2023年客服試用期工作總結范本

試用期是公司給我們的機會。我們應該抓住它，努力學習，獲得更多的工作經驗，這樣無論我們是否通過，我們都會有所收獲。以下是小編編撰的《2023年客服試用期工作總結范本》，僅供參考。我希望它能對你有所幫助。

2023年客服試用期工作總結(1)

本人xx，畢業于xx大學xx2023年x月專業x在電子商務部工作，目前的職位是客服專員。幾個月的試用期即將結束。自工作以來，在單位領導的精心培養和指導下，通過自己的不斷努力，在思想、學習和工作方面都取得了巨大的發展和。在這項工作和學習中，我對公司有了相對完整的了解；對公司的發展過程、管理和個人崗位職責有了清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也逐漸理解了公司誠信、勤奮、現實、創新的核心價值觀，為公司的穩定發展增添了新的活力。以下是我試用期的自我評估，也是對我工作表現的總結。

在工作中，我的主要職位是客服專員。在工作中，我努力做好自己的工作，提高工作效率和質量。除了自己的工作，xx在新店準備和部門開發新產品的過程中，與數據專家合作，利用自身優勢，幫助他們制定一系列表格，總結相關數據；總結電子商務領域的熱門產品，結合自己的產品，第四次標題優化；在xx在平臺上，產品導入等。作為售前客服，要以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客戶服務相關技能的過程中，嚴格要求自己，努力學習業務，是這樣一個堅定的信念，努力成為專家。為我今后的工作順利開展奠定了良好的基礎。

在學習中，嚴格要求自己，糾正工作態度，實現理論聯系實際；從而提高自己的優勢和思想文化素質，包括生活也學會養成良好的生活習慣，生活豐富有序，嚴謹的生活態度和良好的生活方式，熱情大方，誠實守信，樂于助人，有自己的良好原則，能與同事和諧相處。

從思想上講，自覺遵守公司的規章制度，堅持參加公司的每一次培訓。我們需要積極進取，愛護公司。我們一直以嚴謹的態度和積極的熱情致力于學習和工作。雖然有成功的眼淚和失敗的痛苦，但日益激烈的社會競爭也讓我充分認識到成為一名德、智、體全面發展的優秀工作者的重要性。

在此期間，雖然我在學校學到了一些理論知識，但這種情況并不能滿足工作的需要。為了盡快掌握電子商務行業和衛生潔具行業，堅持每天來公司學習公司制度和理論知識，在工作時間，學習實際操作，幫助做小事，晚上與前輩討論工作內容，談論工作不便和不滿加上自己的缺點，前輩給予工作支持和精神鼓勵，經過長時間的鍛煉、克服和努力，讓我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位領導和同事的幫助是分不開的。我一直相信一句話，火柴再亮，只有豆大的光。但如果用火柴點燃一堆火柴，就會燃燒。我希望用我美麗的青春點燃每一位客人，激勵同事們為我們的事業奉獻、進取、創造更美好的明天。當然，我在工作中還是有缺點，做得不好。我會繼續努力學習，以后一定會盡力做好。我相信經過努力，工作會越來越好。

在這里，在報告了試用期的工作和經驗后，我想借此機會正式向公司領導提出積極的請求。我希望公司領導能全面考慮我的工作態度、工作能力和表現，并滿足正式員工的要求。我愿為公司的蓬勃發展做出貢獻。

2023年客服試用期工作總結范文(二)

我于2023年x月x在x客服部正式工作，試用期為3個月。

時間彈指一揮間無聲流逝，轉眼間試用期即將結束。回顧過去的三個月，我不禁感慨萬千……這是我一生中寶貴的經歷，也給我留下了美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的成就，但也經歷了非凡的考驗和磨練。

在這段時間的工作和學習中，我對同一個環有了相對完整的了解；對公司的發展過程、管理和個人崗位職責有了清晰的了解。在熟悉工作的過程中，我也慢慢理解了承擔、探索、超越的精神，團結合作、探索和創新，為同一環的穩定發展增添了新的活力。在領導和同事的精心照顧和指導下，通過自己的不懈努力，各方面都取得了一定的進步。現將我的工作和學習情況報告如下。

在工作中，我努力做好自己的工作，提高工作效率和質量。由于缺乏工作經驗，經常出現問題，感謝領導和同事的熱情幫助，及時發現工作中的不足，認真糾正。

不斷總結工作中的經驗教訓，后來也熟悉了日常工作，及時提交各種報告，做到主動工作。經過4月中旬去北京的培訓，我對自己的工作有了更深的了解，尤其是工作中的一些細節，以及領導和同事討論的問題。同事在工作中需要團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事給我最深的影響。

當然，我在工作中還是有缺點，做得不好。我會繼續努力學習，以后一定會盡力。工作需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越來越好。在這里，在匯報試用期的工作情況和經驗后，我想借此機會正式向公司領導提出正式要求。希望公司領導能全面考慮我的工作態度、工作能力和表現，滿足正式員工的要求。我愿為同方人環的蓬勃發展做出貢獻。

2023年客服試用期工作總結(3)

