2023年客戶服務試用期工作總結

客戶服務是指以客戶為導向的價值觀。它整合和管理了服務組合中客戶界面的所有要素，提前設定的最佳成本。以下是2023年客戶服務試用期工作總結模型，僅供參考，希望對您有所幫助。

2023年客服試用期工作總結(1)

從原來的工作單位辭職后，我準備開始一次新的嘗試。我想做很多好工作，但我相信我能做得更好。經過多次面試申請，我終于在面試中取得了突破。一家公司及時看到了我的才華，給了我機會。我想我會盡力實現我的價值，實現我以前從未有過的理想和抱負。

經行政部許部長和婁總分別面試，本月到崗試用三天。在這三天的試用期間，我的工作是管理客戶服務部的所有員工，處理客戶服務部的日常事務，協助地板主管和值班經理維護購物中心的正常運行。經過幾天的工作和觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，學到了很多以前從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習和工作經驗，我現就商場客服部的實際部的實際運營情況匯報如下:

一、目前客服部主要工作

1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。

2.接收客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3.輸入和播放商場大門顯示屏信息。

每日郵件收發。

5.處理商場內的其他事務。

6.播音室的日常工作。

二、客服部現有工作狀態

經過前期招聘工作，我接手的客服部門人員編制正常，前臺服務部4人，播音室2人，共6人實行正常的商場早晚班制度。目前，客戶服務部運營的優勢和特點如下：

1.新老員工交接正常，沒有不熟悉業務的員工獨立上崗，業務熟練。

2.客服部員工與各樓層、各部門聯系順暢，工作配合默契。

3.樓層管理到位，客服部前臺有效協助管理。

4.客服部前臺工作細致周到，工作準確，如每日郵件收發、員工訂餐、商場故障維修等。

5.播音室工作進展順利。

三、客服部主要工作中發現的問題和不足

1.前臺簡化客戶投訴接待流程

現有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉讓給樓層主管和各柜臺自行處理。這種處理方式容易造成樓層主管工作量過大，導致管理混亂。一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管不知所措。就目前商場的客流而言，這種處理方式確實可以節省大量的人力物力資源，也可以提高投訴處理時間。但隨著商場銷售業績的提高和客流量的增加，必然會造成管理混亂，進而導致各部門權責分歧不清的矛盾。特別是我們的商場即將開業，類似上述情況很可能會發生。

缺乏工作記錄

前臺沒有工作記錄，前臺員工的工作無證可查。整個前臺只有一本手寫的書vip客戶登記簿用于將會員信息輸入計算機系統，并通過電子郵件獲取登記簿。沒有客戶投訴記錄、電話接待記錄、失物、尋人等工作記錄。廣播室只有一份日常廣播記錄，每天臨時廣播（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記錄。這種工作方式導致員工的工作熱情低下。對于應該做的工作，他們往往會被動地忽視工作。如果工作錯誤無證可查，員工會互相推卸責任，無法追究責任。此外，缺乏工作記錄導致客戶服務主管無法正常管理員工的工作職責，難以提高管理質量，這也是我們購物中心客戶服務部主管嚴重流失、無法長期開展工作的原因之一。

3.客服部員工考勤紀律差

客戶服務部員工出勤率差，兩天三次以上半小時，以身體不適為借口，但沒有請病假，如果不是主管檢查不會如實報告，整個部門沒有時間表，員工不報主管批準，互相庇護。

4.辦公成本過高，辦公用品消耗超過本部門預損耗。比如廣播室多次申請筆紙，前臺膠帶消耗量大。

5.客服部相關職能轉移

客戶服務部的客戶投訴處理權限、商品退換、發票開具、團購等職能由其他部門管理，導致客戶服務部員工閑散、無所事事、懶惰。

6.無后期客戶忠誠度培養

客服部對于vip會員根本沒有后續服務，前臺服務人員對會員權利不清楚，簡單建立客戶檔案后沒有跟蹤服務，客戶維護、回訪等。

四、對發現的問題提出一些建議

1、要求客戶服務部主管加強考勤管理，確保員工出勤，嚴格管理工作，嚴格調查員工在職紀律，每周制定規范的調度登記表，整改部門工作紀律。

2.在小部門對員工進行獨立的業務培訓，如接待投訴流程、退換貨流程、改變原有簡單流程、規范工作流程等。目的是增加未來客流量，避免工作混亂、權責不明。

3、制定工作記錄簿、投訴記錄、電話投訴記錄、電子郵件收發記錄、臨時廣播手稿記錄、前臺其他服務記錄等，方便領導檢查和管理員工。

4.建立客戶后續跟蹤服務體系，培養和維護商場的固定消費群體，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對商場vip會員客戶提供定期電話回訪、大型促銷活動通知、積分交換溫馨提醒等跟蹤服務，配合營銷部、規劃部工作。

5.嚴格控制辦公成本。例如，消耗量大的辦公用品可以采用以舊換新的方法，填寫申請后使用的辦公用品可以更換新的辦公用品，如電話外部電話進行登記。

6、客戶服務部相關業務可適度分擔，如開具發票、退換貨等權利和責任，前提是確保客戶服務部主管具有良好的執行力，否則容易造成管理無效的混亂。

由于我的試用時間有限，不太熟悉整個購物中心的運營，觀察不夠深入細致，看到問題膚淺粗糙，考慮一些措施不全面，可能不能真正反映整個客戶服務部門的全貌，希望領導能批評糾正，給出指導。此外，就目前商場的客流和管理體系而言，需要改進的地方并不是很突出。考慮到我們商場的重新安裝和開業將擴大運營，現有的管理力度無法應對未來商場的規模，因此在裝修時加強管理勢在必行。

