后勤年終工作總結范文1500字

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　　時光如水流，去而不復返！一年的辛苦就要結束了！又是動筆開始寫崗位年度工作總結的時候了。通過對過去一年主動思考和分析，才能在來年不斷進步。那么寫崗位的年度工作總結要如何借鑒范文模板呢？也許以下內容“后勤年終工作總結范文”合你胃口！如果合你所需，不妨馬上收藏本頁。

后勤年終工作總結范文 篇1

　　20x年，在辦公室各位主任的領導與支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現簡要回顧總結如下：

　　一是素質進一步提高。為了適應新形勢下政府工作需要，一年來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。

　　二是當好參謀助手。按照辦公室分工，我主要職責是負責副市長x志的秘書工作，組織起草有關領導講話和綜合性文字材料，承辦有關會務，搞好相關服務。為做好工作，經常隨領導下基層搞調查研究，密切聯系實際，注意收集有關資料，積極為領導實施正確決策提高準確可靠依據，當好參謀助手。x，協助領導圓滿完成了年初市委、市政府下達的各項工作目標，使我市的城鎮建設、土地管理、文化旅游、廣播電視以及郵政、電信等各項事業都取得了較大進展，有力促進我市經濟持續健康發展。

　　三是為民務實高效。按照辦公室制訂的《機關效能建設十項制度》，積極轉變工作作風，增強公仆意識，為民務實高效。

　　一年來，雖然自己在工作上取得了一定成績，但還存在著不足。一是工作當中主動向領導匯報請示的多，為領導出注意想辦法的少。二是調研不夠，有些情況了解得不夠細，不夠實，不夠多，掌握材料不夠充分，使工作被動。在新的一年里，我將揚長避短，發奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好。

后勤年終工作總結范文 篇2

　　學校總務后勤工作是學校工作的重要組成部分，為學校順利開展教育教學活動提供有力的保障，總務工作堅持“后勤工作必須服務于教學工作中心”的原則。一學年來，總務處在學校的直接領導下，按照學期初制定的工作計劃和總體要求，團結廣大師生員工，盡心盡力做好后勤服務工作。現將這學年的主要工作總結如下：

　　一、加強員工思想建設 強化責任意識

　　我們奉行“師生就是上帝”的人本理念，開好學年會，進一步明確各自職責，強化思想素質，牢固樹立服務意識，確保服務形象，努力提高職工思想道德水平，以高度的責任感和主人翁意識投入到后勤工作中，極大限度地調動后勤員工的工作積極性。

　　二、遵守財務規章制度 規范收費行為

　　認真組織財會人員學習財務規章制度，規范收支兩條線，做到帳目清楚，程序合法，財會人員實行辦公無紙化。為加強收費的透明化管理，嚴格按照上級主管部門的要求，設立“價格服務進校園”收費公示制，按章收費，禁止亂收費，實行財務公開，使學校的收費工作置于學生、家長、社會的監督之下。

　　三、做好后勤服務常規 工作有條不紊

　　1、開學初，確保教學第一線的教學用品及時發放到位，保證教學工作正常開展。開學的前一天，總務處將各班的清潔工具、掃帚、鐵鍬、拖把、抬簍、水桶、頂叉、撮箕等，一次性采購回來，在開學的這一天按標準一次性的發放到位，確保開學工作順利進行。

　　2、嚴格購物制度，教學辦公物資的的采購工作，本著“既滿足需要又注重節儉”的原則，“統一采購，統一供應，統一管理”的三統一制度，保證教學正常需求。

　　3、關愛師生，后勤服務有保障。開學的前一周，學校及時對教室內的玻璃、門窗，宿舍水電、床鋪、床架等進行維修，發現問題及時解決，保證師生正常工作和學習。

　　4、開源節流，為學校當家理財，做學校的主人。本著花錢辦實事辦好事之目的，一方面為學校算經濟帳、真正做到當家理財；另一方面，千方百計解決教師、學生的工作、學習及生活所需。

