酒店員工年終工作總結報告

時間就像一條河，我們今年就要說再見了！你不妨在這個時候寫一份年度工作總結。總結是回顧和分析，它可以讓我們快速成長！在寫年終工作總結時，我們應該注意哪些方面？在這里，您不妨閱讀酒店員工的年終工作總結報告，僅供參考，歡迎閱讀本文。

酒店員工年終工作總結報告 篇1

時光飛逝，已是歲末，也是開始…

到目前為止，來到豐大國際已經一年多了。

還記得當時第一次進入豐富的心情，嶄新的行業，嶄新的酒店。對當時的我來說，酒店是陌生的，華麗的，在那之前我甚至很少接觸到。帶著不安的心情，帶著好奇和興奮開始了我在豐大國際禮賓員的工作。由于其工作特點，我很快融入并熟悉了新的環境。在消除第一家酒店的不安的同時，我也從新的集體中感受到了家的感覺。見識和學習豐富的國際頑強、勤儉.正氣.博大的精神和理念，讓我受益終生！

在逐漸適應并熟練掌握了禮賓部的工作后，張先生把我調到了前臺！這是一份完全超出我能力和教育背景的工作，但在我有太多的思考之前，我致力于前臺一絲不茍、緊張的工作氛圍。當你有空的時候，你會問自己，你能，好嗎？

當然，這種自問自答只局限于遐想…

所謂師傅領進門，修行在個人。能干的師傅教我前臺工作的精髓，我在師傅的監督下完成了一個月的領進門，即將面臨的是個人修行！

所以，錯誤不如人愿來了。…

xx年，可以說，整個上半年，我都在恐慌中度過了一整天。錯誤的頻率、影響和程度深深地埋葬了我。大錯誤和小錯誤，沒有考慮我是否能接受，一個接一個地發生。結果，雖然不是很嚴重，但也摧毀了我的黑色！

一開始，我只是覺得操作技能不夠熟練，知識學得不夠透徹，然后問同事，但可以想象，事情遠不像我想象的那么簡單。其次，那段時間身體不理想，經常喝酒，整天掙扎，也想是不是因為這導致工作拖延，所以戒酒…有時候因為賬目不清楚，工作交接不清楚，下班后電話的鈴聲經常像噩夢一樣縈繞在耳邊，總是出乎意料的。即使在那段時間里，我也懷疑自己是否患有這方面的綜合征，所以我只是自然地換了手機…

呵呵，但病因根本不在這里。這只是徒勞。

我曾經以能力不足和壓力過大為借口，向領導申請重返禮賓部，試圖改變這一切不盡如人意。回想起來，即使我真的回去了，除了不同的工作還有什么區別？更何況期待我的領導和同事會有什么感受？未愈的身體開始提醒我，這只是我應該做的嗎？

當我認為這一切都不會有轉折點時，我也在等待改變。我不想停滯不前，不想因為我成為一匹害群之馬，不想拖累整個團隊的后腿，不想對自己失望！！！我還想取得進步…

在經理和同事的良苦用心下，我終于醒悟了，變得靠自己、心態和細節！

最重要的是實現問題。當然，我只是笨，但不一定懶。經過一段時間的見賢思齊，數省五身，效果也越來越明顯。把每個人都當作自己的鏡子，彌補自己的不足！同樣的工作不僅方法更快，而且大大降低了錯誤率，同樣的步驟和結果不會節省一秒鐘，花三分鐘返工。我也明白，事情一出現，首先要做的就是糾結誰犯了錯誤，而是分析問題的邏輯性和嚴重性，然后馬上處理。我也知道，工作就像扁鵲行醫，不是如何完美地處理問題，而是可以防止這些問題的再次出現，把它扼殺在滋生病根的搖籃里！也不會和客戶同事爭論，因為他們知道這只是一個小問題！從身心到工作，再到周圍的一切都有了新的變化。它不僅重燃了我對工作的信心，也增加了我對生活的興趣！!!

今年我用我們豐富的國際八字格言頑強、勤儉、正氣、博大的精神概念來概括，一點也不夸張！

頑強：即使前進的道路崎嶇不平，荊棘叢生，我們也應該相信并堅強地走過去。也許在山川的盡頭，它是光明的。不怕犯錯，不怕改變，只要有不朽的精神，困難只是暫時的！

勤儉:‘笨鳥先飛’，名聲顯赫，不忘本謂節儉謂節儉，即使充裕，也不能浪費時間和食物！

正氣：堅持正確，不輕移，不親吻，不能因為不合理，假虎威，失去我們的道德底線和服務規模，以正確的立場做大做強！

博大：不要傲慢，不要傲慢，每一個走進酒店的人都是我們的客人，以高標準的禮貌對待，對建議，建議，誠實真誠，謙虛！

今年，最受歡迎的漢字無疑是微，微意是小，是細節。微人性、微服務、微管理、全面調查、細致的微心態、微細節、準備出發、積累四兩微力量，微卓越，小博大，堅定步伐，贏在當下！

