2023年優質護理服務

總結2023年優質護理服務(1)

我科緊緊圍繞護理部和部門的工作計劃“服務好，質量好，醫德好，群眾滿意”以提高護理質量為目標。 隨著優質服務的順利發展，我們真正認識到優質服務的意義，把優質服務作為護士的職責和責任，以感恩的態度對待每一位患者。從墻上承諾制度“請”下一步，從文件中提供優質服務“走”改變被動服務為主動服務，深入病房，了解患者心理，了解患者需求，改善護患關系。開展優質護理服務，增強了護士對病人的責任感。只要深入病房，發現患者的生活或護理中有什么問題需要解決，就會及時為患者解決。

我科護理工作總結如下：

一是統一思想，提高認識，組織落實

1.部門領導高度重視，反復強調推廣優質護理服務的決心和重要性，組織制定實施方案。

積極動員全科范圍，積極開展優質護理服務。

二、明確思路，認真落實各項工作

1.建立健全護理規章制度、工作規范和崗位職責。確保護理的基本質量和安全。

2.認真落實優質護理服務，發布滿意度調查表，讓患者及其家屬了解基礎護理工作的內容，接受患者及其社會的監督。

3.護士分級管理制度由護士長制定→責任組長→責任護士→助理護士的分層管理結構根據護士的能力、病人的病情和護理工作量，實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度。每組護理人員根據患者的分工負責。真正為患者提供全面、連續、滿足患者需求的護理服務。

4.改革護理排班模式:將排班模式改為APN排班，減少護士交班次數，同時實行彈性排班，確保基礎護理工作的實施，保證護理工作的連續性和質量。

5.嚴格執行基礎護理:如為患者剪指甲、喂食、協助排便等。，在做基礎護理的同時融入健康教育，既加強了基礎護理，又加強了護患關系。

6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，確保醫療安全，護理部制定了防墜落標志、藥物過敏標志等安全標志，減少不良事件的發生。

7.責任組長每班檢查班級基礎護理工作，護士長每天檢查，發現問題，分析原因，提出改進措施。

三、積極開展優質護理服務和責任制整體護理

（1）開展優質護理服務后，患者可以將時間還給患者，提高護理質量，感到非常滿意。責任護士進行責任制整體護理后，可了解病房患者的病情、用藥情況和輔助檢查情況，及時發現醫療組工作不足，及時糾正，避免出錯；基礎護理到位，早晚護理比以前好。

(2)臨床護士工作模式。落實責任制整體護理小組責任制或責任護士責任制，每名護士平均不超過8人。逐步落實“床邊護士工作制”，逐步實現護士在病房或患者周圍密切觀察患者的生命體征和病情變化；定期檢查患者，認真執行床邊交接班、治療和護理，建立護士“床邊記錄制”等待臨床護理。逐步解決護士流動護理站(車)和流動治療車的配置。實施床邊交接班、治療和護理，建立護士“床邊記錄制”等待臨床護理。逐步解決護士流動護理站(車)和流動治療車的配置。

(3)患者滿意度較前有所提高，責任護士經常受到患者及其家屬的好評和認可。

四、建立監督機制，不斷提高服務質量

1.每月舉辦公休座談會，及時聽取患者意見，設立住院患者聯系簿，及時回訪出院患者。

2.在住院病人滿意度調查中，病人滿意度可達92%

五、認真落實各項規章制度，特別是三查七對。提高護理質量，確保護理安全。

(1)加強對患者身份識別的檢查，住院患者按要求佩戴腕帶，填寫各種信息，護士進行各種治療，護理時按兩種以上識別方法進行檢查。

（2）堅持檢查制度，責任護士每天下午檢查當天的醫囑，護士長每周檢查，每天檢查醫囑執行情況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班，防止并發癥發生，照顧好重癥患者。

（3）嚴格執行隔離消毒制度，護士熟練掌握各種消毒劑的配置，口服藥杯每天消毒一次，紫外線燈管每天照射治療室一次。晨間護理床、毛巾、濕掃，出院患者終末消毒，按要求管理醫療垃圾和生活垃圾，嚴格交接登記，

問題與挑戰：

雖然取得了一定的成績，但仍存在不足；如護士教育和健康指導不到位、護士書寫病例不規范、個別護士責任心不強、病房管理不到位等，需要進一步提高科室管理能力。

病人方面：

①在患者滿意度調查中，提出不滿意或不滿意的項目主要集中在護理服務不到位、主動性差、溝通不及時等問題上。

②在日常檢查中，大多數患者可以接受護理人員的基本護理和生活護理，但有些患者不愿意接受護理人員的服務？不要讓護士照顧孩子，不要放心。

護理人員：

①護理人員工作量大，精力分散無法深入了解患者的整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。

②強調寫作而不是實施，不能正確處理寫作與做的關系。護士忙于寫各種記錄，忽視了護理措施的實施，進入病房的時間相對減少，護士與患者接觸的機會也相應減少。

③由于缺乏護理人員自身素質和相關知識，需要加強護理人員的主動服務意識，如護士不能及時檢查病房，觀察病情不全面，健康教育有時不及時實施，內容膚淺，溝通不活躍，人性化服務措施不能完全實施等問題。