　　5、警鐘長鳴，狠抓安全不放松。開學不久，根據市教育局的有關布置，對學校校舍，教學設備、設施進行了安全檢查，特別是食品安全，嚴把進貨關，進貨時將合格的檢驗報告收齊、裝訂成冊，把問題解決在萌芽狀態，使之安全運行。

　　6、加強水電管理。制定工作人員巡視制度，規范水電管理秩序，加強財產的警示教育，引領良好道德風尚的形成。

　　四、校園綠化美化 開展井然有序

　　1、加強對校園已有花木、草坪的管理。抓好澆水、施肥、修剪、除草、防蟲等關鍵環節，鞏固已有的綠化成果。

　　2、做好綠化長期目標規劃，營造良好氛圍。抓住每年植樹綠化的好時機，努力創造良好的工作和育人環境。

　　3、協助政教處進一步加強人文建設，塑造美好心靈。在不同時間、以不同形式進行學生思想道德建設警示，成為學校環境建設的一項重要內容。

　　4、積極打造濃厚的校園綠色氛圍。在種花卉來臨之際，學校在財力緊張的情況下，投入必要資金，對校園進行了必要的綠化，校園綠樹成蔭。

　　五、進一步加強財產管理，積極打造規范化學校

　　1、強化班級財產管理，使財產管理逐步走上規范化，明細化，嚴格班級財產考核制度，做到獎優罰劣。

　　2、做好對固定資產增減工作的登記， 定期定時進行固定資產的核對工作， 做到帳、物相符， 嚴防學校財產的流失。

　　3、加強學生宿舍財產管理。制訂了宿舍財產管理條理，做到損壞賠償，培養學生的公共財產愛護意識。

　　4、規范公共財產、公共設施的管理。對低值易耗物品的管理工作，從嚴要求，嚴格執行審批、發放手續。

　　六、進一步增大學生生活投入，不斷提高學生的生活質量

　　開學初總務處按照上級的要求，積極改善學生的生活質量，真正做到服務第一的宗旨，重點在提高生活質量上動腦筋，下功夫，將肉類增大到350-400斤，葷素菜科學合理搭配，讓學生在校真心吃得舒服，學得踏實讓家長滿意，社會放心。

　　七、加快硬件建設，改善辦學條件

　　今年署假期間，學校投入大量資金，對原有的陳舊食堂進行了全面改造和擴建，告別了燒柴的時代，改用電蒸飯，用生物油做菜的好辦法，既省錢又干凈，多次得到上級領導來我校食堂檢查的一致好評。

　　總之，本學年的總務工作由于上級領導的重視和學校領導的直接指導，全體教職工的大力配合，后勤人員的齊心協力，各項措施落實有序，工作取得顯著成績。但工作中仍然存在不少問題和不足，有待進一步強化管理。

后勤年終工作總結范文 篇3

　　20**年度，我校總務處的同志在教育局、保障中心、學校領導的關心支持下，積極做好本職工作，在校園綠化、基礎設施維修、改善學校辦公條件等方面做了很多工作，有利保障了學校教學工作的正常開展，現總結如下：

　　一、加強理論學習，提高思想認識。

　　我們總務處的同志，能認真學習“三個代表”重要思想，熱愛教育事業，積極參加區教育局、鎮教委開展的各項活動，明確自己的工作使命。學校后勤工作是學校工作的重要組成部分，與教學一樣，是學校的兩大支柱之一，同時具有鮮明的服務保障性、經濟性和教育性相統一的特征，在貫徹黨的教育方針，落實培養目標方面起著舉足輕重的作用，同時增強了做好本職工作的自豪感和責任感。多年的總務工作實踐告訴我們：有了教學工作，總務后勤工作才有服務對象，沒有總務后勤工作，教學工作也難以開展，兩者的關系是一個統一機體的兩個部分，相互依存，相互促進，缺一不可。因此，我們充分認識到：總務工作雖不直接參與教學，但我們所做的一切細瑣、繁雜的工作都是學校教育中的必不可少的，而且是十分重要的部門，在教育事業的發展中起著不可替代的重要作用，我們樹立了為教學一線服務的思想，堅持“后勤工作必須服務于教學工作中心”的原則，處處嚴格要求自己，吃苦在前，享受在后，盡心盡力做好后勤服務工作。

