2023年終總結

2023年終總結一

我于20xx年4月接到省分行調任，調任xxx支行客戶經理xxx在支行8個月的工作中，我努力工作，注重創新。在不斷提高業務水平的同時，我在思想意識上也取得了很大的進步。現在我將是20歲xx年三季度工作總結報告如下：

20xx我在年二季度xxx在支行行長和各線同事的關心和指導下，他們在短時間內熟悉了新的工作環境。在工作中，我可以認真學習各種金融法律法規，積極參與銀行組織的各種學習活動，不斷提高理論素質和專業技能。20xx從3月到6月，我參加了北京金融培訓中心舉辦的會議afp(金融理財規劃師)資格認證培訓，參加afp20年認證考試資格xx7月順利通過afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習，我深刻認識到了自己崗位的重要性和業務發展的緊迫性。在工作中，我將理論知識與客戶遇到的實際問題相結合，勇于探索新理論、新問題，創造性地開展工作。

與其他客戶經理相比，在新的崗位上，自己的工作經驗、營銷技能有一定的差距。而且在新的工作環境下，對行業內業務往來頻繁的私人客戶并不熟悉，支行的大部分存量客戶都被劃分為其他客戶經理。要開展工作，首先要增加客戶群。到了新崗位后，我一直這么做“勤動口，勤動手，勤動腦”為了贏得客戶對我們業務的支持，增加自己的客戶群。在短時間內，我通過自己的優質服務和專業的金融知識，成功地營銷了分行的優質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻和忠誠度。

自從擔任客戶經理以來，我對這個職位的使命和這個職位的使命和責任。我們是客戶經理xx銀行公共服務名片是客戶與銀行聯系的樞紐。與客戶溝通的溝通風度和言語行為代表了我們的形象。我知道客戶經理的言行會在第一時間引起客戶的關注，所以綜合素質一定要相當高。從我的第一天到我的新職位，從一開始的不適，到現在的工作，我的心態也發生了很大的變化。

一開始我覺得客戶經理工作很累，很煩，責任比較重要。但是，慢慢地，我變得成熟了，我開始明白這是工作。每天維護不同的客戶，熱情耐心地回答問題是我的工作，為客戶制定財務計劃，讓客戶資產增值是我的工作范圍，當我明確目的，工作目標和重點，工作對我來說，一切都變得清晰、清晰。當顧客坐在我面前時，我不再感到內疚或緊張，我可以用非常輕松的態度和親切的微笑來平靜地面對它。

現在我可以快速清晰地向客戶傳達他們想知道的信息，與大多數客戶溝通，取得良好的效果，從而贏得客戶對我工作的普遍認可。同時，在與不同客戶的接觸中，我自己的溝通能力和營銷技能也有了很大的提高。

主要問題：

1、金融專業知識需要進一步加強。面對當今市場經濟的多樣性，銀行金融管理已成為越來越多客戶的需求。如何為我行優質客戶提供專業的金融信息和金融產品，需要提高學習能力和學習主動性，及時掌握最新的金融信息，準確分析未來的經濟趨勢，提高金融專業知識水平；

2、對于不同的客戶，還應加強細致精準的管理。根據不同客戶的需求和實際情況，深入挖掘現有客戶資源，進行精準營銷，提高分行中間業務收入；

三、進一步克服年輕易怒，腳踏實地，提高工作主動性，不怕做更多的事情，不怕做小事，在實踐中提高自己，不能自滿，傲慢，保持清醒的頭腦，跟上時代，創造更大的輝煌；

個人職業發展愿景：

由于銀行業的特殊性和一定程度的專業性，要想成為銀行業的優秀員工，必須經過系統的培訓和豐富的實踐。我期待20年xx年能爭取更多的培訓機會，全面提高綜合素質。鞏固業務基礎，朝著更高更遠的方向努力。

