客房服務員年終總結一

【客房服務員年終總結一】

20xx年即將過去，這一年是忙碌的一年，也是輝煌的一年。在上級領導的關心和支持下，在XX經理的正確領導下，酒店通過全體員工的共同努力，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上。酒店業績達到新高，在安全、衛生、服務等方面得到了相關部門的肯定和客人的一致好評。作為一名酒店員工，通過自己的努力，我也取得了不錯的成績，多次被酒店評為優秀員工，并獲獎。我主要從以下四個方面做好自己的工作。

尊重領導，服從指揮。在日常工作中，深刻理解領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求，不逃避，不爭吵，不聰明，工作沒有抱怨，努力工作。能夠正確對待領導的表揚和獎勵，不驕不躁；領導能夠及時糾正工作中的不足，不放棄。能夠完成領導分配的任務，往往受到酒店和客房經理的表揚。

二、遵守規章制度，做好服務。遵守酒店制定的規章制度，不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭與工作的關系，全年無請假記錄，全勤上班。嚴格按照工作流程和領導要求做好服務工作，使房間不留死角，一塵不染，干凈整潔，服務客人，能正確使用文明語言，小心、熱情、耐心，盡可能滿足客人的要求，不能滿足，向客人解釋，獲得客人的理解。查房時，發現酒店物品有損失時，及時與客人核對，需要賠償時，說明事實，說明理由，讓客人滿意。

三、團結合作，不計得失。與酒店工作人員團結，互相幫助，關心和愛護同事。在工作中，工作完成后，可以及時幫助其他同事，不怕困難或疲勞，隨叫隨到，不小心，與同事誤解，注重工作，做好溝通，消除誤解，一起做好工作。生活中，同事虛寒問暖。同事生病時，可以及時打電話問候，去醫院探望。同事家里有事的時候，要及時關心幫助，增進友誼，促進工作。

四、虛心學習，努力提高。雖然做客房服務已經七八年了，但在酒店組織的基本技能和安全培訓中，要注意思想，積極行動。耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時學習，加深印象。在工作中，仔細思考，正確應用。如果你不理解或不理解，你可以咨詢領導和同事，理解和理解，不要留下盲點，把你的服務水平和個人素質提升到一個新的水平。

缺點和問題：

1.有時候工作熱情不高，不積極，拖延。有時候退房多，時間緊，房間打掃不仔細，有遺漏的地方。查房時，用品多，有時忘記登記，給個人和單位造成損失。

2.服務水平需要提高。文明禮貌用語用得少，態度僵硬，缺乏主動性。

在新的一年里，在上級領導的關心和支持下，在某某經理的正確領導下，我將認真做好自己的工作，努力提高服務水平，團結同事，積極進取，聽話，服務，學習，與酒店全體員工團結協調，共同努力，使酒店在新的一年里蓬勃發展，業績突飛猛進，節節高漲，再創佳績。

【客房服務員年終總結2】

總結過去一年，我認真面對自己的職責。對待每一位客人都微笑著迎接，讓他們來到酒店就有一種春風，賓至如歸的感覺。酒店前臺是酒店的重要部門。在工作中，我盡力做好部門間的溝通和協調。確保入住的客人能地生活。服從領導的指示，團結同事，禮貌待人，服從分配，盡力做好自己的工作。 在新的一年里，我將一如既往地為酒店創造最大的價值。

一、工作業績回顧

本區域為8——9/f，總房間86間，從xx9月至12月初，平均接待量為54間，租金水平較高，客戶投訴率為2%，成功接待了中青國旅等大型團隊vip接待

二：工作不足

◎員工培訓不夠

包括洗衣培訓、房間清潔培訓、成本控制培訓、設施設備管理等，導致一系列事情的發生

◎缺乏區域成本控制管理

區域內易耗品較多，消耗量較大，無成本意識培訓，備貨頻率高，工作量增加，今后將加強

◎區域清潔質量水平不高

住房率高，員工流動性大，相關指導培訓落后，相關配套設施不到位，清潔質量水平低.今后會加強

◎物品設施管理不善

包括布草丟失、公共區域設備儲存和維護、門面油漆劃痕管理不夠深入

在即將到來的一年里，讓我充分發揮我的優勢，讓它變得更好，并努力改進它的缺點。讓自己以最飽滿的精神面貌面對一個新的開始。

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