最新物業客戶服務總結模式

在新的一年里，我們堅信，只要我們努力工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們就能"最大的努力"完成公司發布的工作指標。以下是祝福網小編撰的最新物業客戶服務總結模式。歡迎參考。欲了解更多詳細信息，請單擊祝福網查看。

回首20**物業公司客服部可以說是進一步發展、不斷完善各項管理功能的一年。其中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，也得到了其他部門的大力大力幫助。經過一年來所有客戶服務人員的努力，客戶服務部的工作與去年相比取得了很大的進展，制度不斷完善和實施，" 業戶至上"服務理念深深烙印在每一位客服人員的腦海中。

回顧過去一年的客戶服務工作，有得有失。過去一年的客戶服務工作總結如下：

一、 深化公司各項規章制度和客服部各項制度的落實

在20**在年初完善各項規章制度的基礎上，20年**年的重點是深化實施。因此，客戶服務部根據公司的發展現狀，加深了對物業管理的理解和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律法規的出臺和完善，客戶服務部也及時調整了客戶服務工作的相關制度，以更好地適應新形勢。

二、理論聯系實際，積極開展客服人員培訓

利用客戶服務部每周五的例會時間，加強對本部門人員的培訓。培訓工作是根據過去一周工作中遇到的實際問題進行的，實現理論與實踐的結合，使每個客戶服務人員都能進行工作"服務理念"理解更深。

三、日常維修處理

根據每個周末的工作量統計，"日接待"各種形式的維修報告超過10次。根據不同的維修內容，積極分配工作，努力在最短的時間內解決問題。同時，根據維修完成情況及時回訪。

四、xx收取區物業費

根據公司年初發布的收費指標，積極開展xx、xx收取區域物業費。最后，在物業經理、書記等部門的支持下，公司發布的收費指標完成。

五、能源費收繳工作

如期完成xx該地區在每季度收取水表費用的同時，完成了公司務-----xx區內第一次入戶抄水表收費。

六、xx招租區底商

制定了底商的租賃計劃，并在下半年成功引進"超市、藥店"項目。

七、部分建筑的收樓工作

x月完成x#、x#收樓工作；同時，部分工作已經完成xx區回遷樓(x#-1、2單元)收樓工作。

八、"青海玉樹地震愛情"組織籌款活動

物業公司領導得知青海玉樹地震后，立即決定在社區進行一次"為災區人民奉獻愛心"募捐活動由客服部完成。接到指示后，客服部全體工作人員積極提出建議，最終圓滿完成募捐活動。

九、節日期間公園的裝修布局

積極完成各節日期間公園的裝修布局。今年，公司加大了圣誕節（年輕人關注的節日）期間公園的裝修布局力度xx門及xx圣誕樹及其各種裝飾品在區大堂買。

十、業主座談會

春節前夕，組織了一年一度的業主研討會。所有受邀的業主都在會議上積極發言，充分肯定了物業公司的服務工作，并提出了合理的建議。

總之,在20**在20年工作的基礎上，**在新的一年里，我們充滿了信心和希望。在新的一年里，我們堅信，只要我們努力工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們就能"最大的努力"完成公司發布的工作指標。