物業收費員年終工作總結

物業收費員代表物業公司的形象，所以公司的要求非常嚴格，面對業主，有些業主總是有這樣或那樣的理由不支付物業費，這需要收費員通過良好的溝通來解決這個問題。以下是祝福網況小邊為您精心整理的物業收費員年終工作總結，歡迎您閱讀，供您參考。更多內容，請注意祝福網況。

物業收費員年終工作總結(一)

首先，我們應該充分認識到總結的本質

總結是最好的老師。沒有總結就沒有進步。總結是一面鏡子。通過總結，我們可以客觀地判斷我們的成就和教訓、優缺點、困難和機會，為下一步工作明確思路，明確目標，制定措施，提供參考和保障。因此，總結不僅是為了領導，也是為了全面分析自己，使自己更了解自己，發揮優勢，彌補不足，不斷改進。因此，必須認識到總結的意義。當然，各級領導也要注意總結的重要性，讓下屬廣言不諱，言人無罪，實事求是，客觀認真總結。

二、回顧一年來的工作，總結一年來各項工作的完成情況，全面總結成果

計劃完成、銷售指標（銷售、銷售、收款、利潤）、任務增長、產品結構優化、渠道建設和客戶關系、經銷商質量、經銷商和消費者品牌滿意度和忠誠度、競爭對手下降，如果團隊領導總結團隊建設、培訓學習等方面。

第三，分析成績的原因。沒有人會隨便成功，每一次成功的背后都是努力。

認真分析取得成績的原因，總結經驗，，是實現工作業績持續提高的前提和基礎。當然，結果應該得到全面的總結，原因應該更加仔細和客觀地分析：

1、成就的客觀因素分析：行業宏觀環境的勢利性、競爭對手錯誤造成的機會、公司提供的資源支持、團隊領導的具體指導和同事的幫助。

2、成就的主觀因素分析：他們對年度目標和任務的理解和分解、他們對市場的前瞻性理解、他們的挑戰意識、他們的自學質量、解決問題的能力、他們對市場變化的反應能力。

四、分析導致工作目標失誤和問題

人們有自知之明。年度總結不是總結良好的情況。我們必須仔細客觀地分析工作中的錯誤和存在的問題。通過分析問題，找出原因，認識不足，不斷改進和提高，實現工作質量的不斷提高。反思你為什么沒有進步。一般來說，工作中經常出現以下錯誤和問題：

1.主觀認識不足，思路不夠重視。

2、自己沒有遠大的理想和目標，對自己不能嚴格要求，對下屬和自己過于放任。

3.計劃制定不合理，脫離客觀現實。

4.計劃分解不到位，執行和過程監控不到位。

5.對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應速度滯后。

6.產品結構、價格策略、促銷組合、渠道建設、品牌傳播計劃不合理、執行不到位。

7.團隊管理能力差，個體成員素質差，不符合工作要求。

8.來自競爭對手的強大壓力使其優勢無法突出。

五、展望分析當前形勢

總結不僅要回顧過去，還要展望未來。要客觀深入地分析現狀和未來發展:

1、外部宏觀和微觀環境分析：對行業發展現狀和發展、競爭對手現狀和趨勢預測、區域市場現狀和發展、渠道組織與關系、消費者滿意度和忠誠度的總體評價。

2.內部環境分析。企業的戰略正確性和明確性，產品、價格、促銷、品牌等資源的匹配程度。

3.分析自己的現狀。自身目標與定位、工作思路與理念、個人素質的優勢與差距。通過對現狀和未來的客觀分析，我們可以更清楚地了解我們面臨的困難和機遇。從而對困難有清晰的認識和深入的分析，找到解決困難的方法，對機遇有很強的洞察力，盡快做好抓住機遇的準備。

六、下一年的工作計劃和安排

總結去年的工作當然是年度總結的重點，但下一年的工作計劃和安排同樣重要。

1.明確工作的主要思路。戰略決定命運，思想決定出路。良好的表現必須得到明確和正確思維的支持。否則，人就會變成無頭蒼蠅，偏離方向和軌道，走得越來越遠。

2.新年工作的具體目標:銷售目標、收款目標、利潤目標、渠道建設目標、區域市場發展目標、團隊建設目標、學習培訓目標。

3、完成計劃的具體方法：提高團隊整體素質與合作能力、資源需求與保障措施、目標任務分解、渠道開發與管理、產品結構調整與優化、市場秩序標準化管理、客戶關系管理與加強、品牌戰略創新與高效溝通。