總結過去，是為了吸收經驗，改進不足。展望明年，我將更加自信、更加努力、積極、卓越地完成未來的工作，努力為明年金線的發展做出更大的貢獻。

2023年終總結2

轉眼間，2023年已經成為過去和歷史，但我們仍然記得去年的激烈競爭。雖然這個行業的天氣不是特別冷，但街上漂浮的招聘橫幅足以讓人們意識到2023年閥門行業將是一個大型競技場，競爭將更加激烈。市場總監、銷售經理、區域經理、數千家大大小小的企業都在搶人才和市場。每個人都親身感受到了成都市場的殘酷，坐以待斃。總結就是揚長避短，對自己有全面的了解。

一、任務完成情況

今年實際銷售額為5100萬，其中一車間球閥2100萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，今年年初已基本完成。

球閥常規產品較去年有所下降，偏心半球增長迅速，鍛鋼球閥較去年增長少；但蝶閥銷售不理想（計劃約1500萬），大口徑蝶閥(DN1000多)銷量少，軟密封蝶閥增長少。

一般來說，銷量正常，OEM但公司自身的產品增長并不理想，“雙達”品牌增長并不理想。

二、客戶反映較多的情況

對于我們的生產和銷售企業來說，質量和服務是我們的生活。如果這兩個方面做得不好，企業的發展就是紙上談兵。

1、 質量狀況:質量不穩定，退換貨多。XXX客戶球閥，XXX客戶蝶閥等，質量問題層出不窮，客戶抱怨。

2、 注意不足的細節：如大焊接疤痕、表面不干凈、油漆顏色錯誤、手輪下降等。雖然這是一個小問題，但它影響了整個產品的質量，并給客戶留下了非常壞的印象。

3、 交貨不及時：生產周期計劃不準確，生產調度不當往往導致交貨延誤，也有人為因素造成的交貨延誤。

4、 運費問題：客戶對運費問題投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、XXX、XXX等人說比別人貴，同樣的貨物，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣。

5、 技術支持：客戶的問題不回答或含糊不清，導致客戶對公司的抱怨和誤解，XXX、XXX每個人都提到過這樣的問題。問題不大，但與公司有關“客戶至上”“顧客是上帝”目的不和諧。

6、 報價問題：由于公司內部價格體系不完善，無法反映不同的客戶水平，老客戶和大客戶無法體驗到公司的照顧和折扣。

三、銷售問題

經過近兩年的磨合，銷售部已融入一支精干、團結、進步的隊伍。團隊分工合作，人員溝通順暢，相處融洽；銷售人員掌握了一定的銷售技能，提高了服務客戶的理念；業務熟練，能獨立，善于總結、總結工作中的問題，找到合理的解決方案，XXX在這方面尤為突出。各有關部門的配合也越來越順利，能夠相互理解和支持。好的方面需要再接再厲，發揚光大，但問題也很多。

1、 工作熱情低，自主性弱。工作聊天、看電影、玩游戲等現象時有發生。原因是制度監管不力，銷售人員待遇低，感覺事情做得很多，但工資低于其他部門，導致心理失衡。

2、 組織紀律意識薄弱，工作遲到早退。這種情況存在于公司的各個部門。公司應有適當的考勤制度。如果出現不良現象，不僅要由部門領導管理，還要由公司領導制止。

3、 交貨人員的概念：交貨人員只把交貨作為一項簡單的任務，認為貨物可以出廠，少了為客戶服務的概念。事實上，細節的意圖可以讓客戶感受到公司的服務和真誠，如貨物包裝、清晰標記、及時告知客戶貨物的重量、到達時間、盡降低運輸成本等。

4、 統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表。每個銷售部門都需要詢問車間的庫存情況，這可能會導致銷售機會的損失和勞動浪費，客戶也懷疑公司的效率。成品倉庫和半成品倉庫應定期提供報告，告知庫存情況，及時準備貨物，告知客戶具體生產周期。

