2023年銀行大堂經理工作總結

在過去的一年里，我從大堂經理那個職位上學到了很多與客戶溝通的經驗和一些營銷技巧。以下是2023年銀行大堂經理工作總結，僅供參考，歡迎閱讀

2023年銀行大堂經理工作總結

根據總行制定的《交通銀行行員考核條例》的相關精神，結合一年多的大堂工作，在今年年底向銀行領導匯報。本工作的總結報告可以使領導更好地了解我們在思想政治工作中的表現，及時指出工作中的問題，及時糾正，不斷進步；以下是我2023年的工作，報告如下：

一、年度主要工作情況

今年，我在高雄分行擔任大堂經理。隨著商業銀行的市場化，服務越來越受到重視。大堂工作是客戶接觸我們優質服務的開始，也是客戶對我們的第一印象。因此，我們對我們的要求特別嚴格；大堂經理是連接客戶、高柜員、客戶經理和沃德經理的紐帶。我們不僅是員工，也是客戶的發言人。

當客戶感到困惑時，我們指出了方向；當客戶遇到困難時，我們提供幫助；當客戶感到困惑時，我們耐心地解釋；我們應該隨時隨地擔心客戶，思考客戶的想法，以完美的服務贏得每一位客戶。讓每一位客戶感受到我們的微笑、熱情、專業和賓至如歸。

我們支行位于居民生活社區，也是著名的夜生活飲食區，正因為如此，給我行帶來了一系列的問題。大多數老年客戶通常每天都來處理業務，也有大量的鈔票業務，從而增加柜臺的壓力；為了解決這些問題，我們同時準備了幾套解決方案，針對老年客戶，存折業務，我們安排大廳人員控制，及時帶客戶到自助設備，幫助他們檢查，卡客戶到自助設備，客戶轉移，從而減輕柜臺壓力。

每當客流較大時，我都會大聲問：**客戶請到*柜臺辦理業務，分流客戶任務，避免部分客戶中途離開的空號占用時間，保持營業廳良好的工作秩序。因為只有良好的業務秩序，我們才能成功地找到我們的目標客戶，營銷我們的金融產品，并向我們的客戶經理介紹，以實現服務和營銷的整合。在零鈔業務問題上，我們發布公告，實施柜臺專項辦理，即柜臺專項辦理，大大降低了大廳壓力；我們在這里多年，設備經常出現故障，客戶經常提出意見。為了解決這個問題，我們每天定點檢查和維護機器，盡快發現和處理，盡量減少舊設備帶來的不便。

作為大堂經理，我們不僅要熟悉自己的業務和產品，還要走出去，知己知彼，才能百戰百勝。在我們的客戶中也有很多類似的情況。我記得今年1月的一天，整個營業廳擠滿了人。來咨詢金融產品、定期轉賬、拿工資的人絡繹不絕。我也很忙。這時，保安師傅帶來了咨詢金融產品的客戶。我只是向他介紹了新股和德利寶彩色系列，但客戶不感興趣，說中國建設銀行的金融產品很好，我們會

錢轉到建設銀行，就去排隊了。當時，我被幾位客戶包圍，沒有時間繼續和這兩位客戶交談，但我一直在想，建設銀行吸引他們的產品是什么？我很快處理好自己的業務，走到剛才兩位客戶面前說:你能給我介紹一下建行的產品嗎？他們給了我一份太平洋保險傳單。我很快解釋說：事實上，我們也有你想買的產品，太平洋保險與我們分開。我們與太平洋保險公司關系密切，合作多年。此外，我們還有其他保險公司的產品，如平安、新華我可以給你比較，讓你有更多的選擇。然后我把產品介紹給客戶。最后，經過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。這件事也提醒了我，只有深入了解這個行業和競爭對手的情況，才能做好營銷。在向客戶推薦產品時，我們必須注意防范風險，詢問客戶是準備長期投資還是短期投資，然后根據情況介紹相應的產品，以防止銷售問題。

