公司禮儀培訓總結

從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。以下是云煙小編為您精心整理的公司禮儀培訓總結

總結公司禮儀培訓(1)

在領導的大力安排和重視下，我行20xx年x月x對新員工進行為期一周的培訓。在本次培訓過程中，我們重點研究了服務禮儀和專業素質，包括會議禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待和服務態度。通過家銀行的研究，我真正意識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。培訓得到了大家的高度評價和認可。

一、細節、素質、習慣。

細節是個人素質的真實體現，素質是一系列好習慣。細節不是空的。這是一種習慣、積累、愿景和智慧。禮物不辭小讓，細節決定成敗。在工作中養成一些改進細節的好習慣。一旦形成了良好的習慣，由于行為決定了習慣，習慣決定了性格，性格決定了命運，它將成為我們一生中使用的寶貴財富。注意細節是一種心理特征，它是通過積累，可以說習慣是自然的，所以我們銀行的良好形象維護是每個員工做每一個細節，可以永久做，機會隱藏在細節中，我們對每個客戶的一點關注，可能給我們帶來巨大的利潤。

二、微笑服務，禮貌用語常談。

微笑是服務的靈魂。作為一種無聲的服務，它將在誘導客人的積極情緒方面發揮作用。從微笑中，你可以向客人傳播友好、和諧、和諧、尊重、自信的形象和氛圍，

為成功的服務打下良好的基礎。有句話叫服務創特色，微笑溫暖人心。” 微笑在服務業中起著不可忽視的作用，它能留住客戶，為企業創造利潤。雖然我們每天接待數百名客戶，但對客戶來說，他是第一次處理業務，無論我們有多累，給客戶一個微笑，他會感到自己的優勢，會感到尊重，有一種家的感覺，所以下次他會來這里處理業務。微笑不需要付出代價，但可以產生很多；它使它的人受益，給它的人沒有損害。

請、你好、對不起、謝謝、再見等。這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友好，也向客戶展示了我們服務的專業化和標準化。電話鈴響了很久，接起來說：對不起，讓你等很久。；當客戶報告計劃時，確認請問，你想報告10萬元的計劃嗎？；下雨時，說：你沒帶傘，感冒了嗎？；當客戶不多的時候，適當的贊美，比如你今天很漂亮。如果這些話不超過10個字，就會縮短與客戶的距離，讓客戶感到溫暖，所以下次他會選擇我們華豐做生意。

三、苦練業務，培養良好的專業素質。

在研究過程中，有一家硬件設施齊全的銀行，出納員也是站立式微笑服務，但在經營業務時，操作非常緩慢，導致排隊很長，這種服務客戶會滿意嗎？如果態度是服務的靈魂，那么熟練的業務就是服務的軀干。我們提倡高質量的服務，不僅要有責任感，愛和奉獻，而且要有責任感

要有熟練的商業技能。因此，作為一名新員工，我們應該努力練習扎實的基本技能，謙虛地向前輩學習更多，問更多，不要雄心勃勃，不要高度重視自己，把每個老員工，每個客戶作為自己的老師。

專業素質主要體現在三個方面：一是給自己留下麻煩，給客戶留下方便。在做好本職工作的同時，我們對周邊環境、行業信息、銀行推出的新產品、新業務有了更多的了解。客戶來的時候，我們會給他們提供咨詢和建議，方便客戶推廣我們的產品和品牌。二是養成良好的行為習慣和思維習慣。如果員工注重外表、態度、禮貌，也有熟練的商業技能，但從不考慮客戶的真實需求，客戶的預期服務，其他銀行最近的趨勢，只是機械地完成日常工作，那么他就沒有良好的工作質量。在當今激烈的行業競爭中，我們不僅僅局限于滿足客戶，而是感動和忠誠客戶。因此，要形成思維習慣，從每一個細節、每一個客戶、每一天的工作、每一個競爭對手中發現問題，解決問題。三是團結、合作、創新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就必須在團結中積極合作，在合作中鼓勵創新。加強內外信息交流，開發新產品，提供多元化服務。

