銀行年終工作總結柜員

時間是一只飛鳥。我們準備告別今年。每個上班族都應該開始考慮年度工作總結。總結可以幫助我們找出不足，改正，讓明年做得更好。如何寫年度工作總結？以下是編輯為您收集的銀行年終工作總結柜員，供您參考和使用。請收集并分享。

銀行年終工作總結柜員 篇1

20xx年度文明優質服務競賽已經結束，20年xx總、省行也制定了新的窗口服務標準，提出了新的要求。為有效落實上級銀行的服務工作要求，將我行的服務水平提升到一個新的水平，真正以優質的服務促進業務的可持續發展，現將我行20xx年度服務工作總體總結如下，結合總省行對服務工作的新要求，20年xx全面安排年度服務工作。

20xx年4月，根據新分行黨委的工作要求，分行重新修訂《**《分行文明優質服務管理辦法》進一步細化了窗口服務檢查標準，加大了對服務違規者的處罰力度。此后，分行工會服務監督小組和外部專業服務檢查機構通過公開調查和秘密調查，定量檢查結果，在轄區內各業務機構之間開展文明優質服務競賽。應該說，經過9個月的嚴格監督、檢查和評估，全行窗口服務的整體質量和水平較去年有了顯著的提高，具體體現在以下幾個方面。

I.進一步優化各業務機構的服務硬件環境，服務設施相對標準、齊全，基本滿足總部的服務要求。

網絡服務的硬件環境不僅是服務工作的基礎，也是銀行外部形象和實力的具體體現。分行新的《服務工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織轄區內所有業務機構按照總行制定的《服務規范》的要求，對各網點服務硬件設施的配置進行全面梳理檢查。對于各行報告的自檢結果，分行也認真總結分類，積極與相關業務線管理部門溝通，比較省級銀行服務標準，去除部分違反總行標準的服務設施，同時，對于大多數網絡殘疾渠道、外幣兌換網絡標志和網絡窗口分布指南，分行負責統一定制，分發給相關網點，使我們的業務機構必要的服務設施，及時補充，優化完善全行服務硬件環境，基本滿足總行服務要求。

2、全轄臨柜員工的服務意識明顯增強，服務禮儀得到滿足。上級銀行制定的服務規范和標準正逐漸成為窗口員工的自覺行動。

在各級銀行領導的日常有效監督和分行公開、秘密調查監督檢查的加強下，經過9個月的嚴格考核，總行制定的服務禮儀由窗口員工被動執行，逐漸成為絕大多數員工的自覺行動。特別需要注意的是，舉手招待禮儀是總省行對臨柜員工的新服務要求。禮儀標準的實施一直是省、市銀行20xx年度服務檢查的重點之一。為此，針對這一新標準的實施，分行多次發布指導文件。同時，分發各機構員工總行錄制的服務禮儀示范專題片，供全體員工學習參考。經過近一年的評估和監督，禮儀已經從員工的機械模仿變成了自然行動。

第三，管轄范圍內的員工進一步落實了首問責任制，對客戶負責到底正成為大多數員工的基本服務素養。

第一個問責制是省行黨委20xx省行黨委對全體員工提出的新的服務工作制度。為有效落實轄區內的制度，分行在年初及時聘請省行工會專業人員，對我行200多名員工骨干進行專項系統培訓，然后將培訓情況制作成視頻光盤，發送給全行，供全體員工學習和實施。對于

對于員工的實施，分行還聘請了專業的服務秘密訪問機構進行月度跟蹤，對非法員工進行批評和處罰。到目前為止，該系統已基本有效地在我們的銀行實施，可以做業務咨詢，可以給客戶一個更滿意的答案。通過該系統的實施和實施，我們員工的電話禮儀和業務知識水平也得到了加強和提高。

銀行年終工作總結柜員 篇2

20xx年是我們服務卓越項目和精細項目的一年，作為前臺綜合出納員，我熱愛自己的工作，總是要求自己認真對待每一項工作，在具體的業務過程中，努力做心、真誠、信心、耐心、認真處理每一項業務，接待每一位客戶。以客戶滿意度、業務發展為目標，致力于學習業務技能，靈活反映工作中的各種金融政策和精神，樹立良好的熱情服務窗口形象，歡迎、問答、行走、送聲，讓每一位客戶滿意。目前的柜臺工作讓我每天都要面對很多客戶。為了為客戶提供高效優質的服務，我經常提醒自己客戶是上帝，理解是溝通的開始。在繁忙的工作中，我堅持做好微笑服務