物業收費員年終工作總結(二)

時光飛逝，日月如梭，轉眼又一年過去了。XX年底即將結束。回顧過去的一年，在公司領導的正確指導和監督下，通過同事的合作和幫助，我取得了一定的成就。我也按照年初的計劃成功地完成了上級領導賦予的任務。我現在是20歲XX年度工作總結如下：

一是做好物業管理的日常工作

(一)做好物業收費工作

物業費的收取似乎很容易，但實際上并不容易。因此，我積極配合張偉偉做好物業管理費、停車場費、社區水電費等收費工作。按時通知各居民，加強對未付居民的催收。通過上門催收、書面催收和電話催收，實現物業管理費的順利收取。

(二)加強配電室管理

1、要求水電工人嚴格執行維護計劃和檢查制度，定期維護相關設備，認真檢查設備運行情況，及時處理問題，避免重大隱患，確保公共設備的正常運行。

2、準備夏季用電高峰期用電安全，配合電力局對社區供電設備進行全面安全檢查，更換3#變壓器無功補償柜電熔，減少無功耗。

3.水電維修工更換了26個社區節能燈；2個電熔器；7個自來水球閥；免費上門為業主服務40多次，及時為業主解決問題。

4.配合有關部門對配電室和消防設施進行安全檢查。

(三)做好社區清潔綠化工作

1.做好文明城市建設檢查工作，向業主和租戶分發文明檢查注意事項，要求租戶保持良好的衛生環境

2、要求清潔人員按要求及時清潔公共區域，無衛生死角。公共走廊每周清潔一次，停車場每月清潔兩次。每天按標準定期清理各種垃圾，確保公共區域的清潔和美觀。

3.下水道、污水井按市規定的標準定期滅蟑，公共區域除四害。

4.與個別業主溝通，要求業主將堆放在室外公共場所的私人物品搬進房間，確保社區干凈整潔。

5.同時，加強社區綠化養護，根據季節和氣候變化及時養護草坪，定期培育土壤、施肥、除雜草、修枝、苗木、病蟲害防治，確保社區綠化養護質量。

6.修復受損的社區道路和停車場道路

7.別墅區大門因地基下沉造成軌道損壞，應做好維護改造工作。

8.社區三個化糞池兩次全面清理，市政化糞池污水管網二次全面疏浚，沉淀井、雨水井30多個（次）。

二、積極發揮物管部門的作用，配合完成的其他工作

1.配合完成天鵝廣場西側綠化改造。

2.配合總辦公室續簽臨時工勞動合同。

3、配合天鵝酒店換發別墅區業主的游泳卡。

4.配合疏浚隊清理社區污水管道，對社區進行兩次清理A、B清理化糞池。同時，配合舒友海鮮餐廳疏通社區污水管道。

5.配合消防支隊對配電室進行安檢。

6.做好社區秩序維護人員的交接工作。

7.做好春節小區的氛圍布局

8.配合供電局對社區三臺變壓器進行年檢

9.配合天鵝工程部630配電室KVA老化、維護和更換變壓器開關。

10.配合學院國學論壇后勤工作。

11.向思明區建設局申請前期物業合同備案。

12.配合天鵝酒店處理走廊屋頂漏水問題。

13、舒友、天鵝、小區三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網。

14、結合社區創建文明城市的要求，做好各項檢查工作。

三、加強與業主的溝通，做好日常管理

在一年的工作中，我非常重視加強與業主和租戶的溝通，及時了解業主的真實需求，在最短的時間內迅速解決業主的投訴、維修、幫助等問題，并做好解釋，盡可能滿足業主。認真聽取業主的意見和建議，做好詳細記錄，認真研究整改。努力通過耐心、熱情、周到的服務，樹立物業公司的良好形象，與業主共同營造和諧穩定的社區環境。并與行業委員會溝通，續簽社區物業管理服務合同。

