祝福網況:聯通電話營銷工作總結

大多數營銷中心都以積極營銷和有目的營銷為手段。以下是祝福網況：聯通電話營銷工作總結，僅供參考，歡迎閱讀！有關更多信息，請繼續關注祝福網況liuxue86.com

聯通電話營銷工作總結1

在市分公司的領導下，移動業務營銷中心按照年初公司經營工作的總體安排，認真貫徹公司經營計劃，以穩定發展為主，突出3G業務及IPHONE移動終端營銷，注重市場分離營銷、細節營銷、差異營銷，保持收入市場份額的穩定提高，規劃和實施移動業務營銷活動計劃，指導各業務區域有序開展移動業務運營，已完成各項指標任務，現將20年xx年度工作報告如下：

一、20xx年工作總結

20xx多年來，移動營銷中心以積極營銷和有目的營銷為手段，結合月度營銷活動，充分調動各業務區域和代理商的積極性和主動性，促進移動業務的穩定發展。

1、3G營銷工作初見成效，用戶規模和客戶感知顯著提高。

經過一年的營銷發展，3G網絡用戶規模已超過2萬戶，WCDMA和IPHONE概念深入人心。我中心多次為前后臺人員組織3次G業務培訓活動，加強3名業務前臺員工G業務培訓，特別是各種合同計劃的培訓，提高了銷售人員的3G對業務的熟悉程度和處理業務的能力，每個主廳人員負責用戶3G手機、IPHONE移動終端的設置改進了營業廳3G售后服務能力。

2.定制個性化資費，保證2G業務資費優惠競爭優勢。 針對競爭對手不斷出臺支付優惠和超低收費政策，深入各大企事業單位開發集團用戶，對我公司在線用戶感動很大。超低收費，如超低入網門檻，給我公司的競爭帶來了巨大的壓力。我中心跟進收費，細分用戶，根據用戶需求推出不同的收費、業務和手機，激活市場。低端用戶保持高速增長，如低資費、預付費送禮等。44元套餐的高端用戶3G移動公司用戶的產品挖掘。部分地區、工礦企業等離網率較高的地區，開放50-50優惠入網政策，搶占市常2G全年凈增出賬戶用戶22000戶，穩定擴大G市場規模。

3.形成有效的客戶保留體系。

轉變僅僅依靠競爭發展用戶的概念，確定確保庫存、激活增量的基本戰略，建立客戶流失責任調查制度，有效遏制交易量下降，增加評估和激勵措施 形成人人關注市場，關心客戶的營銷氛圍，建立業務發展責任制，增加業務獎勵，減少業務罰款。最后，深入細化回訪服務。跟蹤和回訪欠費用戶、投訴用戶和離線用戶，做好解釋和保留工作；新客戶和更改收費套餐的用戶第二天主動回訪，整合客戶調查、關懷、保留和業務推廣，充分了解客戶需求，有針對性地開展回訪工作，每月部署安排沉默用戶的回歸和覺醒作為日常工作，回歸用戶比去年同比增長11%。

二、20xx年度移動業務競爭形勢和發展過程中存在的問題

競爭對手可以自由出臺各鄉鎮的營銷政策，采取各突破的銷售理念，大量推出100元入網，150元電話費(50元或電話費，或增值業務，或增值業務 購物卡)、存話費、發話費、18元、28元、48元等低套餐搶奪聯通用戶。由于國內大量煤礦的關閉和整合，晉農民工數量大幅減少。以川底鄉為例，原有6座煤礦整合后只剩下一座，新用戶不斷萎縮。

經銷商的積極性大大降低，業務發展緩慢。長期以來，由于自有營業廳發展滯后，澤州縣高度依賴經銷商，尤其是2G業務更是如此。現在，由于公司關注3，G發展在一定程度上被忽視了2G對于經銷商來說，廣大農村地區3G面對移動和電信的激烈競爭，缺乏有效的應對措施，經銷商形成了混亂和生活的局面；另一方面，2G信號改進沒有太大進展。網絡優化往往是調整風扇區域和天線的俯仰角度，往往忽略一件事，失去另一件事下雨。