在其他工作方面，我們可以始終保持積極主動，認真遵守規章制度，及時完成領導分配的任務，嚴格按照聯合會工作的要求，認真做好日常工作：

（1）嚴格的規章制度，將儲蓄柜臺直接面向客戶的第一關。作為一名綜合出納員，我深深地感受到了我肩上負擔的重量。如果我有一點疏忽，我可能會犯錯誤和錯誤。因此，我不斷提醒自己增強責任感。本著對自己和客戶負責的態度，我們真正做到了規范操作、風險提示、換位思考

(2)堅持原則，做好每一項看似簡單的業務。一線員工的一舉一動都體現了信用社的形象。他們的工作質量與信用社的業務發展計劃有關。責任比泰山更重要，一點也不粗心。在過去的一年里，我堅持基層社會和協會制定的相關管理制度，認真按照規定經營每一項業務，從客戶業務的相關要求；從重空檢查、交易賬戶檢查到大型檢查登記、身份證信息檢查、賬戶信息維護，我仔細審查每一個環節，沒有松懈。在具體的業務處理中，我做了三必須，即業務處理條件必須符合政策，相關文件必須是合法原件，客戶簽字正確，對待熟人，確保業務處理的合規性和合法性。

（3）提高工作質量，及時準確地管理儲蓄基本數據。做好基本數據的記錄、收集和管理是做好日常工作的重要前提之一。這項工作既繁瑣又重要，需要經常加班。我堅持在同一天完成會計處理，所有檢查從不過夜。自從我們的俱樂部開始實現出納員制度以來，由于個人疏忽，從未出現過業務錯誤。

銀行年終工作總結柜員 篇3

銀行工作需要集體團結合作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅滿足于做好自己的工作，還注重傳遞、幫助和帶領的作用，積極、熱情、耐心地幫助新同事適應新環境、新崗位和新工作，使他們更快地熟悉相關業務，更好地掌握業務技能。結合我做新人的經驗，我注重引導他們從會計開始，而不是教他們如何做簡單的菜單操作。在日常工作中，我毫無保留地告訴他們我的工作和學習經驗。我認為這種教學方法不一定是最好的，但它肯定會讓他們學習商業知識點的本質，學會整合，從一個例子中得出推論。去年，四位新同事加入了新區支行。雖然他們有一定的金融專業知識，但仍然缺乏臨柜操作技能。為了讓他們盡快工作，我耐心培訓跟班實習的新同事操作章程，特別是嚴格按照規章制度和業務流程辦事，走章收人，鎖抽屜，退出電腦等。，并養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環節-技能，也要告訴他們自己平時練習的經驗，供他們參考。經過一段時間的雙向努力，他們已經能夠熟練地單獨工作了。為新區支行更好地開展工作打下堅實基礎。只有提高了整體素質，支行的會計業務水平才能達到更高的水平。大家共同努力，在新區溫暖的大家庭里快樂地工作。

銀行年終工作總結柜員 篇4

隨著雪的落下，冬天的腳步不知不覺地來到了我們身邊，這也意味著我們將去20年__揮手告別，新年就要到了。回顧過去的一年，我們每個工業人員都緊緊圍繞著工業家庭，在每天平淡的工作和生活中，實踐我們的承諾，通過我們的努力和向上的精神，收獲工業帶來的成長和期望。

下面我將對20__年度工作總結如下，為即將到來的20歲__制定以下計劃：

一、過去一年的工作表現

工作方面：

20__年對我來說是非常重要的一年，今年我在__銀行__在支行工作的第一年，我學到了很多新知識，也收獲了職業生涯的轉折點。

20__2023年，我從出納員走到了中級出納員的序列，這對我來說是一個挑戰，也是一個實踐自己的過程。似乎每天都有新的業務需要我學習。在這一年里，我個性感謝我的領導和同志們。是你的鼓勵和支持讓我在這一天取得了進步。__分行時，辦理公共業務和辦理后各系統的輸入，以及與分行的交接，我總是不知道一個更好的線索，通過主管和同志的幫助，我逐漸理清了自己的規則，公共業務也逐漸開始，現在也可以幫助其他同志學習一些公共業務，俗話說熟能生巧，因此，我可以有更多的時間學習其他新業務。