作為大堂服務人員，除了熟悉銀行的金融產品和業務知識外，還應加強自身的職業道德修養，熱愛銀行的奉獻精神。在工作中，自覺維護國家、交通銀行和客戶的利益，遵守社會道德和職業道德。通常在工作中，大堂經理的言行通常會在第一時間引起客戶的注意，因此其綜合素質必須相當高。熱情、大方、主動、規范服務禮儀。而且要機智，能及時處理一些突發事件，還要有一些緊急救生知識。就在今年夏天，一位70多歲的法院退休干部來我行領工資。幾分鐘后，他突然站起來摔倒了；把我們的總統和客戶

大家都嚇壞了，我和保安師傅趕緊跑過去，看到老人很虛弱，老人說讓他躺一會兒，我和保安師傅也不敢隨便動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況好了一點，我們趕緊幫他坐起來，及時通知他的家人，避免了事故。

作為大堂服務人員，我們也應該有良好的協調能力，我們的高雄分行因為沒有客戶經理和大堂客人，如何調動三方人員和保安大師的工作，發揮他們的作用，是我們需要注意的，通常要注意協調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。對于那些居民，首先，我們不能把他們當作局外人。我們應該把他們當作我們的一員，盡量向他們推薦一些好客戶，尊重和關心他們，為他們創造一個良好的工作平臺，實現雙贏的局面。

優質服務不僅要停留在環境美的三聲服務行為準則上，還要有主動性、負責任的態度和良好的工作態度。更需要柜員問，形成整體互動的環節，默契配合。只有秩序好，流程好，整體好，才能做到最好。為了更好地提高我的服務水平和業務水平，我今年參加了保險資格證書考試、基金資格證書考試和分行組織的多次服務規范學習和演練，并成功通過。在今后的工作中，我要不斷提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶提供優質的服務。

二、工作中存在的問題

在過去的一年里，我從大堂經理的職位上學到了很多與客戶溝通的經驗和營銷技巧，但也有很多缺點。在今年第三季度的神秘人檢查中，我們的得分倒數第三，抹黑了分支和分支機構。

之后，我們從痛苦中吸取教訓，分析了失分的原因，主要是外部環境和一些細節。鑒于這些問題，我們通常積極培訓，通過我們的努力，最終在第四季度得到了分行行為規范小組的通知和表揚。我相信，只有腳踏實地、默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年，我將再次面臨搬遷工作。建議分行在此位置保留自助設備服務區，避免客戶流失。

在新的一年里，我將努力學習服務技能和專業知識，提高業務水平，以新的面貌為客戶提供更好、更好的服務。

2023年銀行大堂經理工作總結

2023年即將過去，年度任務即將結束。回顧今年的工作，有一些收獲和不足。我總結了今年大堂經理的工作。

作為大堂經理，日常工作的重點是維護大廳秩序，進行日常檢查，探索和推薦客戶，確保網絡的年度任務有序完成。目前，大堂經理崗位人員努力完成崗位職責，熱愛工作，積極服務，能夠維護營業區正常秩序，消除風險和隱患，努力介紹和營銷我們的產品。但在今年的工作中仍有許多缺點。

首先，客戶反映最多的問題是平均等待時間較長。當客戶處理更復雜的業務時，窗口占用了大量的時間。當網絡硬件條件不足時，簡單業務等待時間延長，導致部分客戶不滿。作為大堂經理，我們必須做好營業廳的指導和分流工作，做好客戶解釋和安慰工作，合理安排窗口，有效確保客戶需求的實現。在新的一年里，員工必須始終關注客戶的需求，及時調整窗口，確保窗口打開，減少客戶的投訴。

其次，根據神秘人的調查結果，目前標準化服務還不夠全面，在接待客戶的過程中減少了對其他客戶的關注，有時客戶離開時缺乏告別。在今后的工作中，我們必須總結教訓，安排專人負責取號機歡迎和告別，嚴格要求和安排三方駐地人員協助分流指導，堅持標準化的服務流程。

