物業管理員個人總結模型

物業管理員個人總結模型1

回顧過去一年的工作，感慨頗深。今年，在公司各級領導的關心和支持下，在服務中心全體人員的積極努力下，我逐漸成熟，在發現、解決和總結方面取得了一定的成就。忙碌的****年即將過去。回顧過去一年的工作，感慨頗深。今年，在公司各級領導的關心和支持下，在服務中心全體人員的積極努力下，我逐漸成熟，在發現、解決和總結方面取得了一定的成就。

提高服務質量，規范管家服務

自****、9年3月推出 一對一管家式服務 來吧，無論日常工作中遇到什么問題，都能做到各項工作不推諉，負責到底。無論是否屬于本崗位，都要跟蹤落實，確保公司工作的連續慣性，使工作處于良性狀態，大大提高工作效率和服務質量。根據記錄統計，在 一對一管家式服務 同時參加公司組織的各種培訓。

主要針對客戶大使服務規范〈舉止行為〉、等待培訓。培訓結束后，還以現場模擬和日常檢查的形式進行評估，如 微笑、問候、規范 等等。我們根據平時的成績到月底進行獎懲，大大提高了我的服務水平，得到了業主的認可。

規范服務流程，專業化物業管理

隨著新《物業管理條例》的頒布實施，以及其他相關法律法規的不斷完善，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化、規范化的方向發展。在社區的日常管理中，我們嚴格控制，加強檢查，發現社區非法經營和裝修，我們從管理服務的角度，善意說服，及時制止并提出合理化建議，與公司相關部門溝通，制定相應的整改措施，如私人佛教、陽光房等，一旦發現我們立即發出整改通知，立即整改。祝福網

加強培訓，提高業務水平

專業知識對物業經理來說非常重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐漸形成，步入正軌需要很長時間。這些客觀條件決定了我們的員工需要不斷學習行業的法律法規和動態，這對我們做好工作非常有益。

客戶服務是與業主打交道最直接、最頻繁的部門。員工素質代表企業形象。因此，公司不斷做好員工培訓，提高整體服務水平。我們培訓的主要內容是：

做好禮儀培訓，規范儀表

良好的形象給人一種愉悅的感覺。物業管理首先是一個服務業，接待業主。我們熱情周到，微笑服務，善良。這樣，即使業主帶著情緒來了，我們周到的服務也會減少，這樣我們就可以幫助業主解決這個問題。無論是公司領導還是業主見面，前臺服務人員都必須站立服務 你好 ，這樣，客戶服務的形象得到了提升，整個物業公司的形象得到了一定程度的提升，業公司的服務性質。

做好專業知識培訓，提高專業技能

****年將是新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，社區業主的增加，物業將朝著更高、更強的目標，客戶服務全體員工將始終保持高工作熱情，以更飽滿的精神迎接新年，共同努力為萬科物業公司庭院服務中心撰寫新的輝煌頁面！

****我們的工作計劃是：

針對****跟進年度滿意度調查中業主反映的情況，以改善****年入住率。

繼續規范各項工作流程，認真落實各崗位職責

實施客戶大使服務規范、交付接待人員服務規范語言、外觀、談話禮儀、送禮儀、接待禮儀、行為，提高員工質量和服務水平。

全力配合各部門做好房屋交付工作。

做好裝修檢查工作，合理安排相關人員檢查，及時發現和處理。

物業管理員個人總結模型2

即將辭去XX年，又將迎來嶄新的一年：XX!在今年年底，我們有必要總結過去，以便更好地展望未來，反思過去，更好地把握未來，所以我把我放在XX年度工作總結如下：我是單位司機和黨支部的宣傳委員。職責是接送領導，車輛管理員統一派車，確保領導和各部門的業務車輛。

在工作中，我可以糾正思想，努力提高服務意識，嚴格遵守考勤制度，服從領導和調度的工作安排。愛護車輛，每天清潔車輛，節油，遵守交通法規，建立“雙安”思想，即“行車安全，乘員安全”，每月定期參加交通管理部門組織的安全學習；不斷提高技術水平。

下班后，將車輛停放在地下停車場或指定的停車場。8小時外和周末發生無私自動車。當車輛需要維修時，應在指定的車輛維修站進行維修。當車輛因技術條件需要維修時，經車輛管理和經理批準后，確實符合維修條件的，應送修理廠進行維修。報銷停車、通行費，經車輛管理審核、經理簽字后送財務辦公室報銷，嚴格辦理財務審批手續。

在黨支部宣傳委員的工作中，可以起到上傳發布的作用。認真落實黨支部、領導決策和決議，積極參與黨支部各項黨、工、團活動。會議決議的具體實施反映了整體意識、合作意識和服務意識。隨著企業規模的快速擴大和基礎業務的快速增長，有加班、加班、努力工作，沒有抱怨。在各項管理工作的同時，做好內外宣傳，積極開展工作，發揮黨組織政治核心作用，加強思想政治工作，積極參與黨支部組織的學習、聽廣播、看新聞“xxxx”、“xx大”、“xx屆三中全會”精神，還寫了學習經驗，真正有用，把學到的東西融入到生活和工作中。