　　二、強化安全管理，確保師生安全。

　　安全無小事，事關學校的大局。學校總務處作為具體負責部門，深入貫徹各級各部門關于學校安全問題的一系列重要指示和要求，扎扎實實抓好本校師生的安全教育。對校園內存在的不安全隱患，發現一處，處理一處。如原校辦廠露天大棚的拆除、室內外裸露電線、開關的及時置換、樓梯中線的劃分以及新避雷針的安裝、節假日實行干部帶班和保衛人員實行24小時值班制、最后離開辦公室、教室的教職工要對室內進行檢查，確實無消防隱患方能下班離開。此外，我們還經常和派出所有關同志交換工作意見、共同合作，千方百計的遏止各類案件的發生，這些都為創建“平安校園、安全學校”工作的開展打下了良好的基礎。本學期被評為“市安全文明學校”。

　　三、加強食堂管理，確保師生飲食安全。

　　食堂管理是我校總務處的一項重要工作，直接關系到全體師生的飲食安全與質量，是學校公共衛生的重要一塊。本學年是食堂承包后的第一年，總務處和承包商相互溝通、交換意見，在就餐師生多，就餐位子嚴重缺乏的情況下，結合衛生監督所實施的學校食堂衛生的有關要求，本著以學生為本的指導思想，逐一對照標準，精心落實，使食堂更整潔，服務更單一，使飯菜色、香、味、溫俱全。同時認真執行食品法，按照學校食品的相關制度具體操作，進一步完善落實內部管理制度，建立專人定期檢查制度，使我校食堂的管理逐步走向規范。

　　四、有條不紊地做好日常工作，做到“兵馬未動，糧草先行”。

　　我處根據學校發展的需要，結合校況，與校長室、班子會協商討論，于4月申報了學校圍墻、老食堂及跑道的維修項目，并得到了上級部門的大力支持，在暑假施工中與承包商相互協作、及時溝通，克服種種困難，確保工程安全、及時完成，使學校的硬件設施進一步規范、提高;12月2日是我校舉辦20**20**市書法實驗展示活動的重要日子。邀請了全國、市、區及兄弟學校的專家同行來校指導工作，我們總務處協同校長室、黨支部、教導處、德育處、人事科的同志，在本次活動前做了大量的準備工作，包括活動程序、會場的安排、校園環境的布置、就餐問題的落實，會后的清理工作等等，使本次活動取得了圓滿成功;另外，認真做好每學期初辦公用品、學生課本、校服、報刊的發放工作，并及時補訂、調換，確保教學工作正常開展;學校教室門窗、電器、水管、課桌椅的損壞，都及時解決，及時處理，如學校大會議室由于年久老化，造成30多平米滲水現象，嚴重影響了各類會議的召開，我們總務處在得知局教育經費緊張的情況下，克服困難，采取自行修繕的方法，第一時間確保學校財產不遭損壞;隨著電化教學的不斷深入，多媒體的普及，以及學校各項硬件設施的增加，本學期重點加強多媒體的使用管理與維護;進一步加強基礎設施添置的投入，如籃球架的購置、部分防盜窗的安裝等等，都進一步改善了學校的硬件條件。在本部門的職責范圍之內，做好教師的各項服務工作，無論碰到什么事情，能做到隨叫隨到，及時處理，任勞任怨，從不計較報酬，真正做到了“兵馬未到，糧草先行”，為的是把總務工作做得讓大家盡量滿意，做好“先行官”。