在下一年的工作中，我們崗位人員要保持工作熱情，為客戶提供優質服務，堅持聯動營銷，善于發現客戶推廣我們產品的潛在價值，提高大廳管理能力，嚴格要求三方駐地人員，維護中國農業銀行形象，希望2023年團結網絡實力，為我們網絡的工作開辟新的局面。

2023年銀行大堂經理工作總結

時光飛逝，一年轉瞬即逝。回顧過去，在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下，我不斷努力，迎難而上，更好地完成了各項任務。現將我過去一年的工作和下一步計劃匯報如下:

在過去的一年里，我始終堅持工作第一的原則，認真執行研究所的規章制度，認真工作，努力工作，以用戶滿意為目的，思考客戶的想法，緊急客戶，努力為儲戶提供標準化、高質量的服務，取得良好的效果。

一、我在的問題中獲得了成長。

作為郵政儲蓄銀行的新兵，我有初生牛犢不畏虎的精神，對未來職業的茫然和憧憬。為了盡快適應新的工作環境，勝任自己的工作，我不羞于問，不斷謙虛地咨詢單位同事，努力快速融入角色，盡快成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。在過去的一年里，在單位領導的關心和指導下，在單位同事的關心和幫助下，經過不懈的努力學習和努力學習，掌握了各種業務技能和程序。努力工作是有回報的。通過不斷地向書本、實踐和同事學習，我終于從一個新手正式成長為一個熟悉和自由應對的熟練手，真正成長為一個能夠勝任自己工作的郵政儲蓄銀行新員工。

二、我在辛苦中得到了回報。

雖然我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新員工，但我很榮幸在短時間內得到領導和同事的認可和信任。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。愿意在工作中吃苦，甘當老黃牛，我也是這么想的。目前，面對銀行市場競爭日益激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是我們銀行業面臨的一個難題，尤其是郵政儲蓄銀行比其他銀行沒有太大優勢。為了完成工作目標和任務，我堅決放棄小家和大家，孩子由父母撫養，全身心投入工作，利用當地人的人際社會優勢，犧牲個人休息時間，個人休息時間，晚上深入拆遷對象家中，主動向客戶營銷我們的產品，耐心解釋和分析郵政儲蓄銀行為他們服務帶來的利弊及其關心的利益，贏得了拆遷對象的理解和支持。在拆遷對象中成功完成了儲蓄3000萬元的任務。雖然沒有時間照顧家人，也進入了休息時間，但通過自己的努力得到了回報。

我在竭誠的服務中贏得了微笑。

優質的銀行源于優質服務。文明規范服務是社會發展對服務業的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存發展的需要。我始終堅持關心客戶、關心客戶、關心客戶的服務理念，認真遵守員工行為準則，實現行為準則、語言準則、操作準則，努力為客戶提供真正的便利。只有不斷超越自己，挑戰自己，才能為客戶提供更滿意的服務。不斷提高服務水平，通過自身努力促進業務發展。我總是把郵政儲蓄銀行當作自己的家，把客戶當作自己的親戚，充滿工作熱情和腳踏實地的工作作風，向客戶傳達一顆真誠的心，贏得客戶的信任和微笑。在我看來，客戶滿意是我最大的幸福和幸福。

四、我從敬業守道中感受到了幸福。

我堅信，只有與職業緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現人生的價值和目標。我堅持從自己做起，從點點滴滴做起，從自己的工作做起，就像雷鋒同志說的做一顆永不生銹的螺絲，擰在那里就發光。我熱愛這份工作，總是以務實、細致的態度處理每一項業務；總是以自然、開放、善良、真誠的態度接待每一位客戶；總是全身心地完成每一項任務。在工作中，我經常提醒自己要善待他人。當我遇到不合理的客戶時，我總是試圖容忍和理解他人。當我得到客戶的理解和尊重時，我總是充滿幸福和幸福。雖然銀行出納員的工作是一項枯燥的重復工作，但他可以在這種簡單的重復中獲得工作的快樂。

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