醫院收費窗口提高服務質量

醫院收費窗口代表了整個醫院的形象。以下是醫院收費窗口提高服務質量的總結，僅供參考。歡迎閱讀。

總結醫院收費窗口提高服務質量

醫院收費窗口集患者登記、門診支付、出院支付結算于一體，是患者對醫院的第一印象，也是患者情緒發泄的地方。在醫療服務中，其服務質量對醫院的聲譽有重大影響。在開展解放思想，加快發展的討論活動中，圍繞以病人為中心的服務宗旨，為患者創造溫暖和諧的醫療環境，深入分析工作中存在的問題，積極整改，有效提高服務質量。現報告如下：

1.深入了解收費窗口服務存在的問題

門診登記、收費、出院結算窗口現有工作人員32人，大部分未經正規專業學習，專業素質不同。近年來，醫院工作量每年增加10%以上，同時增加了患者、醫生、醫療保險信用卡等輸入信息的工作量。在不增加工作人員的情況下，增加了勞動強度。工作中服務不到位，患者排隊長，存在一些糾紛和投訴，影響了醫院窗口的服務質量。

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