商業管理部樓層主管年度工作總結

俗話說隔行如隔山。如何做好樓層主管，對我來說仍然是一個全新的課題。商業管理部樓層主管年度工作總結如下。讓我們跟隨云煙小編了解一下。

商管部樓層主管年度工作總結

我從xxxx年x月加入xxx作為一樓的主管，商業管理部深深感受到自己是最終運營商。其主要職責是維護整個一樓現場的有序運行秩序。具體日常工作內容主要包括員工標準化管理、商品售后服務等。

在過去的六個月里，在領導的關心、同事的支持和合作以及員工的合作下，他們更好地履行了工作職責，并成功地實現了工作職責xxx品牌服裝投資進場。領導交辦的任務基本完成。

俗話說隔行如隔山。對我來說，如何做好樓層主管還是一個全新的話題。為此，我要不斷學習，充實自己，做一行，愛一行，專一行，一方面要讀無字之書。虛心向領導、同事、員工學習。學習他們的專業知識、工作方法、營銷技巧、做事藝術等。同時，在日常生活中堅持多看、多聽、多想、多做。通過學習與實踐的有機結合，逐步提高理論和專業素質.

注重規范管理，提高員工整體素質.今年專柜業務員調動頻繁，新員工對商場紀律和業務不熟悉。在日常工作中，我加強了監督和執行。特別是一樓中廳的羽絨服柜臺，大部分銷售人員都是臨時招聘的，人員調動特別頻繁。這些新員工紀律意識淡薄，上班跳崗，吃飯，照顧孩子。從最初的提醒到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使一些新員工迅速進入工作角色，養成良好的職業習慣，保持商場的良好形象。

加強現場檢查，確保良好的業務秩序。地板主管的工作是現場，工作內容非常具體，工作瑣碎。這也需要有強烈的責任感，以確保業務現場解決各種具體和瑣碎的工作。使業務秩序運行良好，為客戶提供方便、舒適的購買空間。

堅持公平、合理、靈活的商品投訴事件。商品存在的問題應遵守規則。也就是說，我們應該保持消費者的良好聲譽，并盡可能多地了解和支持代理商。在過去的六個月里，我也處理了幾次投訴，基本上可以讓客戶和代理商協商成功解決。每次我成功地解決一個投訴，我的心都充滿了成就感，我自己的努力并沒有白費。

領導，同事，XX年讓我依依不舍。這半年，曾經流過辛勤的汗水和淚水。正是因為經歷了這些點點滴滴的酸甜，不斷成長和進步。在XX在年的工作中，我將加強業務知識的學習，進一步提高現場管理和自身管理水平。配合各柜組長及時向代理商傳達合理化信息和建議，提高商場的經營效率和形象。希望以后能快樂地工作，在工作中找到更多的快樂！

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