不知道試用期結束后能否留在這里擔任客服部主管。然而，在三天的試用期內，我的表現仍然很好。雖然我對客服部的情況了解不多，但我可能知道情況。希望公司能看到我的潛力，讓我繼續在現在的工作作中工作。我相信我有能力成為客戶服務部的主管。我會盡力工作，為公司的發展做出最大的貢獻！

2023年客服試用期工作總結范文(二)

我于 2月28日正式在場 客服部工作，試用期三個月。

時間彈指一揮間無聲流逝，轉眼間試用期即將結束。回顧過去的三個月，我不禁感慨萬千……這是我一生中寶貴的經歷，也給我留下了美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的成就，但也經歷了非凡的考驗和磨練。

在這段時間的工作和學習中，我對同一個環有了相對完整的了解；對公司的發展過程、管理和個人崗位職責有了清晰的了解。在熟悉工作的過程中，我也慢慢理解了承擔、探索、超越的精神，團結合作、探索和創新，為同一環的穩定發展增添了新的活力。在領導和同事的精心照顧和指導下，通過自己的不懈努力，各方面都取得了一定的進步。現將我的工作和學習情況報告如下。

我的工作主要是辦公室的行政、費用、材料和一些日常工作。在工作中，我努力做好自己的工作，提高工作效率和質量。由于缺乏工作經驗，問題經常問題，感謝領導和同事的熱情幫助，讓我及時發現工作中的不足，認真糾正。不斷總結工作中的經驗教訓，后來也熟悉了日常工作，及時提交各種報告，做到主動工作。經過4月中旬去北京的培訓，我對自己的工作有了更深的了解，尤其是工作中的一些細節，以及領導和同事討論的問題。同事在工作中需要團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事給我最深的影響。

當然，我在工作中還是有缺點，做得不好。我會繼續努力學習，以后一定會盡力而為。工作需要超越的精神。我相信經過努力，工作會越來越好。

在這里，在報告了試用期的工作情況和經驗后，我想借此機會正式向公司領導提出一個積極的請求。我希望公司領導能全面考慮我的工作態度、工作能力和表現，并滿足正式員工的要求。我愿為同一個環的蓬勃發展做出貢獻。

2023年客服試用期工作總結(3)

做人是做事的前提。如果你想做好事，你必須先做好人。2月26日，當市公司領導親自送我們新團隊成員上崗時，我的聲明是：努力成為一名合格的客戶服務專員。

一、在工作中，我的主要崗位是客服專員。

在工作中，我努力做好自己的工作，提高工作效率和質量。除了自己的工作，在天貓新店準備和部門開發新產品的過程中，與數據專家合作，利用自己的優勢，幫助他們制定一系列表格，總結相關數據；總結電子商務領域（淘寶）的熱門產品，結合自己的產品，第四次標題優化；在京東平臺上，產品導入等。作為售前客服，要以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客戶服務相關技能的過程中，嚴格要求自己，努力學習業務。 堅定信念，爭當專家。為我今后的工作順利開展奠定了良好的基礎。

二、在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度。

實現理論聯理的現實；從而提高自己的一專多 能力和思想文化素質，包括生活也學會養成良好的生活習慣，生活豐富有序，嚴謹的生活態度和良好的生活方式，熱情大方，誠實守信，樂于助人，有自己的良好 做事好，能和同事和睦相處。

三、思想上，自覺遵守公司的規章制度，堅持參加公司的每一次培訓。

要求積極進取，愛護公公 一磚一瓦，一直以嚴謹的態度和積極的熱情致力于學習和工作。雖然有成功的眼淚和失敗的痛苦，但日益激烈的社會競爭也讓我充分認識到成為一名道德、智力和身體全面發展的優秀工作者的重要性。

在此期間，雖然我在學校學到了一些理論知識，但這種情況并不能滿足工作的需要。為了盡快掌握電子商務行業和衛生潔具行業，堅持每天來公司學習公司制度和理論知識，在工作時間，學習實際操作，幫助做小事，晚上與前輩討論工作內容，談論工作不便和不滿加上自己的缺點，前輩給予工作支持和精神鼓勵，經過長時間的鍛煉、克服和努力，讓我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位領導和同事的幫助有關 不開的。我一直相信一句話，火柴再亮，只有豆大的光。但如果用火柴點燃一堆火柴，就會燃燒。我希望用我美麗的青春點燃每一位客人，激勵同事們為我們的事業奉獻、進取、創造更美好的明天。當然，我在工作中還是有缺點，做得不好。我會繼續努力學習，以后一定會盡力。我相信經過努力，工作會越來越好。

在這里，在報告了試用期的工作和經驗后，我想借此機會正式向公司領導提出積極的請求。我希望公司領導能全面考慮我的工作態度、工作能力和表現，并滿足正式員工的要求。我愿為公司的蓬勃發展做出貢獻。

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