公司試用期個人總結

前臺不僅反映了公司的形象，也反映了外國客戶對公司的第一個形象。雖然取得了一些成就，但仍存在不足，下一步是個人總結報告。以下是公司試用期個人總結，供您參考參考關更多詳細信息，請點擊祝福網況(www.bestzhufu.com)查看。

前臺試用期個人總結1

酒店工作各方面，日常瑣事，做好酒店工作需要耐心和細心，堅持自己的工作，完美完成任務。

過去的xx年是忙碌快樂的一年。在新年的到來之際，回顧過去的路，在來到我們x酒店的近五個月里，作為一名新員工，在我們前廳部門領導和同事的關心和幫助下，我對酒店前臺接待工作一無所知，現在可以獨立值班了。從不敢說話到能自由與客戶溝通！在此，我衷心感謝幫助我的部門領導和同事，謝謝！現在我總結了前五個月的工作。

前臺是展示酒店形象和服務的起點。對客人來說，前臺是他們聯系我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的立面，非常重要。因此，前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店服務客人，從前臺歡迎客人，好的開始是成功的一半。要了解它的重要性，我們必須認真做好自己的工作。 因此，在過去的五個月里，我一直嚴格遵守酒店的規定。綜上所述，可以用以下五個方面來概括:

一，和其他所有服務行業一樣，禮貌和禮儀：如何保持微笑，如何問候客人，如何為客人提供服務，以及在服務中使用的語言。

二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的立面。因此，我們前臺的工作人員必須要求輕化妝，穿工具，以良好的精神面貌對待客人，以保持酒店的形象，讓客人理解和看到我們億邦的精神面貌。留下深刻的好印象！而且，它也有利于我們自己的形象和修養的提高。因此，它會影響我們未來的生活。

三，培訓前臺業務知識。主要是日常工作流程，前臺的日常工作非常繁瑣，客人入住、退房、電話轉移、查詢、提供信息、行李存儲、接送信息查詢和檢查。檢查核對訂單、排房、交接班等。因此，我們應該始終保持認真、細致的工作作風和責任感！以免給客人和同事帶來很多不便！酒店前臺接待半年工作總結

四，前臺英語，一些前臺英語能力是每個前臺接待員的基本要求，以便為外國客人服務。就英語接待而言，我認為這對像我這樣的英語專業人士來說不是問題。然而，后來，當我接待外國客人時，許多問題出現了。因為我已經一年多沒有接觸英語了，我意識到我的很多單詞都不熟悉，酒店的許多設施和設備的名稱以前從未接觸過。幸運的是，我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，讓我和鞏固我以前學過的單詞。我也學到了很多以前沒有接觸過的單詞，比如很多設施設備的名稱。通過這樣的訓練，我們可以理解，無論什么時候，我們都不應該忘記學習，不斷給自己充電！只有不斷學習，才能取得更好的進步，才能不斷提高各方面的能力！

五，以大局為重，不計較個人得失。無論是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我都會服從安排，積極配合，不找理由逃避。作為億邦的一員，我將把自己的力量奉獻給酒店。積極參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。了解我們酒店的基本情況和業務內容。為以后更好的工作打下基礎。

在過去的五個月里，我有很多缺點，比如與領導和同事的溝通和工作。我的同事和我的建議是，當客人很多時候，我會很緊張。隨著新年的到來，我將在未來的工作中克服這種心理。我也非常感謝給我建議的同事們！因為你我意識到自己的缺點，才有機會改正。對我也很有幫助！雖然前臺的工作有時比較瑣碎，但大大小小的事情都要認真做好。所以我會用心去做一切。感謝部門領導的教誨和公司給我的機會。今后，我將加強學習，努力工作！

前臺試用期個人總結2

時光飛逝。轉眼間，我來到公司已經三個月了。在這三個月的試用期內，我和同事相處融洽，在領導的指導和同事的配合下擔任公司的前臺工作。在試用期的三個月里，我不僅學到了公司的規章制度和企業文化。我對前臺的工作有了更深的了解：

要做好前臺工作，就要了解前臺工作的重要性。這個職位不僅體現了公司的形象；也是外國客戶對公司的第一形象。因此，從前臺歡迎客人開始，好的開始是成功的一半。在我看來，無論從事什么崗位，無論從事什么工作，都是公司整體組織結構的一部分，為公司的整體目標而努力。了解它的重要性，促使我進一步思考如何做好自己的工作。

前臺的主要工作是接待客人，轉接電話，收發傳真，復印登記。人員進出也要大致了解。

一、上下班時要整理好前臺的物品，檢查所有電器是否完好，電源是否關閉。看看備忘錄那天還有什么要做的。前臺大廳要隨時保持整潔大方。每天整理報紙。如果發現飲用水桶數量不夠，應及時叫羅先生送水。前臺所需物品不足時，應及時申請購買紙巾、復印紙等。如果會議室和前臺大廳的宣傳冊不夠，應及時添加。傳真機、復印機、打印機無墨時，應通過電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了，比如窗簾壞了，就叫維修工維修；如果電話線路有問題，請向電信局求助。要想辦法解決任何問題。

