2023年口腔醫院前臺年終工作總結

時光飛逝，時光飛逝！在繁忙的工作中，2023年悄然走遠。每年年底，最重要的是總結過去，展望未來。以下是小編收集整理的《2023年口腔醫院前臺年終工作總結》。我希望它能幫助你。歡迎參考。本文僅供參考！

2023年口腔醫院前臺年終工作總結(1)

2023年，我的工作是在前臺當導游。前臺導游是一項非常具有挑戰性的工作，因為有各種各樣的患者，各種各樣的問題都有咨詢。有時候很諷刺。我可以認真耐心地回答他們。病人滿意的微笑是我工作的最大動力。以下是我對2023年工作的總結：

一是樹立新觀念，提高員工的職業責任感

1.了解醫院環境及相關事宜。我們的工作人員是病人的綠卡。病人來看病，我們是接待員；病人來咨詢，我們是顧問；病人行動不便，我們是陪同醫生；我們的最終目標是盡一切可能滿足病人的需求。用真誠的努力和真誠的服務打開病人的心，贏得病人的信任。

2.要做醫院的活字典，病人考不倒問不住。作為醫院服務的第一站，每天聯系不同年齡、不同個性的人，如何讓這些不同需求的人希望，滿意，是我們員工知識智慧、溝通能力的最大考驗，不僅熟悉醫院的環境特點技術和設備力量，而且熟悉專業、診療范圍、特點和專家特點。通過自己得體的言談，廣泛的知識，滿足病人的需要，贏得病人的信任和認可。病人和醫院之間架起了橋梁。

二、通過各種培訓，提高員工的整體素質

提高服務質量的關鍵是提高服務人員的質量，但不是一夜之間，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為準則和專業培訓、禮儀培訓等，提高導游的質量，使我們的員工具有高度的專業奉獻精神。我們的工作和其他護理工作一樣不容低估。這是反映醫院優質服務的窗口。只有從這個高度認識，我們才能積極熱情地幫助來看病的病人。

三、科學管理門診區域，營造有序的醫療環境

門診就醫的門診患者，往往會造成不必要的擁擠和爭吵，如果處理不當，就會導致秩序混亂。我們的前臺工作人員應該有同情心，把病人當作他們的朋友、親戚，了解和理解疾病給病人帶來的痛苦和麻煩，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心回答他們的問題，同時保持冷靜，穩定病人的不耐煩，正確的指導，有序的醫療，維護門診秩序。此外，導游兼職保持門診環境清潔，如看到患者及其家屬吸煙或亂扔垃圾，大膽禮貌地糾正，使每個患者都能自覺遵守醫院的相關規章制度，共同創造安靜、有序、整潔的醫療環境。

簡而言之，咨詢似乎是一項相對容易的工作，但要成為一名優秀的咨詢師并不容易。我們不僅要注意正確的外表，還要始終保持積極的情緒，了解一定的溝通技巧和簡單的醫學知識。更重要的是，我們要有高度的同情心，思考病人的想法，思考病人的想法，理解病人，全心全意地投入工作。在新的一年里，我希望通過每天的晨會時間，對所有導師進行培訓，表揚好，批評錯誤，不斷改進工作不足，不斷改進導師工作，真正解決患者的實際困難，促進醫院的社會經濟效益。

2023年口腔醫院前臺年終工作總結(2)

歲月悄然溜走，我數不清這是在醫院的第幾年。在過去的2023年里，我以認真負責的態度成功地完成了今年的任務。以下是我對工作的簡要總結：

一、接待服務

1.熱情接待患者和外來人員，主動安排和聯系患者和外來人員，盡量縮短等待時間；

2.請填寫病歷，檢查所有內容。為保證患者數據的準確性，應及時糾正患者地址和電話號碼的變化；

3.患者等待時間超過20分鐘時，應主動向患者解釋，不得在前臺接待無關人員，討論和處理與工作無關的事項；

4.管理音響、電視和電腦，保持候診室整潔安靜。

二、工作服務

1.接電話，做好患者與醫生的溝通；

2.準確將病歷轉入電腦病檔，準確相關息；

3.做好患者半年至一年的回訪和詳細登記，做好醫患溝通；

4.做好技工模型的收發和詳細登記；

5.做好收費工作，及時清理現金和賬目。

三、需要改進的地方

1.語言交流的藝術需要多學習，不要太急躁，要溫柔；

2.快速發布消息，不要拖延；

3.更積極地回訪病人。

在過去的一年里，我工作認真，勤奮，沒有私下請一天假，致力于醫院的前臺工作。在新的一年里，我將不辜負領導的希望，使前臺工作更詳細、更具體，更好地為部門和患者服務。

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