　　五、加強綠化管理與維護，美化校園環境。

　　本學期總務處安排專職綠化人員進行經常性養護，大面積修剪枝葉、松土、施肥、澆水以及治理病蟲害。在對未知的病蟲害面前，我們及時與市綠化管理權威部門取得聯系，在其幫助下，進行施打農藥，做到科學管理，為美化校園、改善校園環境奠定了基礎。

　　六、進一步規范固定資產管理和會計工作。

　　(1)、針對學校大量新設備增添后，本學期總務處結合市、區ETE資產管理的要求，重點進行財產ETE管理，要求財產保管員除了做好日常財產登記驗收以外，做好ETE財產登記，做到帳物相符、帳帳相符，對新進財產固定資產、耐久用品及時登記、打卡、貼標簽，對報廢的財產及時清除。雖在檢查中，存在一些問題，但我們一定會認真反思，加強學習，進一步規范管理，迎接xx的復查。

　　(2)、兩位財務人員認真學習“陽光財務”的操作辦法，做好各類帳目。學期初按要求收取學生代辦費，期末按班結算，做到實事求是、合情合理多退少不補，堅決做到不亂收費，實施一費制，收支兩條線清楚，各類帳目清清楚楚，通過了多次檢查，得到上級主管部門的好評。

　　綜上所述，在過去的一年中，我們克服了一系列困難，在學校領導的指導下取得了一些的工作進展，但作為一個服務部門，仍有不足之處，我們爭取在今后的工作中不斷的總結經驗，改進工作方法，去完善我們的工作，不求做的最好，只求做的更好，以更好的工作態度來服務于學校的教育教學工作。

后勤年終工作總結范文 篇4

　　后勤處生產科在“十六大”精神的直接指引下，努力按照“三個代表”的重要要求，緊密圍繞支隊黨委關于“力爭全年發放每名干部福利xxx元，積極搞好后勤保障服務”的總要求，在分管支隊長的指導下，在后勤處長的直接領導下，為搞好支隊官兵的福利保障，充分調動廣大干部的工作積極熱情性，我們本著以“服務”為宗旨，以“積極謀劃、多創效益”為目的，努力完

　　成了上級交給的各項工作任務。現將全年的各項工作總結如下：一、重政治理論學習，努力踐行“三個代表”

　　“十六大”的勝利召開，為我們指明了前進的方向，也對我們的工作提出了更新更高的要求。在“十六大”的政治學習中，我們能端正思想，高標準、嚴要求，認真學習領會“三個代表”的重要精神。年初以來，公安部消防局提出了“貫徹十六大，全面建小康，消防怎么辦”的大討論，在討論中，我們始終把“代表最廣大官兵的利益放在首位”，用以踐行“三個代表”的實際要求。真正做到理論與實踐相結合。其中記錄學習筆記2本，撰寫心得4篇，參加支部討論10余次。在公安部下發“五條禁令”期間，能嚴格遵守、認真落實禁令的每一條要求，全科未出現任何一例違反“禁令”的現象。

　　二、做好房屋出租工作，努力增加資金來源

　　年初以來，我們積極按照支隊爭創總隊先進黨委班子的總體規劃，以實現消防后勤保障為目的，為了更好完成支隊生產經營發展的總體任務。我們科在人員少，工作壓力大，資金籌措相當困難的前提下，努力增加資金來源，對所出租房屋從細微處抓起，從面積的丈量、租金的計算、房屋的管理到合同的簽定都盡量讓承租方滿足，盡量為支隊多創造效益，xx街房屋的順利出租，使空余房產得到有效利用，全年共實現房租收入xx萬余元。先后還對10余戶出租房屋進行了全面的清查清理，清除了一些不良業戶，還同時配合營房科對部分出租房屋實行了分戶供暖的改造，得到廣大業戶的認同和好評。對欠款的業戶采取了停業或停電等有效措施，使欠款得以收回。這樣使整個房屋出租工作，有效地遵循了“軍隊空余房產有償使用”的原則，建立了嚴格正規管理的平臺，使支隊的福利資金得到有效的保障。