管理方面：

物流保障體系支持不足，如總務科、配藥房等，護士除治療護理外，需要相當長的時間。

簡而言之，科室護理人員同心同德，克服困難，注重醫院整體情況，內部素質強，塑造形象，不斷提高科室護理服務水平和護理質量，有效為患者提供優質的護理服務。我相信我們會越來越好的！

總結2023年優質護理服務(2)

為切實落實衛生部的發展“優質護理服務示范工程示范工程”在醫院領導和護理部門的精心指導下，在科室主任的支持和幫助下，眼科也積極成為“優質護理服務”示范病房，開展優質護理服務，現總結如下：

(一)組織學習優質護理服務相關文件，提高護理人員的思想認識，改變服務理念

先后組織學習了《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》、《衛生部及醫院優質護理服務示范項目實施方案》、《護士禮儀及語言規范》，并在科室進行了提問和考試。比較標準，發現不足，積極整改。

(二)結合實際情況，優化排班模式，實行責任制整體護理

眼科在護理部的指導下，為患者提供全過程優質護理服務APN安排模式，結合臨床需要和護士意愿，減少交接次數，實施責任組干燥制度，協助醫生實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫生溝通，組長為高級主管護士，配備護士、護士、助理護士，組長根據病人的病情、護理難度和技術要求，對護士進行了合理的分工和分級管理，反映了能源水平。成員之間有明確的分工和合作。護士長經常檢查護士對各種護理工作的實施情況。

(三)加強績效考核，提高積極性

為了充分調動所有護理人員的積極性，部門質量控制小組成員討論修訂績效工資量化分配計劃，提高各班崗位系數，根據護理工作量、護理質量、患者滿意度綜合評價，提高護理人員的熱情，服務更加積極、熱情。

(四)增加服務設施，營造家庭氛圍

在醫院的大力支持下，改善了患者的住院環境，增加了風扇、空調、電視、微波爐、方便袋和白求恩健康書店，使患者住院舒適方便。在廁所和走廊安裝扶手，放置防墜落等警告標志，確保住院患者的安全。

(五)簡化寫作，結合實際，臨時“床”時間增加

結合專業特點，繼續實施表格式護理文本，部分醫生記錄護理人員不再寫，時間到護理人員，護理人員到患者，增加床邊服務和溝通時間，減少患者呼叫次數，及時了解和滿足患者需求，解決患者存在的各種護理問題。患者更了解自己的疾病和檢查，更配合治療。

(六)加強安全管理，增強質量意識

眼科護理人員深知醫療質量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥品“四定、三無、二及時”，搶救藥械完好率100%。識別、張貼、口頭宣傳和解釋所有患者佩戴腕帶和病房潛在的安全風險，以消除各種不必要的安全風險和醫療糾紛。部門質量控制組成員每周進行一次質量控制檢查，每周進行一次護理質量周評估，護士長和科室主任每周查房一次，積極做好醫療溝通。每月開展護理質量持續改進活動，重點整改部門護理中存在的問題。患者較多時，正班增加輔助班，中班和夜班增加加強班，緩解護理人員工作壓力，避免工作繁忙，及時滿足患者需求。

(七)加強技術訓練，提高服務水平

加強基礎知識和專業知識培訓和溝通技能培訓，規范操作行為，每月舉辦操作考試和業務講座，進一步提高護理人員的理論水平和操作技術水平，有效實施核心體系。

(八)廣泛征求意見，切實改進工作

自開展優質護理服務活動以來，部門每月總結活動，發現活動中存在的問題，分析原因，提出整改措施。每半個月舉行一次工作休息會，廣泛征求患者及其家屬的意見和建議，了解患者的感受，及時回答，加強與患者的溝通。部門對質量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，及時查處和積極整改服務投訴，不斷改進工作。護士長堅持每天檢查病房幾次，了解患者的需求、意見和建議，及時改進工作。

(九)和諧的護患關系(“三嚴三實”專題教育總結報告)

在護理部和大科護士長的精心指導下，眼科不懈努力，優質護理服務取得了顯著成效。以開展優質服務為突破口，提高護理質量、患者體驗、醫院整體水平。護理人員的服務意識明顯提高，護理質量不斷提高，患者滿意度提高，護理關系和諧。

存在的不足:

(1)低年級護理人員溝通技能不足。

(2)部分工作人員觀念沒有完全改變，沒有主動服務和感動服務。

(3)醫院環境有待改善。

原因分析：

(1)低年級護理人員溝通技能培訓不夠。

(2)部分工作人員對此活動了解不夠。

(3)環境條件差

整改措施：

(1)加強低年級護士溝通技能培訓，努力提高溝通能力，解決問題。

(2)加強思想教育，轉變觀念，將被動服務轉化為主動服務和感動服務，提高患者滿意度和住院體驗。

(3)盡可能改善現有的住院環境，改善患者舒適安全的住院環境。

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