樓層主管工作總結

優秀的樓層管理人員必須具備良好的語言表達能力和溝通能力；需要建立打破個人思想舒適區的強大決心；需要消除前瞻性和擔憂的溝通障礙，請查看樓層主管工作總結，歡迎閱讀，僅供參考，詳情請點擊祝福網況查看。

樓層主管工作總結1

不知不覺又過了一年，這一年是有意義的，有價值的，有收獲的。回顧今年的工作過程，在我公司高層的領導下，在同事的支持和幫助下，樓層全體員工發揚艱苦奮斗、認真負責、實事求是、艱苦奮斗的工作作風，圓滿完成了領導交付的各項任務。為了更好地提升我們市場的整體形象，今年年初，我們一樓制定了樓層年度工作計劃xx年度工作主要圍繞以下幾個方面進行：

一是全面提高樓層管理人員的服務質量。

在去年的基礎上，提高了今年樓層的服務標準。結合公司頒布的各種制度，通過各種形式的培訓，每個樓層的工作人員都可以了解自由港在商家和客戶心目中應該樹立什么形象，商家和客戶需要的就是我們要做的。商場如戰場般殘酷，如逆水行舟不進則退，市場要發展，必須有領先對手的觀念和措施。因此，市場要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業文化品牌放在重要的工作日程中，改進、維護和發展。

二是加強樓層工作人員綜合素質提升。

員工在日常工作中加強部門間的溝通，消除管理中的誤解。培訓人員不僅在日常工作中發現問題，而且對問題提出改進措施和方法，并及時向部門主管報告。培訓內容多樣化，各崗位人員不僅要熟悉崗位工作，還要掌握必要的消除知識和市場信息的基本知識。

三、結合公司例會和頒布的制度，不斷加強對樓層員工的培訓。

①根據公司的發展方向，將培訓目標與公司的發展目標緊密結合，使員工能夠認識和認同企業文化、價值觀和發展方向

②使員工掌握公司規章制度、崗位職責、工作要領等

③提高員工履行職責的能力，端正工作態度，提高工作積極性，培養團隊精神，形成良好的工作習慣

④提高員工的工作表現，增強責任感和安全感，樹立效率原則和效益原則。

四、加強對員工的監督管理，嚴格遵守公司的勞動紀律。

在日常工作中，跟進一線員工的日常行為規范，以市場服務為目標，以管理規范為目標，堅持工作創新，及時向各部門主管報告現場管理工作中發現的問題，不得保護自己的弱點。努力進取，樹立榜樣，按規章制度工作，團結合作，按時完成公司發布的工作目標和任務。以下是樓層各崗位人員的要求：

(一)樓層主管和管理人員的工作要求:

1、奉獻，忠于職守；行為正確，誠實，堅持原則，樹立榜樣；熟悉國家法律法規和公司規章制度；掌握部門工作流程、操作要點和注意事項，具有改進創新的管理意識；負責制定工作目標，帶領員工實現。

2、負責環境衛生、商品展示、設施維護等硬件的標準化管理；員工人員考勤、外觀、接待服務的標準化管理；處理客戶糾紛、商戶糾紛等市場一般緊急情況；熟悉市場運營和店鋪租賃。

3、負責定期與商家進行全面準確的溝通，積極掌握商家的業務動態；定期與商家舉辦研討會，及時解決商家提出的問題或向上級領導匯報

4、貫徹公司每周例會的精神和指示，確保員工遵守執行；定期主持樓層工作人員例會，及時解決工作中的問題；定期對員工進行專業知識培訓，確保員工的專業技能和工作質量符合工作要求；調查員工的實際工作能力出正確的評估，及時向各部門主管反饋信息；協調安排員工的調度、休息、加班、請假等工作；積極了解員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛。

5、完成公司領導安排的任務；及時、全面、定期與公司領導溝通，確保與公司高級溝通渠道的順利部署；積極與各部門領導協調溝通，確保合作質量和效率；完成其他部門要求的合作任務。如：協助運營部收費，協助規劃部門安排市場氛圍等。

(二)保安消防人員工作要求:

