10月份工作總結

十月即將過去，這個月我對自己的工作有了更多的了解和責任。祝福網小編為您帶來了10月份的工作總結，希望對您有所幫助。

10月份工作總結(1)

XX今年的第三季度已經過去了。在這三個月里，我通過努力工作也獲得了一些收獲。今年年底和最后一季度快到了。我覺得有必要總結一下我的工作。

目的是吸取教訓，提高自己，做得更好，有信心和決心在今年最后一季度做得更好。下面我將簡要總結第三季度的工作。

我今年4月在公司工作，5月份開始成立綜合事業部。在我負責綜合事業部工作之前，我負責個月的商務部。在我來到公司之前，我在家休息了一年多。為了迅速融入這個行業，到達公司后，一切都從零開始在學習產品知識和探索市場的同時，我經常咨詢公司領導和其他有經驗的同事和經理。共同尋求解決問題的方案，研究一些困難客戶的針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷學習產品知識，收集同行業之間的信息，積累市場經驗，對鹽城市場有了大致的了解。現在我可以逐漸清晰流利地分析客戶提到的各種問題，準確把握客戶的需求，引導同事與客戶進行良好的溝通。因此，經過三個月的努力，我也取得了一定的成就，對市場有了透明的了解。在不斷學習產品知識和積累經驗的同時，他們的能力、業務水平比以前有了很大的提高，但他們的工作做得不好，覺得他們仍然停留在銷售人員的位置，銷售人員培訓，指導不夠，影響了綜合部門的整體銷售業績。

十月工作總結(二)

回顧酒店試運行的一個月，各部門克服了剛剛起步、缺乏經驗、缺乏默契等方面的困難，經歷了廣交會因知名度和準備不足而吃零蛋的尷尬芥末，經歷了耐恒公司、環亞公司等團隊的接待考驗，各部門共同努力，逐漸從創業走向成熟的團隊合作模式。

在正式運營的前半部分，由于缺乏經驗和溝通，各部門之間存在著相互管理、相互壓制的混亂局面。在董事會的正確領導下，及時規范各部門的規章制度，區分權責，逐步完善管理工作。

具體工作如下：

1.要求各部門制定部門規章制度和工作流程，區分權責，嚴格按照制度辦事，以制度管人，避免管人不足。

2.成立酒店質量檢驗小組，每周二下午對整個酒店進行大規模檢查，記錄問題，要求有關部門限期整改，并向董事會報告。每天不定期抽查各部門的工作狀態，及時整改，長期掌握服務質量！

3.建立值班經理制度，負責處理夜間突發事件須及時向總經理匯報15分鐘內無法處理的問題，建立快速處理機制。

4.整頓安全部，消除小幫派造成的集體怠工現象，補充新鮮血液，嚴格按照服務規范開展安全工作，使安全部逐步朝著良好的方向發展。

經過近一個月的試運行，各部門都有喜憂參半，現將各部門的工作狀態整理如下：

前廳作為酒店的窗口部門，從客人到店的第一分鐘到離店的最后退房，都起到了橋梁的作用。對于這批新員工來說，由于缺乏經驗和管理，他們經常犯錯誤，尤其是在收銀員方面。到目前為止，他們還沒有標準化，經常出現錯誤的賬戶和更少的錢。禮儀方面，遠不符合酒店要求的熱情、禮貌、勤奮、快捷、專業的服務規范，往往會引起客人的投訴。有鑒于此，下一階段將嚴格管理和整頓前廳工作規范。

在銷售推廣方面，銷售部克服了交通不便的困難，對東區周邊企業進行了全面的鋪路。開業初期，針對周邊企業、翡翠綠洲等目標客戶市場進行了有針對性的夾報宣傳和傳單分發，黃埔區主要潛在消費群體群發短信，15日、23日成功舉辦小型試用酒會，有效加強與主管上級部門及周邊企業的溝通。進一步提高粵來悅商務酒店的知名度。

今年的廣交會，由于政府密切關注，競爭激烈，酒店知名度低，內部準備不足，業績不理想，經過銷售部門的及時調整，在廣交會后半段，成功接待耐恒公司8間住3天小組和環亞公司56間住4天大團隊，使酒店迎來了第一個營業高峰。

參照上島管理模式，西餐廳要求嚴格，起點高，管理團隊日益成熟。三大接待任務圓滿完成，即環亞公司2場百人自助餐和100人早餐。在零售市場的發展中，西餐部根據地理位置和客戶習慣，及時推出了80%的折扣、餐后飲料、早餐飲料等營銷策略，有效吸引了一批目標客戶，通過優質服務，牢牢把握了這批客成為西餐廳的忠實客戶。現在基本保持每天4500元以上的營業額，不斷向更高的收入發展。

管家部是酒店最大的部門，也是管事最雜最累的部門。土地復墾初期，經受住了時間緊、工作范圍大、加班加點的考驗。綜合試運行后，管家部配合業主驗收各部門項目，不厭其煩地與施工方就項目遺留問題進行咨詢，敦促其按酒店要求整改。在客戶服務方面，嚴格按照服務規范，質量好，客房衛生零投訴！服務員對客戶熱情禮貌，員工心態穩定，逐漸走上正軌。

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