同時，及時制止和說服部分業主在社區違法建設。特別是今年，7號樓裝修多次制止不規范行為，要求業主增強公眾意識，注意保持周邊環境衛生。

回顧今年以來的工作，雖然取得了一定的成就，但也發現有很多地方需要改進和改進。今后，我將繼續加強學習，深化管理，按照公司的要求，做好自己的工作，提高服務水平，為物業管理辦公室的發展做出貢獻，為社區居民創造安全、舒適、美麗的生活環境。

物業收費員年終工作總結(3)

在過去與同事一起學習和工作不僅鍛煉了我的工作能力，而且大大提高了我的專業水平，這與上級領導的幫助和同事的工作支持是分不開的。

作為一名會計，首先要熟練掌握自己的業務和國家有關法律、政策的各種管理規定，其次要熟悉面積、建筑數量、家庭數量、收費、業主信息。三是負責更新業主入住或遷出的信息，整理歸檔準確的信息。四是調查用戶提出的房屋維修要求，協助維修部門進行維修。第五，回答業主的咨詢，及時調整問題，與業主建立良好的人際關系。六是負責安排收費員收費，完成收費指標。

我知道收費工作是房地產公司的窗口。收費員的形象代表了整個房地產公司的形象收費員創新工作理念，尋求工作捷徑，為收費員的工作開辟綠色渠道。

一、關心自己的工作，認真履行職責

耐心細致地管理臺賬。自20年以來XX自2023年9月接管香安電力社區和超高壓局社區賬戶管理以來，我們認真檢查每筆費用，明確自我收費和支付關系，嚴格收費制度，記住每個賬戶，確保收費金額和賬戶差異的實現。

第一，做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都會按照分類規則記錄在案，登記登記。同時認真核對發票和賬單，做好賬單管理。

二是做好對賬工作。根據財務制度，我細化收支情況，編制報表，按公司要求及時對賬，無漏報或錯報。

三是及時收取各種費用。結合香安社區的實際情況，收費員人手不足。每年，我都會去各產權單位收取公司、員工的燒費和物業費。由于目前的燒費是機器發票，為了減少收費員的工作量，我主要收取年度燒費和物業費。年收費超過200萬元，近1000張票據逐一登記，無誤。在思想上嚴格要求自己，勤奮努力，更好地完成領導安排的任務。

二是加強業務學習，提高工作能力

今年，通過學習不斷豐富物業服務和供暖管理知識，首先，深入實踐。通過了解物業服務和供暖過程中的每一個小環節，提高綜合分析能力。二是注重溝通。注重與領導和各部門的溝通，提高協調能力。第三，熟悉業務。熟悉工作的具體環節，掌握物業服務和供暖相關政策，心中有業務，做中學業務。最后，加強學習。由于香安電力小區既是大盤又是老盤，無論是收費賬戶還是業務處理，都存在著許多歷史遺留問題。業主投訴陳出不窮，部分無據可查，小區檔案更是復雜混亂。這給日常工作帶來了壓力和障礙。針對這個問題，我和同事正在整理社區檔案數據，清理各種文件，理順每個人的職責。在日常工作方面，包括發票管理、日常發票收款、核對數據、編制各種報表、整理檔案、向各產權單位款等。

三、和睦相處，共同進步

在同事溝通方面，以和諧相處、相互協調、相互學習、相互進步、共同發展為標準，通常與同事溝通，共同討論問題，積極分擔工作，提出合理化建議。此外，積極與其他部門合作。從而形成內部討論、外部聯系、自上而下的溝通網絡。

四、圍繞以往工作制定新計劃

1、繼續發揮過去和諧的工作氛圍和細心的工作作風，以團隊發展、服務聲譽為目標，以相互學習、共同進步為中心，努力培養戰斗戰斗力的團隊，養成問答的工作習慣。

2.繼續理順各人的職責，根據新制度重新制定工作計劃，并定期向經理匯報總結。

3.督促收費員認真做好日常收費工作，提高社區收費率。

4.建立各級核對制度，把每一個關口都做好，有效控制工作中的錯誤率，養成注重復習的習慣。

5.鞏固發票和收據的管理，實現零缺票。繼續熟悉軟件的操作，做好發票的申請和核銷。

6.繼續完善知識培訓制度，定期學習和講解新知識法規。我也注重專業知識的學習。

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