藥店銷售人員試用期工作總結

如果你生病了，你需要吃藥，藥店的服務人員會給我們介紹各種藥物。以下是藥店銷售人員試用期工作總結。歡迎您閱讀，供您參考。欲了解更多信息，請注意祝福網況。

藥店銷售人員試用期工作總結

銷售人員是藥店的核心之一。一家藥店的好壞大部分取決于藥店的銷售人員。大多數藥店都在做回頭客的生意，而藥店的銷售人員應該是小病、醫生、大病和顧問，給病人一種安全感...要治好病，又要賺錢，這就是藝術。銷售人員的職位似乎很普通，但做好這項工作并不容易。還有更多的藥品名稱，藥品放置位置，藥店藥品很多很雜。我學到了很多關于藥物的知識，總結了一些我認為更重要的事情，先做什么，以確保工作質量，提高工作效率。說到工作，我通常會提前10分鐘左右到店里，理清感情，為這一天的工作做準備。當我看到顧客時，我會微笑著說：先生，（或其他）你好！類似的禮貌用語，比如對不起等等。每個顧客進入藥店都有一定的需求，所以藥店銷售人員應該盡快了解顧客的真正購買動機，并向他推薦最合適的藥物。觀察 試探 咨詢 傾聽=充分了解客戶需求。每個顧客進入藥店都有一定的需求，所以銷售人員應該盡快了解顧客的真正購買動機，并向他推薦最合適的藥物。那么，如何了解客戶的購買需求呢？通過仔細觀察客戶的動作和表情，觀察客戶的需求，找到客戶購買意愿的線索。

1、觀察動作

顧客是匆匆走進藥店尋找藥物，還是漫不經心地閑逛；是一次又一次地拿起一種藥來看，還是一次又一次地回頭看。藥店銷售人員可以通過觀察顧客的這些行為來透視他們的心理。

2、觀察表情

當接管銷售人員交付的藥物時，客戶是否表現出興趣、微笑、失望和沮喪；當銷售人員向他介紹藥物時，他是認真傾聽還是心不在焉。如果兩者都是前者，則表明客戶對藥物基本滿意。如果都是后者，則表明藥物根本不符合客戶的胃口。店員觀察時，不要以貌取人。衣著簡單的人可能會花很多錢買昂貴的藥；衣著精致的人可能會買最便宜的感冒藥。因此，銷售人員不能以主觀感受對待客戶，而應尊重客戶的愿望。當通過直接提問發現客戶的需求和求和要求時，往往會發現客戶會產生抵觸，而不是坦誠相告。因此，提問必須以技巧、巧妙、不傷害客戶感情為原則。銷售人員可以提出幾個經過精心挑選的問題，禮貌地詢問客戶。此外，他們還可以熟練地介紹藥物引導客戶充分表達自己的真實想法。

要遵循三個原則：

1.不要單方面盲目詢問

缺乏經驗的藥店銷售人員經常犯一個錯誤，那就是過多地詢問客戶一些不重要的問題或不斷提出問題，讓客戶對調查感到不好，從而厭惡藥店銷售人員，拒絕說實話。

2.詢問和藥品提示應交替進行

由于藥品提示和詢問就像自行車上的兩個輪子，共同促進銷售工作，藥店銷售人員可以用這種方式一點一點地探索，當然可以掌握客戶的真實需求。

三、詢問要循序漸進

藥店銷售人員可以從一個相對簡單的問題開始，比如，你為誰買了這種藥？還是你想買瓶裝的還是盒裝的？然后通過客戶的表達和回答來觀察和判斷是否需要有選擇地提出一些深入的問題，就像上面的例子一樣，從一般的討論逐漸縮小到購買的核心，當詢問更敏感的問題時，藥店銷售人員可以戶的表現和反應。

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