2023年商場經理年終工作總結

寫好工作總結，特別是年終總結，可以幫助你成長得更快更好。毫不夸張地說，總結的深度大約等于增長的速度，但也大約等于發展的速度。以下是2023年購物中心經理年終工作總結，僅供參考，歡迎您閱讀。

2023年商場經理年終工作總結(1)

回顧今年這么多個月的工作歷程，在領導和同事的指導和幫助下，我從一個剛接觸商場的門外漢成長為一名基本熟悉各種業務的經理。在此期間，我認真履行職責，努力做好自己的工作。我基本上熟悉業務流程，但我仍然有很多缺點。在這里，我將總結和報告今年的工作。

一、工作總結

1.日常管理不僅要保證量，還要保證質；

除保證日常巡邏次數外，還應及時記錄和處理巡邏中發現的問題。從店面衛生、照明到展員的工作服和紀律，我們應始終嚴格按照商場的規定執行。不符合規定的，應當及時更改，不能立即更改的，通知負責人限期整改，真正做到眼所能及，心曠神怡。當然，經理不僅限于店鋪經理，還要走進店鋪，深入了解店鋪的經營情況，及時與商家負責人溝通，把握商家的思想動態，做到為我用。

由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢，也給我們的日常經理帶來了一些不便，如工作服不均勻、不了解商場規定、不熟練等問題，我們將在日常巡邏和周例會上強調，并邀請財務部進行文件填寫培訓，發生了很大的變化。

2.招商清費要穩、準、狠。

由于種種原因，一樓空租攤位較多，招商壓力較大。然而，在領導的支持和幫助下，我們始終堅持看到穩定，通常通過多種渠道收集各種品牌信息，看到那些感興趣的商家，我們總是跟蹤，變得感興趣，直到最終決定進入。由于舊合同即將到期，新合同即將簽訂，這對我們來說是一個挑戰和機會。我們應該充分利用這個機會，最大限度地解決租金問題。在清算方面，如果確實有經營壓力，我們應該穩定他，在促銷活動中給予一定的支持，經常與商家溝通，提出一些建議，讓他們了解我們的責任，以解決成本問題。

對于那些惡意拖欠的商家，我們應該足夠殘忍，限期結算，否則我們應該采取一些措施來阻止他發送信件、停電、關閉門甚至起訴，并根據合同期結束時的情況決定是否續約，以確保在場商家的穩定運行。

二、工作計劃

經過這么多個月的工作，我已經基本熟悉了業務流程，積極與各部門同事溝通，現在已經融入其中xx這個團隊。然而，在未來的工作中，我仍然有許多缺點需要積極糾正。為此，我將在今后的工作中更嚴格地要求自己認真履行職責，努力做好自己的工作。在新的一年里，我將揚長避短，積極改進：

1.提高業務水平，認真學習建材業務知識，多方面了解行業動態。經常與商家負責人溝通，把握商家的心理動態。參觀同一業態的其他市場，深入了解各品牌的實際經營情況；

2.提高執行力，及時完成領導下達的任務，并進行實時溝通和反饋。如果你的能力無法解決，你應該及時向上報告，學習領導的處理方法和技能，結合自己的現實，消化和吸收自己的知識；

3.向老員工和經理學習一些商業技能，比如一些ERP系統經理操作、與商家深入溝通技巧、客戶投訴處理技巧等；

4.積極與各部門同事協調溝通，互相學習，互相幫助，進一步提高合作效率。

希望以后能通過自己和同事的共同努力，為之奮斗xx帶來新的繁榮景象，也希望自己的事業能有新的發展。

2023年商場經理年終工作總結(2)

春節過后，我還負責xx市場x經理的配合下，市場建筑的運營經歷了節后淡季商家經營困難、租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等具有挑戰性的問題。通過解決這些問題，他們對我市服裝零售市場、市場氣候和員工管理的了解迅速提高。

通過與各商戶調解工作的接觸，進一步鍛煉了協調能力。為適應變化，配合公司總體規劃xx市場進行了一定的布局調整。x今年1月，市場購物中心開始考慮x月的開業，并致力于籌備工作。在老板的關心下，在公司各方的支持下，在x總經理和x店的指導下，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、貨架安裝的指導下，xx市場商場發展過渡順暢，對商場最新的業務知識得到系統加強。

負責市場期間，努力維護各項業務活動的正常運行，無事故。但事實上，市場的整體潛力并沒有充分發揮，以產生效益。雖然市場發展受到客觀環境各方面不成熟的限制，但市場潛力并沒有充分發揮其責任。這也顯示了自身能力的局限性，這是對市場工作最深刻的理解。同時，市場上各種困難和壓力的經歷大大提高了我的心理素質。無論我面臨多大的困難和壓力，我都不會退縮和逃避。我可以冷靜地面對解決方案。這是我在xx市場工作收獲最大。

x本月，由于工作需要，我被調到x購物中心擔任商店經理和非食品經理。加強工作中的商品管理和人員現場管理，提高績效是各項工作的中心。

雖然自開業以來就加入了x商場這個大家庭，是的xx購物中心的工作人員也很熟悉，但在具體的工作中仍然存在差異。為了盡快進入這個角色，一方面，我們加強了對專業知識的學習，積極閱讀書籍和報紙文章，以開放的心態對待x總統x商店咨詢。一方面，加強溝通，了解實際情況，與食品、接貨、出納等相關部門負責人溝通，與非食品組長溝通xx深入交流。