　　三、積極清理債權，力爭再創佳績

　　支隊原所屬工程公司的債權清理是我們爭取有效資金來源的又一方面。這些債權經過幾年的清理目前所剩款項基本屬呆帳、壞帳，要使死水變活水，困難是相當大的。但是我們仍然不斷尋找可能的突破口，打開資金活化的渠道。今年對xx、xx、xx、xx等x余家企業進行實地踏查、核實，對單位負責人已經變動的企業實行一條線追查，即找主要負責人，哪怕已調動的也是一查到底，直到對方承認并同意還清債務為止。其中xx從xxxx年新樓建成，由于各方面原因仍是省里掛號的重大火災隱患單位，但經過我們對各方面的了解，真正為他們解決了重大火災隱患問題，在省里消了案，同時也保障了我們支隊應有的權力，更為支隊防滅火工作出了力，較好的實現了我們后勤保障服務的職能。

　　四、千方百計籌措資金，最大限度提高廣大官兵福利

　　為了表達支隊領導對廣大官兵的厚愛，更好地調動廣大干部的工作積極、主動性，我們積極謀劃，多方爭取，對所收繳的房屋租金進行合理的預算，做好分配、安排。由于支隊人員較多，現有干部（含離退休）xxx人，基層單位近xxx個，資金分配相對十分緊張，但是在這種情況下，我們力爭節約每一分錢，每一分錢都用在刀刃上，每次節日都給官兵們帶來了福利補貼，在每次福利發放上都對購買的福利品進行貨比三家，挑選貨真價實、物美價廉的。先后為xxx人次發放福利品金額達xxx萬元，為xx人次發放生活補貼金額達xx萬余元，在節假日還為奮戰在一線官兵送去慰問品xx件、慰問金xx萬元，還為家庭生活困難的官兵送去補助金2萬元，這樣極大鼓舞了廣大官兵的作戰士氣，充分體現了“服務后勤”這一工作理念。

　　五、搞好調研工作，爭取生產經營新項目

　　在現有的條件下，為了使支隊生產經營得到更好的發展，我們積極搞好調研、考察工作，爭取生產經營新項目，力爭為支隊創造更可觀的經濟效益。年初以來，向支隊領導遞交了《關于x年支隊生產經營發展規劃的報告》，為了建立多功能消防展廳，消防保安培訓站，防火培訓中心，x年x月x日去xx、xx等地，針對他們各自的生產經營發展情況深入實際地進行了為期一周的考察學習。回來后，根據學習的心得體會結合支隊當前的實際情況，本著“實事求是，敢于創新”的原則，撰寫調研報告2篇。為了搞好與“119”報警聯網中心的合作，我們對支隊各防火科，進行了走訪調研，爭尋他們的意見，傾聽他們的呼聲。另外到目前為止，我們已對xx消防中隊的搬遷工作及新營房選址事項，做好了初步的前期準備工作。這些工作都為支隊進一步擬定未來的生產經營發展打下了堅實的基礎。

后勤年終工作總結范文 篇5

　　20xx年全廠上下鼓足干勁，從高層領導到生產車間層層領導狠抓實干，加強管理努力實行雙增雙節，全體采購人員認真貫徹董事長的講話。有條不紊地辦好采購合同和物資調運工作。全體采購人員在x經理帶領下，頂著多方壓力，加班加點恪盡職守完成各項工作指標，確保各個車間正常運轉。現將年度采購后勤工作總結

　　取得如下成績

　　采購調度也是采購后勤，在人員少的情況下，積極配合質檢部、物管部、環保部、安全部、生產部對來往車輛進行安全宣傳和檢查，發現問題及時解決，加大對原料質量的檢測和管理。（如對商標和檢測報告的及時跟蹤和入庫處理）。尤其是配合安全部做好各自貨源廠家的“安全技術說明書”的收集工作。積極配合物管部清理廢舊桶的回收和變賣處理工作。將二乙醇胺空桶全部變賣和有關乳化劑空桶處理工作，清理個車間回收桶堆放處。（約有7千5百多只廢舊桶。）同時催促需要回收的廠家盡快前來將空桶拉走。