5、 銷售、生產、采購等流程銜接不順暢，往往導致交易延誤，推卸責任，互相指責。

6、 技術支持不順利，招標圖紙和銷售圖紙短缺。

7、 部門責任不明確，沒有倒置，導致銷售人員沒有時間主動爭取客戶。

上述問題只是許多問題的一小部分，也是銷售過程中不時出現的問題。雖然它不會影響公司的根本原因，但它可能會給公司未來的發展帶來重大損失。

四、關于公司管理的想法

經過兩年的發展，雙達擁有先進的硬件設施、完善的組織結構和明顯的生產管理進步，在溫州乃至閥門行業都很有名。應該說，只要我們有適當的戰略、適當的戰術和適當的就業，前景就會非常美好。

“管理出效益”，眾所周知，管理好企業并不容易。我覺得公司更注重情感管理，制度化管理不夠。嚴格來說，公司要以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，使管理成果最大化。以考勤為例，卡每天打，但遲到早退沒有處罰，加班也沒有獎勵，那么打卡有什么區別呢？不如不打。另一個例子是，如果員工忽視工作，沒有人批評和糾正他們，即使有人提到他們，他們最終也不會。這是寬容和縱容。從長遠來看，公司的利益將不可避免地受到損害。

過程決定結果，細節決定成敗。公司的目標或計劃之所以最終出現偏差，往往是執行過程中某些細節執行不到位造成的。老板們有很多好的想法和計劃，宏偉的計劃。為什么他們最終沒有帶來明顯的結果？

例如，公司在年初訂購的倉庫報表、成本核算等，會議一遍又一遍地說，但沒有結果，為什么？這是政府法令，執行不夠。這就是為什么國內企業近年來非常關注它“執行力”執行力來自哪里？過程控制是關鍵！完整的過程控制分為以下四個方面：

1)工作報告 相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人報告工作，報告進展情況，領導也花時間主動了解進展情況，給予工作指導。

2)例會 定期的例會可以了解各部門的合作況，共同提出建議，相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向溝通太少。員工不了解老板對工作的計劃和看法，老板也不了解員工的想法和需求。

3)定期檢查 計劃或計劃實施一段時間后，公司定期檢查其實施情況，是否偏離計劃，是否調整，并安排下一段時間的任務。

4)公平激勵 建立一個和諧的團隊需要一個公平的激勵機制來調動員工的熱情和主動性。否則，員工之間就會發生沖突，工作之間就不合作，工作就沒有熱情了。就我個人而言，我認為銷售部門的工資很低，整體環境比較行業各閥門工廠的銷售人員，小環境比較公司各部門的待遇。

雖然銷售部門的員工都很敬業，但事實上，每個人都有一些意見。如果公司認為銷售部門是一個重要的部門，認識到銷售部門員工的辛勤工作，希望留住能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資應該相應調整。畢竟，失去員工的損失太大了。

另一個方面是公司的管理結構和就業問題題。由于公司自身結構的特殊性，人事管理容易出現越級管理、多頭管理和過度管理。越級管理容易失去部門經理的威望和熱情。最后，部門領導與員工不和諧，無人負責；長期管理容易使員工無法適應工作，擔心工作失誤；過度管理可能導致員工失去創造力，員工對自己缺乏信心，難以培養獨立的人才。

以上只是個人觀點，不一定都是對的，但我真誠地思考公司未來的發展，全心全意地做好銷售部門，為公司和自己爭取一些體面的，請考慮老板。

2023年銷售的初步想法

銷售目標：

初步假設2023年在去年的基礎上增長約40%，其中一車間蝶閥約1700萬，球閥約2800萬，其他約2500萬。希望公司老板能結合實際、各方面條件和意見，在銷售人員中大張旗鼓地提出這一具體目標。為什么要明確提出銷售任務？因為明確的銷售目標不僅是公司的階段性斗爭方向，也是增加銷售人員壓力的動力。

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