一周的培訓很快就結束了。雖然所學知識有限，但每個學生的熱情和熱情都被調動起來，消除了剛剛參加工作的困惑。每個人都采取了預防措施，希望為華豐更美好的未來做出貢獻。在未來的工作中，我將充分利用我所學到的知識

在實際工作中，我們將努力練習基本技能，提高業務能力，虛心向各部門的老員工學習和咨詢。我很感動。有這么多努力工作的新同事，我們的事業會越來越好。

總結公司禮儀培訓(2)

20年團校培訓班禮儀培訓xx11月4日(星期三)晚在教學樓1-103正式舉行。本次團校培訓的對象是09級新生。主要內容是讓大學生了解社交禮儀在日常生活中的重要性，讓大學生學習社交禮儀的基本規范和知識，幫助學生掌握溝通技巧，積累溝通經驗，學會遵循相互尊重、誠相互尊重、誠的原則，與他人建立良好的人際關系，形成和諧的心理氛圍，促進大學生的身心健康。

在組織部成員的共同努力下，本次團校培訓班禮儀培訓的前期工作做好了充分的準備和宣傳。當晚團員基本準時簽到，老師準時到場，培訓班如期有序進行。

本次培訓課程主要以音樂學院輔導員王曉英先生講解的形式進行。聯盟成員與教師講座的研討會合作，共同交流經驗。在教學過程中，教師講解認真、詳細，聯盟成員積極合作，師生互動，讓聯盟成員學習很多社交禮儀知識，如談話、著裝禮儀和各種場合的禮儀。

培訓結束后，學生有序離開，組織部負責善后工作，認真處理。本次團校培訓基本成功舉辦。

通過這次團校培訓，團員們對社交禮儀有了更深的了解，學到了更多的禮儀知識。這次培訓對他們未來的學習和生活有著重要的影響。

雖然團校培訓取得了良好的成績，但我們的工作仍然存在一些不足。例如，首先，由于宣傳力度不夠，很少有團員遲到，甚至有些學生想中途離開，因為他們有其他工作或不想聽。第二，由于現場管理不到位，一開始現場秩序有點混亂。第三，教學結束后，我們沒有送老師，禮貌也不夠。

因此，在今后的工作中，我們應該努力改進上述缺點，嚴格要求做得更好！如加強共青團成員思想工作宣傳；員工分工明確，各員工應嚴格做好工作，協助其他員工維護現場秩序。

雖然這次團校培訓已經過去，但在以后的活動中，要借鑒這次活動的成功和不足，讓以后的活動有序成功舉辦。

禮儀團隊是一支能夠反映學校風格和學生風格的團隊。毫無疑問，她為我們的活動增添了許多明亮的色彩。11月，我部門成員邀請我院禮儀教師對新成員進行禮儀培訓和體型培訓。通過培訓，團隊成員對禮儀工作有了新的認識，并對禮儀的基本工作有了進一步的了解。以下是培訓期間工作的總結：

一、站姿

通過老師的詳細講解和現場演練，團隊成員基本掌握了禮儀的基本禮儀姿勢。在老師的領導下，每個團隊成員都進行了現場演練，使培訓工作非常和諧。

二、坐姿

標準坐姿是禮儀的基本要求。隊員們在掌握要領的同時，將其運用到實踐中，讓老師在現場演練中非常滿意。

三、接待禮儀

這種訓練主要是在踐中得到改進。團隊成員根據老師教的事項逐一進行。團隊成員和團隊成員組成一個小組進行練習，更加注重各個細節的突破。

此外，禮儀老師還在頒獎典禮上指導團隊成員，使禮儀工作非常順利。接下來，在禮儀工作中，我們團隊成員的工作質量得到了一定程度的提高，工作非常順利。

總結公司禮儀培訓(3)

首先，我非常感謝公司給了我這樣一個機會，讓我有幸聽到中國人民大學著名禮儀專家金正昆教授的精彩課程。9月15日和16日的兩天課程培訓，金教授用幽默的語言告訴我們生動的案例，讓我們知道接待客人、交換名片、禮物、體面著裝等要求，讓我受益很多，感覺很深，讓我看到自己的缺點，發現自己在人際交往中有很多需要改進，意識到商務禮儀在工作和生活中的重要性。

