公共客戶經理工作總結

該寫工作總結了。你的工作總結寫好了嗎？以下是祝福網小編為您編寫的公共客戶經理工作總結。歡迎您閱讀，僅供參考。

總結公共客戶經理的工作(1)

我畢業工作已經三年了。我很榮幸能在這里分享我這三年的感受。

當我第一次進入我們的銀行時，在各種系統流程和各種客戶面前，我不知道如何在業務發展中發揮自己的光和熱。經過三年的業務培訓和自己的思考總結，我有了一點感覺。

首先，作為一名客戶經理，我們需要直接面對各種各樣的客戶。如何營銷和維護客戶是我三年來一直在學習的一門課程。在網絡總裁的領導下，我們成功地營銷了幾位大客戶，其中我學到了很多寶貴的經驗。

一方面，在與客戶的互動中，同理心是非常重要的。如果我們能從客戶的角度和我們自己業務的實際綜合來看待問題，我們就能得到客戶在業務發展中的支持，用一半的努力得到兩倍的結果。

另一方面，如果能夠超出客戶的期望，就更容易得到客戶的尊重。作為客戶經理，我們需要以自己的專業能力超出客戶的期望。

其次，作為我們產品的推廣者和實踐者，客戶經理必須以提高業務能力、產品聯動和公私聯動為手段，以積極務實的態度進一步挖掘股票客戶價值，拓展高價值新客戶，為我們創造更大的效益，從而在更大程度上體現自我價值。

一是在貸款業務中，從了解和挖掘客戶需求入手，提高我行信用品種的營銷力度，開辟更多的收入來源渠道，盡快實現收入。例如，對于大中型客戶ZTE的發展，通過應用中期賬單、風險參與銀團貸款等信用品種，滿足客戶資金從短期到中長期結構調整的需求。總之，在業務中，我們需要不斷學習，努力準確對接我們的產品和客戶需求，實現雙贏局面。

第二，在存款業務方面，對于新客戶，我們需要擴大貸款吸收存款的理念，發展定制財務管理、資本監督、房地產個人貸款、公私聯動等方式來吸收存款。對于股票客戶，我們需要通過電子渠道協助提高客戶在我行的結算歸行率，通過金融社會保障卡、支付工資等方式提高企業員工在我行的個人存款規模，提高存款在我行的整體保留率。

第三，在一般結算賬戶的維護中，要通過網銀、現管、銀行云卡、微信銀行等電子產品的綜合營銷，提高客戶的依賴性，為我行貢獻更多的價值。

最后，在業務發展中要時刻牢記合規理念，保持風險意識，實現業務的可持續健康發展。

以上是我三年工作感悟的點點滴滴，不能一一詳細，希望能和大家分享。

總結公共客戶經理的工作(2)

20**2023年，我被調到新城路分公司擔任客戶經理。在銀行領導的培訓和同志們的關心和支持下，各項工作都取得了一定的進展。在過去的一年里，作為一名客戶經理，我始終遵循為客戶服務的原則，把客戶的利益放在首位，盡職調查，為客戶服務。我今年的學習和工作總結如下：

一是自覺加強理論學習，提高個人素質

一是自覺加強政治理論學習，提高自身修養。我積極參加支行黨支部組織的各項學習活動，認真學習**黨的會議精神進一步提高了自身的理論水平和政治素質，保證了自身在思想上與黨的一致性。認真學習我行新出臺的政策，學習分行的業務分析會議，更好地落實上級銀行在一線服務中的政策，提高執行力。

其次，在商業學習方面，我不斷總結經驗，積極與同事溝通，努力盡快熟悉新的工作環境和內容。同時，我也有意識地學習與工作相關的政策和法律知識，如商業銀行營銷策略、個人客戶經理培訓教材、金融案例分析和預防，并積累自己的業務知識。**年度通過基金資格考試，代理保險資格考試。此外，我還參加了個人金融理財規劃師的培訓。在培訓中，豐富的課程學習提高了我的知識儲備和水平，并迅速進入了客戶經理的角色。11月，我成功通過了金融理財規劃師資格考試，為滿足工作需要奠定了良好的基礎。

二、腳踏實地，努力完成各項業務工作

在過去的一年里，在領導和同事的支持和幫助下，我完成了從會計總監到個人客戶經理的轉變。在此期間，我的具體工作和成就主要包括以下幾個方面：

第一，作好VIP年初我們成立了客戶的探索和維護工作VIP窗口理財中心和窗口VIP窗口，為VIP客戶提供差異化的優質服務。并利用OCRM系統做好VIP客戶維護工作，如客戶生日短信通知、客戶存款到期提醒、信用卡還款到期提醒工作，雖然這些工作是一些瑣碎的事情，但它加強了客戶的聯系，這些工作的實施是大多數VIP客戶的好評。

二是結合上級銀行開展的旺季營銷活動、351電子銀行營銷活動、信用卡彈屏營銷活動，積極配合體員工積極配合營銷工作，工作取得一定成果，分別獲得省級銀行351電子營銷獎，信用卡彈出屏幕營銷先進單位榮譽稱號。

第三，努力與客戶溝通，解決各種矛盾。客戶經理是外部服務的窗口，是中國建設銀行的外部形象。我的個人素質直接反映了中國建設銀行的服務水平，所以我一直在努力提高我的綜合素質，為客戶提供最好的服務。然而，不可避免地會遇到非常不合理的客戶，我也試圖容忍和理解他，最終得到了客戶的理解和尊重。

在過去的一年里，我在學習和工作中逐漸成長，但我知道我仍然有很多缺點，比如遇到困難時容易陷入困境，個人銀行的業務知識水平不夠高，需要提高綜合協調能力。今后，我將努力實現以下幾點，希望領導和同志能夠監督和指導我：

一是自覺加強學習，學習理論、專業知識、同事，進一步提高理論水平和專業能力，全面提高綜合業務知識水平。

二是腳踏實地，提高工作主動性和意識，在實踐中提高自己。我們決不能因為取得一點成就而自滿和傲慢。我們應該保持清醒的頭腦，與時俱進，創造更大的輝煌。

三是繼續提高政治素養，強化服務客戶的宗旨意識，努力成為優秀的客戶經理。

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