索賠理算職位是一個非常繁瑣的職位

時光飛逝。轉眼間，一年又過去了。我真的不在乎。在加入中國銀行保險江西分公司的六個月里，我得到了太多的幫助。現在我將報告今年的工作：

索賠理算職位是一個非常繁瑣的職位。這是整個索賠過程中的最后一個通行證。這是一個非常耐心和細心的工作。對于我的工作，我有得有失，我做得不完美。

1、理賠案件結案：客戶報案后，現場調查完畢，客戶提交索賠材料，確定損失后輸入新系統，轉入核價崗，完成理算，領導批準簽字后方可將匯款轉入財務部。截至12月，已結案2000多起。通過年底理賠部各部門的努力，成功將已決案件的結案率從70%提高到85%以上，完成了總部下達分公司理賠結案率的任務。

2、通知客戶及時解決索賠，提高結案率：通知客戶需要很多時間。大多數人需要解釋具體的補償項目，告訴客戶他們需要什么程序和缺乏什么材料。因為每個案例都不一樣，每個客戶都不一樣，不同意賠償價格的客戶也不少。客戶的憤怒和不理解是很常見的。他們只能耐心地向客戶解釋和溝通，避免不必要的麻煩，解決不了的問題。只有及時安撫客戶情緒，告知保險公司條款，如無免賠、300元絕對免賠等。

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