在參加培訓的前一天，我仍然擔心為什么公司會投入這么多錢來培訓商業禮儀知識。我天真地認為，只要我是一個嚴肅的大學畢業生，禮儀培養就不應該那么差。但是，我忘了世界是多樣的。在培訓的第一天，金教授在不到20分鐘的時間里，他拋出了一個新的例子，這讓我很困難——誰先打電話。這個問題也引起了現場所有學生的熱烈討論。我從來沒有想過這個問題。我的第一反應是先打電話，然后掛斷電話。我根本沒有想過，只是把我以前的習慣當作標準。 金教授給出了答案:國際慣例是先掛地位高的。喚醒夢中人！誰能不相信這樣的答案呢？！所有的游戲規則都是由強者制定的，強者說了算，打電話的規則也是如此！這樣一個簡單的例子，讓我醒來，這門高級商務禮儀課程的培訓是完全必要的，需要每個人都認真學習，感受，特別是從事會議服務接待工作，我們應該更加關注，禮儀問題有很大的關系。我也更清楚為什么公司愿意花很多錢給我們做這個培訓。

兩天后，金教授在本課程培訓中教了我很多高級商務禮儀知識，如短信禮儀、飲酒禁忌、祝賀他人打領帶、正式宴會應注意什么、陪領導乘電梯順序、客人聊天、如何自我介紹、名片交換禮儀、握手基本禮儀等。

給我留下深刻印象的是，當金教授問祝賀別人時打什么顏色的領帶時，他當場問了三個學生。一名男學生站起來一句話也沒說，另一名男學生說了一句話，但不知道答案是什么。只有一名女學生回答粉紅色。當時，我在想，即使我不知道答案，我也應該告訴教授我不知道。請給我一些建議，或者我可以隨便說一種顏色。我不能像木頭一樣站起來在那里干杵。這完全像一個小學生被罰站。這是我當時的經歷。更讓我感動的是金教授對他們幾個人的評論。

金教授說，在這樣的場合說話是一個難得的機會，應該學會抓住機會，金教授以此為例，對溝通禮儀進行了深入的解釋。他說，在回答老師的問題時，你應該先站起來。其次，在回答問題之前，你可以借此機會介紹自己，讓更多的人（潛在客戶）認識你，比如金教授，你好。很高興有機會回答你的問題。我是海南春秋西點商務會議展覽有限公司網絡部編輯顏小七。我想我應該穿紫色的領帶來祝賀別人……西點會展金教授的評論喚醒了很多人，包括我。人們通常只知道回答老師的問題，站起來表示尊重，而忽略了向提問者和周圍的人介紹自己。然而，讓別人知道你的身份也是一種基本的商務禮儀，事實上，最重要的是向你介紹自己。如果你從事服務業，如果你從事營銷，你應該抓住這個機會。也許你旁邊有你的潛在客戶，也許有一天他們會主動聯系你。金正昆教授說，溝通注重主動性，有效溝通讓我們成功！金正昆教授說，溝通注重主動性，有效的溝通讓我們成功！認真只能做事，用心做事！

金教授在高級商務禮儀-全面提高全體員工的專業素質的培訓課程中，與您分享了許多經典的商務禮儀案例。內容輕松幽默，但都蘊含著深刻的道理。每個人都需要用心去揣摩和感受。公司組織的商務禮儀培訓非常有意義。從個人的角度來看，一是有助于提高個人修養；二是幫助人們美化自己和生活；第三，幫助人們的社會溝通，改善人際關系；從企業的角度來看，可以美化企業形象，提高客戶滿意度和聲譽，最終達到提高企業經濟和社會效益的目的。我期待著參加這樣的課程來提高自己！

精品小說推薦： 昔日落魄少年被逐出家族，福禍相依得神秘老者相助，從此人生路上一片青雲！ 我行我瀟灑，彰顯我性格！ 彆罵小爺拽，媳婦多了用車載！ 妹紙一聲好歐巴，轉手就是摸摸大！ “不要嘛！” 完整內容請點擊辣手仙醫

Tags：禮儀培訓工作總結   禮儀培訓工作總結范文   公司禮儀培訓工作總結