聯通電話營銷總結2

20xx年對我來說是充滿挑戰的一年，也是家庭部成功團聚的一年。家庭部一直是一個團結和進步的部門。在李經理的領導下，所有的工作人員都在思考，努力工作，認真完成每一個收入指標。作為一個營銷中心的網格經理，我一直在努力學習和領導團隊，并很好地完成了所有的工作任務。現在我是20歲xx年度工作報告如下：

一、 克服困難-重建網格隊

由于士氣低落，去年營銷一中心全年業績一直排名倒數第一。客戶部經理李及時調整，調任營銷中心為中心經理。上任后，我積極組織研究，與客戶經理分析原因，調整團隊成員的工作職責和崗位，激發員工的士氣。使營銷中心恢復戰斗力，上半年，我領導的前五名營銷中心占三個，成功完成了領導交付的任務。

二、積極進泉-網格銷量增加

在部門李經理的指導下，我和一中心全體團隊成員熱情高漲，春節期間全體團隊成員提前上班ITV整合業務體驗會采用ITV邀請體驗會邀請客戶到營業廳推廣移動業務，是全部門第一個做新融合邀請的營銷中心。全年共舉辦32次邀請體驗會，客戶經理人均銷售業績同比增長50%以上。ITV整合業務邀請體驗會的方式開啟了全省ITV全省家客部推廣了整合包發展渠道。

三、務實創新-引領終端轉型

20xx年下半年，iPhone5s在家客部移動業務向中高端轉型中，我帶領一中心全體人員組織學習iPhone5s套餐和賣點，探索營銷方式和目標客戶，集思廣益，提出通過電子渠道微信營銷和網絡宣傳的銷售模式，開拓新的營銷方式。我中心開發了52部蘋果手機，占部門總開發量的27%。推動了各部門高端手機的發展。

20xx年度工作計劃

在過去的一年里，雖然我努力做了一些工作，但與部門領導的要求還有很大的差距，如營銷組織和團隊建設需要進一步改進。我決心在未來的工作中改進和解決這些問題，以便更好地做好我的工作，為公司服務。

針對上述不足和問題，我計劃在新的一年里做以下幾點來彌補工作中的不足：

1、加強對合同和整合政策的研究和銷售，全面深入了解渠道運營部的收入業務。在寬帶單一產品的基礎上，開發移動集成和合同機，利用流量營銷、翼支付等增值業務提高業務收入。

2、通過實踐帶學習全面提高團隊銷售能力。合理分配銷售力量的結構，包括銷售人員、駐地人員、客戶經理、非清單商戶業務渠道人員的銷售搭配和培訓。

第三，擴大業務渠道。建立一個非清單級商家的渠道銷售團隊，覆蓋網格中的所有小集團、商家和物業。根據客戶群的類型進行有針對性的營銷，發展關鍵人物。 聚類客戶群和商圈用戶的關鍵人物不僅可以承接小集團，還可以在異網社區發揮宣傳作用。

四、在做好本職工作的同時，繼續為公司做出應有的貢獻。

總之，20xx在部門李經理的領導下，全體工作人員基本完成了全年的工作，但20年xx一年的工作任務會更加艱巨，工作會更加繁重。但我堅信，在李經理一如既往的關心和支持下，渠道運營部全體員工一定會開拓進取，努力完成20年xx年度各項業務指標。

聯通電話營銷總結3

電話是現代商人越來越常用的交流工具。因此，電話營銷人員了解電話的一般要求是非常有用的。打電話的基本原則是簡潔明了。不要羅嗦。它不僅不能突出問題，而且占用他人的時間，從而引起他人的厭惡。

一、崗位介紹

客服部分為很多組。大致分為話務組、業務處理組、投訴組、質檢組、采編組。電話組顯然負責接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業務處理組負責幫助用戶開通取消業務。投訴組明顯接受了投訴，并回復了用戶。質量檢驗組，即質量檢驗，主要是監控服務組的錄音。當然，并不是每個錄音都是隨機提取的，然后整理出監控情況，包括合格和不合格，然后反饋給服務組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業務，整理后進行采編，對各組進行培訓。