1.在職人員必須穿著整齊，精神飽滿，堅守崗位，不脫崗，在工作過程中使用文明語言。

2、負責維護市場秩序，確保商場出入口暢通，確保消防設施和公共設施的安全，及時停止打架，疏散周圍觀眾，防止情況擴大，第一次向樓層主管報告。

3.密切關注市場進出人員，說服衣冠不整的人和閑人離開。

4.禮貌制止在市場上吸煙的顧客和商家，發現商家擅自使用電熱水器、電飯煲等大功率電器。

5.每天檢查市場上的消防設施，禁止在消防卷簾門和消防栓下堆放雜物。

6.積極配合市場收費人員做好各項工作，保護人身安全。

(三)清潔工的工作要求:

1、建立高度的責任感，關心市場利益，嚴格的區域清潔責任制，在清潔過程中，如發現設施設備損壞或異常應及時向上級主管或工程維修人員報告，負責區域衛生設備管理，認真做衛生設備清潔，布局合理，隨時保持清新、美觀，確保市場內外清潔，不留下衛生死角。清潔人員應隨時檢查商店，及時處理污垢和雜物，以確保市場的清潔和衛生。

2、清潔人員應努力提高自身素質和對公司負責的意識，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離職。如果有緊急情況，他們必須請假。值班人員不得做與自己的工作無關的事情。

3.承包崗位責任區衛生必須符合規定標準。連續三次不符合標準的，分別給予警告、罰款和辭退。值班長當天必須做詳細記錄。

4、清潔人員應對商家和客戶服務熱情周到，舉止端莊、禮貌大方，以客戶為上帝，值班監督員必須立即處理商家的投訴，不得與商家發生爭執。

5.上班時，你必須穿干凈的衣服，按照規定穿衣服，把工作卡戴在左胸前。短褲、背心和拖鞋不得在任何工作場所穿。

6、清潔人員應堅持工作原則，團結合作，禮貌對待，不得以個人怨恨不得給同事設備工作障礙，不得以任何借口擾亂工作秩序。

7.不得私自攜帶公共物品或出售廢品。如發現，將被罰款并同時解雇；如果衛生工具損壞，應按價格進行賠償。發現貨物時，應及時上交主管。

8.市場上的垃圾應隨時清理干凈，垃圾桶和垃圾袋應及時運至指定地點。垃圾不得用自動扶梯運輸。必須及時清除自動扶梯上、樓梯及周圍的污漬和垃圾。

9.清潔人員有權在工作中勸阻和制止破壞公共衛生。如無法處理或解決，應立即向上級主管報告，并有權在工作中提出一些合理化建議。

(4)帶領本樓層員工做好日常基礎工作，完成公司各階段組織的各項大型活動，檢查我市場。

(五)工作中存在的差距和不足。

溝通能力有待提高，工作只停留在表面，工作情緒化。四年的工作讓我深刻認識到，一個優秀的樓層管理者必須具備良好的語言表達能力和溝通能力；我們需要樹立打破個人思想舒適區的堅強決心；我們需要消除前瞻性和擔憂的溝通障礙，以慷慨和體面的信心獲得充分的信任。與這些方面相比，我還有很大的差距。三種情況：

第一，做商家工作的時候，商家抱怨幾句難聽的話，產生負面情緒。

第二，推卸責任，下放責任。會更快的回答:我已經給了誰做了，去找他吧！這不是我的責任。去找誰。

三、給自己找各種理由。

基于以上，我覺得我們失去信心不是因為有些工作很難做，而是因為我們缺乏信心。20xx2023年，我將把工作的突破放在解除與各部門溝通的障礙上，努力在樓層內營造敢于揭露自己問題的開放氛圍，把責任感注入到每一位樓層員工的心中。當然，這不是一項簡單而獨立的工作。我必須與其他部門合作，永遠不要給自己任何找到理由的機會。

來公司工作**在過去的幾年里，我得到了公司高層領導的充分信任和全力支持。正是他們的信任和支持使我有了今天的發展平臺。我相信：發揚誠信、認真、務實的工作風格，彌補溝通能力、學習和責任，我將在新年獲得員工的信任和支持，我將全力培訓員工，幫助他們提高工作效率、服務質量，共同為公司的健康發展做出應有的貢獻。

最后，請各位領導和同事一如既往地批評、糾正、意見和建議，幫助我不斷提高。非常感謝。

樓層主管工作總結2

我從xx-xx年x月加入xx-x作為一樓主管，商管部深感自己是最終運營商。主要職責是維護整個一樓現場的有序運行秩序。日常工作的具體內容主要包括員工標準化管理、商品售后服務等。 半年來，在各位領導的關心下，同事的支持與合作。 我從xx-xx年x月加入xx-x作為一樓主管，商管部深感自己是最終運營商。主要職責是維護整個一樓現場的有序運行秩序。日常工作的具體內容主要包括員工標準化管理、商品售后服務等。

