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"服務"它是醫院最重要的產品之一。醫療服務作為一種產品,其設計、生產、銷售、售后服務等一系列環節的管理成敗將決定醫院的興衰。醫療衛生管理體系和運行機制的深刻變化、醫療客戶需求的不斷變化、各級醫院管理能力的逐步提高,使醫院之間的競爭更加體現在創新能力的競爭中。因此,創新的管理理念對醫院的可持續發展至關重要。未來醫療服務或醫療營銷的主要目標是通過市場營銷經營和管理醫院,讓患者滿意和感動我們的服務。
2023年上半年,拓展部本著1234年的總體工作理念,即一個中心:一切以客戶(患者)為中心;兩條主線:一是以包裝大師為領導,打造品牌部門,二是培養忠誠客戶,繼續推進和深化服務創新;三個目標:一是體檢中心160萬元,二是體檢目標7000 人數;三是客戶綜合滿意度(群眾評價目標)達到90%以上;四大項目:標準化管理項目、醫院宣傳環境改造項目、文化建設項目、醫院宣傳項目。做了很多細致的工作。
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