工作任務不是接電話,任何人都可以做

我來這棟辦公樓當物業客戶已經有一段時間了。目前，我可以很好地完成工作，不會有任何停滯。對于所有致電物業的客戶服務電話，我可以提供最好的解決方案，這可以說是一個非常成熟的客戶服務。在我接觸這個行業之前，我認為客戶服務的工作是最簡單的工作。工作任務不是接電話，任何人都可以做。經過這么長時間的客戶服務工作，我真的為我以前的想法感到荒謬。

一、接待客戶，解決問題

接待客戶的方式有兩種，一種是直接來我們物業部門的客戶，另一種是電話客戶，無論哪種客戶，我只負責解決問題，現在辦公樓基本上每層都滿了，已經租了，自然我需要接待更多的客戶，基本上是公司租的，我總結了一些問題：

1.樓下不和諧，可能是因為樓上剛租，需要做裝修，然后會爭吵樓下的人工作，理論沒用，自然是找我們的財產。此時，我需要調整，以確保雙方都不生氣，然后談論事情，否則很有可能開始。

2、電梯問題，因為我們的辦公樓只有兩部電梯，現在辦公樓數量太多，兩部電梯不夠，我們的物業已經意識到，已經開始計劃安裝兩部觀光電梯，但業主不知道，一直敦促我們的物業部門。

3.如果員工使用不當導致下水道堵塞，也要找物業解決，然后把所有責任推卸給我們，這是很常見的。

這是我在這段時間里遇到的主要問題。第一次是熟悉情況，第二次是積累經驗。如果我在后續遇到類似的情況，我可以在第一時間給出最好的解決方案，讓業主和客戶滿意。

二、滿意度意見調查

現在業主基本上是我辦公樓的第一批租戶，所以對于他們的意見，物業領導非常重視，那時我基本上花了一周的時間去拜訪每個業主，知道業主不會一直在公司等你去找他，基本上能滿足，我打印了25份意見調查表，最后只有24份有效，因為一個業主出國，但仍然不影響最終結果判斷，結果還是很滿意的，90%的業主對寫字樓的服務態度都很滿意。

三、開展培訓工作

隨著辦公樓利用率的逐步提高，物業客戶服務人員肯定不夠，所以公司也招聘了四個新客戶服務，讓我出乎意料，領導讓我也參加培訓，我是一個工作經驗不到兩年的客戶服務，沒有資格培訓他們，但最終我配合培訓老師完成任務，結果很好，過程也讓我學到了很多。

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