在過去的一年里，在領導的關心、同事的支持與合作以及員工的合作下，他們更好地履行了工作職責，并成功地實現了工作職責xx-x品牌服裝投資基本完成了領導分配的任務。

俗話說隔行如隔山。對我來說，如何做好樓層主管還是一個全新的話題。為此，我要不斷學習，充實自己，做一行，愛一行，專一行，一方面要讀無字之書。虛心向領導、同事、員工學習。學習他們的專業知識、工作方法、營銷技巧、做事藝術等。同時，在日常生活中堅持多看、多聽、多想、多做。通過學習與實踐的有機結合，逐步提高理論和專業素質.

注重規范管理，提高員工整體素質.今年專柜業務員調動頻繁，新員工對商場紀律和業務不熟悉。在日常工作中，我加強了監督和執行。特別是一樓中廳的羽絨服柜臺，大部分銷售人員都是臨時招聘的，人員調動特別頻繁。這些新員工紀律意識淡薄，上班跳崗，吃飯，照顧孩子。從最初的提醒到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使一些新員工迅速進入工作角色，養成良好的職業習慣，保持商場的良好形象。

加強現場檢查，確保良好的業務秩序。地板主管的工作是現場，工作內容非常具體，工作瑣碎。這也需要有強烈的責任感，以確保業務現場解決各種具體和瑣碎的工作。使業務秩序運行良好，為客戶提供方便、舒適的購買空間。

堅持公平、合理、靈活的商品投訴事件。商品存在的問題應遵守規則。也就是說，我們應該保持消費者的良好聲譽，并盡可能多地了解和支持代理商。在過去的六個月里，我也處理了幾次投訴，基本上可以讓客戶和代理商協商成功解決。每次我成功地解決一個投訴，我的心都充滿了成就感，我自己的努力并沒有白費。

領導、同事、20xx年讓我不情愿。在過去的六個月里，我經歷了艱苦的汗水和淚水。正是因為經歷了這一點點的酸甜，我才不斷成長和進步。**在年的工作中，我將加強業務知識的學習，進一步提高現場管理和自身管理水平。配合柜組長及時傳達合理化信息和建議提高商場的經營效率和形象。希望以后能快樂工作，在工作中找到更多的快樂！

樓層主管工作總結3

時光飛逝！不知不覺中加入三分部團隊已經一個多月了。回首往事，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，但這一切都過去了！我知道自己來自一個普通人**員工可以在分公司工作，這對我來說是一個難得的經驗機會，所以我必須抓住這個機會，我想不斷磨練自己在工作實踐中，做一個優秀的地板管理員，在這里我想感謝領導和同事給我支持和鼓勵當我失去和困惑！

在今年分公司的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意，因為我的接受能力差，所以我的工作效率低下，**銷售任務沒有完成！但對我個人來說，我在分支機構學到了什么，取得了進步.也讓我有點欣慰，對于下一步的工作，我將分為以下幾點。

1.調整心態:

在前一個月的工作中，我經常感到懊惱，因為我沒有及時完成上級交付的任務。有時我甚至鄙視自己，對自己沒有信心！工作性質的轉變對我來說是一種訓練。在今后的工作中，我必須學會調整心態，盡快適應三個部門的工作環境，以積極的態度克服工作中遇到的各種困難。我想讓自己成為一個全新的人在實戰中不斷提高自己，在挫折中成長，以積極的態度學習，為我更好地完成下一項任務做好準備！ 作為一名樓層管理員，只有端正心態，才能更好地完成各項任務！

2.團隊合作:

我在團隊合作方面做得不是很好，剛到分公司工作.因為忙，亂，只想快點完成工作任務，所以沒有充分發揮團隊合作能力！ 希望以后能徹底融入三分部這個大家庭！與同事并肩作戰，分享戰勝的喜悅，最好的見證是在未來的工作中測試，一個人的成就很小，優秀的團隊是我們共同努力的目標，所以在未來的工作中，我必須完全融入三個團隊，共同提高三個工作績效和銷售績效。

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