今年，我正在變得豐富。今年，我們見證了它在這片熱土上從誕生逐漸走向成熟的點點滴滴，對它的成就感到驚訝，但也更加認識自己！

今年，我在豐大！

今年，我以豐富的國際為家！

酒店員工年終工作總結報告 篇2

p>回顧這半年的工作，在領導和同事的支持和幫助下，我嚴格要求自己，按照酒店的要求，更好地完成了自己的工作。經過半年的學習和探索，我的工作方式發生了很大的變化，工作質量也有了新的提高。現將上半年的工作總結如下:

一是加強自學，提高業務水平

雖然我的職位只是一個領導，但要做好，他們的知識、能力等還有一定的距離，所以總是不敢掉以輕心，，對領導，對同事，所以感覺半年或有一定的進步，在管理能力、協調能力和處理問題，進一步提高，確保地板工作的正常運行。

二、日常管理工作

樓層領班對我來說并不陌生，但是__對我來說是一個全新的工作環境。作為樓層領班，我們扮演的角色是承上啟下，協調左右。我們每天都面臨著復雜瑣碎的事務性工作。在新的工作環境中，幾乎所有的工作都是從零開始的。我的首要任務是盡快理順工作關系，融入新的工作環境。努力配合主管做好樓層管理，本著實事求是的原則，做到上情下報。本酒店的.會議的接待任務相對較重。今年上半年，海關多次接待重要客人，但由于各種原因，客房服務人員往往短缺，需要加強工作意識，注意加快工作步伐，提高工作效率，努力全面，準確避免遺漏和錯誤。

三、存在的問題

今年上半年，我可以認真開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一。畢竟，我__工作才半年多。我邊工作邊摸索很多工作，以至于不能輕松工作，工作效率有待進一步提高。其次，有些工作不夠細致，比如查房、設施設備、衛生檢查不到位。第三。我的理論水平不是很高。

四、下半年工作計劃

1.加強學習，拓展知識面，借鑒同行業的優缺點，靈活運用實際工作，優化工作質量。

2.加強設施設備的檢查和維護，給客人一種和諧舒適的使用感。

3.積極認真配合主管，做好樓層日常管理。

對部分新員工和操作不規范的服務員進行手把手教學，提高員工的專業水平。

5.加強節能檢查，平時多告訴服務員節能意識，努力做到二次檢查。

6嚴格控制客房的日常衛生質量，合理安排計劃衛生。

在接下來的日子里，我將努力工作，糾正不足，發揚優勢，努力取得更大的工作成果，為酒店創造更高的價值。

酒店員工年終工作總結報告 篇3

前臺是展示酒店形象和服務的起點。每一次訪問__對于客人來說，前臺是他們聯系我們酒店的第一步，也是他們對酒店的第一印象，這是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。與此同時，酒店服務客人，從前臺歡迎客人，好的開始是成功的一半。有了對它重要性的理解，所以我必須認真做我自己的工作。

一是努力提高服務質量

認真接聽每一個電話，記住每個部門的分機號碼，嚴格按照酒店的要求打電話給樓上的聯系人，認真為每一位申請臨時訪客證書。來訪客人或地方上訪時，我會時刻注意保持良好的服務態度，熱情接待。巧妙地回答客戶提出的問題。面帶微笑，耐心細致，溫馨提示等。在業余時間，我將加強對電話技能和禮儀的學習。最近，酒店組織了英語培訓。我堅持每節課都要參加在那里努力學習，不斷給自己充電，以適應酒店的快速發展。

二、努力營造良好的前臺環境

要保持酒店的立面形象，不僅要注意自己的形象，還要保持良好的環境衛生，讓游客感到愉悅。

三、以大局為重，不在乎個人得失

無論是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我都會服從安排，積極配合，不找理由逃避。__作為一名成員，我將為酒店服務。通常積極參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并更多地了解酒店的基本情況和業務內容。為未來更好的工作奠定基礎。

酒店員工半年總結報告三

今年上半年，在事務管理局的指導下，在接待中心__在主任的具體領導下，圍繞工作中心，認真履行服務職責，創造性地開展接待工作，贏得了大多數客人、同事和領導的一致好評，成功完成了領導分配的任務。同時，個人在不同方面也取得了一定的成就，主要體現在以下幾個方面。以下工作總結如下：

一、提高認識

酒店業作為一項服務工作，的本質是XXX提供優質舒適的餐飲休息環境。前臺接待是工作的主要環節，也代表了酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度了解工作的重要性，始終牢記客人第一、服務第一、客人完全滿意的服務宗旨，始終微笑，認真謙虛地接待客人。只有不斷提高對前臺工作重要性的認識，才能做好前臺工作。只有立足本職工作，注重各項服務環節，才能保證各項工作的有序健康發展。

二、工作扎實

今年上半年，我勤奮扎實，嚴格按照前臺工作的規定和要求，認真履行前臺服務職責，積極開展工作。工作期間，我按時值班，從不遲到早退，保證了接待中心的正常業務秩序。禮貌、熱情、友好地對待客人，耐心地回答問題和建議，謙虛地接受，及時積極與相關單位協調解決，妥善處理大大小小的客人投訴，受到客人的好評。團結互助，友好和諧，妥善處理個人生活中的各種問題。

三、加強學習

在扎實工作的同時，我堅持學習各種文化知識，主要系統深入地學習酒店管理、法律、會計等方面。一個人的學習能力可以決定他走多遠。只有不斷學習各個方面，才能提高工作主動性和創新性，適應不斷變化和發展的酒店業。

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