政問題抓緊、抓實、抓好。

　　2016市行政審批中心工作總結【三】

　　2023年市政務服務中心按照市創建全國文明城市工作的部署和要求，緊扣目標任務，切實加強領導，扎實開展全國文明城市創建工作，取得了一定成效，現將有關工作情況總結如下：

　　一、廣泛宣傳發動。一是組織全體干部職工深刻領會創建全國文明城市的重大意義，及時傳達中心創建工作任務及工作要求，號召全體干部職工積極參與到創建工作中來，確保干部職工對創建工作知曉率和支持率達到100%，確保全面完成創建任務;二是利用多種渠道宣傳創建全國文明城市工作。政務中心依托公共服務平臺，通過開設網上專欄、設置大廳公益廣告牌等手段，大力宣傳我市創建工作。在此基礎上，中心還投入20多萬元完善本單位的硬件設施，共添置了2臺宣傳廣告機和7臺觸摸屏。利用廣告機滾動播放社會主義核心價值觀24字、創文標語和圖片，大力宣傳我市創建全國文明城市工作，營造良好創建工作氛圍。

　　二、強化文明創建工作。一是要求清潔人員每天對整棟大樓進行清掃，做到窗明幾凈，整潔衛生。要求窗口工作人員穿著大方得體，物品擺放整齊;二是在認真落實好外出請銷假、頂崗等規定的基礎上，堅持窗口工作人員上下班情況通報制度，進一步規范工作紀律;三是以文明禮儀、公共秩序、社會主義核心價值觀、廉政法治、創建全國文明城市等內容為主題，在政務大廳設置公益廣告牌，并制作宣傳專欄，面向社會大力弘揚社會主義核心價值觀，強化公共場所精神文明陣地建設;四是完善中心公共基礎設施。年初，政務中心對一樓政務大廳衛生間進行了改造，增加了殘疾人設施,更換消防器材和維修消防樓梯等。

　　三、按照任務分解，實施好各項創建工作

　　(一)取消、調整、承接行政審批事項

　　今年以來繼續對我市行政審批目錄實行動態管理，根據法律法規的變化以及部門職責的調整，協調各有關部門及時調整審批目錄，及時對各部門承接、取消、下放的行政審批事項實行動態調整，不斷優化審批流程，規范審批事項，努力做到方便群眾辦事創業。

　　全市行政審批事項由392項減少為341項，減少了51個，減少率為13%。目前全市共有各類行政許可審批事項341項，涉及行政許可審批的單位有40家。

　　(二)繼續推進標準化規范化建設

　　按照依法行政，規范服務，提高效率的要求，根據《XX市政務規范化服務工作實施方案》，將各級政務服務納入基本公共服務體系建設，推進我市行政審批服務標準化建設，進一步規范行政審批行為、改進行政審批方式，做到“五個規范”和“四個統一”(即：規范審批事項名稱、申請材料、審批流程、辦理時限、收費項目;統一行政審批事項的統計口徑和目錄、統一使用行政審批專用章、統一政務服務中心設置、統一政務服務中心工作規則)。

　　目前，全市各鎮級政務服務中心和村級便民服務窗口的政務服務運行模式、功能配置、服務事項、監督管理、信息化建設等內容統一規范，使簡政放權和政務服務延伸到村(居)委會，同一級政務(便民)服務中心的服務內容、辦事規則一致。

　　投入軟硬件建設，促進政務服務標準規范。為解決網絡堵卡，方面群眾查詢，政務中心投入大量資金建設互聯網專線、無線WIFI、廣告機、觸摸查詢機、印刷標準化指南等。 每月組織全體窗口工作人員進行政務服務業務培訓。

　　(三)建立信用公開制度

　　根據XX市人民政府辦公室《關于認真做好行政許可和行政處罰等信用信息公示工作的通知》(海府辦[2016]118)號文件要求，由政務中心作為牽頭部門，對“雙公示”工作進行組織實施。現各部門已經把行政許可、行政處罰目錄及具體辦理、處理事項結果在本單位和市政府門戶網站進行了公示，政務中心把全市各單位的相關信息同步推送到省“信用海南”網站進行公示。

　　(四)推進權責清單制度

　　市政務中心會同市編辦、市法制辦采取“三上三下”方式完成了市級各部門權力清單和責任清單審查及編制工作。經梳理，全市有責任清單的單位有46家，有權利清單的單位有43家，責任清單事項有2848項。

　　權利清單事項有3395項。其中行政許可事項336項，行政處罰2291項，行政強制144項， 行政征收46項，行政給付20項 ，行政檢查174項，行政確認112項，行政獎勵35項，行政裁決5項，其他權力232項。

　　(五)推進公共資源交易平臺建設

　　公共資源交易平臺建設正在加緊推進，《XX市公共資源交易服務中心建設實施方案》已經XX市政府第69次常務會議上審核通過，并于10月11日正式發布實施。目前正在加緊人員編制、場地選址設計等工作。

　　四、2023年工作設想

　　(一)及時上下協調，加強培訓，使我市的承接事項順利實施。建議上級部門在下放行政審批事項時，應及時制定配套對應的法律法規和規章作為辦事依據。下放的事項的專業性較強的，協調上級部門應開展相關業務培訓。使我市的承接事項順利實施。

　　(二)加強業務指導督查，進一步簡政放權。最大限度精簡行政許可事項的申報材料。凡無法律依據的申報材料一律取消、可合并的申報材料一律合并、能信息共享的申報材料一律共享、對審批沒有實質性作用的申報材料一律取消、兜底條款規定需提交的申報材料一律取消。要求部門不能讓群眾再提供應當由部門提供的申報材料。

　　(三)加強人才培訓和光纖寬帶網絡化建設，使網上審批常態化。針對部分村級便民服務點存在人手不足、工作人員素質參差不齊、網絡信號還有村委會不到及不穩定等問題，中心將會同組織部、鎮政府、村委會配強、配齊并培訓好村級便民工作人員，同時，與科工信局配合，把個別還未通光網的村全覆蓋并信號穩定，使我市的村級網上審批進入常態化。

　　(四) 進一步完善信用“雙公示”體系建設，把我市“雙公示”工作推向一個新高度。嚴格按照我市的《行政許可和行政處罰等信用信息公示工作實施方案》推動落實，把我市“雙公示”工作推向一個新高度。

　　(五)進一步加強中心標準化建設，按時完成任務。加強與省、市質監部門的溝通學習，請其協助、指導、解決現在存在的問題。按標準化要求加大軟、硬件投入，為窗口單位和工作人員提供良好的標準化的服務設施和工作環境，為辦事群眾提供優良的辦事環境和便捷、高效的政務服務。

　　(六)研究制定全市公共資源交易綜合政策措施，加快完善我市統一規范有序公共資源交易平臺建設，進一步規范公共資源交易行為。政務中心將會同市編辦、發改委、規建局、財政局等單位在省政務中心的大力支持下把我市的公共資源交易平臺(中心)的人員編制、場地建設、規章制度等體制機制理順，打造海南省東部最規范、先進、完善的公共資源交易中心，反腐防腐、廉政建設的基地。

　　

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