　　二、自我工作評價：xxxx年全年工作中，本人自始至終堅持以廠為家，服從領導安排的工作任務，沒有多請一天假，不遲到、不早退。節假日堅持上班安排到貨。每周采購計劃詳實細致，做到勤查庫存、勤跑車間、多方溝通供應商和生產車間之間的輸紐。本人不僅業務熟悉、協調工作能力強，很少給領導帶來麻煩，加班加點任勞任怨、不計個人得失。在全廠所有大小原料進貨電話中最忙，有時候一晚接駕駛員問路電話3-5起。在同各部門協調工作中，調度有方協同到位，身入現場主動提出解決可行辦法，多次節省資源做出應有的奉獻。

　　三、內部協調管理：遇到物流公司車輛或急待下貨的駕駛員，我能方便就給予協調盡快跟下貨班商量即時下貨，必須要等質檢報告的貨物我會耐心做好說服工作，尤其是過磅缺少噸位的駕駛員，更要細致耐心說明情況，幫他們尋找原因，讓人信服防止爭吵過激言論和行為。中午下班前沒有下完貨的駕駛員安排就餐，提供可行性的方便。質檢部在我們調度制單后方抽樣化驗，在停電或電腦出故障時，我們需要主動請質檢部不按電腦操作程序工作，即時提供化驗開據產品合格單。針對相關原藥我們需要物管部保管員配合，先下貨后抽樣化驗，由我們采購部調度簽字（認證貨物數量、注明化驗未果）。在同一原料多個車間使用中，及時通知車間監磅員到磅房，跟車間協商好分灌下貨，防止后續原料一時跟上，確保各車間生產的需要。在每周清查庫存中，經常要催促車間打領料單，協同保管員核對好數據，灌區要抄寫記錄（換算準確）。有時要協助保管員夜晚加班、過磅、安全下貨工作。

　　四、工作中發現如下問題：跟蹤原料產品的質量和使用中出現的問題：如鐵達的煤化驗合格但是燒不發火（安排及時退貨處理）；凹凸棒土2次不合格退貨；如運煤不合格但是考慮還可以燒（安排高燃燒值煤摻半使用，并對不合格的420噸煤作降價處理）永大三氯化磷游離磷三次超標，還有包裝物不合格的退貨處理。張家港寬景駕駛員后備箱帶水，企圖弄虛作假（罰款XX元）；東禾送煤駕駛員隨地大便和抽煙被罰款等。還有送貨駕駛員沒有帶送貨單和質檢報告，都需要耐心說明情況，請廠家盡快傳真。少數駕駛員把防火罩不小心壓壞（作罰款處理）等。以上情況都將嚴格執行工規廠紀，嚴格執行質量管理標準。該退貨的退貨，該重新檢測的再次雙方人員到場認真對待，該罰款的罰款，做到以紀罰人、公平公正。

后勤年終工作總結范文 篇6

　　20xxxx年，我們后勤部門在集團領導下緊緊圍繞“節約成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內完善管理運行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和創造，不斷提升后勤部門服務管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務。

　　一、堅持以營業為中心，做好后勤服務的工作，努力創造良好的營運環境。

　　營運是公司經營發展的生命線，后勤部門作為營業保障部門，在xxxx年進一步強化了以營業為中心的服務理想，加強與前勤營業部門的溝通協調，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高后勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。

　　1、進一步加強物業設施維修維護，提高服務設施運行標準。

　　xxxx年，后勤部門對長沈兩店實行統一管理目標，在工作標準和規范方面實現統一管理。在基礎設施維護方面，11年對所有設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統一編制了設備保養計劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩定運行；對于涉及物業運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重復發生；實現多級巡視制度，包括經理級員工開店前巡視、物業管理員 巡視，領導抽查巡視，聯合檢查巡視等，保障物業問題及時發現和處理。xxxx年截止目前，長沈兩店通過巡視發現物業維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部門xxxx年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿足公司經營發展的需求。