二、接收傳真時，要注意對方傳給誰，詢問傳真內容，避免收到垃圾信息，及時將傳真轉移給相關人員，檢查傳真是否有遺漏。如果對方是自動傳真，則不能接受。發送傳真后，注意對方是否收到，是否完整、清晰。復印時，應注意復印材料的完整性，以避免復印材料的遺漏。傳真、復印件應登記。如有信件，也應及時交給相關人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和效率，

看到來訪者，要立即起身主動打招呼。對于第一次來訪的客人，他們應該詢問對方的姓氏，找出誰有什么問題在了解訪客的目的后通知相關負責人。他們還應該知道是把客人留在前臺大廳還是接待室，還是把客人帶到負責人的辦公室和接待室。接待客人要面帶微笑，耐心細致，善良大方。入座后倒茶，通知客人已通知相關負責人，請稍等。接待室夏季開空調，冬季開窗，同時讓接待室無異味，空氣順暢。

四、轉接電話時，注意禮貌用語，使用公司標準用語：您好！佛山邦普公司！之后問能幫到你什么，問對方找哪個，貴姓有什么，了解情況后轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話號碼。如果來電方做廣告、營銷、網絡等與公司無關的電話，就要拒絕。如有人找李總，要注意對方是否真的找李總；如果不能判斷，可以轉給朱瑩。找李助理、余經理等領導的電話也要問清楚；領導的電話號碼也要記清楚，看到領導的電話也可以親切問候。

試用期三個月的前臺工作可能工作范圍較小；工作內容也較少。但他們也有缺點，工作集中不夠，會感到困惑；我希望將來能更認真地工作，努力工作。為公司做得更多。

在今年的工作中，我必須不斷提高自己的形象、工作質量和效率。還有責任感。

（1）努力提高服務質量，快速、高效、無誤。良好的服務態度，接待客人積累經驗，給客人留下良好的印象。接電話時，不斷提高語言技能；聰明的問答客人。試著讓每個客戶都滿意。

（2）加強對禮儀知識的學習。例如，在業余時間認真學習禮儀知識和公共關系。了解必須遵守的禮儀知識，包括坐姿、站立姿勢、語氣、眼睛、化妝、服裝搭配，以及回答客戶問題的技能等。你也可以像美蓮凱一樣上課，知識非常實用，課后會讓一個人更自信，讓一個人有氣質。

（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面，我們可以及時、準確地回答客戶的問題，并準確地轉移電話。如果知識部門沒有人，我們會提醒電話人員，并簡要解釋什么時候可能有人，或在力所能及的范圍內簡要回答客戶的問題，并抓住適當的機會為公司做宣傳。

（4）努力創造一個良好的前臺環境。為了保持公司的外觀形象，我們不僅要注意自己的形象，而且要保持良好的環境衛生，讓客戶感到愉悅。

前臺試用期個人總結3

一、在實踐中學習，努力適應工作。

作為一名新員工，當我第一次加入公司時，我對公司的運營模式和工作流程非常陌生。由于領導和同事的耐心指導和幫助，我熟悉了前臺的工作內容和公司各部門的職能。據說前臺是公司外部形象的窗口，言行代表著公司。接待公司的客人應禮貌地歡迎，接聽和轉移電話，認真處理辦公樓的日常事務，對待同事謙虛真誠等。

二、主要工作：

1.完成部門交辦的事項:

以下:每月做兩次餐廳用量報表(每半個月一次)，向餐廳負責人核對報告；每月初，統計紙張用量和電話記錄交給企業管理主管留底匯報，盡量節約公司資源；順豐快遞和申通快遞的運雜費報銷單每月交財務部報銷；以及注冊辦公樓的礦泉水(瓶裝和小瓶)、辦公設備材料(紙張、色帶和墨盒)的收據表。

2.完成正常管轄范圍內的日常工作：

以下:更換傳真機色帶、備用復印機、打印機紙張；處理傳真機、復印機、打印機的卡帶、卡紙問題；每天注冊紙張用量和撥出電話記錄；更換飲用礦泉水；以及一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。

3.信息處理及工作記錄：

以下：及時將過濾電話和接收信息轉移給所需部門；注意傳真內容及時傳達給上級；記錄供應商和共同聯系方的聯系方式，一眼就能看到所需的信息。

4.來訪通報接待；

以下：提前放好衛生紙、衛生紙、接待室面巾紙、礦泉水備用，看到客人起身微笑迎接問候，引導客人到需要的地方等待聯系，及時送礦泉水或茶接待，堅決讓客人不離開，他們不會下班。如果休息時間有臨時客人或部門需要，他們也會盡快到接待處尋求幫助。并協助申請。

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