與相關主管建立了溶洽的工作關系，并在短時間內承擔了店面值班經理的職責。與柜組長一起，對非食品人員進行了整改培訓，調整了商品的規劃和展示。經過非食品員工的共同努力，我們的銷售額顯著增長。晉升為非食品采購后，我成為了非食品的組長，潛心，從零開始工作。衛生、展示、倉庫、接貨從每一個細節都有嚴格的要求，改變了非食品店的氛圍。

與員工有更多的接觸，在嚴格要求的基礎上，給予員工更多的思想溝通和業務培訓，改變員工的精神面貌，充分發揮工作的熱情和自主性。在公司各部門的關心和支持下，全體員工共同努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店值班經理負責協調各部門的工作，維護全店的正常運營，處理突發事件。在這個崗位上，他基于全面控制全局，充分利用這個平臺，全面提高自己的組織協調和業務水平，深入了解收銀員、客服、接貨、防損、消防等環節，發現問題，減少漏洞，成為一名稱職的店經理。

2023年商場經理年終工作總結(3)

從今年年初到現在，作為一名新手，我逐漸失去了不成熟和害羞，變得有責任和勇氣平靜地面對一切。我也從以前的恐慌到現在的平靜和對事物的思考和分析來做出了判斷。從自我的角度談論問題，從對方的角度看待問題，從而徹底看待整個事件。

我感謝我的工作，因為有了這個平臺，我可以展示自己，感謝我對工作的熱情，因為我有理想，我每天都會對這個理想充滿熱情，感謝我的家人對我工作的支持和鼓勵！因為他們每天都全心全意地照顧我的孩子，我可以全身心地投入到工作中，他們給了我巨大的支持和榜樣的動力。

人生就是演一部舞臺劇，一幅畫面，一句話，一個場景，讓我感受到，不斷成長！投入的人越多，他們就越感嘆有太多的東西需要學習。

1、服務心態-組織商戶會議學習討論

今年，作為一名樓層經理，我組織了五次樓層商戶會議，包括x月份的樓層管理措施和公司規定的研究。我組織了兩次樓層會議，12315年消費者投訴-工商局講座，消防安全知識-市消防講座。通過這次會議學習，店員從不需要學習，不愿意學習的理解心態轉變為商家定期參加樓層市場組織的會議是我們的評估，是他們工作的內容。從不知道學什么到一次又一次對學習內容感興趣，有收獲。因此，對于樓層管理者來說，樓層會議的意義就在這良好的營銷氛圍，不斷學習，不斷提高差距。

二、管理心態-收房租、活動費等。

為公司制定的硬指標是收取費用。為了確保公司的利益不受損害，我們部門致力于堅決杜絕個別老板的任性和松散的支付行為。我從2023年第二季度開始收取租金。52家商戶中有2至3家個別老板逃避時間，其他商戶按時支付，確保公司資金回報的穩定。

因此，對于個別老板情節較輕的情況，我們提出批評。我們應該告訴他們公司的規定，并確保下一筆費用提前準備。對于一些忽視我公司管理規定的老板，作為樓層管理，我先溝通，然后向經理報告情況，與領導合作收取費用，做好樓層管理日志，商家的日常表現將為公司的發展提供第一手材料。

三、管理和服務心態-客戶投訴

管理商戶投訴的處理是我三樓最重要的問題，影響廣泛，細節多。所以有時候問題沒有對錯之分，定制產品的細節要求很高，所以有問題很可能會升級。

這也是我的薄弱環節。我經常面對投訴。我按照兩不得罪的理念處理問題，但很難成功解決。后來，多次解決投訴，分析投訴，讓我了解了一種方法，全面了解投訴過程，客戶商戶，找出雙方是對是錯，然后找出矛盾的根源，做工作，然后溝通。用時間換取雙方的冷靜，爭取雙方的滿意。在投訴中，首先要注意把握投訴的處理時間，其次，雙方都要以解決問題的態度，所以有些客戶真的想解決沖突，有些客戶想找到事情。所以要把握好事情的變化和情況。

四、管理和服務心態-4次大型營銷活動

一年四次的大型營銷活動是公司宣傳和建立品牌的好時機。作為一名樓層經理，它將發揮聯系的作用。如果商家簽署更多的訂單，我們將很容易收取所有的費用，公司將非常受歡迎，聲譽將越來越大。這是一個良性循環，公司在幫助商家做生意，商家在為公司宣傳，所以四項活動對商家和公司都很重要。作為樓層管理，我每次都會協助策劃部門召集店員學習活動計劃，鼓勵商家做廣告布局，要求店鋪拿出自己的活動計劃，詢問活動期間的訂單。活動結束后，我們做了總結。

五、服務心態-商家裝修

近年來，商家應制造商的要求，越來越關注商店的形象，所以今年商家的裝修也比較頻繁。我在三樓收到了五份裝修申請。裝修對地板影響很大。衛生環境、消防安全、店外形象和鄰居的投訴都是我想面對的問題那么如何規范商家的裝修也是我未來學習的重點。

這些時間包含了很多，這并不意味著我已經很好了。學習無限的船，沒有寒冷的骨頭，怎么能得到梅花的香味。沒有我的努力工作，沒有我的理解！

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