在我部xxxx在公司黨工團檢查中，我黨支部的材料受到了公司的好評。我還整理了“創建自治區級紅旗單位”明年自治區愛衛會將對我們部門提供材料“創建自治區級紅旗單位”進行抽查。并結合本部實際修訂，完善了本單位廉政建設責任制。組織學習，聽取意見，完成黨風廉政建設任務。配合黨支部書記做好黨支部工作。

在物業部的各種勞動中，我們總能沖鋒在前，吃苦在前，享樂在后。掃雪時，我們的環境區會幫助尚未完成的部門進行清潔。我們從不在乎個人得失，積極接近優秀共產黨員的標準。當然，我還有很多缺點：等待非常消極，工作不主動，情緒化，所以工作會有很多問題，工作效率低下，在未來的工作中我會努力克服自己的缺點，我相信困難是暫時的未來是光明的。

不知不覺XX年過半了，我在那里xx物業管理有限公司工作也很快xxxx月亮也是我在社會上第一次露出鋒芒xxxx月。從剛進公司收路面停車費到轉管理員，我學到了很多在校園里學不到的知識和經驗。也許這些是理論與實踐相結合的結果。

下面我總結一下這半年管理員的工作:

1.處理投訴和糾紛

管理員經常會遇到一些投訴和糾紛。由于缺乏工作經驗，很多事情都不能很好地處理或解決，他們也擔心自己會把事情搞砸。經常遇到問題，咨詢小林、陳，或直接向上級領導反映，然后觀察和學習上級領導處理這些事情的方法。我還總結了一套處理過程：

⑴首先，應該給投訴人或爭議者“降溫”思想工作；

⑵問題原因分析調查；

⑶涉及物業管理的有關法律法規，應當結合物業管理的有關法律法規，然后根據實際情況制定科學的解決方案；

⑷最后，當然是具體方法的實施。總結每次處理經驗，為以后處理類似問題奠定基礎。

⑸投訴和糾紛處理回訪不僅可以讓我們的工作得到業主的肯定，還可以縮小我們與業主的關系，管理。

2.交房裝修 房屋交付和裝修可分為房屋交付、裝修和裝修管理兩個方面。

⑴交房、裝修手續

在辦理房屋交付和裝修手續之前，我先向陳驍學習了房屋交付和裝修手續的整個過程，并做了筆記，在為不同業主辦理房屋交付和裝修手續的過程中不斷熟悉。

交房：①檢查業主的交付發票，以及銷售部發出的交付通知，并收回交付通知。

②確認業主身份并將業主身份證復印件一份歸檔，讓業主填寫《業主檔案表》“業主合約”(一式三份歸檔兩份)讓業主簽字；

③移交房屋質量保證書、使用說明書和家庭鑰匙，讓業主在確認書（一式兩份）上簽字，并登記質量保證書和使用說明書；

④指導業主驗收套房，填寫《質量驗收表》；

⑤主要交房資料整理歸檔。

裝修：①根據建設部《住宅室內裝修管理辦法》，收取裝修企業相關資質證書復印件一份；

②填寫二次裝修申請表，然后物業公司、業主、裝修公司簽訂裝修協議（一式三份），強調裝修過程中應注意的重要事項；

③收取施工押金并頒發《施工許可證》

一開始，我經常一步一步地處理這些步驟。

⑵裝修管理

裝修管理最重要的是水、電、泥水。這兩塊木工和油漆一般都很少違反規定。下面我總結一下我在裝修管理中的水、電、泥水。

水電：檢查衛生間、廚房、陽臺的給排水系統，是否與施工圖設計不同。發現漏水隱患或其他不合理的地方，應及時通知業主整改；檢查電力系統是否隨機連接，電力使用是否存在安全風險。

泥水：檢查衛生間、廚房是否有防水層；是否有亂砌墻；結構是否按施工圖施工。

有效的裝修管理可以在萌芽階段抹殺非法裝修，避免未來不必要的返工，減少未來非法裝修引起的許多投訴和糾紛；有效的裝修管理可以使社區統一美觀，使社區更加標準化和品味；有效的裝修管理反映了物業公司的管理能力。

在過去的六個月里，我專注于處理日常投訴、糾紛、房屋交付和裝修，忽視了社區環境衛生檢查、清潔人員清潔工作監督和安全管理。社區的環境衛生、秩序和安全的整體形象是管理員的基本管理內容，直接影響物業管理企業的形象，所以我將在下半年加強管理！談創金匯物業管理的企業品牌，只有良好的企業想象力！

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