　　2、強化環境秩序管理，營造清新舒適的購物環境。

　　良好的環境秩序是對顧客服務最直接的體現。因此，后勤部門始終把環境秩序建設作為日常工作的重點來抓。xxxx年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節，對重點情節區域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環密度，將保潔承擔范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環境對商場衛生的影響；二是積極改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質量保到質的提高；三是重視賣場溫度調節，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部門在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現偏差區域進行及時調整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環境。

　　3、主動加強服務，提高員工的服務意識。

　　xxxx年后勤部門提出“一站式”服務的工作要求，對于到后勤部門辦理業務的供應商實行全天候服務；同時，對工作業務不做崗位分工，真正實現了“首問負責制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業務，來后勤部門辦理業務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務投訴電話公示，主動接受服務監督。為全面提高服務質量，后勤部門還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結果，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度，由物業管理員及時現場了解服務效果及服務滿意度，及時總結和處理服務中的問題；通過參加營業例會及時獲得服務信息，使后勤部門第一時間了解服務需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，后勤部門都要組織召開服務配合協調會，研究服務細節，確保后勤服務配合工作保障到位，保證后勤服務工作的圓滿完成。

　　4、加強對供應商專柜的現場管理，推行有償維修服務。

　　xxxx年，后勤部門將專柜的設施管理納入物業服務管理范圍中，對專柜賣區實行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部門按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體運行環境的提升；在對供應商專柜的維修中，后勤部門堅持“服務為本”的主導思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專柜賣場服務的同時，后勤部門同時加強對專柜后區的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視，及時發現和處理安全隱患，避免了安全問題的發生。

　　二、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進后勤物業整體管理水平的提升。

　　管理是服務的基礎，科學有序的管理是保持服務持續有效的前提條件。xxxx年，后勤部門在總結11年管理工作的基礎上，進一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。

　　1、突出工作重點，落實管理目標責任制。

　　為促進后勤各項工作有的放矢的開展。11年初，后勤部門組織召開了11年的工作安排布置會議，提出了以“成本、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標。后勤部門在認真總結11年工作的問題的基礎上，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項；并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現方面，后勤部門實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中后勤部門共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。

　　2、完善基礎運行工作，推行目視化管理。

　　在11年房間管理普及的基礎上，11年后勤部門進一步強化了后勤設備設施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業運行的指示、數據、部位實行全面標識管理。11年，后勤部門共制作各項目標化標志共600余項，內容涵蓋了所有的房間和運行設備，使設備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發生。

　　3、建立工作檢查體系，提升全員工作監督意識。

　　管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監督管理的運行情況，但后勤部門管理范圍較大，容易出現問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統穩定運行是后勤服務落實的關鍵。為加強工作的檢查監督，讓工作檢查監督工作至上而下成為一個整體。后勤部門在xxxx年推出了《建立后勤檢查監督體系的管理辦法》，中心內容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查范圍、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查周期；同時重視檢查監督職責是否有效得到落實，強調現場檢查，通過強有力的檢查監督體系促進工作的落實。

　　4、加強工作總結，促進管理提升。

　　為及時總結工作中的問題，后勤部門在xxxx年實行每月工作總結制。為了更好總結工作，后勤部門制定了每月工作總結表，對總結工作內容進行了明確，保證總結的全面性，便于及時發現問題和解決問題；為避免各部門工作過程中出現的對上級過度依賴，提高自我提升意識，后勤部門還要求各部門在日常管理工作中加強工作創新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結，以報告形式報給部領導審閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。

　　5、加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。

　　后勤部門是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質不高，大多數員工屬于基層服務人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部門面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，后勤部門xxxx年對各部門工時工效管理專門制定管理目標，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統計和分析，以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時的辦法，各部門經過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。如工務部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉變。

　　

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