二、了解專業崗位職責

作為聯通公司委托的客服，我去電話營銷-辦理炫鈴業務。雖然我以前有過電話營銷的經驗，但這次代表了作為客戶服務經理，是電話運營商和營銷人員的結合，所以溝通是一種非常重要的溝通方式。在無窮無盡的業務前景下，如何溝通，如何從心開始溝通，讓我們深入思考，慢慢體驗經驗，應用于實踐，提高工作效率！經過幾天的訓練和演練，我在第三天上陣與客戶溝通。我們主要為客戶辦理炫鈴業務。雖然我們以前有過電話營銷的經驗，但這次代表聯通公司，所以我們應該特別注意電話營銷中的語言溝通。服務語言應該正確使用，對于這個行業，語言技能必須很好地表達：第一，有積極的語言表達，沒有消極的語言；第二，可以使用我不需要你；第三，不能不不說；四，涉及企業形象，避免談論；五，減少咒語。

每次與客戶的溝通都是不同的。我們不能只根據手稿上的文字進行溝通，這需要針對不同的人采用不同的方法。一套政策不能很好地營銷。例如，每當我說：我可以簡要介紹一下炫鈴業務……有人開口問：需要錢嗎，每個月要多少錢？這說明他注重費用，針對這些人要突出賣點，本月不收月租。而且有些客戶可以耐心聽，那會仔細介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。女人和男人也應該有不同的方法，一般女人貪婪的小便宜，男人更清爽，所以對女人說：我們公司有一個優惠活動，你能介紹給你嗎？這樣他們就會耐心地聽著，男人一般不會用這種方法。

三、理解理論與實踐相結合

電話營銷一定要有很強的耐心，尤其是一天打多少電話，和多少客戶溝通，不介紹自己的產品。客戶有很多方面要咨詢，比如如意郵箱、小秘書等。還有呢?有些用戶會提出一些建議等等。我們都做出反應，及時回答。這讓我明白，當我們進入一家公司時，我們不僅可以關注自己的產品，還可以了解公司的其他產品，這將有助于更好地銷售我們的產品。

記得每次撥號我們撥的都是數字號，不能顯示對方的性別和年齡，也不能判斷是外國人還是中國人。電話的性別很清楚，中國人還是外國人認不出來。他們已經連接了好幾次了。我太焦慮了。我只介紹了炫鈴業務，問他是否需要。Sorry,Idon’t know”。不知道是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回說話，那時候一定很尷尬。因為一旦我檢查電話號碼，他只需要回答：是或不是，我只是介紹我的產品，沒有做好溝通，外國人通常可以理解簡單的中文，如果他們的外語更好，至少可以用英語介紹業務更方便。因此，學好外語也很重要。即使是電話營銷也需要外語水平。外語參與在我們的生活中是不可或缺的。

作為一名客戶服務經理，你必須有良好的工作態度，不僅通過電話傳達你的達你的肢體語言和面部表情，還可以反映一個人的工作態度。作為現代社會的服務業，如果服務不好，沒有人愿意購買你的產品，特別是作為中國聯通的客戶服務經理，一旦語言障礙會吸引投訴和警告，所以我應該非常關注良好的營銷態度。

四、了解企業文化

xx中國聯通成立于1994年7月19日。引入中國基礎電信業務領域的競爭，對促進中國電信業的改革發展發揮了積極作用。中國聯通在中國30個省、自治區、直轄市設立了300多家分支機構和子公司。中國聯通是中國唯一一家同時在紐約、香港和上海上市的電信服務企業。

中國聯通為企事業單位提供了極高的安全性和保密要求CDMA通信網絡。CDMA起源于軍事保密技術，廣泛應用于軍事領域，具有抗干擾、安全通信、保密性好等特點。CDMA網絡安全、保密性能優異，在多個領域得到認可（如：省軍區、省委機關、省軍分區等）。

這幾天在公司學到了很多關于聯通公司的業務知識，也學到了很多關于人和事的知識，交了一些朋友。雖然這段時間每天早出晚歸都很累，但也有快樂和快樂，生活很充實。例如，當我打開書中記錄的一排排熟悉的數字號碼時，它似乎是很久以前的事了，它也在無聲地告訴我，我在不知不覺中學到了很多東西，增加了我的經驗。我相信這個過程就是結果。只要我們用心去做和思考，就會有收獲和結果。

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