今年，反洗錢工作對我來說是一個挑戰。隨著興業業務的發展壯大，反洗錢工作也凸顯了它的重要性。一開始，我們通過一個簡單的系統來決定客戶業務的發生。此時此刻，我們必須通過系統查詢客戶的年份、工作單位、職業等。每一個客戶辦理的業務，更需要查詢其網銀限額和交易流程。有時我需要與客戶溝通，以了解其會計的真正目的。雖然這個過程有點無聊，但我還是很小心。

我只想用我的努力更好地完成我的工作；我還負責ATM我以前從未接觸過清潔和添加鈔票，以及背景打印和各種查詢工作。通過對這些業務的研究，我有了更大的提高；我們還需要提高銀行工作者，特別是會計人員的技能。在今年的技能競賽中，我和同志在小組中獲得了第二名，這也讓我們意識到，只要愿意付出，就會有回報。

在思想生活方面，在__在這些日子里，感覺像在一個大家庭，溫暖和諧，總是為我們著想，同樣，我也想嚴格要求自己，通過參加黨員生活，也讓我得到質的飛躍，作為一名黨員，應該在單位發揮先鋒作用，總是作為一名黨員，遇到困難，不能避免，但面對困難，和這些優秀的同志在一起，對我們來說沒有困難。我們認真參與了銀行舉辦的各種學習，在業余時間學習了一些在單位學不到的知識，希望能用到工作中。

二、不中和努力的方向

首先，技能需要提高。只有這樣，我們才能提高業務速度，讓客戶滿意；

第二，注意服務禮儀，這是我最應該注意的問題。服務來自真誠，這是我們興業的服務理念。我應該記住，有時微笑服務會逐漸無意識地變成機械服務。微笑消失了，缺乏真誠。因此，我想讓這種真誠來自我的內心深處，在大廳主任的幫助下，真正實踐服務來自真誠這句話。

第三，業務知識應該繼續提高，有些知識不扎實，所以遇到問題會不確定，這就要求我在新的一年里繼續學習相關知識和業務，以便有全面、扎實的業務潛力。

有人會問：工作代表什么？每個人都會對這個問題有不同的答案。我這樣看待工作。工作是實現我生命價值的途徑。工作是我家庭生活的好伙伴。同時，工作也是提高個人魅力的有效工具。

因此，在新的一年里，我不會辜負領導的期望和同志的幫助。我會改善自己的缺點，繼續以學習的態度對待工作，在工作中保持嚴謹的思考和謙虛虛擬互助，腳踏實地，落實__服務理念，努力做一個優秀的人__人。

銀行年終工作總結柜員 篇5

在過去的一年里，在具體的工作過程中，我積極做好日常工作，結合我們的實際情況，服從領導的安排，團結全體員工，共同努力實現我們的商業目標。

（1）存款任務是關鍵。為了完成我們的存款任務，我充分利用日常工作機會，在業務處理過程中做好存款營銷。在業余時間，利用自身的區域優勢，走親訪友，動員社區儲蓄存款，積極宣傳相關優惠政策和財務技能，不遺余力地擴大信用社的實力，更好地完成聯合會發布的存款任務。

(2)積極營銷信用社的相關新業務和新功能。基于我們的現實，我們不斷加強儲蓄營銷

意識，打破學習恐懼、恐懼的理念，認真學習我們的新興業務和新制度規章，如公務員貸款、土地農民專項貸款等特色業務，耐心向客戶解釋相關類似業務的相似之處，解釋利弊，提供有利建議，受到客戶的高度好評。

（3）認真完成領導分配的其他任務。除了做好自己的工作外，我還按照領導的安排做其他工作，如日常清潔、賬單裝訂等，可以與您協調完成任務。

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