商場個人年終工作總結

當我們的工作結束一段時間后，我們應該仔細反思和回顧這段工作。以下是祝福網小編整理的商場個人年終工作總結，僅供參考。歡迎閱讀。

商場個人年終工作總結(1)

在公司領導和各部門的支持下，客戶服務部完成了20年xx在過去的一年里，我們取得了一些成就。回顧過去一年的工作，我們主要做了以下幾點：

一、精細化管理

商場工作在商場業務中起著重要的作用。它不僅關系到商場公司自身的經濟效益和發展，也影響到商場功能的發揮和社會效益的實現。 微信掃描-在保障社會穩定和人民安居樂業方面發揮著積極作用。為此，我們在商場管理 在本公理中，本著各自的崗位和分工，認真履行職責，努力學習相關理論和規定。隨著公司精細管理的深入，本部制定了一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎懲到人。在商場數據管理中，嚴格執行，確保數據的真實性、致性、正確性、及時性和規范性，使商場管理滿足上級公司的要求。

二、工作標準化

在商場工作中，我們堅持實事求是、快速、及時、準確、合理的原則，密切關注商場和防災防損質星的進，注重高標準和嚴格要求。從抓第-現場調查率入手。只要收到報告，無論事故大小，無論日夜，始終堅持到達第一個現場，掌握第一手信息，嚴格按照快速補償流程，為客戶提供方便。堅持雙重調查、雙重損失、賠償，不斷提高服務質量；堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設，提高服務水平； 加強考核；積極做好防災防損工作，及時制定重大客戶防災防損工作計劃、夏季防洪安全檢查方法、冬季防火防爆安全檢查方法，始終提前掌握，提前干預，提高風險防范能力，社會效果良好。我們密切關注購物中心的管理，加快購物中心的速度，加強團隊建設，提高服務水平，提高服務形象，有效擠壓購物中心的水，實現有效的減少補償，更好地完成購物中心的指標。

三、服務標準化

商場市場競爭無非是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在商場市場競爭中起著非常重要的作用。作為客戶服務部，服務質量直接關系到公司的發展和生存。因此，我部將商場服務工作放在重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎實做好客戶服務，建立健全服務體系和措施，規范服務行為，在細節上看到精神。例如，客戶可以隨時隨地上門辦理業務，我們可以提供周到的服務；可以做好業務，不要讓客戶第二次運行，每次計算賠償都會及時通知保險賬戶領取錢。在過去的六個月里，我們不斷風，提高服務質量，提高客戶滿意度，盡職盡責地完成工作。

成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后要加強學習，努力提高業務技能，真誠團結，扎實工作，努力工作，努力確保年度目標順利完成。衷心祝愿我們的客服事業蒸蒸日上，公司大而富強。

商場個人年終工作總結(二)

今年，服裝商場緊緊圍繞商場發布的各項任務指標，在加強管理、增強意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商場的可持續快速發展做出了巨大貢獻。

自20XX自2023年開業以來，服裝商場一直以發展為前提，進行了三次大規模的業務布局調整，改善了服裝品牌結構，合理利用了效率……使商場快速穩定發展。

今年，我的商場緊緊圍繞著我xx整體部署及20XX年度工作計劃開展工作。商場領導走出去考察研究，反復推敲升級改造計劃和實施細則，學習先進的經營理念，合理利用平效，成果非常明顯。值得肯定的是，在今年的升級改造中，我們采取了一系列強有力的措施，如業務面積擴大、品牌升級、位置調整、商店改造、加強管理等。全體員工團結一致，共同努力，取得了必要的經濟和社會效益。不僅提升了企業形象，而且銷售業績也在上升。

回顧20xx年度工作可概括為以下幾個方面：

適應市場需求升級，整體業務布局調整合理，品牌結構日益成熟，業務成果令人滿意。

服裝商場年度計劃任務xxx實際完成萬元；毛利計劃xxx萬，實際完成xxx萬元，費用。

今年，新產品費、廣告費、裝修管理費等收入共繳納凈利潤x萬余元。我們采取了以下做法，取得了良好的經營業績:

1、跟上商場的各種大規模促銷活動，不要錯過任何銷售機會

根據商場的總體部署，在許多大型促銷活動中，我們的購物中心可以圍繞活動的主題，精心合作，促進活動和節日的銷售。在新周年、集團商店慶典、黃金周等重要促銷時期，取得了良好的銷售業績和經濟效益，日銷售額超過100萬元。與商場的活動合作，我們做了大量的準備工作，認真聯系制造商的供應，增加適當的銷售品種，靈活的推廣，保證扣點，確保雙贏。