從原來的工作單位辭職后，我準備開始一次新的嘗試。我想做很多好工作，但我相信我能做得更好。經過多次面試申請，我終于在面試中取得了突破。一家公司及時看到了我的才華，給了我機會。我想我會盡力實現我的價值，實現我以前從未有過的理想和抱負。

經行政部許部長和婁總分別面試，本月到崗試用三天。在這三天的試用期間，我的工作是管理客戶服務部的所有員工，處理客戶服務部的日常事務，協助地板主管和值班經理維護購物中心的正常運行。經過幾天的工作和觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，學到了很多以前從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習和工作經驗，我現就商場客服部的實際部的實際運營情況匯報如下:

一、目前客服部主要工作

1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。

2.接收客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3.輸入和播放商場大門顯示屏信息。

每日郵件收發。

5.處理商場內的其他事務。

6.播音室的日常工作。

二、客服部現有工作狀態

經過前期招聘工作，我接手的客服部門人員編制正常，前臺服務部4人，播音室2人，共6人實行正常的商場早晚班制度。目前，客戶服務部運營的優勢和特點如下：

1.新老員工交接正常，沒有不熟悉業務的員工獨立上崗，業務熟練。

2.客服部員工與各樓層、各部門聯系順暢，工作配合默契。

3.樓層管理到位，客服部前臺有效協助管理。

4.客服部前臺工作細致周到，工作準確，如每日郵件收發、員工訂餐、商場故障維修等。

5.播音室工作進展順利。

三、客服部主要工作中發現的問題和不足

1.前臺簡化客戶投訴接待流程

缺乏工作記錄

3.客服部員工考勤紀律差

4.辦公成本過高，辦公用品消耗超過本部門預損耗。比如廣播室多次申請筆紙，前臺膠帶消耗量大

5.客服部相關職能轉移

6.無后期客戶忠誠度培養

四、對發現的問題提出一些建議

1、要求客戶服務部主管加強考勤管理，確保員工出勤，嚴格管理工作，嚴格調查員工在職紀律，每周制定規范的調度登記表，整改部門工作紀律。

2.在小部門對員工進行獨立的業務培訓，如接待投訴流程、退換貨流程、改變原有簡單流程、規范工作流程等。目的是增加未來客流量，避免工作混亂、權責不明。

3、制定工作記錄簿、投訴記錄、電話投訴記錄、電子郵件收發記錄、臨時廣播手稿記錄、前臺其他服務記錄等，方便領導檢查和管理員工。

4.建立客戶后續跟蹤服務體系，培養和維護商場的固定消費群體，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對商場vip會員客戶提供定期電話回訪、大型促銷活動通知、積分交換溫馨提醒等跟蹤服務，配合營銷部、規劃部工作。

5.嚴格控制辦公成本。例如，消耗量大的辦公用品可以采用以舊換新的方法，填寫申請后使用的辦公用品可以更換新的辦公用品，如電話外部電話進行登記。

6、客戶服務部相關業務可適度分擔，如開具發票、退換貨等權利和責任，前提是確保客戶服務部主管具有良好的執行力，否則容易造成管理無效的混亂。

由于我的試用時間有限，不太熟悉整個購物中心的運營，觀察不夠深入細致，看到問題膚淺粗糙，考慮一些措施不全面，可能不能真正反映整個客戶服務部門的全貌，希望領導能批評糾正，給出指導。此外，就目前商場的客流和管理體系而言，需要改進的地方并不是很突出。考慮到我們商場的重新安裝和開業將擴大運營，現有的管理力度無法應對未來商場的規模，因此在裝修時加強管理勢在必行。

不知道試用期結束后能否留在這里擔任客服部主管。然而，在三天的試用期內，我的表現仍然很好。雖然我對客服部的情況了解不多，但我可能知道情況。希望公司能看到我的潛力，讓我繼續在現在的工作作中工作。我相信我有能力成為客戶服務部的主管。我會盡力工作，為公司的發展做出最大的貢獻！

2023年客服試用期工作總結范4)

我于2023年x月x根據公司的需要，目前正在工作xx客戶服務負責跟蹤歐美客戶名單。三個多月來，在公司領導和同事的幫助下，我對自己工作的內容和范圍有了更好的了解和掌握。現將工作總結如下：

1.能熟練操作sap和erp保證數據輸入的準確性和及時性；

2.對公司產品有一定程度的了解，并能根據列表的緊急情況及時跟進列表的進度；

3.能及時向銷售人員反映問題訂單和已完成訂單，確保準確及時交貨；

4.定期收款，確保收款；

5.能及時發現問題，提出解決問題的建議，并在周報中向領導反映。

當然，我在工作中也有一些小錯誤和問題，部門領導也及時糾正，這也促進了我工作的成熟。總的來說，我認為我仍然有以下缺點：

1、 工作經驗有限，對工作的預見性和創造力不夠，與公司的要求還有一定的差距；

2.對產品專業知識掌握不夠深，需要加強學習；

3.有時候考慮問題不夠全面，需要向領導和同事學習。

簡而言之，在未來的工作中，我會對自己更加嚴格，同時做好自己的工作，不斷學習和積累，不斷提出問題，解決問題，不斷提高自己，使工作能夠更快更好地完成，為公司創造更好的效益，反映自我價值。

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