2023年物業公司前臺工作總結

物業前臺面向日夜相處的業主。您的服務是他們滿意度的重要指標之一。只有認真做好前臺服務，業主才能對物業滿意，對物業放心。以下是2023年物業公司前臺工作總結，僅供參考。歡迎您閱讀。

2023年物業公司前臺工作總結(1)

轉眼來xxx月多了，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目的。對我來說，從一開始什么都不懂，到現在一個人處理一些突發事件真的不容易！

在這里的早期階段，因為我不能很好地理解前臺的工作，所以我在工作中總是犯錯誤，總是有很多問題；有問題不是錯的，錯的是你不會分析問題！時間一天天過去，從一開始不知道做什么到現在主動做事，給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生的進步！來這里對我來說是對的，人生面臨著許多選擇，如何做出正確的選擇，其實你只需要了解自己這次想要什么，xx給我機會鍛煉我的口才，讓我知道如何與他人溝通。

在這里工作的時候，我知道收房需要辦什么手續，收房過程中需要注意什么一種學習！前臺接待員實際上是一個非常鍛煉的人，對我這個粗心的人真的是一個很好的鍛煉，雖然前臺的表格歸檔仍然有很多問題，但與我相比有很大的進步，我想追求更好，做更好的結果，這也是xx公司需要我們xx所有員工都做到了！

我們的主管總是告訴我們，我們工作不是說我們想要多少錢，而是在工作中找到一種歸宿感和榮譽感！

來這里x周，主管讓我們開始催物業費，偶然遇到了x樓的一個業主。他一直在問我關于辦理房產證的事。在工作中，我總是記得我現在的每一個行動都在為我未來的工作做準備。雖然我一開始對辦理房產證不是很清楚，但我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多的了解辦理房產證！后來他來我們這里交了三年的物業費，雖然只有xxxx多元化，交物業費是很自然的，但我還是覺得這是對我工作的肯定，在這里我們找到了榮譽感！

以上是我在xx我在這段時間里學到的不僅僅是為了學習，更是為了為公司創造價值，盡管我在2023年x月xx日來到xx為進一步提高自身素質和業務水平，服務中心自愿承諾以下幾點：

1. 按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班時上班。

2. 接到業主的電話時，鈴聲不到3聲，拿起電話，清楚地報道：你好，這是xx物業，你有什么事嗎？仔細傾聽對方的電話原因。如果有什么事情要告訴或者要求，一個一個記錄下來，盡量詳細回復。電話結束后，語氣平和地對業主說:謝謝，再見！

3. 打電話給業主時，電話接聽后，主動問候對方，你好，這里是xx物業，用敬語，確認房號、通話人姓名后，將要做的事情說清楚，通話結束時說：謝謝，再見。

4. 當業主向服務中心求助或投訴時，他會主動站起來，微笑著迎接業主，問好：你好，你有什么事嗎？認真耐心地聽取業主提到的問題，完全登記，無遺漏，及時協調處理，確保回訪率100%。當業主辭職時，他會主動站起來說：慢慢走，歡迎再來！

5. 注冊鑰匙進出借用，建立、更新和管理區域內的數據，使注冊完善、準確、無遺漏。

6. 熟練辦理入伙、裝修等手續，做好登記工作。

如果不能按照上述規定自愿處以下罰款xxx打掃整個走廊，利用下班時間！

2023年(2)物業公司前臺工作總結

現在我已經從一個無知的學生變成了一個負責工作的員工，從一個陌生人變成了一個熟悉前臺工作的員工。以前覺得前臺工作簡單，單調，甚至無聊，只是接電話，做記錄。事實上，要成為一名合格、稱職的物業前臺人員，你需要有相關的專業知識，掌握一定的工作技能，并有高度的意識和工作責任感，否則工作會出現錯誤、失職。

回顧前臺工作，有得有失。下面我簡單總結一下:

1.日常接待和接聽電話:熱情接待來訪業主，積極為業主解決困難。耐心接聽業主電話，記錄業主投訴和服務，協調處理結果，及時反饋，電話回訪業主。

2、日常維修處理：根據不同的維修內容積極分配工作，努力在最短的時間內解決問題。同時，根據維修完成情況及時回訪。

3.每天早上檢查各部門的簽到情況。

4.檢查庭院和走廊的衛生情況，并及時通知清潔人員清理不合格情況。

5.倉庫管理:及時登記收到和入庫物品。

6.收取店鋪的水電費和物業費。

7.在物業管理過程中收集各類客戶的意見和建議，不斷提高社區物業管理的服務質量和水平。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，成長了很多。我認為做好前臺最重要的是：

(1)服務態度一定要好。看到院子里的主人主動打招呼，順便幫他開門搬東西，讓主人更信任我們。

（2）我們應該采取主動，有一雙眼睛會發現問題，每天檢查社區庭院，及時解決問題。不要等到業主來找，我們不知道發生了什么，提前知道。

對于剛步入社會、工作經驗不足的人來說，我在工作中不可避免地會遇到各種障礙和困難。在這個新的一年里，我將努力糾正過去工作的缺點，不斷改進，加強以下工作：

1.加強物業管理基礎知識的學習，提高客戶服務技能和心理，完善前臺接待細節。

2.進一步提高性格，提高工作耐心，增強責任感，培養工作積極性。

3.多與領導同事溝通學習，取長補短，提高各方面能力，跟上公司的步伐。

幸運的是，剛從學校畢業就可以加入xxx此時此刻，我的團隊最大的目標就是在新的一年里挑戰自己，超越自己，取得更大的進步！

謝謝大家，我的工作總結完了！

2023年(3)物業公司前臺工作總結

2023年，在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工的努力下，認真學習物業管理的基本知識和崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導分配的工作，及時辦理手續，服務周到，維修、投訴、回訪等業務服務，成功完成年初設定的目標和計劃。

以下是完成和分析重要任務的情況：

一、日常接待工作

每天填寫《客戶服務部值班接待記錄》，記錄業主來電投訴和服務事項，協調處理結果，及時反饋，電話回訪業主。有成千上萬的項目。

二、信息發布工作

今年，我部共同向客戶發出各種書面通知xx多次使用短x群發器發送累計通知xx條，及時、詳細地提出通知，表達清晰，用詞準確，并積極配合通知內容進行相關解釋。

三、業主遺漏工程投訴處理

在2023年x月xx日前共發出xx開發公司工程部維修完成了遺漏工程維修聯系單xx份，完成率xx%。x月xx客戶投訴信息日后提交xx份，投訴處理單xx份。開發公司工程部維修完成回單xx業主投訴維修率xx%.我部門回訪xx份，回訪率xx工程維修滿意度為%xx%。

四、處理地下室透水事故

在2023年x月x日地下室滲水事故xx業主的財產損失。在公司領導的指揮下，客戶服務部立即聯系業主，對受損物品進行庫存，積極參與與與業主談判，發放更換物品和折扣補償。

五、調查家庭服務意見

在完成日常工作的同時，我部門工作人員積極走進社區業主家中，在物業管理過程中收集各類客戶的意見和建議，不斷完善xx新建社區物業管理的服務質量和服務水平。

截止到2023年xx月xx日本我部門對社區入住業主進行入戶調查走訪xx家庭，并發布物業服務意見表xx份。調查顯示，社區業主對我部門接待工作的滿意度xx%，接待電話維修的滿意度達到xx%，回訪工作滿意度達到%xx%。

六、關于建立和完善業主檔案工作

業主檔案的改進和更新xx持續補充整理業主電子檔案。

七、協助政府部門完成工作

協助三合街派出所對入住公園的業主進行人口普查。

為xx戶主辦理了戶口遷入手續使用的社會戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業公司x經理的指導下，我部門從前臺人員最基本的形象，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技能，到物業管理的各個環節，結合相關法律法規的綜合知識，進行了更系統的培訓和學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的團隊引導，成為一個對公司充滿期待、對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；將部門員工培訓成具有一定物業管理知識的團隊。

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