二、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌

品牌管理采用抓大放小的原則，調整引進大小品牌xx年銷售額超過100萬的專柜有xx余家。保證了我商廈經營定位的提升。

升級改造時，馮總帶領商場團隊成員及相關部門反復分析、研究、精心策劃，擴大了男裝和戶外休閑的經營面積，將原有服裝商場的兩層半擴大到三層半，同時升級了整個男裝和戶外休閑的經營面積和品牌。原品牌的男裝xx多家發展至xx家，引進了xx、xxx、xxx、xx、xxx等知名男裝品牌xx國際戶外品牌余家xx、xx入駐我們商場；并引進xx、xx、xx、xx、xx國內戶外休閑品牌xx、xxx、xx、xxx等中性休閑品牌xx余家，今年升級改造任務順利完成，受到商業同事和消費者的高度贊揚。

升級改造后，男裝、戶外調整扣點，平均增長x﹪——x﹪。增加租金、管理費、人員工資等純利潤xx為提高銷售業績奠定了良好的基礎。為了滿足商業建筑整體形象發展的需要，在考慮業務布局調整重點的同時，采用最終淘汰制度淘汰了銷售業績差的女裝品牌xx其余的，并引進xxx、xx、xx、xx、熱xx等xx余家女裝品牌。今年的升級改造任務順利完成，為明年女裝品牌的重新升級奠定了良好的基礎。

改善不合理的業務布局，利用所有可用空間產生平效，小規模調整服裝區，新引進xx、x飾品、xx、美甲、xx商場的年利潤增加了時尚女包等專柜xx一萬多元。由于空間利用合理，受到供應商和客戶的高度贊揚。

商場個人年終工作總結(3)

為了使商場物流部的工作在新的一年里達到更高的水平，我總結了結果，糾正了錯誤，努力再次戰斗，物流安全部的工作做得更好，商場設施設備，經過15年的運行，由于各種原因未能及時更換，在日常運行中經常出現故障，運行泄漏現象嚴重，設備運行效果不好，由于中央空調設備太老，維護困難，這些問題，它不僅影響了商場的運營，也引起了一些商家的不滿。必須實現以人為本、服務第一、科學管理、高效務實的目標。面對困難，我只能知道困難，不能后退。為了解決這些問題，我多次召開部門會議，針對中央空調設備老化故障多、電費高、衛生間足時閥沖洗、水箱沖洗共用、各樓層門窗破舊等問題，采用指定的維護方案，兩人一組，分成幾組檢查維護，并做好維護記錄，誰負責維護，通常負責，地板維護人員臨時問題，嚴格維護，不能更換，可以分解維護不能更換整個，經過一段時間的努力，我們花了很少的成本，解決了很多困難的問題。在漏雨問題的維護中，由于商場漏水，原來在這方面花了很多錢沒有解決問題，業務意見很大，我們決定想辦法，用水盤漏雨，水盤水順空調冷凝水管，所以成本很小，解決漏雨問題。為了節約能源和消耗，我們大膽采用原風盤電機xx小時運行改為xx小時運行不僅節省了成本，而且降低了風盤電機的維護率，每年節省電費xx萬元錢。為了節能降耗，商場公共設施的燈隔一個停，三樓停用的燈用于維修配件。一些照明良好的走廊安裝了燈具開關，合理開關了走廊燈具，節省了電費。特別是三個照明頂部的燈具部分拆除。考慮到業主不同意拆除燈具，后勤保障部不再維修該區域的燈具，因此燈具被拆除，公司與業主之間的關系也得到了維護。它不僅節省了成本，而且降低了能耗。在維修地板門窗的過程中，我全力以赴解決當天出現的問題題不會過夜，因為門窗壞了會影響商場的安全，基本上每層都是整潔安全的。

消防管道泄漏維修時，消防管道老化，泄漏，由于管道埋在地下，維修泄漏困難，領導要求一周檢查泄漏點，我們邀請水公司專業泄漏人員，商場地下家具平臺，不具備泄漏條件，請水公司人員使用儀器側泄漏，沒有找到準確的位置，感覺問題困難，我不氣餒，通過會議，頭腦風暴，最后，通過放置染料，準確測量四個泄漏點。在工程方面，雇傭農民工直接施工，節省成本。底層封隔墻領導要求一夜完工，加班加點，將隔墻分段包裹給農民工，保證工程按時完成，保證工程質量。

20xx2023年，在公司領導的正確領導下，在部門員工的努力下，商場物流保障部雖然取得了一定的成績，但仍存在許多問題。由于我學習不夠，管理不夠好，領導提倡的會議精神沒有及時落實到所有員工身上。由于工作方法簡單，我在處理一些問題時不夠冷靜。作為一名中層干部，我想按照公司對中層干部的要求，忠誠、能力、溝通、榜樣、魅力五個標準，嚴格要求自己，作為中層干部，忠誠和榜樣是不夠的，我必須加強學習，做好溝通，在未來的工作中，始終記住物流安全是一個團隊，克服困難，進步，合理安排部門工作，我遇到了一個好的領導團隊，跟隨團隊不僅鍛煉自己，而且學到了很多困難的東西。

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